पिवट पॉइंट्स - जब मेरी ताकत और कमजोरियां रणनीति बन जाती हैं

• "Pivot Points" न तो 'constraint' हैं, न 'weakness', और न ही 'strength'। यह उसी वास्तविकता से जुड़ता है, लेकिन अधिक रचनात्मक और उपयोगी तरीके से।
• मूल रूप से, Pivot Points को बिना किसी मूल्यांकन के ‘जैसे हैं वैसे तथ्य’ के रूप में स्वीकार करना और व्यक्ति/संगठन की रणनीति को इसी आधार पर बनाना महत्वपूर्ण है।
• जब आप अपने और अपने संगठन के Pivot Points को ईमानदारी से पहचानते हैं और उनके इर्द-गिर्द रणनीति बनाते हैं, तो आप प्रतिस्पर्धियों से अलग दिखते हैं और अधिक कुशल तरीके से सफल हो सकते हैं।
• क्योंकि Pivot Points आसानी से नहीं बदलते, इसलिए अल्पकालिक योजनाओं में इन्हें स्थिर मानकर चलना चाहिए, जबकि दीर्घकाल में बदलाव की आवश्यकता और उसके प्रभाव पर विचार करना चाहिए।

Gallup का StrengthsFinder

• Gallup का StrengthsFinder एक personality assessment tool है, जिसके बारे में दावा किया जाता है कि यह लंबे वैज्ञानिक सत्यापन से गुज़रा है, और जिस पर ढेर सारे registered trademarks लगे हैं।
• कई अन्य personality tests भी data-driven होने का दावा करते हैं, लेकिन वास्तव में उनका आधार इतना कमजोर होता है कि उन्हें ज्योतिष से तुलना की जा सकती है, और कई बार वे सिर्फ consultants की कमाई का साधन भर होते हैं।
• आधिकारिक StrengthsFinder test की कीमत लगभग $59.99 है।
• WP Engine में कई वर्षों तक हर नए कर्मचारी के जुड़ने पर StrengthsFinder test कराया जाता था, और सभी को उनकी ‘top 5 strengths’ मिलती थीं।
• बहुत से लोग इस प्रक्रिया का आनंद लेते हैं, और अपने बारे में विश्लेषण करवाने के अनुभव को मज़ेदार मानते हैं।
• मेरे test result में तीसरी strength ‘Competitive’ थी, यानी मैं हमेशा जीतना चाहता हूं, और खासकर दूसरों के खिलाफ प्रतिस्पर्धा में जीतना चाहता हूं।
• क्या ‘Competitive’ सच में एक strength है?
  • वे संदर्भ जहां यह strength हो सकती है: sales, दूसरे उम्मीदवारों से मुकाबले वाला interview, अपने पुराने स्वरूप को पीछे छोड़कर आगे बढ़ने की प्रेरणा आदि में यह सकारात्मक हो सकती है।
  • वे संदर्भ जहां यह drawback हो सकती है: team meetings जहां लक्ष्य एक-दूसरे की मदद करना हो, games या hobbies में जहां यह आनंद खराब कर दे, या दूसरों की उपलब्धियों से तुलना करके अपनी self-worth घटा दे।
• निष्कर्षतः, ‘Competitive’ को बिना शर्त strength या weakness कहना मुश्किल है। यह स्थिति के अनुसार अलग तरह से काम करती है।

