- Cliff Stoll ने बताया कि Amazon पर उनके Klein bottle प्रोडक्ट पेज को विदेशी विक्रेता ने हाईजैक कर लिया
- Amvoom नाम के एक चीनी विक्रेता ने Brand Registry सिस्टम का उपयोग करके Stoll की reviews और listing को अपने blackhead remover प्रोडक्ट पर ट्रांसफर कर दिया
- Amazon Brand Registry केवल registered trademarks को मान्यता देता है, इसलिए पीड़ित की सुरक्षा करना मुश्किल है
- इस प्रक्रिया में मौजूदा 199 customer reviews blackhead remover से जुड़ गईं, और Klein bottle की बिक्री ब्लॉक हो गई
- पीड़ित ने Amazon के support की कमी और प्रतिक्रिया न मिल पाने की समस्या उठाई, और Amazon व Brand Registry में सुधार की आवश्यकता बताई
अवलोकन
- यह सामग्री Cliff Stoll द्वारा 2021 में Amazon पर ब्रांड हाईजैकिंग का शिकार होने की घटना का विवरण है; वे लंबे समय से Klein bottle बेचते रहे हैं
- इस समस्या के कारण उन्होंने Amazon पर बिक्री बंद करने का निर्णय लिया और Amazon की संरचनात्मक समस्याओं की ओर इशारा किया
घटना का सारांश और क्रम
- Cliff Stoll 25 वर्षों से Klein bottle बेच रहे थे, और उनका व्यवसाय नाम "Acme Klein Bottle" औपचारिक registered trademark नहीं बल्कि common-law trademark के रूप में चल रहा था
- पिछले 5 वर्षों से उन्होंने Amazon पर केवल large Klein bottle list की थी, और उस प्रोडक्ट पर 199 five-star reviews और 2 four-star reviews थे
- मई 2021 के आसपास Shenzhen, China के विक्रेता Amvoom ने अपना trademark Amazon पर register किया और Stoll की listing को अपने ब्रांड के नाम से rebrand कर दिया
- यह समस्या Amazon के Brand Registry सिस्टम के कारण हुई, जो केवल औपचारिक registered trademarks को पहचानता है
- Amvoom वास्तव में Klein bottle नहीं बेचता
- इसके बजाय उसने blackhead remover में "color options" बनाकर मौजूदा Klein bottle reviews और listing को उससे जोड़ दिया, जिससे सभी reviews blackhead remover प्रोडक्ट पर दिखने लगीं
- उस blackhead remover में Klein bottle की फोटो के साथ $75 का एक option जोड़ा गया था (वास्तविक प्रोडक्ट नहीं)
- Amvoom ने सैकड़ों orders लगाए और फिर सभी को तुरंत cancel कर दिया, जिससे Amazon पर Klein bottle का stock खत्म हो गया
- stock खत्म होने के बाद वह color (= Klein bottle) option अब दिखाई नहीं दिया
- नतीजतन, blackhead remover पर 199 positive reviews दिखने लगीं और Klein bottle पूरी तरह गायब हो गई
- Amazon Prime Day खत्म होने पर Amvoom ने यह linkage हटा दिया, लेकिन Stoll का product page अब भी Amvoom के ownership में है
- Stoll ने Amazon से औपचारिक शिकायत की, लेकिन Brand Registry support ने email तक स्वीकार नहीं किया, और Amazon seller support ने भी कोई मदद नहीं की
अतिरिक्त जानकारी और प्रभाव
- माना जाता है कि Amvoom या उससे जुड़े लोग इस तरह हासिल की गई positive reviews को दूसरे sellers को बेचने या किराए पर देने वाले review manipulation specialists हैं
- उदाहरण के लिए, blackhead remover बेचने वाला seller Fujian की TaroRee नामक कंपनी है
- Stoll ने Amazon से समस्या सुलझाने की कोशिश की, लेकिन उन्हें कोई कार्रवाई नहीं मिली; अब वे Acme Klein Bottle trademark का औपचारिक registration कराने की प्रक्रिया में हैं
- परिणामस्वरूप, वे अपनी Klein bottle Amazon पर नहीं बेच सकते, और प्रोडक्ट से जुड़े सवाल या खरीदारी केवल उनकी अपनी वेबसाइट (www.kleinbottle.com) पर ही संभव है
निष्कर्ष और अनुरोध
