क्या McKinsey जैसी consulting इंडस्ट्री खतरे में है?

 (economist.com)
17 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-10-21 | 3 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • "CEO के कान में फुसफुसाने वालों का स्वर्णकाल शायद खत्म हो रहा है"

consulting इंडस्ट्री की चुनौतियाँ

  • मार्च में एक गुमनाम memo थोड़ी देर के लिए इंटरनेट पर घूमता रहा, जिसमें खुद को McKinsey के पूर्व partners बताने वाले लेखकों ने McKinsey पर हाल के वर्षों में "बेलगाम और अनियंत्रित growth" का पीछा करने का आरोप लगाया
    • उन्होंने McKinsey-शैली की विनम्रता के साथ चेतावनी दी कि "सच्ची महानता का संगठन" गायब होने के खतरे में है
  • यह memo जल्दी हटा दिया गया, लेकिन McKinsey के भीतर असंतोष की झलक देने वाला हाल का एक उदाहरण है
    • जनवरी में McKinsey के managing partner Bob Sternfels पहली voting में senior partners के बहुमत का समर्थन पाने में विफल रहे, जिसके बाद उन्हें शीर्ष पद के लिए आंतरिक प्रतिस्पर्धा में उतरना पड़ा
    • आखिरकार वे जीत गए, लेकिन इस घटना ने कंपनी के भीतर समस्याओं की ओर इशारा किया
  • कुछ समय पहले तक consulting इंडस्ट्री अजेय दिखती थी
    • जब ग्राहक अपने business का digitisation, supply chain diversification और ESG response को तेज कर रहे थे, तब covid-19 pandemic के दौरान fees तेज़ी से बढ़ीं
    • strategy advisers (Bain, BCG, McKinsey), "Big 4" accounting firms (Deloitte, EY, KPMG, PwC) और दुनिया की सबसे बड़ी outsourcing firm Accenture जैसी प्रमुख कंपनियों की consulting revenue 2021 में 20% और 2022 में 13% बढ़ी (chart देखें)
  • लेकिन उसके बाद "Great 8" की growth धीमी पड़ रही है
    • इंडस्ट्री विशेषज्ञ Kennedy Research Reports के अनुमान और The Economist की गणना के अनुसार, 2023 में growth लगभग 5% तक धीमी पड़ने की उम्मीद है
    • inflation और आर्थिक अनिश्चितता का सामना कर रहे ग्राहक बड़े consulting projects घटा रहे हैं
    • M&A में गिरावट के कारण due diligence और post-merger integration support की मांग तेज़ी से घटी है
  • यह consulting firms के लिए सिरदर्द बन रहा है
    • जब customer demand असीम लग रही थी, तब उन्होंने ऐसे hiring की मानो कल है ही नहीं
    • McKinsey की revenue 2019 के बाद से एक-तिहाई बढ़ी, लेकिन headcount 45,000 तक पहुंचकर आधा बढ़ गया
    • startup और private-equity jobs घटने से स्वेच्छा से इस्तीफा देने वाले consultants कम हो गए, और pandemic के दौरान बढ़ी attrition rate पलट गई
  • अब वह "कल" आ चुका है
    • Bain और Deloitte ने कुछ graduates को joining date टालने के बदले पैसे दिए
    • कई firms के junior consultants शिकायत कर रहे हैं कि काम इतना कम है कि career development पर असर पड़ रहा है
    • consulting में दुर्लभ layoffs अब फैल रहे हैं
      • Big 4 सभी ने advisory teams में कटौती की है
      • 8 कंपनियों में एकमात्र listed firm Accenture ने पिछले साल 19,000 लोगों को निकालने की घोषणा की थी
    • 21 मार्च को Accenture ने बताया कि फरवरी तक की quarter में consulting revenue साल-दर-साल 3% घटी, जो पिछली quarter के बाद लगातार गिरावट थी
    • उसने अगले साल के growth outlook को भी घटाया, जिससे उसके shares 9% गिर गए
  • consulting इंडस्ट्री ने dotcom bubble burst और global financial crisis जैसे कठिन दौर पहले भी देखे हैं, लेकिन इस बार recovery तीन कारणों से अधिक जटिल हो सकती है
    • geopolitics, ESG के प्रति कमजोर पड़ता उत्साह, और तकनीकी बदलाव

