चोर फिर से आपके स्टोरेज यूनिट में घुस आए
(oldvcr.blogspot.com)- एक classic computer collector के storage unit में दो बार चोरी होने के अनुभव से पता चलता है कि storage facility security collectibles के बचने की संभावना को काफी हद तक तय करती है
- दोनों घटनाएं climate-controlled units में हुईं; पहली में exposed hinges और unlocked exterior door कमजोरियां थीं, और दूसरी में सिर्फ latch lock करने वाला code-based door handle और टूटा हुआ disc lock कमजोर कड़ी बने
- चोरी हुए सामान में Panasonic VHS camera, Fisher-Price PXL2000, Mattel Intellivision से लेकर Atari Portfolio, Agenda VR3 PDA set, Titanium PowerBook G4 और Apple Pro Speakers तक शामिल थे
- Insurance claim में police report, ownership proof, inventory sheet और replacement cost estimate तक मांगे गए, लेकिन दूसरी घटना में भी Actual Cash Value (ACV) के आधार पर सिर्फ $269.40 और $48.96 का भुगतान हुआ
- जिन चीज़ों से सच में लगाव हो उन्हें storage unit में न रखना, दिखने वाली चीज़ों को छिपाना, और महंगे items को भारी-बड़े सामान के पीछे रखना, ताकि चोर का काम करने का समय बढ़े—यही व्यावहारिक बचाव है
दो घुसपैठों की समानताएं और storage environment
- classic computer collector घर में न रखे जा सकने वाले hardware के लिए दो छोटे climate-controlled units और एक बड़ा सामान्य unit इस्तेमाल करता है
- चलने वाले backup electronics, hard disks और tapes climate-controlled units में रखे जाते हैं, जबकि न चलने वाले parts-only devices, books, magazines और household items सामान्य unit में रखे जाते हैं
- climate-controlled units की लागत अधिक होती है, जो चोरों के लिए यह संकेत हो सकता है कि अंदर ज्यादा मूल्यवान सामान हो सकता है
- दोनों घुसपैठें climate-controlled units में हुईं, और दूसरी घुसपैठ अगस्त में हुई
पहली घुसपैठ: structural security failure
- पहली घटना करीब 20 साल पहले, अब बंद हो चुकी एक nationwide chain storage facility में हुई
- उस समय unit में दरवाजे की संरचना ही कमजोर थी
- metal roll-up door नहीं, बल्कि बाहर की ओर खुलने वाला साधारण plywood door था
- padlock लगाने की व्यवस्था एक सामान्य safety hasp थी
- door hinges पूरी तरह exposed थे
- climate-controlled area का exterior door एक unlocked सामान्य door था, और security cameras भी नहीं थे
- पुलिस ने समझा कि कुछ लोग climate-controlled units को मुफ्त air conditioning वाली रहने की जगह की तरह इस्तेमाल करते हुए कई units के बीच आते-जाते थे
- घुसपैठिए ने disc lock पर हमला नहीं किया, बल्कि hinge pins के 2 टुकड़े निकालकर door, lock और hasp को छुए बिना अंदर प्रवेश कर लिया
- क्योंकि door को फिर से बंद किया जा सकता था, patrol के दौरान भी इसका पता नहीं चला, और लगता है कि यह कई दिनों तक नजर में नहीं आया
पहली क्षति और recovery
- चोरी हुए सामान में परिवार का Panasonic VHS camcorder, Olympus Camedia digital camera, Fisher-Price PXL2000 और spare Mattel Intellivision शामिल थे
- road sign collectibles के कुछ हिस्से भी गायब हो गए, और कुछ spray paint से खराब कर दिए गए
- घुसपैठिए ने गंदी blanket और drug-related tools छोड़े, जिन्हें पुलिस evidence के तौर पर ले गई
- वापस मिला सामान सिर्फ एक Intellivision था
- यह highway के दूसरी तरफ एक pawn shop में मिला
- उस समय California law के तहत pawn shop ने जो राशि चुकाई थी उसे reimburse करना पड़ता था; इसे retail price पर खरीदने जैसा मामला नहीं था
- पुलिस के साथ जाकर करीब $60 देकर उसे वापस लिया गया, और वह अभी भी सुरक्षित रखा हुआ है
