- जनरेटिव AI-आधारित चैट इंटरफ़ेस उपभोक्ता व्यवहार को बदल रहे हैं, और इन्हें खरीदारी से पहले रिसर्च, यात्रा योजना, वित्तीय सलाह आदि में इस्तेमाल किया जा रहा है
- "जनरेटिव AI अब शॉपिंग असिस्टेंट के रूप में स्थापित हो रहा है" : Adobe Analytics ने 1 ट्रिलियन से अधिक रिटेल साइट विज़िट डेटा का विश्लेषण कर ये आँकड़े निकाले
- 2024 के नवंबर~दिसंबर में जनरेटिव AI ट्रैफ़िक साल-दर-साल 1,300% बढ़ा (Cyber Monday पर 1,950% बढ़ोतरी)
- 2025 के फरवरी तक, 2024 के जुलाई की तुलना में 1,200% वृद्धि
- ट्रैफ़िक का आकार अभी भी paid search, email आदि की तुलना में छोटा है, लेकिन 2024 के सितंबर के बाद से हर 2 महीने में दोगुना हो रहा है
- अमेरिका के 5,000 उपभोक्ताओं पर किए गए सर्वे में 39% ने जनरेटिव AI के साथ शॉपिंग का अनुभव किया, और 53% ने कहा कि वे इस साल इसका उपयोग करने की योजना बना रहे हैं
- AI का उपयोग करने वाली शॉपिंग गतिविधियाँ:
- प्रोडक्ट रिसर्च: 55%
- प्रोडक्ट रिकमेंडेशन लेना: 47%
- डिस्काउंटेड आइटम खोजना: 43%
- गिफ्ट आइडिया लेना: 35%
- यूनिक प्रोडक्ट खोजना: 35%
- शॉपिंग लिस्ट बनाना: 33%
AI से आने वाले ट्रैफ़िक के व्यवहार पैटर्न
- AI से आने वाले विज़िटर साइट पर ज़्यादा समय बिताते हैं और अधिक पेज देखते हैं
- इसका मतलब है कि conversational interface उपभोक्ताओं को जानकारी खोजने में मदद करता है और खरीद निर्णय में आत्मविश्वास देता है
- 92% ने कहा कि AI उपयोग ने उनके शॉपिंग अनुभव को बेहतर बनाया, और 87% ने अधिक जटिल खरीदारी में AI इस्तेमाल करने की इच्छा जताई
- AI-आधारित recommendation system और agents का उभार कंपनियों के customer engagement के तरीकों पर बड़ा असर डाल रहा है
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conversion rate में बदलाव
- जनरेटिव AI ट्रैफ़िक का खरीद conversion rate अन्य चैनलों की तुलना में औसतन 9% कम है
- लेकिन 2024 के जुलाई में यह 43% कम था, इसे देखते हुए यह बड़ा सुधार है
- इससे संकेत मिलता है कि AI का उपयोग मुख्य रूप से 'information discovery' और 'consideration' चरण में हो रहा है
- conversion rate का अंतर कम होना दिखाता है कि AI-आधारित चैट के बाद सीधे खरीद तक पहुँचने के मामले धीरे-धीरे बढ़ रहे हैं
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पसंदीदा डिवाइस
- जनरेटिव AI ट्रैफ़िक का 86% desktop से आता है (2024 के नवंबर~2025 के फरवरी डेटा के आधार पर)
- उपभोक्ताओं को laptop या desktop पर conversational interface का उपयोग अधिक सुविधाजनक लगता है
- इसी अवधि में कुल e-commerce विज़िट में desktop की हिस्सेदारी केवल 34% थी, जो AI ट्रैफ़िक से बड़ा अंतर दिखाती है
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प्रोडक्ट कैटेगरी के अनुसार विशेषताएँ
- AI ट्रैफ़िक की conversion rate सबसे अधिक जिन कैटेगरी में है: electronics, jewelry
- conversion rate कम जिन कैटेगरी में है: apparel, home goods, groceries
- उदाहरण: TV जैसे प्रोडक्ट, जहाँ स्क्रीन साइज़, resolution, कीमत आदि कई मानदंडों के आधार पर विकल्प कम करने होते हैं, वहाँ AI की उपयोगिता अधिक है
- इसका मतलब है कि AI तेज़ी से personalized options सुझा सकता है, इसलिए खरीद निर्णय तक पहुँचने की संभावना बढ़ जाती है
अन्य उद्योग क्षेत्रों में जनरेटिव AI अपनाने का विस्तार
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यात्रा उद्योग में AI उपयोग की बढ़ोतरी
- 2025 के फरवरी में अमेरिका की travel, leisure, hotel sites पर जनरेटिव AI से आने वाला ट्रैफ़िक 2024 के जुलाई की तुलना में 1,700% बढ़ा
- उपभोक्ता सर्वे में 29% ने यात्रा-संबंधित कार्यों के लिए AI का उपयोग किया, और इनमें से 84% ने कहा कि अनुभव बेहतर हुआ
- AI उपयोग के प्रमुख उदाहरण:
- समग्र यात्रा रिसर्च: 54%
- यात्रा आइडिया खोजना: 43%
- स्थानीय भोजन की सिफारिशें: 43%
- परिवहन की योजना बनाना: 41%
- itinerary बनाना: 37%
- बजट प्रबंधन: 31%
- पैकिंग में मदद: 20%
- यात्रा साइटों पर AI से आने वाले उपयोगकर्ताओं की bounce rate, non-AI उपयोगकर्ताओं की तुलना में 45% कम थी, जो बताता है कि वे अधिक तैयार उपभोक्ता हैं
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वित्तीय उद्योग में AI उपयोग का विस्तार
- 2025 के फरवरी में अमेरिका की banking sites पर जनरेटिव AI से आने वाला ट्रैफ़िक 2024 के जुलाई की तुलना में 1,200% बढ़ा
- सर्वे प्रतिभागियों में 27% ने वित्त-संबंधित कार्यों के लिए जनरेटिव AI उपयोग करने का अनुभव बताया
- AI उपयोग के प्रमुख उदाहरण:
- deposit और savings account की सिफारिशें: 42%
- investment strategy और financial terms की व्याख्या माँगना: 40%
- personalized budget बनाना: 39%
- tax impact समझने में मदद लेना: 35%
- AI से आने वाले विज़िटर, non-AI उपयोगकर्ताओं की तुलना में साइट पर 45% अधिक समय तक ब्राउज़ करने की प्रवृत्ति दिखाते हैं
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