लेकिन अगर मुझे सच में एक तेज़ घोड़ा चाहिए तो?

• प्लेटफ़ॉर्म में बदलाव अक्सर उपयोगकर्ता की पसंद से ज़्यादा ट्रेंड-केंद्रित तरीके से होते हैं
• Netflix और Spotify शुरुआत में तेज़ और सरल टूल थे, लेकिन आज वे भ्रमित करने वाला और नियंत्रण से बाहर अनुभव देते हैं
• उपयोगकर्ता कंट्रोल में कमी और संगति की कमी को दोनों की साझा समस्या के रूप में देखा जाता है
• कंटेंट प्लेटफ़ॉर्म धीरे-धीरे TikTok-करण की ओर बढ़ रहे हैं, जहाँ ध्यान छोटे और दोहराव वाले कंटेंट उपभोग पर है
• कई बार उपयोगकर्ता पूरी तरह कुछ नया नहीं, बल्कि बस एक बेहतर मौजूदा अनुभव चाहते हैं

क्या मुझे सच में बस एक तेज़ घोड़ा नहीं चाहिए?

“अगर मैंने लोगों से पूछा होता कि वे क्या चाहते हैं, तो वे एक तेज़ घोड़ा कहते” — Henry Ford

• इस उद्धरण का इस्तेमाल अक्सर इनोवेशन के सार को रेखांकित करने के लिए किया जाता है
• इसे इस अर्थ में समझा जाता है कि मौजूदा बाज़ार में सिर्फ़ एक और उत्पाद जोड़ने के बजाय नया बाज़ार बनाओ
• लेकिन कभी-कभी उपयोगकर्ता सच में सिर्फ़ एक तेज़ घोड़ा ही चाहते हैं
• इनोवेशन के लिए हर बार मौजूदा तरीक़े को उलट देना ज़रूरी नहीं है

Netflix एक तेज़ घोड़ा था

• 2012 में Netflix कंटेंट की संख्या, recommendation algorithm और user customization के मामले में एक बेहतरीन media platform था
• 5-star rating system और personalization फीचर्स ने उपयोगकर्ताओं को अपनी पसंद को सीधे नियंत्रित करने की सुविधा दी
• यह लोकल media library की तुलना में कहीं ज़्यादा तेज़ और लचीला था

आज का Netflix तेज़ घोड़ा नहीं है

• अब यह लाइब्रेरी नहीं, बल्कि experience-केंद्रित platform बन गया है
• उपयोगकर्ता ने क्या देखा है, इससे अलग कंटेंट के कवर और recommendations algorithm-केंद्रित तरीके से लगातार बदलते रहते हैं
• “My List” और “Continue Watching” भी अस्थिर हैं, और पहले ग़लती से क्लिक किया गया कंटेंट फिर सामने आ जाता है
• कंटेंट खोजना अब YouTube search जैसी random प्रकृति रखता है
• स्पष्ट और संगत catalog की जगह उपयोगकर्ता अस्थायी recommendation lists में खो जाता है

Spotify भी उसी रास्ते पर है

• 2015 का Spotify iTunes के विस्तारित संस्करण जैसा था, जहाँ लाखों गानों को आसानी से खोजा जा सकता था
• संगीत के साथ संबंध वही रहा, लेकिन पहुंच काफ़ी बेहतर हो गई
• लेकिन अब यह Netflix जैसी संरचना में बदल गया है, जहाँ संगति की कमी और फ़ीचर्स के कमज़ोर होने की शिकायत है
• user-centric library की जगह यह random content flow और podcast की बाढ़ में बदल गया है

प्लेटफ़ॉर्म का TikTok-करण

• UX innovation से ज़्यादा ट्रेंड का पीछा करना प्राथमिकता बन गया है
• हर प्लेटफ़ॉर्म धीरे-धीरे TikTok जैसे छोटे और तेज़ कंटेंट फ़ॉर्मेट को अपना रहा है
• उपयोगकर्ता कंटेंट के प्रवाह को नियंत्रित नहीं कर सकता, और संरचना सिर्फ़ चैनल बदलने लायक पीछे चली गई है
• यह जैविक 'carcinisation' की तरह है, जहाँ प्लेटफ़ॉर्म सब एक जैसे रूप में convergent evolution की ओर बढ़ते दिखते हैं

उदाहरण प्लेटफ़ॉर्म:

• YouTube: catalog + social से अब TikTok-style video feed
• LinkedIn: resume-based network से short video content platform में बदलाव
• Substack: newsletter service था, लेकिन अब TikTok-टाइप video feed लॉन्च कर चुका है

