Gruen Transfer इंटरनेट को अपनी चपेट में ले रहा है

 (sebs.website)
10 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2025-04-25 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • Gruen Transfer वह घटना है जिसमें स्टोर के भीतर भ्रमित करने वाली संरचना के कारण उपभोक्ता अपनी मूल मंशा भूलकर आवेग में खरीदारी करने लगते हैं
  • अब यह घटना इंटरनेट तक भी फैल चुकी है, और Facebook newsfeed, Wikipedia के link loops, UX dark patterns आदि में दिखाई देती है
  • वेबसाइटें उपयोगकर्ताओं को जानबूझकर भ्रमित करती हैं, ताकि वे ज़्यादा देर तक रुके रहें या उनसे ऐसी कार्रवाई कराई जाए जो वे नहीं करना चाहते
  • EU के पास ऐसा कानूनी मानक है कि signup और cancellation एक ही स्तर की जटिलता के साथ उपलब्ध होने चाहिए
  • लेखक digital complexity को regulation का विषय बनाया जा सकता है इस विचार से सहमत हैं, और चाहते हैं कि यह offline स्टोर्स पर भी लागू हो

Gruen Transfer क्या है?

  • Gruen Transfer मूल रूप से shopping mall या supermarket जैसे वास्तविक स्टोर्स में होने वाली एक मनोवैज्ञानिक घटना है
  • इसमें ग्राहक जो चीज़ खरीदने आए थे उसे ढूंढते हुए भ्रमित हो जाते हैं, और अंततः दूसरे products आवेग में खरीद लेते हैं
  • ‘Transfer’ शब्द उस क्षण को दर्शाता है जब उपभोक्ता अपना मूल उद्देश्य भूल जाता है

डिजिटल दुनिया में Gruen Transfer

सोशल मीडिया में उदाहरण

  • Facebook ने शुरुआत में सिर्फ दोस्तों के updates दिखाने वाला एक सरल feed दिया था,
  • लेकिन अब इसमें ads, memes, influencer content हावी हैं, जिससे उपयोगकर्ता अपना मूल उद्देश्य खो देते हैं और ‘scroll addiction’ में फँस जाते हैं
  • दोस्तों की खबरें 10% से भी कम रह गई हैं, और बाकी जगह तरह-तरह के content से भर गई है

दूसरे websites में भी दिखता है

  • Wikipedia पर किसी एक entry को खोजते-खोजते संबंधित links पर लगातार क्लिक करते रहना और समय का ध्यान खो देना भी इसका एक उदाहरण है
  • भ्रम पैदा करने वाला user experience (UX) उपयोगकर्ता से अनचाही कार्रवाई करवा सकता है

UX dark patterns से संबंध

  • account deletion, subscription cancellation, insurance termination जैसी प्रक्रियाओं में जानबूझकर जटिल बनाया गया UI मौजूद होता है
  • इसका उद्देश्य उपयोगकर्ता को delete या cancel करने के बजाय बने रहने के लिए प्रेरित करना होता है
  • इसे भी digital Gruen Transfer का एक रूप माना जा सकता है

वेब डिज़ाइन का 'Laffer Curve' संभव है

  • अत्यधिक भ्रम और जटिलता user experience को खराब कर सकती है और सेवा छोड़ने की स्थिति पैदा कर सकती है
  • जैसे बहुत ऊँचा tax revenue घटा सकता है, वैसे ही ‘Laffer Curve’ की तरह digital complexity भी एक optimal point के बाद उल्टा असर डाल सकती है

EU का regulatory approach

  • EU में ऐसा कानून है कि signup और cancellation की जटिलता समान होनी चाहिए
  • अगर signup 10 seconds में हो जाए लेकिन cancellation के लिए 10 steps से गुजरना पड़े, तो यह अवैध है
  • यह इसलिए महत्वपूर्ण है क्योंकि जटिलता को मापने और सीमित करने के मानक मौजूद हैं

समापन विचार

  • लेखक चाहते हैं कि digital complexity पर regulation offline स्टोर्स (जैसे Boots) पर भी लागू हो
  • उपभोक्ता अनुभव की गुणवत्ता सरल और सहज डिज़ाइन से आती है
  • अंत में लेखक मज़ाकिया अंदाज़ में पाठकों से कहते हैं कि पढ़ने के बदले वे एक बीयर का वादा करते हैं

