FTC ने Uber पर भ्रामक subscription billing और cancellation में बाधा डालने के लिए मुकदमा किया

 (ftc.gov)
3 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2025-04-22 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • अमेरिकी FTC ने Uber पर उपयोगकर्ता की सहमति के बिना subscription शुल्क वसूलने और cancellation प्रक्रिया को जानबूझकर जटिल बनाने के आरोप में मुकदमा किया
  • Uber One सेवा हर महीने 25 डॉलर की बचत का वादा करती है, लेकिन वास्तव में subscription fee (अधिकतम $9.99) को शामिल किए बिना भ्रामक जानकारी देती है
  • free trial के दौरान भी उपयोगकर्ताओं से समय से पहले शुल्क वसूलने के कई मामले मौजूद हैं
  • subscription cancel करने की प्रक्रिया में अधिकतम 23 screen और 32 click लगते हैं, और इसकी संरचना जानबूझकर उपयोगकर्ताओं के बाहर निकलने में बाधा डालती है
  • FTC का मानना है कि Uber पर FTC Act और ROSCA Act के उल्लंघन का आरोप बनता है, और उसने Northern California federal district court में मुकदमा दायर किया है

FTC ने Uber पर भ्रामक subscription billing और cancellation में बाधा डालने के लिए मुकदमा किया

मामले का सार

  • अमेरिकी Federal Trade Commission (FTC) ने 21 अप्रैल 2025 को Uber के खिलाफ मुकदमा दायर किया
  • यह Uber One subscription service में उपयोगकर्ता की सहमति के बिना billing और cancellation में बाधा डालने के आधार पर है
  • मुकदमा Northern California federal district court में दायर किया गया

मुख्य आरोप

1. भ्रामक discount का वादा

  • Uber One हर महीने $25 बचत का वादा करता है, लेकिन वास्तव में इसमें subscription fee ($9.99) शामिल नहीं है
  • संबंधित जानकारी धूसर छोटे अक्षरों में जैसी कम दिखाई देने वाली जगहों पर रखी गई थी
  • कुछ उपयोगकर्ताओं ने दावा किया कि बिना account के भी उनसे शुल्क वसूला गया

2. free trial के दौरान शुल्क वसूली

  • free trial अवधि के दौरान भी समय से पहले payment के कई मामले सामने आए
  • उपयोगकर्ताओं को बताया गया था कि वे "free period के दौरान कभी भी cancel कर सकते हैं", लेकिन वास्तव में उनसे अपने-आप शुल्क वसूला गया

3. जटिल subscription cancellation प्रक्रिया

  • subscription cancel करने के लिए अधिकतम 23 screen और 32 action की आवश्यकता होती है
  • जब उपयोगकर्ता cancel बटन दबाते हैं, तो cancel करने का कारण पूछना, रोकने की कोशिश करना, discount offer देना आदि बार-बार दिखाया जाता है
  • कुछ मामलों में कहा गया कि customer support team से संपर्क करें, लेकिन contact information दी ही नहीं गई
  • cancel request के बाद भी response का इंतजार करते समय फिर से शुल्क वसूले जाने के कई मामले रिपोर्ट हुए

कानूनी आधार और FTC का रुख

  • यह आचरण FTC Act और Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) के उल्लंघन के दायरे में आता है
    • ROSCA ऑनलाइन सेवा बेचते समय स्पष्ट शर्तें बताने, सहमति प्राप्त करने, और सरल cancellation method की मांग करता है
  • FTC अध्यक्ष Andrew N. Ferguson:
    > "अमेरिकी उपभोक्ता ऐसे subscription services से थक चुके हैं जिन्हें cancel करना लगभग असंभव है। हम इसे ठीक करने के लिए लड़ रहे हैं।"

> यह मामला digital subscription services की पारदर्शिता और उपयोगकर्ता अधिकारों की सुरक्षा पर एक महत्वपूर्ण नज़ीर बन सकता है।
> FTC ऑनलाइन उपभोक्ता संरक्षण के मानकों को स्पष्ट करना चाहता है और आगे platform कंपनियों की जिम्मेदारी मजबूत करने का संकेत दे रहा है.

