FTC, नकली रिव्यू पर प्रति मामले अधिकतम 50,000 डॉलर जुर्माने की तैयारी

 (washingtonpost.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2023-07-02 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • FTC ने ऑनलाइन नकली रिव्यू की खरीद-बिक्री या हेरफेर करने वाले कारोबारियों को निशाना बनाने वाला नया नियम प्रस्तावित किया है; मंजूरी मिलने पर ऑनलाइन रिव्यू पर नियमन कड़ा हो जाएगा
  • नए नियम का फोकस यह अधिक स्पष्ट करना है कि भ्रामक ऑनलाइन रिव्यू क्या हैं
  • जुर्माना हर नकली रिव्यू पर अधिकतम 50,000 डॉलर तक हो सकता है, और उपभोक्ता हर बार वह रिव्यू देखें तो उसके आधार पर गणना की जा सकती है
  • यह उन कारोबारियों पर लागू होगा जो रिव्यू खरीदते, बेचते या हेरफेर करते हैं, और वास्तविक प्रवर्तन नियम मंजूर होने के बाद ही संभव होगा
  • ऑनलाइन रिव्यू पर भरोसे को नुकसान पहुंचाने वाली गतिविधियों पर FTC अधिक प्रत्यक्ष प्रवर्तन साधन हासिल करना चाहता है

FTC का ऑनलाइन रिव्यू नियम प्रस्ताव

  • FTC ने शुक्रवार को ऑनलाइन रिव्यू खरीदने, बेचने और हेरफेर करने वाले कारोबारियों को निशाना बनाने वाला नया नियम प्रस्तावित किया
  • नियम का मुख्य उद्देश्य यह अधिक स्पष्ट करना है कि ऑनलाइन रिव्यू में कौन-सी गतिविधियां भ्रामक आचरण हैं और कौन-सी नहीं
  • मंजूरी मिलने पर FTC को नकली रिव्यू के खिलाफ अधिक सख्त जुर्माना लगाने की शक्ति मिल जाएगी

जुर्माने की संरचना और लागू होने की शर्तें

  • जुर्माना हर नकली रिव्यू पर अधिकतम 50,000 डॉलर तक लगाया जा सकता है
  • एक ही नकली रिव्यू के लिए भी, उपभोक्ता जितनी बार उसे देखें, हर बार जुर्माने की गणना का आधार बन सकता है
  • फिलहाल यह प्रस्ताव चरण में है, इसलिए यह जुर्माना व्यवस्था नियम मंजूर होने के बाद ही लागू होगी

ऑनलाइन रिव्यू की विश्वसनीयता पर प्रभाव

  • नकली रिव्यू ऑनलाइन रिव्यू की विश्वसनीयता घटाते हैं और उपभोक्ताओं के फैसले को भ्रमित करते हैं
  • FTC का प्रस्ताव ऐसी हेरफेर वाली गतिविधियों को कम करने के लिए एक नया नियामक साधन है
  • कारोबारियों द्वारा रिव्यू को कृत्रिम रूप से हेरफेर करना सीधे नियमन के दायरे में आएगा

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2023-07-02
Hacker News की राय

  • “ऑनलाइन रिव्यूज़ का 30~40% हेरफेर किया गया हो सकता है या असली नहीं हो सकता” — यह तो हास्यास्पद है। Amazon पर कोई ठीक-ठाक product बेचकर अच्छे reviews जमा कर लो, फिर product को कचरे में बदल दो, और वही positive reviews उस कचरे की बिक्री बढ़ाते रहते हैं
    जब भी मैं कभी खरीदे हुए product पर review छोड़ता हूँ, तो ज़रूर लिखता हूँ कि मैंने इसे खुद खरीदा है। नहीं तो यह Amazon को मेरे और दूसरे ग्राहकों को बेवकूफ़ समझने देने जैसा है, और Amazon सच में बार-बार ऐसा करता है
    अच्छा होता अगर Amazon लोगों को बेवकूफ़ न समझता, लेकिन तब सोचता हूँ कि इस राक्षसी कंपनी के board में आखिर चल क्या रहा है

