FTC का नकली ऑनलाइन reviews पर प्रतिबंध लगाने वाला नियम लागू

 (abcnews.go.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-10-23 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें

  • संघीय नियम लागू

    • नकली ऑनलाइन reviews पर प्रतिबंध लगाने वाला संघीय नियम लागू हो गया है
    • Federal Trade Commission (FTC) द्वारा अगस्त में घोषित यह नियम online reviews की बिक्री या खरीद पर रोक लगाता है
    • सोमवार से लागू हुए इस नियम के तहत, जानबूझकर इसका उल्लंघन करने वालों पर civil penalties लगाई जा सकती हैं

  • नियम का महत्व

    • FTC की अध्यक्ष Lina Khan ने कहा कि नकली reviews लोगों का समय और पैसा बर्बाद करते हैं, बाज़ार को प्रदूषित करते हैं, और ईमानदार प्रतिस्पर्धियों से कारोबार छीन लेते हैं
    • उन्होंने यह भी कहा कि यह नियम Americans को धोखाधड़ी से बचाएगा, सिस्टम में अवैध हेरफेर करने वाली कंपनियों को चेतावनी देगा, और एक निष्पक्ष, ईमानदार और प्रतिस्पर्धी बाज़ार को बढ़ावा देगा

  • विशिष्ट प्रतिबंध

    • ऐसे reviews और endorsements पर प्रतिबंध जो अस्तित्वहीन व्यक्तियों या AI द्वारा बनाए गए हों
    • ऐसे लोगों के reviews पर प्रतिबंध जिन्हें उस व्यवसाय या उत्पाद/सेवा का कोई अनुभव नहीं है
    • ऐसे reviews पर प्रतिबंध जो अनुभव को गलत तरीके से प्रस्तुत करते हैं
    • कंपनियों द्वारा reviews या endorsements बनाना या बेचना प्रतिबंधित है
    • जानबूझकर नकली reviews खरीदने, कंपनी के अंदरूनी लोगों से हासिल करने, या फैलाने वाली कंपनियों पर दंड
    • बेबुनियाद कानूनी धमकियों, शारीरिक धमकियों, डराने-धमकाने, या विशेष झूठी सार्वजनिक निंदा के इस्तेमाल पर प्रतिबंध

  • उल्लंघन की रिपोर्ट

GN⁺ की संक्षिप्त टिप्पणी

  • यह नियम online reviews की विश्वसनीयता बढ़ाने और consumer protection को मजबूत करने में मदद करेगा
  • यह नकली reviews से होने वाले बाज़ार विकृतिकरण को रोकने और निष्पक्ष प्रतिस्पर्धा का माहौल बनाने में सहायक हो सकता है
  • reviews की विश्वसनीयता e-commerce का एक महत्वपूर्ण मुद्दा है, और यह नियम उसे सुलझाने की दिशा में एक अहम कदम है
  • इसी तरह की सुविधा वाले अन्य projects में Trustpilot जैसे review platforms शामिल हैं

संबंधित पढ़ाई

1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2024-10-23
Hacker News की राय

  • सोच रहा हूँ कि क्या यह नियम भ्रामक review management को भी कवर करता है। जैसे कम star rating वाली सारी reviews मिटा देना
    अपडेट: लगता है नहीं। बस बच निकलने लायक wording इस्तेमाल करनी होगी:

    The final rule also bars a business from misrepresenting that the reviews on a review portion of its website represent all or most of the reviews submitted when reviews have been suppressed based upon their ratings or negative sentiment.
    https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2024/08/...

    • समझ नहीं आता कि ऐसा नियम सबसे आम practices में से एक को कैसे रोकेगा
      चरण 1: खराब rating वाला product पकड़ो
      चरण 2: उसी product के लिए नया SKU बनाओ, ताकि कोई rating न हो
      चरण 3: कुछ fake 5-star reviews हासिल करो, ऐसे तरीके से जिस पर FTC कार्रवाई न करे
      चरण 4: जिस product की मूल reviews बहुत खराब थीं, उसे अब अच्छी reviews वाला दिखाकर marketing में पैसा झोंको
      चरण 5: दसियों हज़ार units बेचो और पैसा कमाओ
      चरण 6: खराब reviews आने दो
      फिर चरण 1 से दोहराओ, और ज़रूरत हो तो किसी दूसरे brand name से करो
    • हाँ। इसमें लिखा है, “This final rule, among other things, prohibits [...] certain review suppression practices[...]”
      https://www.ftc.gov/legal-library/browse/federal-register-no...
      नीचे आगे यह मामला भी उद्धृत है:
      “[...] more than 4,500 merchants that were automatically publishing only 4- or 5-star consumer reviews”
    • लगता है manufacturers अब 5-star से कम reviews को तुरंत reject कर सकते हैं। अगर वे submit ही नहीं हुईं, तो suppress भी नहीं हुईं
    • regulation की भी सीमाएँ होती हैं। यह फैसला third-party review aggregation services के बारे में है, और self-hosted reviews की बात मुद्दे से बाहर है

