70 सालों से बजता Alabama का landline फ़ोन

 (oxfordamerican.org)
3 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2025-05-05 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • Auburn University का Foy Information Desk 1953 से अब तक 70 साल से अधिक समय से ऐसी सेवा चला रहा है जो जनता के किसी भी सवाल का जवाब देती है
  • जो लोग इंटरनेट का उपयोग नहीं करते या नहीं कर सकते, उनके लिए यह फ़ोन नंबर ऐसे इंटरनेट की तरह काम करता है जहाँ एक इंसान जवाब देता है
  • छात्र विनम्र और बिना जजमेंट वाले रवैये के साथ तरह-तरह के सवालों का जवाब देते हैं, और कई बार अकेले लोगों के साथ भावनात्मक जुड़ाव भी बनता है
  • बार-बार फ़ोन करने वालों के साथ संबंध भले अस्पष्ट हों, लेकिन उनकी अनुपस्थिति इतनी महसूस होती है कि छात्र चिंतित हो जाते हैं
  • यह सेवा सिर्फ Q&A से आगे बढ़कर मानवीय संपर्क और सांत्वना देने वाला एक गर्मजोशी भरा जुड़ाव बनी हुई है

Auburn University की 70 साल पुरानी फ़ोन सेवा

Foy Information Desk की शुरुआत

  • 1953 में डीन James E. Foy ने छात्रों के लिए यह फ़ोन सेवा शुरू की थी
  • छात्र किसी भी सवाल का शिष्टता से जवाब देते थे, और अब यह सेवा पूरे आमजन के लिए फैल चुकी है
  • कार्यदिवसों की शामों में अजीब से लेकर गंभीर सवालों तक की लगातार आने वाली कॉल्स इसे एक अनोखा अनुभव बनाती हैं

आज का Foy Desk

  • पहले किताबों से भरा रहने वाला डेस्क अब 3 नए iMac के साथ एक आधुनिक इमारत में शिफ्ट हो चुका है
  • फ़ोन नंबर अब भी वही है, और सवाल “Elon Musk की संपत्ति” से लेकर “घर के अंदर साँप आ जाए तो क्या करें” तक होते हैं
  • अमेरिका में करीब 1.3 करोड़ लोग और दुनिया भर में करीब 2.6 अरब लोग इंटरनेट का उपयोग नहीं करते; इस लिहाज़ से यह फ़ोन अहम भूमिका निभाता है
  • छात्रों का मैनुअल 10 पन्नों का है, और उसमें साफ़ लिखा है कि आक्रामक या होमवर्क-जैसे सवाल मना हैं
  • ज़्यादातर कॉल आम लोगों की होती हैं, जबकि कभी-कभार Auburn के छात्र भी फ़ोन करते हैं

गुमनाम नियमित कॉलर, Beulah

  • Beulah एक नियमित कॉलर है जिसके पास पालतू जानवरों और जंगली जीवों से जुड़े अनगिनत किस्से हैं, और उसकी आवाज़ Jennifer Coolidge की याद दिलाती है
  • उसकी पहचान के बारे में लगभग कुछ पता नहीं; बस स्थानीय लहजे या caller information से अंदाज़ा लगाया जा सकता है
  • छात्र ऐसे नियमित कॉलर्स की मौजूदगी को ही महत्व देते हैं, और जब तक कोई अभद्र न हो, वे कॉल अंत तक नहीं काटते
  • पहले एक और नियमित कॉलर थी जिसे ‘nursing home वाली दादी’ कहा जाता था, और उसकी मौजूदगी आज भी छात्रों की याद में है

भावनाओं की साझेदारी और जुड़ाव

  • कुछ लोग सिर्फ इसलिए फ़ोन करते हैं क्योंकि उन्हें बात करने के लिए किसी की ज़रूरत होती है
  • एक छात्र को याद है कि उसने एक बार एक घंटे से भी अधिक लंबी कॉल ली थी; सामने वाला दोस्त खोने के बाद बस किसी से बात करना चाहता था
  • सवाल किसी भी तरह का हो, हर कॉल को समान सम्मान के साथ लिया जाता है
  • कभी कोई बच्चा-सी लगने वाली आवाज़ में फ़ोन करके बस इतना कह देता है कि वह बोर हो रहा है