पहला, भू-राजनीतिक जोखिम

  • अमेरिका या यूरोप में headquarters रखने वाली बड़ी consulting firms ने दशकों तक globalisation का लाभ उठाते हुए दुनिया भर में विस्तार किया
  • consulting revenue के आधार पर सबसे बड़ी Deloitte के 150 से अधिक देशों और क्षेत्रों में offices हैं
  • लेकिन अब ये firms मुश्किल स्थिति में हैं
    • McKinsey द्वारा सह-स्थापित think-tank Urban China Initiative के बारे में सामने आया कि उसने 2015 में चीन सरकार को "Made in China 2025" योजना बनाने में मददगार सलाह दी थी
      • इस योजना का लक्ष्य चीनी अर्थव्यवस्था की विदेशी technology पर निर्भरता कम करना और electric vehicles से लेकर artificial intelligence (AI) तक के क्षेत्रों में चीन को अग्रणी बनाना है
    • McKinsey ने report लिखने से इनकार किया, लेकिन कुछ अमेरिकी lawmakers ने McKinsey को अमेरिकी government contracts से बाहर करने की मांग की
    • सितंबर 2023 तक के 12 महीनों में अमेरिकी federal government ने McKinsey को 100 million dollar से अधिक fees दी
  • चीन ने भी कई क्षेत्रों में विदेशी advisory firms को बाज़ार से बाहर करना शुरू कर दिया है
    • पिछले साल global law firm Dentons ने Chinese law firm Dacheng के साथ अपना alliance समाप्त कर दिया, क्योंकि नए cyber-security और data-protection rules के कारण यह साझेदारी चलाना संभव नहीं रहा
    • चीन अभी तक अपनी घरेलू consulting champions नहीं बना पाया है, लेकिन उसने पहले ही विदेशी firms के लिए काम करना मुश्किल बनाना शुरू कर दिया है
      • Bain के Shanghai office के कर्मचारियों की पिछले साल चीनी authorities ने जांच की थी, हालांकि कारण नहीं बताया गया
      • 22 मार्च को यह भी रिपोर्ट हुआ कि चीनी सरकार PwC के Evergrande audit work की जांच कर रही है; Evergrande एक दिवालिया चीनी property developer है, जिस पर चीनी सरकार ने revenue बढ़ा-चढ़ाकर दिखाने का आरोप लगाया है
      • इससे चीन में PwC के consulting business को नुकसान पहुंच सकता है
  • सिर्फ चीन के साथ संबंध ही नहीं, अन्य देशों के साथ रिश्ते भी समस्या पैदा कर रहे हैं
    • फरवरी में BCG, McKinsey, छोटी consulting firm Teneo के executives और dealmaker Michael Klein को Washington की एक congressional committee ने तलब किया, क्योंकि उन्होंने Saudi Arabia के sovereign-wealth fund के लिए किए गए काम का ब्योरा नहीं दिया था
    • committee यह जांच रही है कि Saudi Arabia golf समेत sports investments के जरिए अमेरिका में किस तरह "soft power" बना रहा है
    • McKinsey और BCG ने कहा कि Saudi Arabia में उनके कर्मचारियों ने clients के लिए क्या काम किया, यह सार्वजनिक करने पर उन्हें जेल हो सकती है
    • हाल में तेल-समृद्ध देशों ने economic diversification की कोशिश में consulting पर खूब खर्च किया है, इसलिए Gulf क्षेत्र consultants के लिए उम्मीद की एक दुर्लभ किरण बन गया है