Pivot Points की अवधारणा

• Pivot Points न तो "enabling constraint" हैं, न "weakness", न ही "strength", बल्कि ऐसे तटस्थ तथ्य हैं जिनमें मूल्यांकनकर्ता के निर्णय को हटा दिया गया है।
  • वे अपने आप में अच्छे या बुरे नहीं होते, बस मौजूद होते हैं।
  • इन्हें Pivot Points इसलिए कहा जाता है क्योंकि इनके इर्द-गिर्द जीवन और business की दिशा मोड़ी जा सकती है।
• संदर्भ के अनुसार वे कभी strength बन सकते हैं, कभी weakness, और कभी अप्रासंगिक भी हो सकते हैं।
• personality tests, SWOT जैसे strategy/planning tools में "strength" और "weakness" की अवधारणा अनुपयुक्त हो सकती है, क्योंकि वे मान लेते हैं कि मूल्यांकन का संदर्भ पहले से ज्ञात है, जबकि अक्सर ऐसा नहीं होता।
• Pivot शब्द का अर्थ
  • basketball जैसे खेलों में "Pivot Foot" अपनी जगह पर रहता है, और दूसरा पैर या शरीर उसी constraint के भीतर स्वतंत्र रूप से चल सकता है।
  • जीवन और रणनीति में Pivot Points constraint conditions की तरह काम करते हैं।
    • अगर कोई लोगों को manage करना पसंद नहीं करता, तो उसे manager नहीं बनना चाहिए, ऐसी company नहीं बनानी चाहिए जिसे टीम की ज़रूरत हो, और न ही उस company का CEO बनना चाहिए।
• Pivot Points बदल सकते हैं, लेकिन वे अक्सर या मनमाने ढंग से नहीं बदलते।
  • पैर उठाकर दूसरी जगह रखना और नया pivot सेट करना ऐसा है जैसे नई skills में निवेश करना, नई industry सीखना, या लक्ष्य के सामने अपनी कमजोरी को दूर करना।
  • short-term planning में Pivot Points को स्थिर मानना चाहिए।
  • long-term planning, खासकर समय और पैसा कहां लगाना है यह तय करते समय, आप पूछ सकते हैं कि आप कौन से नए Pivot Points चाहते हैं।
• Lean Startup के "Pivot" concept से इसकी समानता
  • जब यह समझ में आता है कि business का एक पहलू बुरी तरह गलत है, लेकिन दूसरे पहलू गहरी अंतर्दृष्टि के साथ सही हैं।
  • तब सब कुछ फेंकने के बजाय, जो सही या अपरिवर्तनीय है (Pivot Points) उसे पहचानकर company के बाकी हिस्से को उसके इर्द-गिर्द घुमाया जाता है।
• व्यक्तियों और कंपनियों को अपने Pivot Points पहचानकर उन्हीं के इर्द-गिर्द रणनीति बनानी चाहिए।

व्यक्तिगत Pivot Points ढूंढना

• "खुद को जानो!" की कठिनाई:
  हम समस्या के बहुत करीब होते हैं, पक्षपाती होते हैं, अपने दिमाग से बाहर नहीं निकल सकते, और आत्म-चिंतन की जन्मजात प्रतिभा बहुत कम लोगों में होती है।
• क्या चीज़ मुझे चलाती है
  • बचपन से जिन चीज़ों की ओर आकर्षण रहा, जो अतीत वाले खुद को चौंका दें, जिन पर और ध्यान देना चाहिए, या लंबी छुट्टियों में भी जिनसे दूर नहीं रहा जा सके।
  • जिन विषयों पर आप जुनून से बोलते हैं, जिन कामों में डूब जाते हैं, अगर दोबारा college जाएं तो क्या पढ़ना चाहेंगे, कौन-से project हमेशा करना चाहते थे, सहकर्मियों की कौन-सी तारीफ़ें याद हैं, हाल में कौन-से अनुभवों में पूरी तरह डूबे थे — ये सब संकेत हो सकते हैं।
  • ऐसे लोगों से पूछना भी मददगार है जो आपको अच्छी तरह जानते हों, विचारशील हों और अच्छी observation रखते हों।
• क्या चीज़ मुझे रोकती है
  • कई बार नापसंद चीज़ों से बचना, पसंदीदा काम लगातार करते रहने वाली स्थिति बनाने से आसान होता है।
  • ऐसे काम जिन्हें आप बिल्कुल नहीं करना चाहते, ऐसी परिस्थितियां जो असहज लगती हों, ऐसे काम जिनमें अच्छा करना चाहते हैं लेकिन लगता है कभी अच्छे नहीं हो पाएंगे, या ऐसे काम जिनमें समय का सिर्फ 10% देना पड़े तब भी नौकरी बदलने का विचार आए।
  • कुछ काम ऐसे भी होते हैं जो आपको पसंद तो लगते हैं, लेकिन जिनके लिए आप उत्साहित नहीं होते।
• ईमानदार आत्म-चिंतन महत्वपूर्ण है
  • भले ही जवाब ऐसे हों जिन्हें "समाज" पसंद न करे, फिर भी ईमानदार होना चाहिए।
  • पैसा कमाने, मशहूर होने या कुछ साबित करने की इच्छा अपने आप में बुरी नहीं है।
  • बुद्धिमान दिखना, चर्चा में रहना, और मृत्यु के बाद भी याद रखा जाना चाहना — ये मानवीय स्वभाव का हिस्सा हैं।
• दूसरों का वस्तुनिष्ठ मूल्यांकन भी उपयोगी है
  • दूसरों से अपनी strengths और weaknesses के बारे में पूछें, लेकिन उनके निर्णयों को हटाकर उन observations को Pivot Points के रूप में दोबारा समझें।
  • anonymous होने पर भी लोग पूरी तरह ईमानदार होना मुश्किल पाते हैं।
  • ideal scenario और worst-case scenario के बारे में पूछना उपयोगी हो सकता है।
• खुद को जानना आसान नहीं, और "स्वयं" समय के साथ बदलता भी है
  • फिर भी मुख्य Pivot Points को पहचानना मूल्यवान है।
  • क्योंकि इन्हीं के आधार पर दिशा मोड़कर या बदलाव में निवेश करने का निर्णय लेकर अधिक संतोषजनक जीवन बनाया जा सकता है।