    • लेख के मुताबिक नियम review hijacking जैसी संदिग्ध तरकीबों पर भी रोक लगाता है। मतलब, किसी ऐसे product page को उठा लेना जिस पर genuine reviews जमा हों, और उसे ऐसे दूसरे product से बदल देना जिसे ग्राहकों ने वास्तव में कभी इस्तेमाल ही न किया हो
      इस साल की शुरुआत में FTC ने इस प्रथा पर पहली enforcement की थी, और Amazon पर ऐसा करने वाली एक supplements कंपनी पर $600,000 का जुर्माना लगाया था
    • Amazon ने कुछ साल पहले मुझे review लिखने से रोक दिया था, क्योंकि मैंने खरीदे हुए product के साथ बुरे अनुभव के बाद negative review छोड़ा था
      लगता है उन्हें ऐसी चीज़ें पसंद नहीं, और सोचता हूँ कि कितने बुरे reviews होंगे जो शुरू से ही block कर दिए जाते हैं और दिखते ही नहीं
    • अगर product का वज़न या आकार पूरी तरह बदल जाए, तो क्या Amazon ऐसी अदला-बदली आसानी से detect नहीं कर सकता?
      लेकिन Amazon commission लेता है, इसलिए शायद उसे फ़र्क नहीं पड़ता। return की लागत भी वह seller पर डाल देता होगा, इसलिए शायद खुद कुछ नहीं भुगतता
    • किसी seller ने ठीक से बिक्री की हो और अदला-बदली न भी की हो, तब भी Amazon के fulfillment तरीके की वजह से आपको counterfeit product मिल सकता है
      वजह यह है कि product X का label लगे अलग-अलग sellers का माल एक बड़े bin में मिलाकर रखा जाता है, और असली-नकली verify किए बिना shipping कर दिया जाता है
    • यह लिखना अहम है कि product आपने खुद खरीदा था। वरना जानने का कोई और तरीका नहीं, और यह उन normal listings पर भी लागू होता है जहाँ एक ही product page में कई versions बंधे होते हैं
      और आम तौर पर OEMs के एक ही नाम से बिल्कुल अलग products निकालने की समस्या भी है। जैसे अलग SoC वाले routers, अलग panel technology वाले TVs, या अलग controllers या cache वाले SSDs
      ऐसे में हो सकता है आपको यह भी न पता हो कि अलग versions हैं, या उन्हें अलग कैसे पहचानें, इसलिए ठीक से review करना भी मुश्किल हो जाता है; समस्या का रूप और मंशा भी ज़्यादातर मिलती-जुलती होती है

  • अगर “नियम मंज़ूर होने पर हर fake review पर, हर बार जब consumer उसे देखे, अधिकतम $50,000 जुर्माना” है, तो Amazon पर FTC का कर्ज़ दुनिया की सालाना GDP से भी ज़्यादा हो सकता है

    • जहाँ तक हमें पता है, Amazon खुद fake reviews नहीं लिखता, इसलिए ऐसा नहीं होगा
      लेख और नियम साफ़ कहते हैं कि यह fake reviews लिखने या submit करने वाली कंपनी पर लागू होता है, न कि उन्हें host करने वाले platform पर
      अगर Amazon ने अपने private-label products के लिए बड़ी संख्या में नकली 5-star reviews लिखे होते तो बात अलग थी, लेकिन Amazon brand के कई products की rating बहुत खराब भी है, इसलिए ऐसी प्रथा रही हो ऐसा मानने की कोई वजह नहीं
    • Amazon पर एक चाल समझ से बाहर है कि इसे अनुमति कैसे मिलती है। detergent या soap जैसे product page बनाओ, उस पर 4.5-star से ऊपर reviews का ढेर लगा लो, फिर उसे supplements जैसे बिल्कुल अलग high-margin dropshipping product में बदल दो
      फिर नए product और पुराने product के reviews एक साथ मिल जाते हैं, जिनमें 4~5 लोग नए product के review लिखते हैं और कई accounts उन्हें “सबसे उपयोगी” के रूप में ऊपर चढ़ा देते हैं। ज़्यादातर लोग 5~10 से ज़्यादा reviews नहीं देखते, इसलिए यह पूरी तरह fraud है, और बहुत आम भी
    • मैंने Amazon से socks खरीदे थे और पैकेट में एक note था कि अच्छा review छोड़ो तो free product भेजेंगे। बाद में एक free electric kettle और एक और card आया, फिर phone camera lens, car jack, और foldable lawn chair भी मिले, लेकिन raclette cheese melter के साथ अगला card नहीं आया
      सच कहूँ तो सारे products ठीक थे, कुछ टूटा नहीं, और $10 से कम कीमत में मुझे बहुत value मिली, इसलिए मैं संतुष्ट था। अब सोचता हूँ कि क्या यह भी fake review था
    • अगर यह reviews की संख्या नहीं बल्कि हर page view पर $50,000 है, तो यह बेतुका है। FTC यह कैसे जानेगा कि हर customer ने उसे कितनी बार देखा, यह भी सवाल है
    • सिर्फ़ उन reviews को गिन लिया जाए जिनमें लोग खुलकर मानते हैं कि 5-star देने पर product free मिला, तब भी संख्या बहुत बड़ी होगी