दूसरा, ESG के प्रति घटता उत्साह

  • आलोचकों द्वारा "woke capitalism" कहकर कोसे जाने वाले ESG के प्रति घटते उत्साह ने consulting इंडस्ट्री की recovery के लिए दूसरा खतरा पैदा किया है
  • हाल के वर्षों में बड़ी consulting firms ने ESG, खासकर decarbonisation से जुड़े business में भारी निवेश किया है
    • 2021 में McKinsey ने sustainability consulting firms की 3 कंपनियाँ खरीदीं
    • 2022 में Accenture ने 5 अधिग्रहण किए
  • अभी तक ये निवेश सफल दिखते हैं
    • BCG के CEO Christoph Schweizer ने कहा कि 2022 में खरीदी गई environmental consulting firm Quantis के साथ sustainability पिछले साल कंपनी के सबसे तेज़ बढ़ने वाले क्षेत्रों में से एक थी
  • लेकिन यह growth जारी रहेगी या नहीं, यह स्पष्ट नहीं है
    • अमेरिका के Republican-नेतृत्व वाले राज्यों—Florida, Missouri और Texas समेत—ने दुनिया की सबसे बड़ी asset manager BlackRock से धन निकाल लिया, क्योंकि वह investing में ESG को ध्यान में रखती है
    • Source Global Research के जनवरी survey के अनुसार, consulting clients ने इस साल sustainability projects को अपनी प्राथमिकताओं में 10वें स्थान पर रखा, जो 2023 में चौथे स्थान से गिरावट है
    • consulting इंडस्ट्री के कुछ वरिष्ठ लोग मानते हैं कि कुछ clients अपने climate goals घटा रहे हैं
    • एक senior executive ने कहा कि उपभोक्ता आर्थिक रूप से दबाव में हैं, इसलिए उनके लिए green products पर अधिक खर्च करना मुश्किल हो गया है

तीसरा, तकनीकी बदलाव की चुनौती

  • "Great 8" के सामने तीसरी और सबसे कठिन चुनौती तकनीकी बदलाव है
  • पिछले कई वर्षों से ग्राहक legacy systems को modernise करने में consulting firms की मदद लेते रहे हैं
  • लेकिन अब consultants खुद digital disruption का सामना कर रहे हैं
    • एक बड़ी private-equity firm के CEO ने कहा कि dealmakers acquisition targets का मूल्यांकन करने के लिए ज़रूरी analysis में महंगे consultants की जगह software tools और data providers का उपयोग कर रहे हैं
    • जिन कामों में पहले कई consultants घंटों लगाते थे—जैसे किसी कंपनी की spending habits का data इकट्ठा करना और उसे वर्गीकृत करना—वे अब एक button दबाते ही हो सकते हैं
  • लेकिन consulting firms भी चुप नहीं बैठी हैं
    • उदाहरण के लिए Bain ने web-scraping programs जैसे स्मार्ट tools का उपयोग कर corporate due diligence का तरीका फिर से डिज़ाइन किया है
    • वे AI से एक कदम आगे रहने की भी कोशिश कर रही हैं
      • McKinsey ने पिछले साल अगस्त में Lilli नाम का एक ChatGPT-जैसा chatbot लॉन्च किया, जिसे उसके frameworks और अन्य intellectual property पर train किया गया है; consultants इसका उपयोग कर काम तेज़ कर सकते हैं
      • दूसरी firms ने भी उसका अनुसरण किया
    • Bain के managing partner Manny Maceda का मानना है कि ऐसे chatbots consultants को ग्राहकों की "organisational reality" बेहतर समझने के लिए अधिक समय देंगे

नए अवसरों का निर्माण

  • "generative" AI को लेकर ग्राहकों का उत्साह नए business opportunities बना रहा है
    • BCG के Christoph Schweizer ने कहा कि इस technology से जुड़े ग्राहकों के साथ वे पहले ही सैकड़ों projects पूरे कर चुके हैं
    • Accenture ने पिछले 6 महीनों में 1.1 billion dollar के generative AI work जीते हैं
  • इस काम का बड़ा हिस्सा AI बनाने वाली tech firms के साथ साझेदारी में किया जा रहा है
    • Accenture ने Microsoft के साथ काम किया है
    • मार्च में Accenture ने AI model builder Cohere के साथ partnership की घोषणा की, जिसके साथ McKinsey भी जुड़ी है
    • Bain ने ChatGPT बनाने वाली OpenAI के साथ alliance किया है
    • BCG दूसरी AI firm Anthropic के साथ काम कर रही है
  • ये partnerships consultants के लिए स्वागतयोग्य growth engine लगती हैं
  • लेकिन समय के साथ, खासकर अगर ये सफल होती हैं, तो यही बाधा भी बन सकती हैं
    • क्योंकि जैसे-जैसे corporate clients chatbots के आदी होंगे, वे Silicon Valley के developers से सीधे काम लेने में ज़्यादा तेजी दिखा सकते हैं
    • अगर ऐसा हुआ, तो AI से "Great 8" को मिला short-term फायदा अंततः उन्हें ही अप्रासंगिक बना सकता है
  • यह ऐसी समस्या है जिस पर हर strategy expert को गंभीरता से सोचना चाहिए

