अमेरिकी Federal Trade Commission (FTC) ने सब्सक्रिप्शन रद्द करना आसान बनाने वाला "click-to-cancel" अंतिम नियम घोषित किया

 (ftc.gov)
5 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-10-17 | 2 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • उपभोक्ताओं के लिए recurring subscription और membership को अधिक आसानी से समाप्त करने हेतु "Click-To-Cancel" का अंतिम नियम घोषित किया गया

अंतिम नियम के मुख्य बिंदु

  • विक्रेताओं के लिए उपभोक्ताओं को सदस्यता रद्द करना, सदस्यता लेने जितना ही आसान बनाने की आवश्यकता
  • लगभग सभी media में negative option program पर लागू
  • negative option marketing का उपयोग करते समय महत्वपूर्ण तथ्यों के बारे में गलत प्रस्तुति पर प्रतिबंध
  • विक्रेताओं को उपभोक्ता की payment information प्राप्त करने और शुल्क लेने से पहले महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करनी होगी
  • विक्रेताओं को शुल्क लेने से पहले negative option feature के लिए उपभोक्ता की informed consent प्राप्त करनी होगी
  • अधिकांश प्रावधान Federal Register में प्रकाशित होने के 180 दिन बाद प्रभावी होंगे

सार्वजनिक टिप्पणियां और मूल्यांकन

  • मार्च 2023 में rulemaking proposal notice के बाद 16,000 से अधिक टिप्पणियां प्राप्त हुईं
    • उपभोक्ताओं, संघीय और राज्य सरकारी एजेंसियों, consumer groups, trade associations आदि से टिप्पणियां प्राप्त हुईं
  • पिछले 5 वर्षों में negative option और recurring subscription practices को लेकर शिकायतें लगातार बढ़ी हैं
    • 2024 में औसतन प्रतिदिन 70 शिकायतें, जो 2021 में प्रतिदिन 42 थीं

अंतिम नियम में बदलाव

  • विक्रेताओं द्वारा उपभोक्ताओं को negative option feature के बारे में हर साल सूचित करने की आवश्यकता हटाई गई
  • सदस्यता रद्द करना चाहने वाले उपभोक्ताओं से पहले plan modification या मौजूदा अनुबंध बनाए रखने के कारण पूछने पर रोक लगाने वाला प्रावधान हटाया गया

आयोग के मतदान का परिणाम

  • Federal Register में अंतिम नियम प्रकाशित करने की मंजूरी 3-2 मतों से पारित हुई
    • आयुक्त Melissa Holyoak और आयुक्त Andrew N. Ferguson ने विरोध में मतदान किया
  • आयुक्त Rebecca Kelly Slaughter ने अलग बयान जारी किया, और आयुक्त Melissa Holyoak ने असहमति मत प्रस्तुत किया

GN⁺ की राय

  • यह नियम डिजिटल अर्थव्यवस्था में consumer protection को मजबूत करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकता है। negative option marketing सुविधाजनक हो सकती है, लेकिन उपभोक्ता शिकायतें भी लगातार बढ़ रही हैं, इसलिए नियमन आवश्यक लगता है.

  • हालांकि विक्रेताओं के दृष्टिकोण से regulatory compliance से जुड़ी लागत और बोझ हो सकता है। साथ ही, वार्षिक सूचना दायित्व हटाने जैसे कुछ नरम प्रावधान भी हैं, इसलिए उपभोक्ता संरक्षण पर इसका प्रभाव कितना होगा, यह देखना बाकी है।

  • इसी तरह की consumer protection policies में EU का GDPR और California का CCPA शामिल हैं। यह रुझान आगे भी जारी रहने की संभावना है, और कंपनियों को उपभोक्ता विश्वास हासिल करने के लिए सक्रिय रूप से कदम उठाने की आवश्यकता होगी।

  • तकनीकी प्रगति के साथ उपभोक्ताओं और कंपनियों के बीच information asymmetry बढ़ रही है। अनुचित प्रथाओं को खत्म करने के लिए सरकारी स्तर के प्रयासों के साथ-साथ कंपनियों को भी transparency और उपभोक्ता choice सुनिश्चित करने के लिए प्रयास करना चाहिए। दीर्घकाल में, उपभोक्ताओं के साथ सह-अस्तित्व वाला business model बनाना sustainable growth की कुंजी होगा.

