संचारक की नौ क्षमताएँ

विर्हेन अपेलो की किताब <मैनेजमेंट 3.0> में 'संचारक की 9 क्षमताएँ' इस प्रकार बताई गई हैं

इनपुट चरण

• जुड़ाव: दूसरों के साथ अच्छे संबंध बनाना
• छनाई: इरादतन और चुनिंदा तरीके से संदेश सुनना
• सहानुभूति: सामने वाले के साथ भावनात्मक जुड़ाव महसूस करना और उसके संदेश में रुचि लेना

पाचन चरण

• समझ: सामने वाला क्या कह रहा है, उसे सचमुच समझना
• विकास: पहले से ज्ञात बातों के आधार पर नई जानकारी को आगे विकसित करना
• प्रबंधन: मौजूदा जानकारी को अच्छी तरह वर्गीकृत और मूल्यांकित करना। क्या महत्वपूर्ण है, किसे क्या बताना है, और किसे क्या नहीं बताना चाहिए, यह जानना।

आउटपुट चरण

• प्रसार: जानकारी को व्यापक रूप से फैलाना।
• प्रभाव: सहकर्मियों पर प्रभाव डालना। उन्हें राज़ी करना। (सिर्फ व्यापक प्रसार होने से ज़रूरी नहीं कि असर भी हो)
• संवाद: जानकारी के माध्यम से सीधे संचार करना। (उच्च प्रभाव वाला व्यक्ति ज़रूरी नहीं कि अच्छा संचारक भी हो)

किताब में इसकी तुलना 'रेडियो' रूपक से भी की गई है

• सही केबल चाहिए (जुड़ाव), शोर बढ़ने से रोकना चाहिए (छनाई), और सही फ़्रीक्वेंसी पर ट्यून होना चाहिए (सहानुभूति)।
• AM और FM सिग्नल संभालने का अनुभव होना चाहिए (समझ), amplification की ज़रूरत होती है (विकास) और equalizer की भी (प्रबंधन)।
• फिर आप शो प्रसारित कर सकते हैं (प्रसार)। शोर जितना संभव हो उतना कम होना चाहिए (प्रभाव)। और अगर कंटेंट शानदार है, तो श्रोताओं के साथ संवाद भी किया जा सकता है (संवाद)।

ज्ञान का उपयोग खोजना

• पहले मैंने इस ज्ञान को याद तो रखा था, लेकिन वास्तव में इसका उपयोग बहुत कम किया था। अचानक लगा कि इस क्षमता मॉडल का उपयोग मैं अपने स्वयं के, या दूसरों के संचार कौशल का मूल्यांकन और विकास करने में कर सकता हूँ
• 'मेरी communication में ताकत है', 'उस व्यक्ति की संचार क्षमता थोड़ी कमज़ोर है' ऐसा कहने के बजाय, इस मॉडल को सोचने के ढाँचे की तरह इस्तेमाल करके अनुभवों को कहीं अधिक ठोस और विश्लेषणात्मक तरीके से परखा और आंका जा सकता है
• जैसे: 'मेरे पास जुड़ाव तो बहुत हैं, लेकिन छनाई अच्छी नहीं है', 'वह व्यक्ति सीधे बातचीत कम करता है, फिर भी उसका प्रभाव बहुत है। वह ऐसा कैसे करता है?' इस तरह सोचना

विशेषज्ञों की मॉडलिंग

किसी घटना या अवधारणा को पैटर्न में ढालकर 'मॉडलिंग' करना विशेषज्ञों की साझा विशेषता है

शुरुआती लोगों के लिए विशेषज्ञों के mental model का अनुसरण करके मिलने वाला लाभ बड़ा होता है, लेकिन कुछ सावधानियाँ भी हैं

• मॉडल सुनने में ठीक लग सकता है, लेकिन वास्तविक विशेषज्ञ के व्यवहार से काफ़ी दूर हो सकता है
• अगर मॉडल के छिपे इरादे और tacit knowledge को नहीं समझा गया, तो प्रेरणा कम हो सकती है और performance में सुधार भी संतोषजनक नहीं रह सकता
• अगर यह न सोचा जाए कि मॉडल कैसे बना और किन परिस्थितियों में अच्छी तरह काम करता है, तो उसे अपनी स्थिति के अनुरूप इस्तेमाल करना कठिन हो जाता है

इन बातों को ध्यान में रखते हुए, अगर विशेषज्ञ वास्तव में कैसे प्रदर्शन करते हैं यह भी देखा जाए और cognitive task analysis किया जाए, तो और तेज़ी से विकास संभव होगा। साथ ही, अपना खुद का मॉडल बनाना भी संभव हो जाएगा

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