- इस तरह की brand hijacking की समस्या trademark registration और Amazon की सिस्टम-स्तरीय कमियों से उत्पन्न होती है
- Stoll ने कहा कि यदि किसी का Amazon के भीतर संबंधित व्यक्ति से संपर्क हो सके, तो कृपया संवाद में मदद करें, और इस मामले की गंभीरता को समझने की आवश्यकता पर जोर दिया
परिशिष्ट और अतिरिक्त नोट्स
- 26 जून के अतिरिक्त नोट में कहा गया कि blackhead remover प्रोडक्ट reviews में Klein bottle से असंबंधित "Cooker Grill Heating Element" आदि के reviews भी दिखे
- 29 जून को Hacker News के प्रश्न के जवाब में Cliff Stoll ने स्वयं अतिरिक्त स्पष्टीकरण जल्दी से लिखने की बात बताई
1 टिप्पणियां
Hacker News राय
Amazon पर चीन-आधारित सप्लायरों द्वारा पेशेवर ढंग से किए जाने वाले हैक/हाइजैक जैसी समस्याओं को पूरी तरह नजरअंदाज किए जाने का अनुभव साझा किया गया; अब vitamins भी नकली बहुत हैं, यहाँ तक कि काफी हानिकारक products भी हैं; छोटे प्रकाशकों की किताबें भी नकली और बहुत खराब quality की मिलती हैं। खरीदारी Walmart पर शिफ्ट करने की कोशिश की, लेकिन 25 साल बाद भी कुछ बदला नहीं दिखा। ऐसा भी नहीं लगता कि वे असली brand logo को उभारने की जरूरत समझते हों। फिर किताबें Barnes & Noble से खरीदने की कोशिश की, लेकिन उन्होंने भी पिछले 25 सालों में कोई खास सबक नहीं सीखा लगता है: website असुविधाजनक है, $7 shipping लगती है, और free store pickup तक नहीं है। जब Amazon के competitors इतने खराब हैं, तो Amazon के यूँ ही ढीला पड़ जाने की वजह समझ आती है
https://www.cpsc.gov/ पर recall हुए products की सूची देखने की सलाह दी गई; Amazon पर अमेरिकी product safety laws का उल्लंघन करने वाले चीन-निर्मित हजारों खराब products सूचीबद्ध हैं—lead paint लगे toys, babies के suffocation risk वाले bumpers वगैरह। Amazon ऐसा बर्ताव करता है मानो listing हटाना ही काफी हो, लेकिन यह असल में कानून से बच निकलने की कोशिश जैसा दिखता है। यह गंभीर बात है कि consumers ऐसे संभावित खतरनाक products को इतनी आसानी से ढूँढ़ सकते हैं
पहले T-shirt बेचने की कोशिश का अनुभव साझा किया गया: मैंने एक बढ़िया design की 100 shirts बनवाई थीं और Amazon seller account खोलना चाहा, लेकिन पता चला कि सिर्फ एक design वाले product से account नहीं बन सकता। प्रतिस्पर्धी products देखते समय copyright उल्लंघन वाले designs (जैसे Disney characters) और असली T-shirt photo की जगह Photoshop mockup images तक बहुत देखीं। Amazon यह सब allow करता है, यह चौंकाने वाला था
मेरे लिए सबसे बड़ी समस्या "बेहद खराब competitors" हैं। जापान में भरोसेमंद local stores से खरीदना चाहूँ तो प्रक्रिया बहुत झंझटभरी है। Amazon पर खरीदारी तेज और smooth है, और product selection भी बहुत बड़ा है। कीमत के मामले में जापानी stores अक्सर match कर लेते हैं, इसलिए Amazon जरूरी नहीं कि सस्ता ही हो
अगर आप किसी local independent bookstore में जाएँ, तो वे लगभग हर किताब आपके लिए order कर सकते हैं। अलग shipping charge के बिना, अगली shipment के साथ मँगाकर आप खुद pickup कर सकते हैं। अगर online order करना हो, तो https://bookshop.org भी आज़माने की सलाह है
Shampoo जैसी चीज़ भी Amazon पर असली है या नहीं, इस पर भरोसा नहीं; vitamins के मामले में तो और भी डर लगता है। सिर्फ कुछ dollars बचाने के लिए अपनी सेहत दाँव पर लगाना समझ से बाहर है