GN⁺ की राय

  • consulting इंडस्ट्री ने पहले भी कठिन दौर देखे हैं, लेकिन इस बार वह geopolitics, ESG और तकनीकी बदलाव जैसी संयुक्त चुनौतियों का सामना कर रही है
  • चीन के साथ बिगड़ते संबंध, ESG के प्रति घटता उत्साह और AI technology की प्रगति consulting firms के लिए खतरा बन सकती है
  • लेकिन AI की मदद से कामकाज की efficiency बढ़ाना और generative AI में ग्राहकों की रुचि नए अवसर भी बना सकती है
  • consulting firms को इन चुनौतियों और अवसरों को संतुलित नज़र से देखते हुए लंबी अवधि की strategy बनानी होगी
  • खास तौर पर AI technology की प्रगति के कारण consulting firms की भूमिका घटने की संभावना भी है, इसलिए इसके लिए तैयारी ज़रूरी दिखती है

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3 टिप्पणियां

 
haebom 2024-10-22

मुझे पहले लिखी हुई ऐसी एक पोस्ट याद आ रही है
https://haebom.dev/1q3vdn2pkvp68mxy49pr
 
tominam2 2024-10-21

दिलचस्प लेख है
 
GN⁺ 2024-10-21
Hacker News राय

  • software engineer के रूप में काम करते हुए बिज़नेस को समझना आया। यह एहसास हुआ कि ऐसे काम करना ज़रूरी है जिनका ROI जल्दी मिले

    • यह भी समझ आया कि ऐसे लोगों के साथ software develop करना बहुत खराब होता है जो short-term नतीजों की उम्मीद करते हैं
    • अलग-अलग background वाले लोगों के साथ बातचीत की कमी महसूस होती है
    • software कैसे काम करता है, यह समझाने में बहुत समय बिताया
    • मौजूदा नौकरी से संतुष्ट हैं और पिछले अनुभवों से बहुत कुछ सीखा

  • BCG में काम करने के अनुभव के आधार पर यह ज़ोर दिया गया कि consulting revenue का ज़्यादातर हिस्सा pure strategy work से नहीं आता

    • बड़े merger integration, digital transformation जैसे बड़े project ज़्यादा revenue पैदा करते हैं
    • छोटे team के साथ pure strategy work करना आसान नहीं है
    • जब आर्थिक स्थिति खराब होती है, तो ऐसे project सबसे पहले काटे जाते हैं

  • दावा किया गया कि बड़ी consulting companies नैतिक रूप से भ्रष्ट हैं और उन पर पर्याप्त regulation नहीं है

    • वे CEO के फ़ैसलों को समर्थन देने का काम करती हैं और जवाबदेही से बचने के साधन के रूप में इस्तेमाल होती हैं

  • भारत में एक bureaucrat दोस्त के अनुभव के ज़रिए यह बताया गया कि McKinsey जानकारी इकट्ठा करके वही फिर वापस उपलब्ध कराती है

  • consulting companies के पास technical talent होता है और वे बड़े data project चलाती हैं

    • लागत ज़्यादा होती है, और remote work के ज़रिए सस्ता technical manpower हासिल करना संभव हो गया है

  • बड़ी consulting companies के लिए उनका बड़ा और प्रसिद्ध होना महत्वपूर्ण है

    • विवादास्पद फ़ैसले लेते समय किसी प्रसिद्ध company के नाम का सहारा लेकर विश्वसनीयता हासिल की जाती है

  • McKinsey की मौजूदा स्थिति पर कहा गया कि आर्थिक अनिश्चितता के दौर में consulting को मुश्किलों का सामना करना पड़ता है, लेकिन हालात बहुत खराब हों या बहुत अच्छे, दोनों स्थितियों में यह अच्छा प्रदर्शन करती है

  • दावा किया गया कि राजनीतिक कारणों से कंपनियाँ McKinsey को भुगतान करना जारी रखती हैं

    • McKinsey के partner CEO बने, लेकिन ऐसे कई उदाहरण हैं जहाँ वे असफल रहे

  • यह उल्लेख किया गया कि McKinsey ने हाल के कुछ review cycle के दौरान "quiet firing" किया है

    • यह लोगों की संख्या घटाने का तरीका है, क्योंकि पर्याप्त काम नहीं है