- Braze (पहले Appboy) ने उस समय mobile user engagement platform बनाया जब बाज़ार तैयार नहीं था, और कई वर्षों के धैर्य और बाज़ार को देखते रहने के बाद B2B SaaS के रूप में mobile के ज़रिए सभी उद्योगों तक विस्तार करने में सफल रहा
- शुरुआती बाज़ार की अनुपस्थिति के कारण beta ग्राहकों में से अधिकांश चले गए, लेकिन mobile app ecosystem के mature होने के साथ स्वाभाविक रूप से ideal customer profile (ICP) उभरी
- किसी एक उद्योग (gaming) पर फोकस करने के बजाय, सभी उद्योगों में लागू होने वाला 'horizontal' platform बनाकर डिज़ाइन किया गया, और growth के बाद भी किसी एक उद्योग पर revenue निर्भरता के बिना संतुलित वृद्धि हुई
- customer feedback और बाज़ार की दिशा के आधार पर product direction को लगातार निखारते हुए, beta से enterprise तक धीरे-धीरे विस्तार किया
- तेज़ scale-up से ज़्यादा long-term conviction और patience महत्वपूर्ण हैं, और “अगर आप ऐसे बाज़ार के लिए startup बना रहे हैं जो अभी मौजूद नहीं है, तो लंबे इंतज़ार के लिए तैयार रहना ज़रूरी है”
Braze की स्थापना की पृष्ठभूमि और बाज़ार की खोज
- 2011 में, Bridgewater से आए software engineers और उद्यमी Mark Ghermezian इस विचार पर साथ आए कि mobile apps में 'download के अलावा monetization' और user relationship management की संभावना है
- उस समय “mobile marketing” जैसा विचार भी अपरिचित था, और app ecosystem में developer-केंद्रित तथा hobby project बहुत अधिक थे
- “आगे चलकर mobile market विस्फोटक रूप से बढ़ेगा” इस भरोसे Appboy (बाद में Braze) प्रोजेक्ट शुरू किया गया
प्रोटोटाइप डेवलपमेंट और शुरुआती कठिनाइयाँ
- शुरुआती product को Push, Email, Newsfeed, Slide up message जैसे 'channel-integrated engagement' के केंद्र में रखकर डिज़ाइन किया गया
- बाज़ार तैयार न होने के कारण, 1,000 beta users में से लगभग कोई भी वास्तविक ग्राहक नहीं बचा
- “customer feedback कभी-कभी गलत भी हो सकता है” इस विश्वास के साथ, long-term नज़रिए से ‘mobile app के अपने आप में एक business बनने वाले future’ पर फोकस रखा गया
- funding जल्दी जुटाने की बजाय, बाज़ार के mature होने तक engineering-केंद्रित internal capabilities मज़बूत करने पर ध्यान दिया गया
ICP में बदलाव और पहला Product-Market Fit
- शुरुआती ग्राहक अधिकतर hobby developers थे, और उनकी payment willingness भी कम थी
- कई साल बाद बाज़ार mature हुआ, और mobile से सीधे revenue कमाने वाले apps और कंपनियाँ सामने आईं → ideal ICP (marketing teams, data-driven growth teams) उभरी
- Outbound के ज़रिए ग्राहकों की पहचान की गई, और “monthly active users (MAU) कितने हैं” जैसे सवालों से वास्तविक ज़रूरत को अलग किया गया
- mobile titans (तेज़ी से बढ़ने वाले apps) और enterprise की mobile में एंट्री के साथ बाज़ार ने वास्तविक रूप से तेज़ी पकड़ी
product feedback loop और market fit को मज़बूत करना
- वास्तविक business customers बढ़ने के साथ, अनावश्यक features हटाए गए (जैसे: user profile editor, feedback module) और केवल core features को मज़बूत किया गया
- customer feedback इस बात से ज़्यादा जुड़ा था कि ‘कहाँ फोकस करना है’, न कि ‘नया क्या बनाना है’
enterprise विस्तार और बाज़ार विविधीकरण
- app-केंद्रित B2C के अलावा, banks, retail जैसी बड़ी कंपनियों के mobile expansion के साथ enterprise customer base भी बढ़ा
- शुरुआती ग्राहकों को किसी एक उद्योग तक सीमित न होने देने के लिए ‘horizontal’ product strategy बनाए रखी गई, और growth के बाद किसी एक उद्योग से revenue share केवल low-20% range तक ही सीमित रहा, जिससे diversification बना रहा
- gaming-specialized competitors बाज़ार बड़ा होने पर दिशा बदलने में असफल रहे, जबकि Braze पहले से तैयार था और उसकी growth तेज़ हो गई
founders और long-term growth का नज़रिया
- “ऐसे बाज़ार” को लक्ष्य बनाने वाले founders के लिए patience, conviction और growth तक पहुँचने में लगने वाला लंबा समय अनिवार्य है
- “बड़े scale-up, तेज़ M&A” जैसी short-term success stories से प्रभावित न हों; Braze को IPO तक पहुँचने में भी 10 साल लगे
- founders का “यह बिना शर्त सफल होगा” वाला आधारहीन लेकिन मज़बूत भरोसा और लगातार teamwork ही सहारा बना
मुख्य इनसाइट्स
- अगर आपके पास बाज़ार से आगे देखने वाला conviction है, तब भी वास्तविक बाज़ार के mature होने में कई साल लग सकते हैं
- customer feedback का अंधाधुंध पालन नहीं करना चाहिए; बड़ी दिशा और vision पहले आते हैं
- vertical industry specialization की तुलना में, शुरुआती चरण में horizontally scalable architecture/product लंबी अवधि की growth को आगे बढ़ाता है
- शुरुआती Outbound sales, बाज़ार को शिक्षित करना, और customer success के अनुभव बाद में बड़े enterprise ग्राहकों तक पहुँचने की नींव बने
- founders और team का patience, persistence, और “इसे अभी क्यों करना है” इस सवाल पर आत्मविश्वास ही बाज़ार का इंतज़ार करने की कुंजी है
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