Cora और एक अर्थपूर्ण बातचीत

  • Cora Baldwin software engineering की पढ़ाई कर रही हैं, लेकिन असल में उन्हें लोगों की मदद करने वाले काम की ओर ज़्यादा खिंचाव महसूस होता है
  • एक कॉल में, सिर्फ जन्मतिथि के आधार पर उसके करियर रुझान का अंदाज़ा लगाने वाले एक बुज़ुर्ग से बात करते हुए, उसे अपने भीतर की उस इच्छा का एहसास हुआ जिसे वह खुद भी पूरी तरह नहीं समझती थी
  • Cora मानती हैं कि जिन कॉल्स का जवाब वह देती हैं, वे संयोग नहीं बल्कि नियति हैं
  • लेकिन वह यह भी मानती हैं कि व्यावहारिक कारणों से शायद वह protective services का रास्ता न चुन पाएँ

निष्कर्ष

  • यह फ़ोन सेवा सिर्फ जानकारी देने का माध्यम नहीं, बल्कि अलग-थलग पड़े लोगों और दुनिया के बीच एक पुल का काम कर रही है
  • छात्र सवालों से ज़्यादा लोगों पर ध्यान देते हैं, और उनकी मौजूदगी ही सांत्वना बन जाती है—यह human communication का एक जीवंत उदाहरण है

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2025-05-05
Hacker News की राय

  • HN पर इसे देखकर सच में बहुत अच्छा लगा
    2000 के दशक की शुरुआत में Auburn में अंडरग्रैजुएट रहते हुए मुझे Foy Desk पर कुछ बार काम करने का मौका मिला था, और नियमित कर्मचारी जब मीटिंग में होते थे, तब मैं ज़्यादातर volunteer के तौर पर desk संभालता था। उस समय अक्सर पूछे जाने वाले सवालों और जवाबों की कई पेज की सूची थी, और उस दौर के इंटरनेट के साथ-साथ class schedule देखने जैसे university computing systems तक access भी था
    सबसे आम सवाल दूसरे students के होते थे, जो पूछते थे कि कोई खास class कब शुरू होती है और कहाँ होती है। Auburn के student system OASIS में ज़्यादातर जानकारी मिल जाती थी, लेकिन वह ऐसा समय था जब कई students computers अच्छे से इस्तेमाल नहीं कर पाते थे या उनके घर में computer था ही नहीं
    सबसे अजीब phone call Haley Center में रास्ता भटक गए एक student की थी, और वह सच में panic में लगा। मुझे map खोलकर उसे एक-एक direction बतानी पड़ी, जब तक कि वह वापस main corridor में नहीं आ गया
    यहाँ दूसरे Auburn alumni को देखकर अच्छा लगा। WDE!

    • Haley Center में रास्ता भटकने की बात सुनकर freshman year याद आ गया
      आज भी कभी-कभी सपना आता है कि मैं stairwell या elevator area ढूँढ रहा हूँ, और layout backrooms की तरह लगातार बदलता रहता है
    • WDE! 80 के दशक के आखिर के आसपास एक party में किसी ने Paul Lynde की आवाज़ में “It says Crun-chy” कहा था, और मुझे Charlotte’s Web में चूहे का नाम याद नहीं आ रहा था, इसलिए रात में Foy Desk को call किया था। जवाब Templeton था
    • लेकिन क्या तुम्हें याद है कि Haley Center में कितनी ईंटें हैं?

  • James E. Foy Information Desk
    Jim “Dean Foy” Foy सच में बहुत बेहतरीन इंसान थे
    उनके जीवन के आखिरी कुछ वर्षों में Rotary के ज़रिए उन्हें थोड़ा जानने का मौका मिला, और कभी-कभी Grand Caravan में उन्हें meetings तक छोड़ने का सम्मान भी मिला। जिन दिनों school नहीं होता था, उन दिनों मैं अपने बेटे को भी साथ ले जा सकता था
    वे Auburn University के legend थे, और Foy Hall के remodel के समय Foy Information Desk बनाया गया था [