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2 टिप्पणियां

 
xguru 2024-10-17

1 साल पहले Disney, Netflix आदि FTC के "Click to Cancel" प्रस्ताव का विरोध कर रहे हैं ऐसी एक पोस्ट थी, और अब लगता है कि अंतिम नियम की सिफारिश कर दी गई है.

California में, नए कानून के तहत one-click subscription cancellation अनिवार्य किया गया
 
GN⁺ 2024-10-17
Hacker News राय

  • ईमेल में "Unsubscribe" लिंक का नियमन बहुत प्रभावी है। अगर नियमन अच्छी तरह काम करे, तो नया नियम भी सफल होगा.

    • ईमेल में "Unsubscribe" लिंक छिपे नहीं होते और स्पष्ट रूप से दिखाए जाते हैं.
    • अनुपालन का स्तर ऊंचा है, और दुर्भावनापूर्ण अनुपालन भी संभव नहीं है.

  • अच्छा होगा अगर FTC Adobe जैसी शोषणकारी subscription सेवाओं को regulate करे.

    • Adobe ने सालाना subscription को मासिक subscription जैसा दिखाकर प्रचारित किया, और जल्दी cancel करने पर ऊंची cancellation fee लगाई.
    • नया नियम ऐसी सेवाओं को कैसे प्रभावित करेगा, यह स्पष्ट नहीं है.
    • online subscription सेवाएं इस्तेमाल न होने पर अपने-आप pause हो जानी चाहिए.
    • Netflix जैसी सेवाओं में इस्तेमाल न होने पर subscription अपने-आप pause हो जानी चाहिए.
    • अगर user चाहे तो pause फीचर को disable करने का विकल्प दिया जाना चाहिए.

  • Spotify की subscription cancel करने की प्रक्रिया बहुत जटिल और unfriendly थी.

    • subscription cancel करने के लिए कई pages से गुजरना पड़ा.

  • Care.com की subscription cancel करना मुश्किल है.

    • कई बार कोशिश की, लेकिन समाधान नहीं हुआ.

  • California का 'click-to-cancel' subscription bill कानून बन गया है.

    • संबंधित link दिया गया है.

  • subscription cancel करने के लिए कंपनी को ईमेल भेजने का तरीका इस्तेमाल किया जाता है.

    • अगर जवाब न मिले या फोन पर cancel करने को कहा जाए, तो American Express पर अगले charge को dispute किया जाता है.

  • यह संदेह है कि FTC ऐसे नियम प्रभावी ढंग से बना पाएगी या नहीं.

    • Chevron deference अब लागू नहीं होता.
    • New York Times जैसी कंपनियां इस नियम को रुकवाने के लिए मुकदमा दायर कर सकती हैं.

  • New York Times की subscription cancel करना बहुत झंझटभरा था.

    • 40 मिनट तक कई बार फोन कॉल और transfer की जरूरत पड़ी.

  • इस नियम को लेकर जिज्ञासा है कि क्या विक्रेता को consumer के लिए subscription cancel करना उतना ही आसान बनाना होगा जितना sign up करना होता है.

    • sign up और cancellation प्रक्रियाओं में आसानी से हेरफेर किया जा सकता है.
    • Apple के App Store जैसी सरल cancellation प्रक्रिया अनिवार्य करनी चाहिए.

  • gym की subscription cancellation प्रक्रिया में सुधार होना चाहिए.

    • विज्ञापित कीमत से दोगुनी लागत और अजीब fees की वजह से sign up करने में हिचक होती है.