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2025-04-22
Hacker News राय

  • आजकल के apps के dark patterns ऑर्डर या ride को खराब कर देते हैं और फिर refund के नाम पर account credit दे देते हैं। असल में पैसे वापस पाने का कोई तरीका नहीं होता। support से संपर्क करने जाओ तो अंतहीन help screens और chatbot loop में फँस जाते हो। किसी support agent तक पहुँच भी जाओ, तो refund सिर्फ app account में ही किया जाता है। आखिरी बार दिक्कत हुई तो मुझे credit card पर refund चाहिए, यह बात तीन बार कहनी पड़ी। उनका ऐसा कर पाना ही पागलपन है

  • जब किसी नए देश में पहुँचकर airport से hotel तक Uber लेते हैं, तो अलग Uber accounts पर अलग prices दिखते हैं। इसलिए airport पर burner phone और SIM card खरीदना बेहतर पड़ता है। कुछ trips के बाद Uber में हुई बचत ही इसकी लागत निकाल देती है। इसके बावजूद Uber, taxi mafia से 1000% ज्यादा सुरक्षित और बेहतर है

  • UberOne की वजह से मैंने लगभग UberEats इस्तेमाल करना बंद कर दिया और उसकी जगह local competitor का इस्तेमाल करने लगा। UberOne आने के बाद orders pickup होने के बाद delay होने लगे। driver को पहले दूसरी दिशा में जाकर दूसरे orders deliver करने पड़ते थे। क्योंकि UberOne users को priority दी जाती थी। मैं इतना अक्सर खाना order नहीं करता कि subscription को justify कर सकूँ, इसलिए South Africa के Mr D(elivery) पर switch कर गया। delivery time लगभग हमेशा consistent रहता है। और पैसे का देश के बाहर कम जाना भी थोड़ा बेहतर महसूस कराता है

  • मैं Uber को लेकर निराशावादी हूँ। इन चालाक tactics के बावजूद यह अपने मौजूदा scale पर मुश्किल से profit कमा पा रहा है। पिछली quarter में 12 billion dollar revenue पर इसने 770 million dollar कमाए। यह एक खराब business model है, और हर quarter Wall Street की फुलाई हुई expectations पूरी करने के लिए बेताब रहता है

  • CA के online subscription cancellation requirement की तरह, एक नियम होना चाहिए कि अगर subscription online खरीदा गया है, तो उसे cancel करने के लिए जितने steps चाहिए, वे subscribe करने वाले steps के बराबर होने चाहिए। इसमें भी manipulation हो सकता है, लेकिन user funnel पर काम करने वाला कोई भी व्यक्ति जानता है कि extra steps conversion घटा देते हैं। इसलिए यह अपने-आप संतुलन बनाएगा

  • उन्होंने रिश्वत दी। "CEO donors में 1 million dollar दान देने वालों में OpenAI के Sam Altman, Apple के Tim Cook, और Uber के Dara Khosrowshahi शामिल थे"

  • एक किस्सा: Uber Eats ने 2 for 1 deal का marketing किया। मैंने उसी deal की वजह से order किया। मैं हमेशा दो items cart में जोड़ता था, लेकिन अचानक यह बदल गया। मुझे पता नहीं था कि अब उसे manually add करना पड़ता है, और सिर्फ एक ही item deliver हुआ। मैंने उन्हें call किया, लेकिन उन्होंने पूरा नहीं, सिर्फ आंशिक refund दिया। उन्होंने opportunity cost को नहीं माना। मैं कुछ और खरीदता या शायद कुछ भी नहीं खरीदता। मुझे लगता है उन्होंने खरीदारी के लिए मजबूर किया

  • Uber, भयानक customer service और borderline चोरी का case study बनने लायक है। जब मैं UberEats order pickup करने 10 मिनट देर से पहुँचा, तो उन्होंने 150 dollar हड़प लिए। उनका कहना था कि pickup time सख्त होता है, और अगर समय पर नहीं पहुँचे तो non-perishable goods भी बिना refund के जब्त माने जाते हैं। उन्होंने credit card dispute में भी लड़ाई की। बहुत भयानक company है

  • कुछ users को cancel करने के लिए customer support से संपर्क करने को कहा जाता है, लेकिन संपर्क करने का कोई तरीका दिया ही नहीं जाता। edge cases को handle न करके company बहुत पैसा बचा सकती है