- पुलिस ने उस storage facility की समस्याओं की ओर चुपचाप इशारा किया और सलाह दी कि बचा हुआ सामान निकालकर जितनी जल्दी हो सके वहां से चले जाएं
Insurance claim की वास्तविकता
- storage facility की ओर से submit की जाने वाली police report और insurance claim, user की व्यक्तिगत report/claim से अलग थे; user को खुद report करनी पड़ती थी
- पहली घटना के समय unit के लिए insurance अनिवार्य था, लेकिन renter के पास renters insurance नहीं था, इसलिए storage chain के insurance partner का product इस्तेमाल किया गया
- वह insurance सस्ता था, लेकिन claim process में पर्याप्त documents न होने के कारण reject कर दिया गया
- police report मौजूद थी
- लेकिन second-hand खरीदे गए पुराने Intellivision जैसी चीज़ों की receipts नहीं थीं
- कई महीनों बाद भी facility ने दरवाजे को मजबूत नहीं किया, exterior entrance door पर lock नहीं था, और manager ने कहा कि cameras लगाना बहुत महंगा है
- आखिरकार उस storage facility को छोड़ दिया गया, और बाद में वह chain बंद होकर एक दूसरी बड़ी storage company को बेच दी गई
दूसरी घुसपैठ: बेहतर facility में भी बची कमजोरियां
- बाद में जिस facility में shift किया गया, वह पहली facility से security पर ज्यादा ध्यान देने वाली जगह थी
- climate-controlled area में ठीक-ठाक roll-up doors और sliding security latches थे
- facility में जगह-जगह cameras थे
- लेकिन exterior door एक सामान्य door था और आमतौर पर locked नहीं रहता था
- आसपास के homeless camp ने यह बात नोटिस कर ली और लोग अंदर आने लगे; पुलिस को उन्हें जबरन हटाना पड़ा
- इसके बाद manager ने code-based door handle लगाया और हर renter को unique code दिया
- समस्या यह थी कि door handle deadbolt नहीं, बल्कि सिर्फ latch को control करता था
- घुसपैठिए ने lever लगाकर door को फैलाया और latch खोल लिया; यह xkcd 538 में कमजोर बिंदु को target करने वाली बात से मेल खाता है
- manager ने emergency repair कराया और temporary keyed deadbolt लगाया; users को अंदर जाने के लिए office से key लेनी पड़ती थी
दूसरी घटना में चोरी हुए items और physical break-in method
- पहले unit का disc lock इतना drill किया गया कि keyhole में एक छोटा छेद दिख रहा था
- इस unit में कई चीज़ें उलट-पुलट की गईं और नीचे दिए गए items चोरी हुए
- camera bag में रखा Atari Portfolio
- MIPS Linux आधारित माना जाने वाला Agenda VR3 PDA box set
- original box में रखा 867MHz Titanium PowerBook G4
- police report और insurance claim के बाद पता चला कि Apple Pro Speakers box भी गायब था
- दूसरे unit में disc lock को drill नहीं किया गया; उस पर किसी sharp tool से कई बार वार किया गया, लेकिन lock पूरी तरह unusable होने तक ही बात रुकी
- घुसपैठिए ने latch तोड़ दिया, लेकिन shelves की arrangement की वजह से roll-up door किसी खास trick के बिना नहीं खुलता था, इसलिए लगता है कि वह अंदर घुसने में fail रहा
- इस प्रक्रिया में Outbound laptop system के लिए कुछ hard disks shelf से गिर गए; storage में रखने से पहले उनका backup था, लेकिन अब वे spin नहीं करते
- अगली scheduled security patrol घुसपैठ के करीब 10–15 मिनट बाद पहुंची और चोरी का पता लगाया, इसलिए लगता है कि घुसपैठिए के पास ज्यादा समय नहीं था
- अन्य units को भी नुकसान हुआ, लेकिन manager ने प्रभावित units की सही संख्या नहीं बताई
दूसरे insurance claim का परिणाम
- मौजूदा home insurance rented storage unit को cover नहीं करता था, और सबसे सस्ते विकल्प के तौर पर facility के insurance partner का product चुना गया