  • यहाँ अचानक उभरे HN lawyers का rule की “loopholes” ढूँढना, और फिर अगले ही comment में सही कर दिया जाना, हैरान करने वाला है
    FTC अच्छी public policy बनाने का कम-आभार वाला काम लगातार अच्छी तरह कर रहा है। इसके लिए आभारी हूँ

    • FTC से ज़्यादा यह Lina Khan के दौर वाला FTC लगता है। इससे पहले इसका इतना बड़ा consumer-friendly असर याद नहीं आता
    • क्या FTC ने उस loophole के बारे में सोचा भी होगा जो मैंने 3 सेकंड में सोच लिया? मैं वाकई बहुत smart हूँ!
    • सोचता हूँ कि क्या आपको उम्मीद है कि पर्याप्त समय बीतने के बाद—जैसे 1 साल या 2 साल बाद—online reviews अभी की तुलना में साफ़ तौर पर बेहतर और ज़्यादा उपयोगी हो जाएँगी
      यहाँ छिपा विचार यह लगता है कि ज़्यादातर लोग उम्मीद नहीं करते कि यह नियम spam रोकने या robocall रोकने वाले rules से ज़्यादा प्रभावी होगा
    • n-gate को आधा quote करूँ तो:
      “Hacker News पर लोग बारी-बारी से एक-दूसरे को गलत तरीके से correct करते हैं”
    • consumer protection का मैं पूरी तरह समर्थन करता हूँ, लेकिन मुझे नहीं लगता कि यह अच्छी policy है या समय का अच्छा उपयोग
      यह बहुत ज़्यादा detailed है, और bad-faith में काम करने वाली companies तो स्वाभाविक रूप से ऐसा करती ही रहेंगी। यह भी तभी, जब enforcement सच में हो और Fifth Circuit Court of Appeals जैसी जगहों पर challenge होकर invalid न हो जाए

  • इसमें लिखा है, “नियम ऐसी reviews और testimonials पर रोक लगाता है जिन्हें किसी अस्तित्वहीन व्यक्ति से जोड़ा गया हो या जो artificial intelligence द्वारा generated reviews और testimonials हों; ऐसे व्यक्ति की reviews जिसने उस business या product/service का अनुभव न किया हो; और ऐसी reviews जो अनुभव को झूठा दिखाती हों”
    लगता है इन्हें Amazon review fraud के बारे में नहीं पता। तरीका यह है कि असली लोगों से product खरीदवाया जाता है और उनसे 5-star review लिखवाया जाता है, फिर बाद में company या agency खरीद की लागत refund कर देती है
    2022 का article:
    Inside the Underground Market for Fake Amazon Reviews
    https://www.wired.com/story/fake-amazon-reviews-underground-...

    • असल में वह नियम में शामिल है
      Positive या negative reviews खरीदना: final rule किसी खास sentiment—यानी positive हो या negative, किसी खास दिशा में consumer review लिखने—की शर्त पर compensation या incentive देने पर रोक लगाता है। यह भी स्पष्ट करता है कि compensation या incentive offer की conditionality स्पष्ट रूप से या implied रूप से बताई जा सकती है
    • मुझे लगता है Amazon के सामने बड़ा problem यह है कि product listings को काफ़ी बड़ा बदलना संभव है
      “multi-socket extension cord” को “3-outlet extension cord” में स्पष्ट करने तक बात सीमित नहीं है; अच्छी reviews जमा करके भरोसा बनाया जा सकता है और फिर product को पूरी तरह बदलकर दूसरा कर दिया जा सकता है
      सच कहूँ तो Amazon को online retail में इतना खराब actor बनने से रोकने के लिए कोई मजबूत lawsuit चाहिए
    • “artificial intelligence द्वारा generated” reviews? अगर मैं “यह product बेकार है” लिखूँ और फिर Bing जैसी चीज़ इस्तेमाल करके अपनी input के आधार पर इसे “इस product की quality manufacturer के दावों पर खरी नहीं उतरती” में बदल दूँ, तो क्या वह अपराध होगा?
    • उन्हें निश्चित रूप से पता होगा। एक बार में एक चीज़ करनी पड़ती है

  • FTC press release में पूरा rule शामिल है: https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2024/08/...