कंपनी के Pivot Points ढूंढना

• यह व्यक्ति की तुलना में अधिक जटिल है, और हर किसी के पास अलग-अलग क्षेत्र का अलग ज्ञान होता है।
• आप टीम से बस यह नहीं कह सकते कि "हम कैसे हैं, यह लिखो"।
• मानकर चलें कि आपको business के आंतरिक कामकाज के बारे में कुछ भी पता नहीं।
  • अंदर के लोग जिन चीज़ों को strength या weakness मानते हैं, उनकी जगह वास्तव में क्या हो रहा है उस पर ध्यान दें।
  • उन निर्णयों को पहचानें जो रणनीति की ओर ले जाते हैं।
  • चाहे वे सचेत रूप से लिए गए फैसले न हों, या strategy कभी document न की गई हो, फिर भी।
• व्यवहार और परिणाम देखे जा सकते हैं, लेकिन उनके कारण लोगों से नहीं पूछे जा सकते।
  • क्योंकि वे rationalize कर सकते हैं या defensive हो सकते हैं।
  • खोज पर ध्यान दें, निर्णय को बाद के लिए रोकें।

उत्पाद और कंपनी की खास या असामान्य बातों पर observations लिखना (Write-storming)

• अगर आप कहें कि "खास और महत्वपूर्ण बातें" सूचीबद्ध करो, तो यह बहुत अस्पष्ट है और पर्याप्त व्यापक भी नहीं।
• इसकी जगह ठोस और association जगाने वाले prompts का उपयोग करें।
  • अस्वीकार न की जा सकने वाली comparative advantage: ग्राहक आपको क्यों चुनते हैं, ऐसी ताकतें जिन्हें competitors भी मानते हों।
  • लगातार आने वाली शिकायतें: बार-बार दोहराई जाने वाली customer complaints, कमजोरियां।
  • ग्राहक advocacy के तत्व: वे चीज़ें जिनकी ग्राहक स्वेच्छा से तारीफ़ करते हैं या जिन्हें मान्यता देते हैं।
  • सर्वश्रेष्ठ ग्राहकों की विशेषताएं: ideal customers में कौन-सी common traits होती हैं।
  • गर्व के तत्व: टीम या product की वे बातें जिन पर गर्व होता है, या जिन्हें competitors को नहीं करना चाहिए।
  • बाहरी बनाम वास्तविकता: promotion/marketing में जिस बात को उभारा जाता है और वास्तविक ताकत में क्या अंतर है।
  • अस्तित्वगत खतरे: निकट भविष्य में वास्तव में होने वाले जोखिम।
  • संरचनात्मक विशेषताएं: tech architecture या organizational structure किन चीज़ों को संभव बनाता है या सीमित करता है।
  • मूल्य/दर्शन: core values, वे मान्यताएं जिन पर समझौता नहीं किया जा सकता।
  • बार-बार आने वाले विचार: ऐसे improvements या strategies जो बार-बार सामने आते हैं।
• observations के पीछे और गहराई में जाना या उन्हें action में बदलना बाद में करें, लेकिन इस प्रक्रिया में आए ideas को अलग से note कर लें।

Pivot Points में संक्षेपण (Condensation)

observations को कम लेकिन अधिक स्पष्ट Pivot Points में distill करने के लिए workshop चलाएं।

