इंजीनियरों के लिए Salesforce की व्याख्या

<p>- CRM सॉफ़्टवेयर बाज़ारों में सबसे बड़ा और सबसे तेज़ी से बढ़ने वाला क्षेत्र है<br /> → सालाना 44 ट्रिलियन वॉन का बाज़ार, और लगभग हर कंपनी कम से कम एक का उपयोग कर रही है<br /> → सभी ग्राहक डेटा और इंटरैक्शन की जानकारी का स्रोत <br /> - Salesforce सबसे प्रसिद्ध CRM है<br /> → कंपनी वैल्यू 132 ट्रिलियन वॉन, CRM बाज़ार में 20% हिस्सेदारी, Fortune 500 कंपनियों में से 83% इसका उपयोग करती हैं, 30,000 कर्मचारी<br /> - Salesforce के कमाए हर $1 पर, इसके ecosystem में $4 का revenue पैदा होता है <br /> → लाखों डेवलपर Salesforce platform के लिए apps बना रहे हैं, यह बहुत लाभदायक niche market है <br /> → अनुमान है कि 2022 में यह 3.3 मिलियन नौकरियाँ और 880 ट्रिलियन वॉन का business revenue पैदा करेगा <br /> - Enterprise software के पुराने, धीमे और outdated होने की बदनामी रही है, लेकिन Salesforce ऐसे enterprise software का archetype है और SaaS से लेकर Cloud जैसी कई तकनीकों का pioneer रहा है <br /> <br /> - अगर समझना है कि Salesforce ने वैश्विक बाज़ार पर कैसे कब्ज़ा किया, तो यह समझना उपयोगी है कि Salesforce से पहले sales कैसे होती थी<br /> → उससे पहले सब कुछ पूरी तरह manual process था <br /> → कंपनियाँ contacts को index cards (Rolodex, पलटकर देखने वाला कार्ड सिस्टम) में संभालती थीं, और DM(Direct Mail) या telemarketing करती थीं<br /> → 1990 के दशक में सभी ग्राहक जानकारी को एक जगह रखना, contact management, task tracking, reporting आदि को integrate करना शुरू हुआ<br /> → इसे SFA (Sales Force Automation), CIS (Customer Interaction Software), ECM (Enterprise Customer Management) आदि कहा गया, और बाद में CRM(Customer-Relationship Management) नाम पर स्थिर हुआ<br /> <br /> - CRM का उपयोग क्यों किया जाता है?<br /> → sales information को रिकॉर्ड करना हर business की बुनियाद है <br /> → हर दिन अलग-अलग entities के साथ interaction होता है<br /> → मौजूदा कंपनियों के individual contacts (Salesforce शब्दावली में Contacts)<br /> → ऐसे contacts जो ग्राहक बन सकते हैं (Leads)<br /> → स्वयं कंपनियाँ (Accounts)<br /> → कंपनी के साथ होने वाले deals (Opportunities)<br /> → इनके साथ हर संपर्क पर notes दर्ज किए जाते हैं, और पुराने notes को भी संदर्भ के रूप में देखा जाता है <br /> → उदाहरण के लिए अगर कोई Lead खरीदने में रुचि दिखाता है, तो इस तरह की जानकारी (context) चाहिए होती है<br /> → क्या हमने पहले कॉल किया था? <br /> → उनका use case क्या है? <br /> → कब follow-up करना चाहिए? <br /> → शुरुआती दौर में contacts, companies, Leads आदि को Excel में अलग-अलग tabs में रखकर भी संभाला जा सकता है... लेकिन धीरे-धीरे चीज़ें जटिल हो जाती हैं और अतिरिक्त features की ज़रूरत पड़ती है<br /> → CRM मुख्य business data को एक साथ जोड़कर automation के साथ manage करता है <br /> <br /> - Salesforce इतना अच्छा क्यों है?<br /> → हर business अपने आप में unique होता है. जिन लोगों को track करना है और processes, दोनों अलग होते हैं<br /> → Salesforce अलग-अलग environments के हिसाब से काम करने लायक बहुत flexible है <br /> → बिल्कुल DB की तरह <br /> → custom columns, relations, data types, और constraints वाली नई tables बनाई जा सकती हैं <br /> → अगर आपको schools को कुछ बेचना है, तो "university" और "professor" जैसी tables बनाकर उन्हें "Lead" से जोड़ा जा सकता है<br /> → और इसके लिए कोई code लिखने की ज़रूरत नहीं <br /> → बिल्कुल frontend framework की तरह<br /> → custom layouts और UI वाले नए Views बनाए जा सकते हैं <br /> → Lead Qualification Process में, जहाँ interested contact को actual buyer में बदलने की प्रक्रिया होती है, ऐसे Leads का