70 सालों से बजता Alabama का landline फ़ोन

 (oxfordamerican.org)
3 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2025-05-05 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • Auburn University का Foy Information Desk 1953 से अब तक 70 साल से अधिक समय से ऐसी सेवा चला रहा है जो जनता के किसी भी सवाल का जवाब देती है
  • जो लोग इंटरनेट का उपयोग नहीं करते या नहीं कर सकते, उनके लिए यह फ़ोन नंबर ऐसे इंटरनेट की तरह काम करता है जहाँ एक इंसान जवाब देता है
  • छात्र विनम्र और बिना जजमेंट वाले रवैये के साथ तरह-तरह के सवालों का जवाब देते हैं, और कई बार अकेले लोगों के साथ भावनात्मक जुड़ाव भी बनता है
  • बार-बार फ़ोन करने वालों के साथ संबंध भले अस्पष्ट हों, लेकिन उनकी अनुपस्थिति इतनी महसूस होती है कि छात्र चिंतित हो जाते हैं
  • यह सेवा सिर्फ Q&A से आगे बढ़कर मानवीय संपर्क और सांत्वना देने वाला एक गर्मजोशी भरा जुड़ाव बनी हुई है

Auburn University की 70 साल पुरानी फ़ोन सेवा

Foy Information Desk की शुरुआत

  • 1953 में डीन James E. Foy ने छात्रों के लिए यह फ़ोन सेवा शुरू की थी
  • छात्र किसी भी सवाल का शिष्टता से जवाब देते थे, और अब यह सेवा पूरे आमजन के लिए फैल चुकी है
  • कार्यदिवसों की शामों में अजीब से लेकर गंभीर सवालों तक की लगातार आने वाली कॉल्स इसे एक अनोखा अनुभव बनाती हैं

आज का Foy Desk

  • पहले किताबों से भरा रहने वाला डेस्क अब 3 नए iMac के साथ एक आधुनिक इमारत में शिफ्ट हो चुका है
  • फ़ोन नंबर अब भी वही है, और सवाल “Elon Musk की संपत्ति” से लेकर “घर के अंदर साँप आ जाए तो क्या करें” तक होते हैं
  • अमेरिका में करीब 1.3 करोड़ लोग और दुनिया भर में करीब 2.6 अरब लोग इंटरनेट का उपयोग नहीं करते; इस लिहाज़ से यह फ़ोन अहम भूमिका निभाता है
  • छात्रों का मैनुअल 10 पन्नों का है, और उसमें साफ़ लिखा है कि आक्रामक या होमवर्क-जैसे सवाल मना हैं
  • ज़्यादातर कॉल आम लोगों की होती हैं, जबकि कभी-कभार Auburn के छात्र भी फ़ोन करते हैं

गुमनाम नियमित कॉलर, Beulah

  • Beulah एक नियमित कॉलर है जिसके पास पालतू जानवरों और जंगली जीवों से जुड़े अनगिनत किस्से हैं, और उसकी आवाज़ Jennifer Coolidge की याद दिलाती है
  • उसकी पहचान के बारे में लगभग कुछ पता नहीं; बस स्थानीय लहजे या caller information से अंदाज़ा लगाया जा सकता है
  • छात्र ऐसे नियमित कॉलर्स की मौजूदगी को ही महत्व देते हैं, और जब तक कोई अभद्र न हो, वे कॉल अंत तक नहीं काटते
  • पहले एक और नियमित कॉलर थी जिसे ‘nursing home वाली दादी’ कहा जाता था, और उसकी मौजूदगी आज भी छात्रों की याद में है

भावनाओं की साझेदारी और जुड़ाव

  • कुछ लोग सिर्फ इसलिए फ़ोन करते हैं क्योंकि उन्हें बात करने के लिए किसी की ज़रूरत होती है
  • एक छात्र को याद है कि उसने एक बार एक घंटे से भी अधिक लंबी कॉल ली थी; सामने वाला दोस्त खोने के बाद बस किसी से बात करना चाहता था
  • सवाल किसी भी तरह का हो, हर कॉल को समान सम्मान के साथ लिया जाता है
  • कभी कोई बच्चा-सी लगने वाली आवाज़ में फ़ोन करके बस इतना कह देता है कि वह बोर हो रहा है

Cora और एक अर्थपूर्ण बातचीत

  • Cora Baldwin software engineering की पढ़ाई कर रही हैं, लेकिन असल में उन्हें लोगों की मदद करने वाले काम की ओर ज़्यादा खिंचाव महसूस होता है
  • एक कॉल में, सिर्फ जन्मतिथि के आधार पर उसके करियर रुझान का अंदाज़ा लगाने वाले एक बुज़ुर्ग से बात करते हुए, उसे अपने भीतर की उस इच्छा का एहसास हुआ जिसे वह खुद भी पूरी तरह नहीं समझती थी
  • Cora मानती हैं कि जिन कॉल्स का जवाब वह देती हैं, वे संयोग नहीं बल्कि नियति हैं
  • लेकिन वह यह भी मानती हैं कि व्यावहारिक कारणों से शायद वह protective services का रास्ता न चुन पाएँ