• 1. बारी-बारी से observations साझा करें
  • एक व्यक्ति से एक बार में केवल एक observation मांगा जाए।
• 2. स्पष्ट करें
  • ऐसा प्रश्न पूछें जिससे समझ आए कि वह observation वास्तव में क्या है।
  • उसे इतना संक्षिप्त करें कि बोर्ड पर लिखा जा सके।
• 3. Pivot Points में बदलें
  • चर्चा करें कि इस observation को किस Pivot Point के रूप में समझा जा सकता है।
  • observation को Pivot Point के बगल में रखें।
  • यदि एक observation कई Pivot Points से जुड़ती है, तो observation card की प्रतियां बना लें।
• 4. मूल्यांकन या action बाद में
  • अभी निष्कर्ष निकालने या solutions पर चर्चा करने का समय नहीं है।
• 5. Pivot Points को merge करें
  • कम लेकिन अधिक शक्तिशाली Pivot Points होना बेहतर है।
  • लेकिन ध्यान रखें कि वे इतने सामान्य न हो जाएं कि बेकार हो जाएं।
  • संदेह हो तो merge न करें; specificity और actionability को प्राथमिकता दें।
  • 3 या 10 जैसे किसी target number का लक्ष्य न रखें।
• 6. सब खत्म होने तक दोहराएं
  • कमरे में बारी-बारी से घूमते हुए दोहराने पर कुछ लोगों के पास items खत्म हो जाएंगे।
  • तब तक जारी रखें जब तक सबकी सूचियां समाप्त न हो जाएं।
• इस प्रक्रिया में ढेर सारे ideas, follow-up actions, और संभावित execution plans निकलेंगे।
• इन ideas को इकट्ठा करें, और किसी दूसरी स्पष्ट जगह पर लिखें ताकि लोगों को पता रहे कि ideas गायब नहीं हुए हैं।
• महत्वपूर्ण बात है मूल सार को न खोना।

कंपनी में Pivot Points लागू करना

उत्कृष्ट रणनीति और सार्थक जीवन की शुरुआत Pivot Points को तथ्य की तरह स्वीकार करने और उसी आधार पर strategy और career design करने से होती है।
Pivot Points का उपयोग करके बेहतर product strategy और जीवन बनाने के सीधे तरीके:

• 1. देखें कि हमारी मौजूदा strategy या proposed strategy Pivot Points से कैसे map होती है, जहां मेल है वहां और गहराई में जाएं, और जहां टकराव है वहां जांचें कि strategy बदलने की ज़रूरत है या नहीं।
• 2. सोचें कि ऐसी activities कैसे बढ़ाई जाएं जो एक साथ कई Pivot Points का लाभ उठा सकें। ऐसा करने से हम न सिर्फ उस काम के लिए optimize होते हैं, बल्कि competitors से differentiation भी स्वाभाविक रूप से बनता है। दूसरों के Pivot Points अलग होने के कारण वे इसे आसानी से copy नहीं कर पाएंगे।
• 3. Pivot Points के नकारात्मक प्रभावों से निपटने वाली strategy changes के बारे में सोचें, ताकि हम अपनी सीमाओं में फंसे न रहें और उन खेलों से बच सकें जिन्हें दूसरे बेहतर खेल सकते हैं।
• 4. सोचें कि जो Pivot Points पहले से पहचाने जा चुके हैं, उनसे तार्किक रूप से निकलने वाले अतिरिक्त points कौन-से हैं। यह self-consistent और mutually reinforcing strategy बनाने की प्रक्रिया है।
• 5. देखें कि क्या कोई एकल मुख्य अवधारणा है जो कई Pivot Points का उपयोग या परिहार एक साथ कर सके, और क्या उसके इर्द-गिर्द पूरी positioning और strategy बनाई जा सकती है।
• 6. पहचानें कि हमारे Pivot Points किस तरह के ग्राहकों को सबसे आकर्षक लगेंगे — जैसे demographics, company attributes, problem set, budget, region आदि — और क्या वे मौजूदा ICP के अनुरूप हैं या उसमें बदलाव की आवश्यकता है।
• 7. जांचें कि क्या हम ऐसे वादे कर रहे हैं जिन्हें निभा नहीं सकते, या जिन क्षेत्रों में हम स्वाभाविक रूप से जीत सकते हैं वहां पर्याप्त वादा नहीं कर रहे; यानी marketing और वास्तविक व्यवहार एक-दूसरे से मेल खाते हैं या नहीं।
• 8. देखें कि Pivot Points के बीच विरोधाभास तो नहीं है। उदाहरण के लिए, ‘24 घंटे support’ और ‘दिन में सिर्फ 4 घंटे काम कर सकते हैं’ एक-दूसरे से टकराते हैं। ऐसे विरोधाभास कभी Pivot Point बदलकर सुलझाए जा सकते हैं, और कभी रचनात्मक ideas से ऐसा नया तरीका बनाकर जिसमें दोनों पूरे हों।
• 9. अगर हमारे Pivot Points में से कोई तथ्य नहीं बल्कि भ्रम है, तो उसे चुनौतीपूर्ण ढंग से जांचें और पुष्टि करें कि क्या वह सच में तथ्य है। अगर नहीं, तो क्या बदलना चाहिए, और क्या वास्तव में बदलाव करना चाहिए।
• स्टार्टअप बड़ी कंपनियों को कैसे हराते हैं, और AI युग में Pivot Points कैसे बदलते हैं, इसके उदाहरण भी देखने लायक हैं।