  • “कंपनियों के लिए reviews या testimonials बनाना या बेचना भी प्रतिबंधित है। जो कंपनियां जानबूझकर नकली reviews खरीदती हैं, उन्हें कंपनी के अंदरूनी लोगों से हासिल करती हैं, या नकली reviews फैलाती हैं, उन्हें दंडित किया जाएगा। साथ ही ‘बेबुनियाद या बेतुकी कानूनी धमकियों, शारीरिक धमकियों, डराने-धमकाने, या किसी खास झूठे सार्वजनिक आरोप’ का इस्तेमाल करना भी प्रतिबंधित है।”
    फिर भी “यह product हमें manufacturer ने निष्पक्ष और ईमानदार review के बदले दिया है!” से शुरू होने वाले जरूरत से ज्यादा चमकदार reviews के लिए लगता है कि एक बहुत बड़ा loophole बचा हुआ है

    • अब reviews के लिए compensation नहीं दिया जा सकता। इसलिए कंपनी अब भी ऐसी चीज भेज सकती है जिसका review किया जा सकता हो, लेकिन सच में review लिखना उस चीज को पाने की शर्त नहीं बनाया जा सकता, “implicitly” भी नहीं। हालांकि enforcement कैसे चलेगा, यह देखना होगा

  • अफसोस की बात है कि इससे “Hell Holds No Surprises For Me Anymore” जैसे साहित्यिक रत्न का अंत भी हो सकता है:
    https://www.amazon.com/gp/customer-reviews/RZFIYJTPVUZ94?ASI...

    • नहीं। ऐसा नहीं लगता कि यह किसी व्यक्ति को मजाकिया review छोड़ने तक से रोकेगा
    • मैं चारा निगल लूंगा… मैं देख क्या रहा हूं?

  • सोच रहा हूं कि क्या testimonials भी reviews में शामिल होते हैं। अगर हां, तो यहां दिखने वाले कई product launch posts पर लगे उन 10 पहचान-न-हो-पाने वाले “लोगों” की endorsements—जिनके surname सिर्फ initials में होते हैं और face photos stock photos जैसे संदिग्ध लगते हैं—के लिए यह बुरी खबर होगी

    • मुझे लगता है ऐसा ही होना चाहिए
      भले ही testimonials असली हों, वे पूरे reviews और feedback में से हाथ से चुने गए होते हैं। उस practice पर भी प्रतिबंध होना चाहिए
      बेशक सिर्फ rules बनाने की अपनी सीमाएं हैं। असली सवाल यह है कि क्या उन्हें सच में enforce किया जा सकता है

  • नकली reviews को आधिकारिक तौर पर प्रतिबंधित करके accountability संभव बनाना अच्छी शुरुआत है, लेकिन reviews की असली मुश्किल incentive structure है
    positive reviews के मामले में कंपनियां उन्हीं customers को review request भेजेंगी जिनके बारे में उन्हें पहले से पता है कि उनका experience positive रहा है, जैसे तेज delivery पाने वाले या लंबे समय से इस्तेमाल करने वाले customers। यह पूरी तरह legal है और कई review websites का basic business model भी यही है। वे review invitations भेजने और reviews “manage” करने की functionality बेचती हैं
    negative reviews के मामले में, कोई कंपनी उन्हें नहीं चाहती और बुरा experience पाने वाले customers के खुद post करने की संभावना ज्यादा होती है
    आखिर में जो छूट जाता है वह average experience है। Reviews दरअसल experience के normal distribution से दोनों tails और head वाले हिस्से ही चुन लेते हैं। बेशक इसका मतलब यह नहीं कि reviews बेकार हो जाते हैं। बहुत सारे positive reviews अब भी positive signal हैं, लेकिन यह manipulation से मुक्त होने से बहुत दूर है