  • @dang, अच्छा होगा अगर इस WaPo लेख की जगह URL को original source पर बदलने पर विचार किया जाए
    https://www.ftc.gov/news-events/news/press-releases/2023/06/...
    “Federal Trade Commission Announces Proposed Rule Banning Fake Reviews and Testimonials”

    • जानकारी के लिए, “@dang” से कुछ नहीं होता: https://news.ycombinator.com/item?id=36526450
      moderators से संपर्क करने के लिए hn@ycombintor.com पर email भेजना चाहिए
      जल्दी कार्रवाई के लिए subject में इस post का URL या ID (36556228) डालें, और message body में सुझाया गया replacement URL और “link clarification” जैसा छोटा कारण लिखें
      आम तौर पर मैं खुद ऐसा करता, लेकिन इस बार यह भी कहा जा सकता है कि WaPo ने संबंधित explanation और analysis जोड़ा है। फिर भी इस thread में FTC का direct link होना उपयोगी है
    • press release कल ही पोस्ट हो चुकी थी और उस पर चर्चा भी हुई थी: FTC announces proposed rule banning fake reviews and testimonials (211 points, 84 comments) https://news.ycombinator.com/item?id=36542500
    • सोच रहा हूँ कि “Company Controlled Review Websites” धारा क्या Amazon द्वारा अपने products बेचने से टकराती नहीं है। या फिर यह केवल dedicated review/opinion websites पर ही लागू होने वाली धारा है?

  • कंपनियों से product version control ज़्यादा सख्ती से करवाना पड़ सकता है
    मेरी समझ से वे manufacturing तरीका या materials बदलने के बाद भी उसी product के रूप में बेचते रह सकते हैं। बेहतर materials इस्तेमाल करके ढेर सारे अच्छे reviews बटोर लेना और फिर उसी listing पर सस्ता version बेचना नहीं होना चाहिए
    यह व्यवहार वास्तव में कितनी बार होता है, नहीं जानता, लेकिन ऐसा होने की बातें सुनी हैं

    • एक तरीका यह भी हो सकता है कि product information में हर बदलाव पर पूरा review history मिटा दिया जाए

  • ऐसा लगता है कि Amazon के पास साइट से नकली सामान, fake reviews वगैरह हटाने की और भी बड़ी प्रेरणा होगी। अगर वह ग्राहकों को यह सिखा दे कि “इस साइट पर भरोसा नहीं किया जा सकता”, तो बिक्री पर बड़ा असर पड़ेगा, और वह भरोसा वापस पाना भी बहुत मुश्किल होगा

    • वह critical point कब आएगा, यह जानने की अभी भी उत्सुकता है। निजी तौर पर मैं इन और अन्य कारणों से कई साल पहले से Amazon का इस्तेमाल नहीं करता, फिर भी Amazon अब भी भगवान की तरह पैसा कमा रहा है
    • “औसत जनता की बुद्धि को कम आंककर किसी ने कभी पैसा नहीं गंवाया” — H.L. Mencken
      कभी-कभी इसे “अमेरिकी जनता की बुद्धि को कम आंककर कोई कभी दिवालिया नहीं हुआ” के रूप में भी उद्धृत किया जाता है
      स्रोत: https://quoteinvestigator.com/2020/03/01/underestimate/
    • बस Amazon shipping वाला सामान खरीदें, और हो सके तो Amazon sold उत्पाद लें
      मैं Amazon से इसलिए खरीदता हूँ क्योंकि मुझे पता है कि अगर पसंद न आए तो किसी भी वजह से मुफ्त return किया जा सकता है। यह सिर्फ अमेरिका पर लागू है या नहीं, पता नहीं

  • अकादमिक जर्नल्स में fake peer review का क्या होगा?
    https://www.nature.com/articles/546033a

    • असली reviewers भी अक्सर नकली के करीब की reviews लिखते हैं। कई बार सिर्फ मामूली बातों की आलोचना करके “प्रकाशन की सिफारिश नहीं” दे देना ही पेपर खारिज कराने के लिए काफी होता है
      प्रतिष्ठित जर्नल्स में submissions इतनी ज्यादा होती हैं कि एक खराब review भी पेपर के बचने की संभावना कम कर देता है, और यह प्रतिस्पर्धा घटाने का तरीका भी बन सकता है

  • fake net neutrality comments पर FTC क्या कहेगा?

