FTC ने छिपी हुई फीस और subscription cancel करने में बाधा डालने के आरोप में Adobe और उसके अधिकारियों पर मुकदमा किया

 (ftc.gov)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-06-18 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • Adobe पर उपभोक्ताओं को गुमराह करने का आरोप
    • अपने सबसे लोकप्रिय subscription plan की early termination fee छिपाने का आरोप
    • उपभोक्ताओं के लिए subscription cancel करना कठिन बनाने का आरोप
  • अमेरिकी Federal Trade Commission (FTC) ने Adobe और उसके दो अधिकारियों, Maninder Sawhney और David Wadhwani, के खिलाफ मुकदमा दायर किया है।
    • आरोप है कि उन्होंने उपभोक्ताओं से शुरुआती cancellation fee छिपाई और subscription cancel करना मुश्किल बनाया
  • FTC का दावा:
    • FTC का कहना है कि Adobe ने उपभोक्ताओं को "annual paid monthly" subscription plan खरीदने के लिए प्रेरित किया, लेकिन पहले साल के भीतर cancel करने पर लगने वाली भारी fee के बारे में पर्याप्त जानकारी नहीं दी।
    • early termination fee (ETF) बाकी बचे monthly payment amount के 50% तक होती है।
  • उपभोक्ता शिकायतें:
    • कई उपभोक्ताओं ने बताया कि उन्हें ETF के बारे में जानकारी नहीं थी और subscription cancel करने की प्रक्रिया में उन्हें बड़ी कठिनाइयों का सामना करना पड़ा।
    • FTC और Better Business Bureau को भेजी गई शिकायतों में से काफी बड़ी संख्या ETF से संबंधित थी।
    • Adobe को इन समस्याओं की जानकारी होने के बावजूद उसने यह प्रथा जारी रखी।
  • Adobe का subscription model में बदलाव
    • 2012 के बाद से Adobe ने मुख्य रूप से subscription model अपना लिया और software use के लिए नियमित शुल्क लेना शुरू किया।
    • subscription model कंपनी की आय का अधिकांश हिस्सा बन गया।
  • छिपी हुई फीस:
    • Adobe ने early termination fee को छोटे अक्षरों में दिखाया या छोटे icon के पीछे छिपा दिया।
    • जब उपभोक्ता subscription cancel करने की कोशिश करते थे, तो उन्हें कई pages से होकर गुजरना पड़ता था और प्रक्रिया जटिल थी।
  • customer service तक पहुंचना भी मुश्किल:
    • customer service से संपर्क करने पर उपभोक्ताओं को रुकावट और देरी का सामना करना पड़ा।
    • call या chat टूट जाना, या कई बार transfer होना आम बात थी।
    • कुछ उपभोक्ताओं को लगा कि उनका subscription सफलतापूर्वक cancel हो गया है, लेकिन उनसे शुल्क लिया जाता रहा।

कानूनी कार्रवाई

  • मुकदमा:
    • FTC का कहना है कि ये प्रथाएं Restore Online Shoppers’ Confidence Act (ROSCA) का उल्लंघन करती हैं।
    • civil penalties के लिए मुकदमा California के Northern District की U.S. District Court में दायर किया गया।
    • FTC की civil penalty complaint को 3-0 से मंजूरी मिली।
  • संदर्भ:
    • FTC, कानून उल्लंघन की आशंका होने पर, जनहित में DOJ से मुकदमा दायर करने का अनुरोध करती है।
    • अंतिम फैसला अदालत द्वारा किया जाना बाकी है।

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2024-06-18
Hacker News टिप्पणियाँ
  • 25 साल पहले Adobe सॉफ्टवेयर piracy के इस्तेमाल को सकारात्मक नज़र से देखता था। वजह यह थी कि लोग घर पर सॉफ्टवेयर सीखते थे और फिर कार्यस्थल पर paid license की मांग करते थे। लेकिन बाद में, बाज़ार में अपनी पकड़ मज़बूत होने के साथ Adobe यूज़र्स के प्रति आक्रामक हो गया।
  • शुरुआती Creative Cloud शानदार value देता था, लेकिन अब इसकी कीमत काफ़ी बढ़ गई है और value कम हो गई है। कई यूज़र Adobe छोड़कर दूसरे सॉफ्टवेयर पर जा रहे हैं।
  • Adobe subscription सस्ता बनाए रखने के लिए subscription cancel करके discount offer का इंतज़ार करना बेहतर होता है। लेकिन यह झंझटभरा है। Adobe products के alternatives भी कम हैं।
  • Adobe के विकल्प के तौर पर Affinity suite आज़माया, लेकिन उसमें advanced features की कमी थी। Krita, Inkscape, Gimp जैसे open source सॉफ्टवेयर भी बेहतर हुए हैं, लेकिन अब भी बड़ा अंतर है।
  • Adobe की automatic billing रोकने की कोशिश की, लेकिन billing name बदलकर फिर भी charge किया जाता रहा। बैंक ने कुछ refund दिया, लेकिन Adobe को लेकर नाराज़गी बनी हुई है।
  • Adobe असाधारण रूप से बुरा actor है। लगभग कोई दूसरी service इस तरह काम नहीं करती।
  • Adobe के कर्मचारी चिंतित हैं कि AI ग्राहकों की नौकरियों को ख़तरे में डाल सकता है और Creative Cloud subscriptions की संख्या घटा सकता है।
  • Affinity suite casual काम करने वाले लोगों के लिए शानदार alternative है। यह one-time payment पर मिलता है और performance भी बेहतरीन है। लेकिन Adobe के advanced features की अब भी कमी है।
  • पिता हर महीने $89.99 उस Adobe service के लिए चुका रहे थे जिसे उन्होंने एक साल तक इस्तेमाल नहीं किया था। cancel process के दौरान dark UX practices का अनुभव हुआ। inactive accounts के लिए notification law की ज़रूरत है।
  • Adobe पर जुर्माना लगना चाहिए। उम्मीद है कि यह दूसरी कंपनियों के लिए भी चेतावनी बने।
  • FTC ने Adobe पर उसके business practices को लेकर सालाना शुल्क जैसा दंड लगाया है। लेकिन Adobe की कमाई की तुलना में यह शायद बहुत छोटी रकम होगी।