- पुलिस site पर नहीं आई; हर unit के लिए online police report submit करके case number लिया गया
- insurance company को उपलब्ध photos के साथ online claim submit किया गया
- insurer ने करीब 1 हफ्ते बाद loss adjuster assign किया
- police report और initial submission में चोरी हुए सामान को itemized कर दिया गया था, फिर भी loss adjuster ने unit-wise paper inventory list बनाकर उसे notarize कराने को कहा
- purchase proof के तौर पर receipts, invoices, order या delivery confirmations, debit/credit card statements जैसी चीजें भी मांगी गईं, लेकिन पुराने collectibles होने के कारण वे मौजूद नहीं थीं
- कई emails और लगभग 10 दिनों के बाद notarization की requirement waive कर दी गई
- documents में purchase price, purchase place और replacement cost लिखनी थी; replacement cost eBay पर similar items खोजकर estimate की गई
- insurance limit प्रति unit $2,000 थी, deductible $100 था, और disc lock install होने पर deductible waive था
- टूटे हुए disc lock को भी claim item में शामिल किया गया, और total replacement cost पहले unit के लिए $512.23, दूसरे unit के लिए $57.23 estimated हुई
- एक महीने तक कोई संपर्क नहीं हुआ; फिर दोबारा email भेजने के अगले दिन insurance payout हो गया
- पहला unit: $269.40
- दूसरा unit: $48.96
- insurer ने बताया कि policy Actual Cash Value (ACV) के आधार पर है, इसलिए सामान की उम्र के हिसाब से depreciation लागू किया गया और संबंधित sales tax जोड़ा गया
- payout पूरी replacement cost को cover नहीं करता था, लेकिन alternative $0 हो सकता है, ऐसा मानकर इसे स्वीकार किया गया
classic computer storage से मिले practical lessons
- facility की security quality सबसे पहले मायने रखती है
- सबसे अच्छी चोरी वह है जो शुरू ही न हो
- बेहतर facility के कम अव्यावहारिक insurance partner के साथ काम करने की संभावना ज्यादा होती है
- जिन चीज़ों से सच में लगाव हो उन्हें storage unit में न रखना ज्यादा सुरक्षित है
- theft और insurance claim के अलावा, ऐसी स्थिति की भी चिंता करनी पड़ सकती है जहां manager non-payment का दावा करके सामान auction में डाल दे
- मूल रूप से इस्तेमाल किया गया Tomy Tutor और पहला suitcase Commodore KIM-1 कभी storage unit में नहीं रखे जाते
- disc lock इस्तेमाल करना बेहतर है
- यह सामान्य सस्ते padlock से बेहतर होता है, और कई insurers उचित lock होने पर deductible घटा या waive कर देते हैं
- facility द्वारा बेचा गया disc lock अतिरिक्त margin के साथ आ सकता है, लेकिन उसके insurance partner द्वारा मान्य होने की संभावना अधिक होती है
- टूटे हुए disc lock की replacement cost भी claim की जा सकती है
- photos और spreadsheets मदद करते हैं, लेकिन insurance claim की सफलता guarantee नहीं करते
- insurer सिर्फ photos के आधार पर ownership proof स्वीकार नहीं कर सकता
- organized inventory sheet भी ownership proof नहीं बनती
- दोनों घटनाओं में receipts मांगी गईं; पहली घटना में claim reject हुआ, दूसरी में payout मिला
- बड़े और भारी items तुलनात्मक रूप से कम चोरी होने की संभावना रखते हैं
- कई classic computing items bulky और heavy होते हैं, और vehicle space घेरते हैं
- अगर चोरी करने में ज्यादा समय लगे और बेचने की संभावना साफ न हो, तो वे damage हो सकते हैं लेकिन ले जाए न जाएं
- चोरी हुए सामान के साथ-साथ damaged items का भी claim करना बेहतर है
- हल्के, portable और देखने में अच्छे items गायब हो सकते हैं