    • यह FTC के अधिकार क्षेत्र में आता है या नहीं, पता नहीं, लेकिन कम से कम New York राज्य के Attorney General के दफ्तर ने वास्तव में comments बनाने वाली कंपनियों के लिए इसे $615,000 के जुर्माने के लायक माना
      हालांकि जिन बड़े telecom कंपनियों ने लगभग निश्चित रूप से उन्हें hired किया था, उन्होंने एक पैसा भी नहीं दिया
      https://www.techdirt.com/2023/05/12/ny-ag-doles-out-wrist-sl...
    • शायद यह इस पर निर्भर करेगा कि reviews आयोग की चेयर की employer जिन मान्यताओं पर ज़ोर से भरोसा करती है, उनसे मेल खाती हैं या नहीं
    • लगता है FTC का वह विभाग वहाँ अलग fine structure इस्तेमाल करना चाहता है
      https://www.theregister.com/AMP/2023/05/15/fake_net_neutrali...

  • यह जानने की उत्सुकता है कि क्या इस नियम में manipulated reviews भी शामिल होंगी
    Airbnb पर मेरी 3-star और 4-star reviews को edit या delete होते देख यह मेरे लिए निजी मुद्दा बन गया। हाल की कुछ Airbnb bookings भी कुल मिलाकर अच्छी नहीं थीं। कहीं toilet को physically दबाकर flush करना पड़ता था, कहीं bed elevator machine room की दीवार के बगल में था, या नीचे courtyard के बाहर outdoor seating वाले 3 restaurants साथ लगे थे
    Airbnb subreddit में मैंने देखा कि hosts खराब reviews हटाने के आम tips साझा कर रहे थे। बस यह कह दो कि “शिकायत ऐसी चीज़ के बारे में है जो host के control में नहीं थी”, और guideline violation मान लिया जाएगा
    यह इतना आसान है, और उपभोक्ता को सिर्फ 4.8-star की सकारात्मक reviews ही दिखती हैं, जिससे सही जानकारी ढूँढना मुश्किल हो जाता है
    मैं संशय में हूँ, लेकिन कार्रवाई तो इसी तरह के grey area पर होनी चाहिए। reviews के लिए fake और मनमानी guidelines बनाकर सिर्फ negative reviews हटाना ही असली समस्या है
    Amazon पर भी मेरे साथ ऐसा हुआ। pickle का jar फ्रिज के अंदर पूरी तरह टूट गया था, और उस review को guideline violation बताकर हटा दिया गया
    यह सिर्फ bots या fake sponsorships की समस्या नहीं है, बल्कि negative samples मिटाकर सिर्फ positive samples छोड़ देने वाला biased sampling game भी है

  • “fake” की सीमा कहाँ है, यह जानने की बहुत उत्सुकता है
    उदाहरण के लिए, क्या selective review prompting भी इसमें आएगा? मैंने अनगिनत apps देखे हैं जो पूछते हैं, “क्या आपको यह app पसंद है? हाँ/नहीं”, फिर “नहीं” को internal feedback form में भेजते हैं और “हाँ” को Play Store review page पर
    जहाँ तक याद है, इसमें Google के अपने apps और अन्य प्रसिद्ध publishers व कंपनियों के apps भी शामिल थे
    निजी तौर पर मेरा मानना है कि यह निश्चित रूप से illegal होना चाहिए, और जब भी मैं ऐसा देखता हूँ तो उस app को 1/5 देना चाहता हूँ

  • काश शीर्षक बदल दिया जाए। यह वर्तमान काल नहीं बल्कि भविष्य काल है, और इसमें एक बड़ा “अगर” जुड़ा हुआ है
    नियम अभी लागू नहीं हुआ है, और यह वास्तव में लागू होगा भी या नहीं, यह 100% तय नहीं है

    • मूल स्रोत का शीर्षक बेहतर है: “Federal Trade Commission Announces Proposed Rule Banning Fake Reviews and Testimonials”
    • नकली शीर्षक illegal नहीं हैं