Alexa लाखों घरों में है, लेकिन Amazon को अरबों डॉलर का नुकसान हो रहा है

 (wsj.com)
3 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-07-25 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • Amazon के Echo स्पीकर व्यापक रूप से बिके हैं, लेकिन यह ऐसे बिज़नेस का उदाहरण है जिसे कंपनियां नहीं चाहतीं क्योंकि इससे भारी नुकसान हुआ है
  • CEO Andy Jassy इस समस्या को ठीक करने और Amazon की उन accounting tactics से बाहर निकलने की कोशिश कर रहे हैं जिन्होंने इसे जन्म दिया

Echo की profitability समस्या

  • 2014 में जब Alexa voice assistant से लैस Echo smart home डिवाइस लॉन्च किया गया, तब Amazon ने Gillette की strategy अपनाई
  • कई ग्राहकों के पास Alexa-सक्षम डिवाइस हैं, लेकिन Echo के जरिए Amazon पर सामान खरीदने का विचार सफल नहीं हो पाया
  • ग्राहक Echo का इस्तेमाल मुख्य रूप से alarm सेट करने, मौसम देखने जैसी free apps के लिए करते हैं
  • नतीजतन Amazon को Echo और अन्य devices बिज़नेस में अरबों डॉलर का नुकसान हुआ

Jeff Bezos के दौर की गलत आकलन

  • मौजूदा CEO Andy Jassy जिस चीज़ को बदलना चाहते हैं, वह संस्थापक Jeff Bezos के तहत Amazon की एक बड़ी judgment error है
  • नुकसान की भरपाई के लिए Amazon इस महीने paid Alexa service लॉन्च करने वाला है, लेकिन कुछ engineers इसकी सफलता की संभावना को लेकर चिंता जता रहे हैं

"Downstream Impact" metric की समस्या

  • Bezos युग में बनाया गया अस्पष्ट metric "Downstream Impact"(DSI) समझाता है कि Echo जैसे डिवाइस लंबे समय तक भारी नुकसान पहुंचाने के बावजूद लगभग अप्रभावित क्यों रहे
  • DSI किसी ग्राहक द्वारा कोई product या service खरीदने के बाद Amazon ecosystem के भीतर किए गए खर्च के आधार पर financial value assign करता है
  • Kindle जैसे कुछ मामलों में DSI model ने अच्छा काम किया, लेकिन खासकर Echo डिवाइस के मामले में यह ठीक से काम नहीं कर पाया
  • DSI internally इस्तेमाल किया जाने वाला estimate है, और यह कोई खास scientific या accurate मापदंड नहीं है
  • अलग-अलग business units के बीच एक ही revenue को दोबारा गिनने की समस्या भी थी

Jeff Bezos का Echo समर्थन

  • devices business Bezos का प्रिय प्रोजेक्ट था, और उन्होंने भारी नुकसान के बावजूद निवेश जारी रखा और workforce बढ़ाई
  • 2018 और 2019 में devices business का नुकसान क्रमशः 5 अरब डॉलर और 6 अरब डॉलर से अधिक था
  • Bezos के मशहूर "fail fast" मंत्र के बावजूद नुकसान कई वर्षों तक जमा होता रहा

Andy Jassy की profitability review

  • CEO बनने के बाद Jassy ने तुरंत Amazon के अलग-अलग business divisions की profitability review शुरू की
  • जिन नई product development teams की profitability अस्पष्ट थी, उन्हें भंग कर दिया गया, और मौजूदा product teams को DSI पर निर्भर हुए बिना revenue sources विकसित करने के निर्देश दिए गए
  • अक्टूबर 2022 में Amazon ने लगातार घाटे में चल रहे video calling डिवाइस Amazon Glow को लॉन्च के एक साल बाद ही बंद कर दिया

Alexa को paid बनाने की योजना

  • Jassy की टीम ने Alexa और Echo devices पर ध्यान केंद्रित कर monetization के तरीके तलाशने को कहा
  • "Banyan" कोडनेम वाले प्रोजेक्ट के जरिए "Remarkable Alexa" नाम की paid Alexa service विकसित की जा रही है
  • यह नए technology stack पर आधारित होगी और generative AI का अधिक उपयोग करेगी
  • हालांकि कुछ team members को संदेह है कि क्या ग्राहक एक और paid subscription service चाहेंगे, और क्या नई Alexa ऐसा product दे पाएगी जिसके लिए लोग भुगतान करना उचित समझें