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2025-04-25
Hacker News राय

  • Amazon का search फ़ीचर बहुत खराब है। search results में गलत results मिलाए जाते हैं। इसका मकसद यह है कि यूज़र ऐसी चीज़ें देखें जिनमें उनकी रुचि हो सकती है

    • surge protector खोजते समय बिना surge protector वाला power strip गलती से खरीद लेने का अनुभव हुआ है
    • neoprene shorts खोजते समय neoprene न होने वाले shorts गलती से खरीद लेने का अनुभव हुआ है
    • अपने size के shoes खोजते समय दूसरे size के shoes की कीमत दिखाई जाती है। यह बहुत ही हास्यास्पद है
    • नतीजतन Amazon पर shopping करने से बचने लगा हूँ
    • geizhals.at जैसी sites category के हिसाब से दर्जनों attributes से filter करके perfect product ढूँढने देती हैं

  • यह राय कई उदाहरणों में विचारोत्तेजक है और सही इस्तेमाल है। लेकिन Wikipedia का उदाहरण जानबूझकर किया गया नहीं लगता, इसलिए उपयुक्त नहीं है

    • यह दावा किया जा सकता है कि Gruen Transfer की आदत पड़ जाने से Wikipedia पर भी वैसा व्यवहार किया जाता है
    • पुरानी encyclopedias में भी Wikipedia की तरह घूमते हुए लंबा समय बिताने की याद है
    • Wikipedia के rabbit hole के बारे में मेरी पसंदीदा व्याख्या लगभग 10 साल पुराने एक tweet से है: "Meatloaf के guitarist की शुरुआती शिक्षा का इतिहास पढ़ते-पढ़ते रात के 2 बजे Wikipedia trance से जागा"

  • यह अजीब है कि लेख में Victor Gruen का उल्लेख नहीं है। वह हमारे परिचित indoor shopping mall के संस्थापक के रूप में अच्छी तरह जाने जाते हैं, और बाद में इसकी आलोचना भी की थी

  • विडंबना यह है कि मेरे लिए इसका बिल्कुल उल्टा असर होता है। अब बहुत सी चीज़ों के साथ interaction करना इतना कठिन हो गया है कि मैं उनका लगभग इस्तेमाल ही नहीं करता। हैरानी की बात है कि खोई हुई value भी लगभग नहीं है

  • Wikipedia का उदाहरण बिल्कुल भी संबंधित नहीं है। वहाँ visit करने पर भ्रमित करने के इरादे वाला कोई design नहीं है, बस pages के बीच links वाला एक सामान्य दिलचस्प website है

  • मैं इसे हमेशा "IKEA maze" कहता हूँ

    • हाल ही में Copenhagen airport से गुज़रा। security check के तुरंत बाद "all gates ->" वाला sign main "duty free" shop से होकर जाने वाले detour की ओर ले जाता था। मेरे हिसाब से यह सबसे निचला स्तर है

  • नए browser में Stack Exchange sites पर पहली बार जाते समय मैं "Hot network questions" DOM node को uBO block list में जोड़ देता हूँ, और उसे सभी sites पर लागू होने लायक संशोधित करता हूँ

    • cookie popup DOM nodes भी शामिल हैं

  • यह शायद 1) शुद्ध रूप से व्यावहारिक कारणों से इस्तेमाल नहीं किया जाता, और 2) ऐसे systems में अपरिहार्य है जहाँ यूज़र नवीनता की माँग करते हैं

    • Facebook timeline भले भ्रमित करने वाली हो, लेकिन असली सवाल यह है कि timeline scroll करने का मूल उद्देश्य क्या है
    • ज़्यादातर यूज़र्स के लिए यह "मुझे X चाहिए" वाला स्पष्ट मामला नहीं होता। बल्कि वे यह देखना चाहते हैं कि उनके दोस्त क्या कर रहे हैं और नई items से आनंद लेना चाहते हैं
    • इस नज़रिए से timeline का ऐसा होना अपरिहार्य है

  • Wikipedia के design में Gruen Transfer जैसा कुछ भी नहीं है

  • मेरे साथ भी यह अक्सर होता है

    • smartphone खोलता हूँ, Instagram खोलता हूँ और थोड़ी देर scroll करता हूँ। फिर एहसास होता है कि मेरा मूल इरादा सिर्फ किसी को message भेजना था
    • आधुनिक UI निश्चित रूप से भ्रमित करने वाले हैं