Shopify ने Salesforce के ग्राहकों को जोड़ते हुए e-commerce प्रतिस्पर्धा तेज की

 (bloomberg.com)
2 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-10-31 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • Shopify पिछले 15 वर्षों में उन छोटे और मझोले व्यवसायों के लिए एक अनिवार्य प्लेटफ़ॉर्म बन गया है जो ऑनलाइन स्टोर बनाना चाहते हैं
  • हाल के समय में Shopify ने बड़े एंटरप्राइज़ ग्राहकों को जोड़ने पर ध्यान केंद्रित किया है और Salesforce के e-commerce ग्राहकों को अपनी ओर लाने की कोशिश कर रहा है
  • इसने Mattel, Toys R Us, Casper जैसी कंपनियों समेत Salesforce के सैकड़ों ग्राहकों को जोड़ा है, और दूसरी कंपनियों से भी "Shopify पर बड़े पैमाने के migration में शामिल होने" का आग्रह कर रहा है
  • Shopify की सबसे बड़ी ताकत इसकी कम कीमत है
    • Shopify के COO Kaz Nejatian ने Salesforce की sales शैली पर तंज कसते हुए कहा, "Enterprise software महंगा इसलिए होता है क्योंकि उसे बेचने के लिए बहुत ज़्यादा डिनर एंटरटेनमेंट की ज़रूरत पड़ती है"
  • Salesforce का कहना है कि वह customer service जैसी ऐसी सुविधाएँ देता है जो Shopify में नहीं हैं, और ट्रैफ़िक में अचानक उछाल को भी बेहतर तरीके से संभाल सकता है
    • उसने Shopify के दावे को खारिज करते हुए कहा, "अगर आप सिर्फ एक use case पर ध्यान देकर कहें कि 'सिर्फ इसी वजह से यह सस्ता है', तो कोई भी चीज़ सस्ती लग सकती है"
  • महामारी के बाद growth धीमी पड़ने पर Shopify बड़े एंटरप्राइज़ ग्राहकों को जोड़कर growth तेज करने की कोशिश कर रहा है
    • Shopify ग्राहकों को services बेचकर revenue कमाता है, और उसे उम्मीद है कि Mattel जैसे बड़े ग्राहकों का order volume उसके मौजूदा SMB ग्राहक आधार से अधिक तेज growth को आगे बढ़ाएगा
    • Salesforce ने 2016 में Demandware का अधिग्रहण कर e-commerce बाज़ार में प्रवेश किया था, लेकिन अब इस क्षेत्र में Shopify का revenue उससे आगे निकल चुका है
    • Salesforce भी Shopify के ग्राहकों को जोड़ने की कोशिश कर रहा है, लेकिन उसका e-commerce business सबसे धीमी growth वाले हिस्सों में से एक है
  • छोटे और मझोले व्यवसायों के सहारे बढ़ा Shopify अब बड़े एंटरप्राइज़ ग्राहकों पर ज़ोर दे रहा है
    • Shopify ने छोटे और मझोले व्यवसायों को आसानी से online store बनाने में मदद करके growth हासिल की
    • हाल में बड़े ग्राहकों को जोड़ने के लिए यह Salesforce की तुलना में अधिकतम 50% तक कम शुल्क का दावा करते हुए आक्रामक marketing कर रहा है
    • इसने flexible platform, custom page creation जैसी बड़ी कंपनियों की ज़रूरतों के मुताबिक नई सुविधाएँ भी जोड़ी हैं
  • Mattel ने Salesforce से Shopify पर switch क्यों किया
    • ट्रैफ़िक से जुड़ा fee model और flexible platform, Mattel की ज़रूरतों के अनुरूप थे
    • "बड़े वार्षिक license model से flexible और transaction-based cost model में जाने से लागत बचत का असर भी मिला"
  • Shopify की तेज़ बढ़त के जवाब में Salesforce भी सक्रिय हो गया है
    • analysts का आकलन है कि "Shopify अब इतना सक्षम हो चुका है कि बड़े एंटरप्राइज़ भी उसे इस्तेमाल कर सकते हैं, और Salesforce e-commerce ग्राहकों के पलायन के प्रति अधिक संवेदनशील हो गया है"
    • Salesforce बड़े ग्राहकों को बनाए रखने के लिए pricing flexibility बढ़ाने जैसे उपाय तैयार कर रहा है
    • 300 million dollar से अधिक revenue वाली बड़ी कंपनियाँ अब भी Salesforce के sophisticated tools को पसंद करेंगी, लेकिन उससे नीचे की कंपनियाँ लागत बचाने के लिए Shopify की ओर जा रही हैं

