Ryanair – जब हर पेज एक dark pattern हो

 (hallofshame.design)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-07-20 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें

Ryanair – जब हर पेज एक dark pattern हो

Ryanair ऐसी कंपनी का एक प्रमुख उदाहरण है जो मुनाफ़ा बढ़ाने के लिए तरह-तरह की मनोवैज्ञानिक चालें, यानी "dark patterns", इस्तेमाल करती है.

  • Privacy Zuckering

    • Ryanair प्रमोशनल सामग्री के लिए डिफ़ॉल्ट रूप से opt-in सेट करता है, जिससे उपयोगकर्ता अपनी इच्छा के बिना जानकारी साझा करने की ओर धकेले जाते हैं.

  • Misdirection

    • बुकिंग प्रक्रिया के दौरान Ryanair की वेबसाइट अतिरिक्त सेवाएँ बेचने के लिए कई तरह के "misdirection" dark patterns का उपयोग करती है.
    • उदाहरण के लिए, "fast track" विकल्प को बढ़ावा देने वाला बटन पेज के बीच में रखा जाता है, ताकि उपयोगकर्ता स्क्रॉल करते समय गलती से उस पर क्लिक कर दें.
    • भले ही ग्राहक पिछले चरण में upsell प्रस्ताव ठुकरा दे, Ryanair फिर भी एक और popup दिखाकर ग्राहक को फँसाने की कोशिश करता है.
    • इस दौरान बटन का रंग और शीर्षक बदल दिया जाता है ताकि वह अलग प्रस्ताव जैसा लगे, जिससे ग्राहक का ध्यान खिंचे और यह कम स्पष्ट लगे कि यह वही पेज है.

  • लगातार upsell प्रस्ताव

    • Ryanair की वेबसाइट पूरी बुकिंग प्रक्रिया में अलग-अलग "dark patterns" का उपयोग करके ग्राहकों को अतिरिक्त सेवाएँ बेचने और उनका ध्यान प्रभावित करने की कोशिश करती है.
    • ऐसे manipulative design लगभग हर वेबसाइट पेज पर आम तौर पर देखे जा सकते हैं.
    • Ryanair एक ही सुविधा के लिए upsell प्रस्ताव कई बार दिखाता है, ताकि ग्राहक अपना मन बदल दे या manipulative "dark patterns" के जाल में फँस जाए.
    • यह लगातार अपनाया गया तरीका ग्राहकों के impulsive खरीदारी करने या गलती से किसी प्रस्ताव पर क्लिक करने की संभावना बढ़ा देता है.

  • सावधानी ज़रूरी

    • Ryanair ने बुकिंग प्रक्रिया के लगभग हर हिस्से में manipulative "dark patterns" शामिल कर दिए हैं, और ऐसा नहीं लगता कि वह इन्हें बंद करने वाला है.
    • Ryanair वेबसाइट का इस्तेमाल करते समय यह समझना और सावधान रहना ज़रूरी है कि ये तकनीकें ग्राहकों को भ्रमित करने और कंपनी का मुनाफ़ा बढ़ाने के लिए बनाई गई हैं.

इस मामले में शामिल बातें

  • Privacy Zuckering

    • Privacy Zuckering क्या है? जब कोई सेवा या वेबसाइट उपयोगकर्ता को ऐसी जानकारी साझा करने के लिए बहकाए जो वह साझा नहीं करना चाहता.

  • Misdirection

    • Misdirection क्या है? जब flow या UI elements को इस तरह डिज़ाइन किया जाए कि वे उपयोगकर्ता का ध्यान भटकाएँ और उसकी इच्छित कार्रवाई में बाधा डालें (जैसे: मुख्य बटन के लिए कम contrast वाला रंग इस्तेमाल करना).