- Atari Portfolio camera bag में था, इसलिए संभव है उसे camera समझा गया हो
- हल्के और portable Apple logo वाले products ले जाए जाने की संभावना ज्यादा होती है
- PowerBook और Pro Speakers की resale value शायद बड़ी नहीं थी, फिर भी वे चोरी हो गए
- चोरों का काम जितना मुश्किल बनाएंगे, वे उतना कम सामान ले जा पाएंगे
- self-storage units को target करने वाले groups को अंदर की layout या occupied units की सही जानकारी नहीं हो सकती
- security guard या staff कब आएंगे, यह न पता हो तो वे पहले नजर आने वाली चीज़ें उठाने की संभावना रखते हैं
- महंगे items पीछे, भारी और बड़े सामान के पीछे, और कम ध्यान खींचने वाले boxes में रखें
- product packaging को plain boxes के अंदर छिपाना बेहतर है
- Palm Pilot collection छोटी और portable थी, और कई items original boxes में थे, लेकिन वे plain cardboard box में रखे थे इसलिए चोरी नहीं हुए
- Agenda VR3 box shelf पर खुला रखा था, इसलिए चोरी हो गया
- insurance claim मांगेंगे नहीं तो मिलेगा नहीं, और follow-up नहीं करेंगे तो process आगे नहीं बढ़ सकती
- पूरी replacement value वापस नहीं मिलेगी, इसलिए storage unit में वही चीजें होनी चाहिए जिनके बिना आप रह सकें
facility के बाद के upgrades
- घुसपैठ के बाद temporary deadbolt को नए code-based lock से बदल दिया गया
- नया device simple door latch नहीं, बल्कि पूरे deadbolt को control करता है
- facility धीरे-धीरे roll-up doors को picking-resistant cylinder locks में बदल रही है और padlocks हटाने की दिशा में जा रही है
- लेख इस उम्मीद के साथ समाप्त होता है कि इसी विषय पर तीसरा लेख लिखना न पड़े
1 टिप्पणियां
Hacker News की राय
सेल्फ स्टोरेज इंडस्ट्री उन सबसे खराब और ग्राहक-विरोधी इंडस्ट्रीज़ में से एक है जिनका मैंने अनुभव किया है
लोकल ब्रांच को फोन लगाना भी मुमकिन नहीं होता, सभी सार्वजनिक नंबर नेशनल कॉल सेंटर पर चले जाते हैं, और एजेंट कीमत तक ठीक से नहीं बता पाता
लेख में insurance rebate scam की बात थी, और असल में मूव-इन करने के बाद देखा कि सुविधा ने जो ताला दिया था उसके hasp में इतनी ज्यादा ढील थी कि ताले को बस 90 डिग्री घुमाने पर bolt बाहर निकल जाता था और बिना किसी tool के 75% units खोली जा सकती थीं। ऊपर से rodent समस्या भी थी
विडंबना यह है कि किराया जल्दी ही रखे हुए सामान की कीमत से ज्यादा हो जाता है। अगर सामान का भावनात्मक मूल्य न हो या वह बहुत महंगा न हो, तो long-term storage तभी समझ में आता है जब उसे ढीली-ढाली security के भरोसे छोड़ना वाकई लायक हो
अगर रहने की जगह $4 प्रति square foot है और storage space $2 है, तो महीने के $100–150 में 50 square foot मिलना ठीक deal हो सकती है
उल्टा, अगर आप suburb के घर में रहते हैं और सिर्फ जगह कम पड़ रही है, तो storage unit किराए पर लेने की कोई अच्छी वजह नहीं है
फर्क यह है कि residential space को लचीले ढंग से काटकर जी नहीं सकते। आम तौर पर जगह 2% कम करके खर्च भी 2% कम करने का विकल्प नहीं होता
ऐसे में अगर कम मेहनत में maintenance cost और property tax निकल जाए, तो customers को “satisfied” रखने के लिए बहुत कोशिश करने की वजह नहीं बचती
तलाक के बाद मेरी ex-wife ने भयानक rattan furniture रखने को कहा, तो शहर के आधे-सुनसान इलाके में $40 प्रति माह वाले storage में वे सस्ते monster रख दिए
unit तीन-चार बार लूटी गई, लेकिन चोरों ने असल में उन्हें चुराकर ले जाने की कृपा नहीं की
आखिरी break-in पर मैंने सोचा कि $20 के साथ एक note छोड़ दूँ—“please ये कमबख्त चीज़ें ले जाओ”
https://americanliterature.com/author/mark-twain/short-story...