GN⁺ की राय

  • Shopify और Salesforce के बीच e-commerce platform प्रतिस्पर्धा, cloud-आधारित SaaS कंपनियों के बीच बढ़ती प्रतिस्पर्धा के ट्रेंड को दिखाती है
  • cloud infrastructure लागत में गिरावट और open source तकनीकों की प्रगति से entry barrier कम हुए हैं, जिससे बाद में आने वाले खिलाड़ियों की तेज़ बढ़त अधिक स्पष्ट हुई है
  • फिर भी बड़े एंटरप्राइज़ बाज़ार में platform stability, security और enterprise features अब भी महत्वपूर्ण differentiator बने रहेंगे
  • e-commerce platform अपनाते समय अपने व्यवसाय के आकार, आवश्यकताओं और growth strategy का सावधानी से विश्लेषण करके सबसे उपयुक्त solution चुनना अहम है
  • Adobe Commerce(Magento), SAP Commerce Cloud, Oracle CX Commerce जैसे समान सुविधाएँ देने वाले platforms पर भी विचार किया जा सकता है

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2024-10-31
Hacker News राय

  • Salesforce B2C Commerce Cloud Architect के रूप में कई महीनों से बेरोज़गार हूँ और महसूस कर रहा हूँ कि अपने skill set को फिर से बनाना होगा

    • Demandware के दौर से इस platform पर काम किया है, और कई implementations तथा sites पर काम करने का अनुभव है
    • Salesforce e-commerce के लिए microservices architecture को ज़ोर-शोर से आगे बढ़ा रहा है
    • microservices system इस्तेमाल करने वाली नौकरी में काम किया था, लेकिन तकनीकी कारणों के अलावा अन्य समस्याओं की वजह से नौकरी छोड़नी पड़ी

  • Salesforce Open Commerce में migration project का नेतृत्व किया, लेकिन यह निराशाजनक अनुभव था

    • जिन features का वादा किया गया था, वे मौजूद नहीं थे, और complex hacks के ज़रिए functionality लागू करनी पड़ी
    • CIO/CTO को मनाने में यह अच्छा है, लेकिन वास्तविक संचालन में किए गए वादे पूरे नहीं हुए

  • शीर्ष 1000 e-commerce sites में से ज़्यादातर Salesforce का उपयोग करती हैं, और बाकी Shopify का उपयोग करती हैं

    • Demandware custom requirements में मज़बूत था, लेकिन अब उस स्तर की customization की ज़रूरत वाली कंपनियाँ कम होती जा रही हैं

  • Salesforce की capabilities के बारे में मुझे अच्छी समझ नहीं थी, मैं उसे सिर्फ CRM software के रूप में जानता था

    • Shopify को सेट up करना आसान है, यह कई integration features देता है, और non-technical small businesses भी इसका उपयोग कर सकते हैं

  • Salesforce tools के साथ मेरा अनुभव नकारात्मक रहा, वे जटिल और संभालने में कठिन थे

    • Shopify तुलनात्मक रूप से समझना आसान है

  • Salesforce को बड़े enterprises के लिए अनिवार्य tool के रूप में बेचा जाता है, लेकिन वास्तव में कई बार सिर्फ कुछ teams ही इसका उपयोग करती हैं

    • Salesforce अनिवार्य tool से ज़्यादा दिखावे की चीज़ के करीब है

  • Salesforce सालाना 300 million dollar से अधिक revenue वाली बड़ी कंपनियों के लिए अब भी आकर्षक रहेगा

    • ऐसा लगता है कि छोटी कंपनियों में उसकी दिलचस्पी कम है

  • technical integration और ease of use के लिहाज़ से Shopify सबसे अच्छा partner था

    • Demandware के Salesforce द्वारा अधिग्रहित होने से पहले का समय बेहतर था
    • जो काम Salesforce में बहुत समय लेते हैं, वे Shopify में तेज़ी से पूरे हो जाते हैं

  • यह thread Salesforce वास्तव में क्या करता है और क्या बेचता है, इसे सही तरह से समझने में मदद कर सकती है