GN⁺ की संक्षिप्त टिप्पणी

  • Ryanair अलग-अलग "dark patterns" का उपयोग करके ग्राहकों का ध्यान प्रभावित करता है और अतिरिक्त सेवाएँ बेचने की कोशिश करता है.
  • ये पैटर्न ग्राहकों को गलती से क्लिक करने या impulsive खरीदारी करने के लिए उकसाते हैं.
  • Ryanair वेबसाइट का इस्तेमाल करते समय इन manipulative तकनीकों से सावधान रहना चाहिए.
  • समान सुविधाएँ देने वाली दूसरी एयरलाइन वेबसाइटें भी ऐसे dark patterns इस्तेमाल कर सकती हैं, इसलिए हमेशा ध्यान से जाँचना ज़रूरी है.

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2024-07-20
Hacker News राय

  • Ryanair उन ग्राहकों की शिकायत करता है जिन्होंने ट्रैवल एजेंसी के माध्यम से बुकिंग की, और ऐप के ज़रिए पहचान पत्र स्कैन करने के लिए शुल्क लेता है

    • ऐसे अतिरिक्त शुल्क और dark patterns की वजह से फायदे का मतलब ही खत्म हो जाता है
    • 'speed boarding' खरीदने वाले यात्रियों के लिए भी सामान को केबिन में ले जाना मुश्किल होता है
    • सलाह दी गई कि Ryanair से बचें और दूसरी low-cost airlines का उपयोग करें

  • Ryanair विदेशी मुद्रा लेनदेन में नुकसानदेह विनिमय दर लागू करता है, और इससे बचने के लिए एक छोटा-सा लिंक क्लिक करना पड़ता है

    • यह ग्राहकों को भ्रमित करके अतिरिक्त मुनाफ़ा कमाने वाला एक अवैध pattern हो सकता है

  • Ryanair यूरोप में सस्ते हवाई किराए उपलब्ध कराने के कारणों में से एक है

    • दूसरी airlines भी Ryanair के patterns की नकल करती हैं, लेकिन फिर भी Ryanair जितनी सस्ती नहीं हैं
    • एयरपोर्ट पर boarding pass प्रिंट न करने पर अतिरिक्त शुल्क लगाने वाला pattern 2009 से मौजूद है

  • दूसरी low-cost airlines भी इसी तरह के dark patterns का उपयोग करती हैं

    • WizzAir लॉगिन के समय 'marketing email subscription' checkbox का उपयोग करता है

  • अगर Ryanair में अच्छी सीट चाहिए, तो check-in की समय-सीमा खत्म होने से ठीक पहले check-in करना बेहतर है

    • 'random' seat assignment algorithm पहले खराब सीटें आवंटित करता है

  • dark patterns एक तरह के उल्टे कर जैसे हैं, जो अधिक सक्षम लोगों के पक्ष में और कम सक्षम लोगों के खिलाफ काम करते हैं

  • Dropbox का subscription cancellation flow उपयोगकर्ताओं के प्रति शत्रुतापूर्ण है

    • यह उन कंपनियों के विपरीत है जो, जब उन्हें लगता है कि उनकी सेवा की ज़रूरत है, subscription cancel करने का आसान रास्ता देती हैं

  • Ryanair एक airline कम और जटिल नौकरशाही खेल ज़्यादा लगता है

    • ट्रैवल इंश्योरेंस को जबरन चुनवाया जाता था, और बिना इंश्योरेंस आगे बढ़ने के लिए 'no insurance' देश ढूँढना पड़ता था

  • Ryanair का check-in अनुभव परेशान करने वाले interface को समझाने के लिए इस्तेमाल किया जाता है

    • EasyJet में भी ऐसा ही अनुभव हुआ, और टिकट पाने के लिए कई बार 'नहीं' चुनना पड़ा
    • लगता है कि इंटरनेट और डिवाइस धीरे-धीरे और अधिक आक्रामक sales tactics अपना रहे हैं

  • दुकान में काम करते समय extended warranty थोपने के लिए कहा जाता था, और इससे ग्राहकों के साथ भरोसे पर आधारित संबंध शत्रुतापूर्ण बन जाते थे

    • फ्रीलांसर के रूप में काम करते समय radical honesty अपनाई गई, और यह बहुत सफल रही
    • भरोसा, भरोसे की कमी वाले समाज में, बेहद मूल्यवान होता जा रहा है