    • जब iOS और apps पहली बार आए थे, Apple में ऐसा system था कि app delete करने पर rating और review पूछा जाता था
      सबसे ज्यादा delete कौन करता था? वही लोग जिन्हें वह app पसंद नहीं था, और app rating ने भी ठीक वही reflect किया

  • “Rules ऐसे reviews और testimonials को प्रतिबंधित करते हैं जो किसी अस्तित्वहीन व्यक्ति से जुड़े हों या artificial intelligence द्वारा generate किए गए हों, ऐसे व्यक्ति के reviews जिसने संबंधित business या product/service का experience नहीं किया हो, और ऐसे reviews जो experience को झूठा दिखाते हों” ऐसा लिखा है
    सोच रहा हूं कि क्या यह rule निजी नागरिकों पर भी लागू होता है। पता नहीं business या product/service का experience न रखने वाले, या experience को झूठा दिखाने वाले व्यक्ति को सजा देना First Amendment के अनुरूप है या नहीं। शायद मतलब यह हो सकता है कि कंपनियां लोगों को ऐसे reviews लिखवाने के लिए mobilize नहीं कर सकतीं
    यह भी सोच रहा हूं कि enforcement का scale कैसे संभाला जाएगा। बड़ी कंपनियां आसान लगती हैं। एक enforcement action से पूरा Yelp, और दूसरे से पूरा Amazon cover किया जा सकता है। लेकिन छोटे sellers के अनगिनत reviews का क्या?
    कुल मिलाकर यह शानदार है और बहुत देर से आया है। Internet की lawless state, fraud और surveillance जैसी चीजें absurd हैं

    • कोई न कोई ऐसा argument जरूर करेगा, लेकिन मेरी समझ में यह rule लोगों को fake reviews share करने से नहीं रोकता, बल्कि कंपनियों को ऐसे reviews को असली की तरह publish करने और misrepresent करने से रोकता है
      यानी यह कथित consumers को नहीं, बल्कि business practices को regulate करता है
    • यह rule “business operator के केवल consumer reviews host करने में शामिल होने के परिणामस्वरूप website या platform पर दिखने वाले reviews” पर लागू नहीं होता। 16 CFR § 465.2(d)(2) (2024)
      आसान शब्दों में, यह उस पर लागू होता है जब किसी ने किसी और को कुछ कहने के लिए पैसे दिए हों। बिना पैसे लिए product के बारे में लिखी गई बात निर्विवाद रूप से First Amendment द्वारा protected opinion है
      https://www.ftc.gov/legal-library/browse/federal-register-no... पेज 153 से शुरू होता है
      मैं वकील नहीं हूं, लेकिन लगता है AP article ने law को गलत तरीके से पेश किया है। संबंधित कई paragraphs शायद केवल उन reviews से जुड़े हैं जिनमें “reviewer ने product का इस्तेमाल किया था या अन्यथा experience किया था, इस बात को materially misrepresent” किया गया हो। AP का summary अलग है। उसने “or misrepresent” को अलग “or” के रूप में अलग कर दिया, लेकिन असल में वह अलग नहीं है
    • मैं गलत हो सकता हूं, लेकिन क्या First Amendment public speech पर लागू नहीं होता? जब कोई private company अपने platform के content, यहां reviews, में involve होती है और responsible होती है, तो क्या इसमें nuance है—यह सोच रहा हूं। US में ऐसी चीजें हमेशा clear नहीं होतीं
    • लगभग हर rule में “business के लिए” वाला clause है
      पहली नजर में जिन rules में वह phrase नहीं है, वे मूल रूप से इतना कहते हैं कि “reviews को suppress या remove कराने के लिए defamatory या threatening statements नहीं देने चाहिए” और “commercial purposes के लिए fake social media influence indicators को बेचना, distribute करना, खरीदना या procure करना नहीं चाहिए”
    • क्या First Amendment financial fraud को protect करता है? क्या यह purely speech का issue है? और क्या First Amendment सिर्फ US में मौजूद लोगों पर लागू नहीं होता? पूछ रहा हूं क्योंकि ऐसी चालबाजियां दुनिया भर में होती हैं

  • उम्मीद है यह हिस्सा Amazon reviews की problem को ठीक करेगा। क्योंकि इससे Amazon को ही target किया जा सकेगा

    It also prohibits them from ... disseminating such testimonials, when the business ... should have known that the reviews or testimonials were fake or false.
    Amazon की कई fake review practices सचमुच जानना चाहिए था वाली category में आती हैं