pawn shop को नुकसान से बचाने का विचार हैरान करने वाला है
UK law को मैं जिस तरह समझता हूँ, अगर आपने चोरी का सामान खरीदा है तो असली मालिक उसे सीधे वापस ले सकता है, और buyer नुकसान उठाता है। यह चोरी का माल जानते-बूझते खरीदने को रोकने की व्यवस्था है
pawn shop दिवालिया हो सकते हैं, लेकिन अगर उन्हें fence की तरह व्यवहार करने दिया जाए तो हम गलत समस्या हल कर रहे होंगे
ऐसे सिस्टम में चोरी का माल खरीदकर किस्मत क्यों न आजमाई जाए, ऐसा लगता है
“नमस्ते, आप बेघर जैसे दिख रहे हैं। ये हजारों dollars के power tools हैं और आप इनका उपयोग भी समझा नहीं पा रहे। मैं इन्हें खुशी-खुशी कौड़ियों के दाम खरीद लूंगा”
मूल इरादा यह है कि पुलिस को चोर या गिरोह तक जाने वाला साफ lead मिल जाए। कम से कम जहां मैं रहता हूँ, अगर दुकान प्रक्रिया का पालन नहीं करती तो compensation देने की जरूरत नहीं होती और fine भी भारी होता है
फिर भी कुछ मायनों में यह दिखावटी सिस्टम है। 2011 में मेरे former nephew ने separation की शुरुआत में, ex-wife के अपने भाई के घर में जाते ही, छह महीने से कम पुराना laptop, एक साल से कम पुराना DSLR, TV, wedding ring वगैरह लेकर भाग गया। ex-brother-in-law का TV भी गायब था
चौथी बार pawn shop जाने के बाद ही wedding ring की engraving की वजह से यह दावा करना बहुत मुश्किल हो गया कि सामान चोरी का नहीं है
विडंबना यह कि नतीजा ठीक ही रहा। ring कभी वापस नहीं मिली, लेकिन सोने की कीमत काफी बढ़ गई थी, इसलिए renter’s insurance ने pawn shop की लागत संभाल ली और ring की value में बढ़ोतरी ने deductible cover कर दिया। ring की बाकी रकम separation से जुड़े खर्चों में चली गई
Brazil की police गंभीर रूप से underfunded है और enforcement भी हास्यास्पद स्तर का है, लेकिन कानून खुद सख्त है, इसलिए कभी-कभी scrap dealer इसी वजह से गिरफ्तार हो जाते हैं
“notarized inventory list” शब्द देखते ही काफी लोग शायद बस हार मान लेंगे
notarization सिरदर्द बढ़ाने के अलावा कुछ नहीं करता। insurance company insurance payout देकर पैसा नहीं कमाती
दुर्भाग्य से बहुत लोग सोचते हैं कि notarization document को कोई वैधता देता है। इस मामले में, notarize करवाने की परेशानी से ज्यादा शायद यह डराने की तरकीब है कि लोग इसे perjury से जोड़ दें और inflated items या fake items लिखकर insurance fraud करने से बचें
अब बस perjury पर सजा होने की शर्त के साथ sign करना होता है, और यही सही तरीका है
अगर कोई संभावित परिणाम ही न हो, तो मुझे लगता है कि insurance claim inventory list में randomly महंगी चीज़ें जोड़ने के मामले 90% के करीब होंगे
insurance company के लिहाज से इसमें फायदे ही फायदे हैं, नुकसान नहीं। customer rating खराब हो सकती है, लेकिन अगर उन्हें पता है कि ऐसी स्थिति में customer insurance company ध्यान से नहीं चुनता, तो वे परवाह नहीं करेंगे
अगर सच में insurance चाहिए, तो सिर्फ “insurance required” checkbox भरने के बजाय सबसे सस्ती company न चुनें; ratings देखें और उन reviews को नजरअंदाज करें जो claim experience का जिक्र नहीं करते
सेवा देने वाली कंपनी से ही insurance भी साथ में नहीं खरीदना चाहिए
insurance मेरे लिए होता है, और मुझे अपनी ज़रूरतों के हिसाब से अपनी चुनी हुई कंपनी से terms design करवाने चाहिए। Finance के साथ भी यही बात है
मेरे मामले में, मेरी ज़्यादातर insurance policies मोहल्ले के एक व्यक्ति के ज़रिए हैं, और ज़रूरत पड़े तो सीधे जाने के लिए उनका office भी है
मेरे पास car नहीं है, और local insurers non-owner insurance नहीं देते। आखिर में rental car desk से महंगा और घटिया insurance लेना पड़ता है