Pivot Points और strategy choice के उदाहरण

• मेरे मामले में ‘Competitive’ एक Pivot Point है, इसलिए ऐसी strategy उपयुक्त है जिसमें स्थिर बड़े बाज़ार में 10x बेहतर product बनाया जाए और marketing तथा sales में जीत हासिल की जाए।
• इसके विपरीत, जो व्यक्ति ‘sales में जीतना’ वाली अवधारणा को पसंद नहीं करता, उसके लिए ऐसी strategy बेहतर है जिसमें sales team की ज़रूरत न हो, simple niche product बनाया जाए, और one-person brand के रूप में पूरी तरह specialized offering दी जाए।
• जो लोगों को पसंद करता हो लेकिन sales को नहीं, उसके लिए ऐसी consulting company बनाना अधिक उपयुक्त हो सकता है जिसमें लंबे समय के रिश्ते बनाए जाएं, जैसे किसी खास department को dedicated service देना।
• यानी, जब founder के Pivot Points और market needs एक-दूसरे से मेल खाते हैं, तब कई तरह की strategies वैध हो जाती हैं।

‘Enabling Constraints’ और Pivot Points

• कुछ लोग Pivot Points को ‘Enabling Constraints’ भी कहते हैं।
• एक सिद्धांत यह भी है कि constraints creativity को बढ़ाते हैं और complexity को कम करते हैं। वास्तव में design का सार ‘art + constraints’ के रूप में देखा जा सकता है।
• लेकिन ‘Constraint’ शब्द सीमित और नकारात्मक अर्थ-छाया पैदा कर सकता है, और यह समझना आसान नहीं होता कि कोई सीमा खुद सकारात्मक भी हो सकती है।
• Pivot Points सिर्फ constraint नहीं, बल्कि ऐसे ‘तथ्य’ हैं जिन्हें रणनीतिक रूप से उपयोग करना या design में शामिल करना चाहिए।

Pivot Points में बदलाव और सावधानियां

• Pivot Points को प्रयास और निवेश से बदला जा सकता है, लेकिन कई बार उन्हें बदलना वास्तव में कठिन होता है, और उसकी लागत व जोखिम बड़े हो सकते हैं।
• बदलाव सफल न भी हो, और बदलाव की प्रक्रिया में संगठन के भीतर और बाहर असंतोष, अलगाव, और भ्रम पैदा हो सकता है।
• इसलिए Pivot Points को तभी बदलने की कोशिश करना उचित है जब संभावित लाभ इतना बड़ा हो कि अपेक्षित परिणाम का सिर्फ 30% मिलने पर भी प्रयास सार्थक लगे।
• और एक साथ बहुत सारे बदलाव करने के बजाय, अपने या संगठन में एक-दो बदलाव करके देखना बेहतर होता है।

निष्कर्ष और जीवन के प्रति दृष्टिकोण

• अगर जीवन या strategy को Pivot Points के आधार पर design किया जाए, तो यह अपने calling का अनुसरण करने जैसा है।
• इससे आप अधिक कुशल, अधिक प्रभावी, उच्च गुणवत्ता वाले, और अपनी अलग पहचान बनाने वाले बन सकते हैं।
• सबसे बढ़कर, आप वही काम कर सकते हैं जो आप सच में करना चाहते हैं, और अधिक आनंद पा सकते हैं।
• जीवन छोटा है, और संगठन चलाना कठिन है, इसलिए Pivot Points से लड़ने के बजाय उन्हें सक्रिय रूप से स्वीकार करना महत्वपूर्ण है।