Clifford Stoll को न जानने वाले पाठकों के लिए परिचय दिया गया: वे "The Cuckoo's Egg: Tracking a Spy Through the Maze of Computer Espionage" के लेखक हैं, और यह 90 के दशक की शुरुआत में programmers/hackers के लिए लगभग अनिवार्य पुस्तक थी। Amazon हाइजैकिंग की संरचना को इसी किताब से साफ समझ पाने का अनुभव साझा किया गया। यह भी उल्लेख किया गया कि CliffStoll खुद Hacker News पर सक्रिय हैं; अगर कोई किसी celebrity के नाम से account बनाए, तो HN उसे कैसे संभालेगा—यह जिज्ञासा जताई गई। शायद यहाँ कोई सामान नहीं बेच रहा, इसलिए बड़ी समस्या न हो, ऐसा अनुमान भी रखा गया
90 के दशक के मध्य में, इटली में जब phone charges महंगे थे और internet भी नहीं था, तब इस किताब को 10 से अधिक बार पढ़ने की याद साझा की गई
Clifford Stoll वाला NOVA episode भी जरूर देखने लायक बताया गया: https://youtu.be/Xe5AE-qYan8। युवा पीढ़ी उन्हें शायद Numberphile YouTube channel की videos से ज्यादा जानती हो
बड़ा अजीब संयोग: "Machine Beauty" नाम की किताब का chapter 3 पढ़ते समय Clifford Stoll का उल्लेख देखा, नाम जाना-पहचाना लगा तो खोजा; फिर याद आया कि HN पर उनकी शानदार glass bottle (Klein bottle) भी देखी थी, और वापस किताब पर लौट गया। किताब पढ़ते-पढ़ते दोबारा HN खोला तो सामने यही विषय था—दुनिया सच में छोटी लगती है
याद आया कि Palm Pilot पर पढ़ी गई किताब वही थी। पहले klein stein रखने का अनुभव भी साझा किया; उसे maintain करना झंझटभरा है और पीने के लिए practical भी नहीं, इसलिए पारंपरिक klein bottle ज्यादा recommend करने लायक है
पहले britneyspears नाम से signup किया था, लेकिन admin ने नाराज़ होकर nickname बदलने को कहा था। "Britney यहाँ थोड़ी होगी"—इस बात में अपना एक निजी हास्य देखा गया
जब कोई company बहुत बड़ी होकर market share पर एकाधिकार जैसा कब्जा कर लेती है, तो वह ग्राहकों की मांगों पर तुरंत प्रतिक्रिया देना बंद कर देती है। ऐसे में उस company को दर्जनों या सैकड़ों हिस्सों में तोड़ देना चाहिए। Amazon की assets को भी छोटे-छोटे हिस्सों में बाँटकर फिर से वितरित किया जाना चाहिए—ऐसी राय दी गई
इन comments को देखकर लगता है कि असली समस्या Amazon नहीं, बल्कि हम consumers हैं जो मामूली असुविधा भी सहन नहीं कर पाते, और जीवनभर के consumerist conditioning ने हमें Amazon के इतने खराब होने पर भी उसे स्वीकार करना सिखा दिया है। ज़िंदगी में पहले से ही बहुत छोटे-बड़े झंझट हैं, इसलिए लोग अपने सिद्धांतों के लिए अतिरिक्त असुविधा नहीं उठाना चाहते। regulators अपना काम करेंगे—इस उम्मीद भी कम है; इसलिए companies को बदलना है तो consumers को boycott करके उन्हें दर्द महसूस कराना होगा
"Acme Klein Bottle Wine Bottle" देखकर Jaques Carelman की "Catalogue d'objets introuvables" याद आई। यह 1969 की एक किताब है, जिसमें अवास्तविक और विचित्र objects की catalogue है; 19 भाषाओं में अनूदित होकर इसे बहुत प्रेम मिला। इसमें kangaroo gun, disposable plaster hammer, और Don Norman की "The Design of Everyday Things" के cover पर दिखने वाला "masochist's coffeepot" जैसे कई प्रसिद्ध items शामिल हैं। यह रोजमर्रा की वस्तुओं की आलोचना का एक प्रतीकात्मक design है, और Don Norman की किताब से इसका संबंध दिलचस्प लगा
ऐसी समस्याएँ बार-बार होने की वजह बड़े corporations की अनियंत्रणीयता है। Cliff जितने प्रसिद्ध न होने वाले लोग इससे कैसे लड़ें—यह सवाल उठाया गया
मेरा Prime subscription इस हफ्ते खत्म हो रहा है; ऐसी systemic incompetence का जवाब है कि अब और पैसे न दिए जाएँ
दूसरे sellers/retailers खोजने की सलाह दी गई; लगभग हर niche interest के लिए ऐसी छोटी shops मिल सकती हैं जहाँ असली reviews और domain knowledge हो। मेहनत जरूर लगती है, लेकिन products की बेहतर समझ के कारण यह worthwhile है