GN⁺ की राय

  • Amazon का Echo और Alexa घरों में व्यापक रूप से पहुंच चुके हैं, लेकिन profitability की समस्या के कारण मुश्किल में हैं। voice assistant market में Google, Apple जैसे competitors से प्रतिस्पर्धा भी कड़ी है
  • DSI जैसे अस्पष्ट internal metrics पर निर्भर रहने से बिज़नेस की वास्तविक profitability को ठीक से समझना मुश्किल रहा होगा। Jassy के नेतृत्व में अब सख्त profitability standards लागू किए जा रहे हैं
  • paid Alexa service को सफल होना है तो उसे मौजूदा free service की तुलना में स्पष्ट रूप से अलग value देनी होगी। सिर्फ paid conversion से customer churn रोकना मुश्किल हो सकता है
  • Amazon Echo का मामला दिखाता है कि innovative product भी तब टिकाऊ नहीं होता जब revenue model स्पष्ट न हो। शुरुआती market capture के लिए low-price strategy अपनाना भी लंबे समय में बोझ बन सकता है
  • voice AI क्षेत्र में technology development की गति तेज हो रही है, इसलिए Amazon को Alexa की capabilities और मजबूत करनी होंगी। साथ ही privacy protection और algorithmic bias जैसे मुद्दों पर जवाबी उपाय तैयार करना भी जरूरी है

संबंधित पढ़ाई

1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2024-07-25
Hacker News की राय

  • Amazon ने Alexa को बिक्री बढ़ाने के एक टूल के रूप में सोचा था, लेकिन उपभोक्ता वैसे व्यवहार नहीं करते

    • Amazon के Dash बटन की विफलता जैसे ही कारण
    • उपभोक्ता उत्पाद की डिटेल्स और कीमत जांचना चाहते हैं
    • Alexa को smart home और assistant experience पर ध्यान देना चाहिए
    • मौजूदा तकनीकी स्तर 2014 जैसा ही है
    • अगर Alexa जीवन में मूल्य जोड़े, तो लोग subscription fee चुकाने को तैयार हैं

  • Amazon के Alexa संगठन में काम करने का अनुभव साझा किया गया

    • संगठन बहुत बड़ा है, लेकिन revenue generation कम है
    • कई projects की व्यावहारिकता या profitability पर सवाल हैं
    • Alexa को अलग-अलग domains में ज़बरदस्ती लागू करने की कोशिश की जाती है
    • service overhead बहुत बड़ा है
    • यह देखकर हैरानी नहीं होती कि layoffs का ज़्यादा असर Alexa संगठन पर पड़ा

  • एक AI startup CEO का अनुभव

    • Amazon में तकनीकी डिटेल्स इकट्ठा करके उनकी नकल करने की प्रवृत्ति है
    • Alexa की M&A टीम ने startup valuation पूछकर उसका मज़ाक उड़ाया
    • अब startup valuation तब से ज़्यादा है, और Alexa का core experience नहीं बदला है

  • Echo का उपयोग मुख्य रूप से free apps (alarm set करना, मौसम देखना) के लिए होता है

    • एक पूर्व senior executive ने चिंता जताई कि "हमने एक smart timer बना दिया"
    • बहुत से लोग Alexa को सिर्फ timer की तरह इस्तेमाल करते हैं

  • Alexa टीम में leadership change की ज़रूरत

    • app और user experience खराब हैं
    • skills जोड़ने की प्रक्रिया जटिल है
    • 3rd party app access को सीमित करने का फैसला short-term सोच वाला है
    • Alexa को 3rd party software के साथ आसानी से integrate होना चाहिए

  • voice/chat apps के monetization की समस्या

    • लोग जानना चाहते हैं कि LLM market कैसे विकसित होगा
    • उपभोक्ता रुचि तो है, लेकिन वह ज़्यादातर बुनियादी use cases तक सीमित है
    • GH Copilot/Cody जैसे developer-centric workflows अच्छे use cases हैं

  • "Downstream impact" metric की समस्या

    • कई projects सैद्धांतिक प्रभाव का दावा करते हुए मौजूदा revenue को cannibalize करते हैं
    • Alexa टीम ने Tide Pods ऑर्डर की संभावना का दावा किया, लेकिन वास्तविक revenue नहीं बदला
    • Alexa की brand perception अच्छी नहीं है

  • नवीनतम open-webui के साथ Alexa से ज़्यादा स्मार्ट LLM-आधारित voice assistant इस्तेमाल किया जा सकता है

    • spying की चिंता नहीं है

  • Alexa shopping list में items जोड़ सकती है, लेकिन delete नहीं कर सकती

    • यह दिखाता है कि user experience विरोधी है