fraudster महंगी चीज़ें खरीदता है, सारी receipts संभालकर रखता है, फिर दोस्त को cash में बेच देता है और proper paperwork के साथ insurance claim कर देता है
आम लोग आम तौर पर सभी documents संभालकर और व्यवस्थित करके नहीं रखते, इसलिए नुकसान उठाते हैं
मैं पहले security का काम करता था, और ऐसी जगहों पर patrol करते हुए रोंगटे खड़े हो जाते थे
रात 3 बजे चोर से आमना-सामना होना उन सबसे डरावनी चीज़ों में है जिनसे आपका सामना हो सकता है
सोच रहा हूँ कि क्या आप चोर को पता न चले इसलिए चुपचाप चलते थे
अपनी चीज़ें वापस पाने के लिए fence को पैसे देने पड़ें, यह वाकई California जैसा है
ज़्यादा civilized states में pawn shop को यह risk उठाना पड़ता है कि जो सामान वह खरीद रही है वह चोरी का हो सकता है, और अगर सच में ऐसा हुआ तो नुकसान भी वही झेलती है
शायद इसीलिए California में grand theft से कम वाली property crimes पर व्यवहार में enforcement नहीं होती
फिर चोरी के सामान की बिक्री का market बढ़ता है, और आखिर में property crime market भी बढ़ता है
अगर कोई innocent intermediate buyer है जिसने यह जाने बिना खरीदा कि सामान चोरी का है, तो अपना पैसा वापस पाने के लिए उसे उस व्यक्ति के खिलाफ civil claim करना होगा जिसने उसे बेचा था
Internet-connected era में भी, मैंने जिन storage units को देखा है उनमें अभी तक per-unit security बेहतर नहीं है, यह चिढ़ाने वाली बात है
सिर्फ़ “#xyz unit का दरवाज़ा खुला है” वाला phone notification भी बहुत बड़ा improvement होगा। ऊपर से कोई सस्ता webcam जोड़ दें तो और बेहतर
ऐसा न करने की लाखों वजहें होंगी, लेकिन तीसरे storage unit में मुझे अपना landmine collection रखने का मन होने लगेगा
“तुम्हारे पास landmine collection है?”
नहीं है। लेकिन दूसरे storage unit के बाद शायद एक शुरू करने की कल्पना करने लगूँगा
खासकर अगर वे activate होने पर किसी इंसान को phone करते हों। Arduino वगैरह से खुद बनाने के भी शानदार videos हैं
आम तौर पर शायद इस पर सहमति है कि storage units “storage” के लिए बहुत खराब deal हैं
घर की मरम्मत या move के बीच furniture जैसी bulky चीज़ें कुछ समय रखने में useful हो सकते हैं, लेकिन cost जल्दी ही इतनी बढ़ जाती है कि अंदर रखी ज़्यादातर चीज़ें फिर से खरीदी जा सकें
अगर 6 महीने की fees में contents replace नहीं हो सकते, तो वे चीज़ें storage unit में रखने के लिए बहुत valuable हैं
बेशक economically यह sensible है या नहीं, यह आपको खुद calculate करना होगा। लेकिन छोटे apartment में रहने वाले urban resident के लिए यह एक extra room वाले घर में shift होने से कहीं सस्ता हो सकता है
alternative था हर 2–3 महीने में नया tent, icebox, propane stove वगैरह खरीदना, या regular camping न जाना
kayak रखने की घर में बिल्कुल जगह नहीं थी, और mud और dust लगे gear को common hallway से घसीटकर ले जाने पर पड़ोसी नाखुश होते
SF छोड़ने के बाद, किसी जगह settle होने से पहले मैंने करीब 18 महीने travel किया, और उस समय प्रति cubic foot storage cost और repurchase cost calculate की थी। दिलचस्प बात यह थी कि कुछ sentimental items छोड़ दें तो furniture और ज़्यादातर household goods store करने लायक नहीं थे
इसके बजाय Goodwill को donate करने की वजह से नए घर में जाते समय मैं पहले इकट्ठा किए सामान से कहीं बेहतर kitchenware के साथ फिर से शुरू कर पाया
अब मैं Midwest में रहता हूँ, जहाँ outdoor gear रखने के लिए garage है, और वह garage vehicle storage के अलावा mechanical, metal और woodworking shop की तरह भी काम करता है