हर violation पर small claims court में मुकदमा करने का सुझाव दिया गया
मेरे हिसाब से stockx जैसे platforms, जो box खोलकर verification के बाद shipping करते हैं, अंततः Amazon की जगह ले सकते हैं। मेरा stockx से कोई संबंध नहीं है। पहले Amazon की सफलता trust पर बनी थी: कभी order दो हफ्ते तक न पहुँचे तो वे तुरंत दूसरा भेज देते थे, और अगर दोनों आ जाएँ तो एक दोस्त को दे दो—ऐसी भावना थी। इस अनुभव ने, चाहे कुछ ज्यादा पैसे देने पड़ें, hassle-free खरीद का भरोसा दिया और इसलिए मैं regular customer बना। अब trust पूरी तरह खत्म हो गया है और यह eBay के स्तर तक आ गया है। मनचाही किताब के बजाय पत्थर से भरा box मिलने जैसी बात भी असंभव नहीं लगती। लोग trust और बिना झंझट वाले अनुभव के लिए ज्यादा भुगतान करने को तैयार रहते हैं। एक बार low-quality copy मिल जाए तो भरोसा टूट जाता है, और फिर मैं extra cost देकर भी ऐसी site चुनना चाहूँगा जहाँ scam का डर न हो। Amazon ने trust पर जो स्थान बनाया, उस इतने महत्वपूर्ण तथ्य के प्रति उसकी लापरवाही चौंकाती है
अब तो trust पूरी तरह गायब हो चुका है। pre-order किया गया product भी सबसे आखिर में मिलता है, जबकि same-day order करने वाला पहले पा सकता है। कई-कई महीनों की shipping delay तक देखने को मिली। customer service refund का वादा करती है, फिर अगला agent कहता है ऐसा कोई वादा हुआ ही नहीं। आखिरकार कई महीनों तक सरकारी agency में शिकायत करने के बाद ही 2000 euro के order पर 150 euro refund मिल पाया—ऐसा अनुभव संक्षेप में साझा किया गया
trust के मामले में तो मेरे अनुभव से eBay, Amazon से बेहतर है
लंबे समय तक eBay और Amazon पर हजारों transactions (और seller के रूप में 100+ deals) करने के बाद भी, Hacker News की चर्चाओं जैसा कोई भारी fraud कभी नहीं झेला। हकीकत में ऐसे मामले rare हैं, और दोनों companies ने समस्याएँ आम तौर पर अच्छी तरह handle कीं; अधिकांश transactions काफी अच्छे रहे। यहाँ HN comments में Amazon को लेकर जो तस्वीर खींची जाती है, वह बहुत बढ़ा-चढ़ाकर पेश की गई लगती है। समस्याएँ हैं, कुछ लोगों का दुर्भाग्य भी होता है, यह मानता हूँ; लेकिन यह मान लेना कि product के बजाय पत्थर मिलने की संभावना ज्यादा है, बेमानी है। Amazon वैसे भी refund कर देता है, तो फिर महँगी certification/verification की माँग समझना कठिन है। यह बहस जरूरत से ज्यादा अतिरंजित लगती है
मैं तो Amazon से $50 से ऊपर की चीज़ नहीं खरीदता। Amazon का low-price दौर खत्म हो चुका है। pet food खरीदने गया तो chewy की कीमत Amazon की आधी निकली, इसलिए वहीं से लिया। आगे इस category में Amazon नहीं देखूँगा। कई बार सीधे manufacturer website से order करता हूँ; कीमत में खास फर्क नहीं होता, और नकली या gray-market product की चिंता भी नहीं रहती
इन्हीं कारणों से बहुत लोग पूछते हैं, "नियामक निगरानी कहाँ है?" इतना market share रखने वाली companies मानो नियमों के दायरे से बाहर हों। false/misleading business practices आम हैं, व्यवहार में यह oligopoly जैसा है, और इस पर Sherman Act लागू होना चाहिए—ऐसी राय दी गई। account recovery को लेकर Google, Apple जैसी कंपनियों पर भी इसी तरह की आलोचना लागू की जा सकती है
Cliff वाकई शानदार इंसान हैं। उनमें जो सावधानी और आत्मीयता दिखती है, वह कई Etsy sellers की याद दिलाती है। मेरे पास भी एक Klein mug है, और मैंने कई लोगों को gift भी किया है
(2021)