निष्कर्ष

• हर व्यक्ति कोई क्रांतिकारी कार नहीं चाहता
• कई मामलों में लोग बस यही चाहते हैं कि मौजूदा तरीका और तेज़ हो जाए, और बेहतर काम करे
• तकनीकी innovation को उपयोगकर्ता की वास्तविक ज़रूरतों के साथ संतुलन में होना चाहिए

[winterjung]

(शुरुआत में मैंने इसे netlify और shopify समझ लिया था)

[GN⁺]

Hacker News राय

• कुछ खास चीज़ों को लेकर थोड़े से बेहद उत्साही लोग होते हैं, लेकिन आम जनता की पसंद तय करने में इनका बड़ा असर होता है। उदाहरण के लिए, कारों को लेकर दीवानगी रखने वाले लोग कम हैं, लेकिन क्योंकि वे Ferrari, Lamborghini, Porsche जैसी कारों को पसंद करते हैं, इसलिए ऐसी कारें आम तौर पर आकर्षक मानी जाती हैं
  • Netflix, Spotify, Instagram जैसी consumer-oriented web services डिज़ाइन करते समय user analytics services जोड़ी जाती हैं, और उनसे मिली insights के आधार पर development किया जाता है। लेकिन यह analytics सभी users पर लागू होती है और उत्साही users को अलग नहीं पहचान पाती
  • वेब ब्राउज़र का उदाहरण लें तो, पहले Netscape Navigator लोकप्रिय हुआ, फिर Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome ने बारी-बारी से बाज़ार पर कब्ज़ा किया। ज़्यादातर users को इस बात से बहुत फ़र्क नहीं पड़ता कि वे कौन-सा browser इस्तेमाल कर रहे हैं
  • अगर product development में analytics का ही पालन किया जाए, तो अंततः दिशा ऐसी हो जाती है जहाँ बिना भेदभाव वाले users को content दिया जाता है। ऐसा इसलिए क्योंकि median user यही चाहता है
  • Netflix और Spotify की विकास-यात्रा के पीछे content licensing की एक बुनियादी हक़ीक़त है। 2012 में Netflix के पास ज़्यादा content तक पहुँच थी, लेकिन समय के साथ दूसरी कंपनियों ने content की कीमतों का फिर से आकलन किया और स्थिति बदल गई
  • Netflix ने content aggregator की जगह content producer बनने की ओर रुख किया। Spotify भी एक समान मोड़ पर खड़ा था और उसने music के बाहर दूसरे क्षेत्रों में विस्तार करने का फ़ैसला किया
  • TikTok-ification का चलन ad-supported platforms में समझ आता है, लेकिन LinkedIn के मामले में यह एक आपदा बनकर खत्म होगा
  • Netflix subscription fees से revenue कमाता है। अगर user को site पर अच्छा experience मिले, वह अपनी मनचाही चीज़ ढूँढ ले और फिर चला जाए, तो वही सफलता है
  • अभी Netflix का interface बहुत असुविधाजनक और अप्रभावी है। "देखना जारी रखें" फीचर महत्वपूर्ण है, लेकिन इसे ढूँढना मुश्किल है
  • user को वही content बार-बार दिखता रहता है जो वह पहले ही देख चुका है या जिसमें उसकी कोई रुचि नहीं है। filtering feature न होने से काफ़ी frustration होती है
  • "Tyranny of the Marginal User" नाम का एक concept है। platforms को व्यापक जनता को appeal करना होता है और उन users तक भी पहुँचना होता है जिन्हें खास दिलचस्पी नहीं है
  • TikTokification को लेकर शिकायतें हैं, लेकिन बड़े consumer apps average user को ध्यान में रखकर डिज़ाइन किए जाते हैं
  • ज़्यादातर लोग technology की बहुत परवाह नहीं करते और जो दिया जाता है वही consume करते हैं
  • पहले का software ज़्यादा तेज़ और आकर्षक था। अब ऐसा लगता है जैसे users software से लड़ रहे हों
  • monopoly और fragmentation मूल समस्या हैं। पहले alternatives थे, लेकिन अब Spotify या Netflix जैसी services को फिर से बनाना संभव नहीं है
  • ब्राज़ील का एक बैंक digital-first रूप में शुरू हुआ था, लेकिन अब वह "SuperApp" बन गया है और मूल banking functions प्राथमिकता से पीछे चले गए हैं।