dashboard बनाया जा सकता है जिनमें जानकारी अधूरी है, और वहीं approve/reject किया जा सकता है <br /> → और इसके लिए भी कोई code लिखने की ज़रूरत नहीं <br /> → बिल्कुल AWS Lambda की तरह<br /> → code और triggers लिखकर Salesforce API को call किया जा सकता है <br /> → DB events के आधार पर अपने-आप trigger हो सकता है: जब Lead modify हो, जब Opportunity create हो <br /> → custom data model और interface देकर हर कंपनी का setup unique बनाया जा सकता है <br /> → Salesforce सिर्फ़ एक CRM नहीं है, बल्कि ऐसा platform है जो CRM जैसे apps बनाने देता है<br /> → यह point-and-click DB editor, drag-and-drop UI builder, और third-party API integration capabilities वाला NoCode tool है <br /> → AppExchange के ज़रिए enterprise apps को develop, खरीदने और बेचने के लिए marketplace देता है <br /> <br /> - Salesforce ऐसा कैसे बना?<br /> → इसका पहला innovation features में नहीं, business model में था<br /> → वे चाहते थे कि software बिजली जैसी utility बन जाए<br /> → 1999 में प्रति user प्रति माह $50 का subscription model शुरू किया: Software-as-a-Service की शुरुआत<br /> → उस समय software को जटिल और महँगा माना जाता था <br /> → Salesforce का पहला marketing slogan था "No Software". उसने अपना फ़ोन नंबर 1-800-NO-SOFTWARE कर लिया <br /> → Negative advertising आमतौर पर बुरा विचार माना जाता है, लेकिन Salesforce के लिए यह काम कर गया <br /> → Steve Jobs ने Salesforce CEO Mark Benioff को पहली बार 1984 में काम दिया था<br /> → Benioff बताते हैं कि Jobs उनके सबसे बड़े mentor थे<br /> <br /> → 2000 के दशक की शुरुआत में Jobs ने Benioff के साथ एक meeting में Salesforce की दिशा बदल देने वाली सलाह दी <br /> → J: "आपको Application Economy बनानी चाहिए"<br /> → B: "Application Economy क्या होती है?"<br /> → J: "Mark, यह तुम खुद समझ जाओगे"<br /> → Salesforce ने इसे समझ लिया, और 2005 में AppExchange लॉन्च किया<br /> → ऐसा marketplace जहाँ कोई भी Salesforce से जुड़े apps बना और deploy कर सकता है <br /> → ये apps Salesforce data को पढ़ और लिख सकते थे, इसलिए ये बेहद शक्तिशाली थे <br /> → कई तरह के apps बने, और इन्हीं apps पर आधारित FinancialForce जैसी कंपनियाँ भी उभरीं<br /> → शुरू में इसका नाम "App Store" रखना चाहते थे, लेकिन market research के आधार पर इसे "AppExchange" कर दिया गया<br /> → Benioff ने appstore.com domain भी register किया था.<br /> → बाद में जब Jobs ने iOS App Store खोला, तो उन्होंने "App Store" trademark समेत वह domain उपहार में दे दिया<br /> → AppExchange के बाद भी उन्होंने "No Software" लक्ष्य के लिए कई products निकाले <br /> → Apex : Lambda जैसा. users simple code चलाकर functionality बढ़ा सकते हैं <br /> → Visualforce : custom UI को आसान बनाने वाला component-based UI framework <br /> → 2008 में यह सब force.com में एकीकृत हो गया <br /> → कोई भी infrastructure की चिंता किए बिना apps बना और चला सकता था<br /> → Platform-as-a-service की शुरुआत<br /> → 2013 में $3.6B(4 ट्रिलियन वॉन) में ExactTarget का अधिग्रहण करके Salesforce Marketing Cloud बनाया गया<br /> → ExactTarget 2000 में स्थापित हुआ, 2012 में IPO किया, और CoTweet, Pardot का अधिग्रहण कर चुका था<br /> → 2016 में AI-आधारित analytics tool Einstein Analytics की घोषणा की गई <br /> → 2018 में Healthcare के लिए vertical CRM, Salesforce Health Cloud, की घोषणा की गई <br /> <br /> Salesforce जिस "software के अंत" की बात करता था, उसका मतलब था पुराने boxed enterprise products का अंत<br /> आज Salesforce enterprise software के बनाए जाने, खरीदे जाने और deploy किए जाने के तरीके को बदलने में सफल हो चुका है </p>