निष्कर्ष

  • यह फ़ोन सेवा सिर्फ जानकारी देने का माध्यम नहीं, बल्कि अलग-थलग पड़े लोगों और दुनिया के बीच एक पुल का काम कर रही है
  • छात्र सवालों से ज़्यादा लोगों पर ध्यान देते हैं, और उनकी मौजूदगी ही सांत्वना बन जाती है—यह human communication का एक जीवंत उदाहरण है

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2025-05-05
Hacker News प्रतिक्रियाएँ

  • HN पर यह लेख देखकर अच्छा लगा

    • 2000 के दशक की शुरुआत में Auburn में undergraduate student रहते हुए Foy Desk पर कुछ बार काम किया था
    • उस समय कई पन्नों की प्रश्न-उत्तर सूची, इंटरनेट, और university computer systems तक पहुँच थी
    • सबसे आम सवाल classes के start time या location के बारे में होते थे
    • OASIS system था, लेकिन कई students कंप्यूटर इस्तेमाल करने में सहज नहीं थे या उनके घर पर कंप्यूटर नहीं था
    • सबसे अजीब फोन Haley Center में रास्ता भटक गए एक student का था
    • map देखते हुए उस student को रास्ता बताया था
    • दूसरे Auburn graduates को देखकर अच्छा लगा

  • 800-GOOG-411 ने ऐसी ही service देने की कोशिश की थी, लेकिन 3 साल में बंद हो गई

    • इसके विपरीत, यह service 72वें साल में भी चल रही है

  • James E. Foy Information Desk

    • Jim "Dean Foy" Foy एक शानदार इंसान थे
    • Rotary के ज़रिए उनसे परिचय हुआ था, और मैं उन्हें meetings में छोड़ने ले जाने का काम करता था
    • वे Auburn University की एक दंतकथा जैसे व्यक्ति थे
    • Foy Information Desk, Foy Hall के renovation के समय बनाया गया था
    • विडंबना यह है कि उन्होंने Tuscaloosa से graduation किया था
    • युद्ध के दौरान वे Corsairs उड़ाते थे, और meetings से घर लौटते समय उन्होंने मुझे यह कहानी सुनाई थी
    • वे 1953 में club president थे, और लगभग 60 साल तक 100% attendance दर्ज की
    • घर में football game आते ही वे War Eagle चिल्लाते थे
    • Jim के साथ समय बिताना मेरे लिए एक आशीर्वाद था

  • Auburn student orientation में Foy information desk पर फोन करके पूछा था कि Jordan-Hare Stadium में कितने M&M समा सकते हैं

    • 1 minute के भीतर जवाब मिल गया था
    • 2010 के दशक की शुरुआत में जब मैं Auburn में पढ़ता था, तब smartphone internet अभी शुरुआती दौर में था
    • बहस सुलझाने के लिए Foy information desk पर फोन करना आम बात थी
    • Auburn फिर से जाने का मन कर रहा है

  • कहीं न कहीं आज भी कोई elevator operator के रूप में काम कर रहा होगा

    • बचपन में मैंने boiler में coal फेंकने का काम किया था
    • आज भी कोई buggy whip बनाता है
    • भविष्य समान रूप से वितरित नहीं है

  • लेख को जिस तरह खत्म किया गया, वह दिल तोड़ने वाला है, लेकिन संदेश बहुत ताकत से पहुँचाता है

  • 1990 के दशक में RPI में भी ऐसी ही service थी

    • एक phone number पर कॉल करके किसी भी सवाल का जवाब पाया जा सकता था
    • हम वह पीढ़ी थे जिसने information के शिखर को देखा
    • यह वह दौर था जब library में जानकारी ढूँढ़ने के समय से Google search में सब कुछ मिल जाने वाले समय तक बदलाव हुआ
    • अब समझ आता है कि यह उम्मीद करना मूर्खता थी कि information access आगे और बेहतर होती जाएगी
    • भविष्य में शायद information garbage के बीच ज़रूरी चीज़ खोजने के लिए किसी trained person को फोन करना पड़े

  • मैंने century turn के समय reference desk पर काम किया था

    • public library में शायद अब भी reference desk होते होंगे

  • जब Auburn में internet बस शुरू ही हुआ था, तब मैं वहाँ पढ़ता था

    • math building के basement में Sun Workstations पर Mosaic web browser से internet इस्तेमाल किया था
    • Foy को फोन करना Google जैसा था

  • NY Public Library ने भी ऐसी ही service दी थी

    • जिज्ञासा है कि LLM युग में उसने खुद को कैसे ढाला