Amazon पर Klein Bottle ब्रांड का hijack किया गया (2021)
(kleinbottle.com)- Cliff Stoll के Acme Klein Bottle Amazon प्रोडक्ट पेज को 22 जून 2021 को Prime Day के दौरान “Amvoom” ब्रांड में बदल दिया गया, जिससे मूल विक्रेता न तो listing को एडिट कर सका और न ही बेच सका
- Amvoom ने Amazon Brand Registry का उपयोग करके बिना registered trademark वाली “Acme Klein Bottle” listing अपने कब्जे में ले ली, और Amazon ने केवल जारी किए गए trademark को मानते हुए ब्रांड नाम को “AMVOOM Handmade Klein Bottle” में बदल दिया
- 5 साल में जमा हुई 199 five-star reviews और 2 four-star reviews को blackhead remover के “color option” से जोड़ दिया गया, जिससे पूरी तरह अलग प्रोडक्ट पर Klein bottle की reviews दिखने लगीं
- सैकड़ों orders डालकर उन्हें तुरंत cancel करने के तरीके से ऐसा दिखाया गया मानो Klein bottle का stock खत्म हो गया हो, और payment या shipment न होने के बावजूद Amazon ने inventory घटा दी
- 2 जुलाई 2021 को Hacker News उपयोगकर्ताओं और Amazon कर्मचारियों की मदद से अमेरिका की Amazon listing बहाल हो गई, लेकिन Brand Registry, review merging और inventory deduction का यह संयोजन independent sellers को आसानी से बाहर धकेल सकता है
Acme Klein Bottle listing hijacking
- Cliff Stoll ने 22 जून 2021 को बताया कि एक विदेशी विक्रेता ने उसकी Amazon Klein bottle listing को hijack करके उसे black head remover के विज्ञापन में इस्तेमाल किया
- उन्होंने अनुरोध किया कि orders केवल उनके अपने kleinbottle.com से ही किए जाएँ, और यदि कोई संदेह हो तो फोन पर पुष्टि की जाए
- Amazon listing को “Amvoom” के रूप में rebrand कर दिया गया, और Cliff Stoll उसे वापस बदलने या edit करने की स्थिति में नहीं रहे
- नतीजतन, बहुत सारी positive reviews वाली एक independent seller की product page का इस्तेमाल किसी दूसरे product के promotion के लिए किया गया
Trademark और Brand Registry से बनी खामी
- Cliff Stoll 25 साल से Klein bottle बेच रहे थे, लेकिन “Acme Klein Bottle” business name को उन्होंने औपचारिक trademark के रूप में register नहीं कराया था
- वे इसे common-law trademark कहते हैं
- Amazon पर वे 5 साल से केवल बड़ी Klein bottle बेचने वाली listing चला रहे थे
- इस listing पर 199 five-star reviews और 2 four-star reviews थे
- कोई बुरी review नहीं थी, और मुख्य ग्राहक वे parents थे जो साल के अंत में अपने बच्चों के लिए Klein bottle खरीदते थे
- लगभग मई 2021 में चीन के Shenzhen के Amazon seller “Amvoom” ने “Amvoom” शब्द का trademark register कराया
- 22 जून 2021, Prime Day पर, Amvoom ने Amazon Brand Registry के जरिए listing का brand “Acme Klein Bottle” से “Amvoom” में बदल दिया
- यह इसलिए संभव हुआ क्योंकि Brand Registry केवल जारी किए गए trademark को मानता था
- Amazon listing का नाम “Handmade Klein Bottle” से बदलकर “AMVOOM Handmade Klein Bottle” कर दिया गया
Reviews को दूसरे product पर चिपकाने का तरीका
- Amvoom ने Klein bottle बेची ही नहीं, बल्कि मौजूदा Klein bottle reviews को अपने black-head remover product की ओर मोड़ दिया
- उसने black-head remover में दूसरा “color option” जोड़ा और उस option को Amazon Klein bottle listing से लिंक कर दिया
- सामान्य color वाला product 12 dollars का था
- अजीब color option में Klein bottle की फोटो दिखती थी और उसकी कीमत 75 dollars थी
- Amazon ने दोनों “colors” की reviews को मिलाकर दिखाया, इसलिए black-head remover listing पर भी Klein bottle की five-star reviews दिखाई देने लगीं
- Reviews पढ़ने पर black-head device की reviews में Klein bottle और mathematics से जुड़ी बहुत-सी बातें मिली-जुली दिखती थीं
- 26 जून 2021 की दोपहर की अतिरिक्त note के अनुसार, TaroRee द्वारा बेचे जा रहे Amvoom black head remover पर “Cooker Grill Heating Element” की तारीफ करने वाली कई positive reviews भी जुड़ी हुई थीं
Stock depletion और seller lockout
- Amvoom ने blackhead remover listing को भरोसेमंद दिखाने के लिए Amazon पर सैकड़ों orders डाले और फिर तुरंत cancel कर दिए
- न payment हुई, न shipment, फिर भी Amazon ने Cliff Stoll की Klein bottle inventory घटा दी
- Amazon ने मान लिया कि Klein bottle out of stock है, और blackhead remover के “दूसरे color option” से Klein bottle गायब हो गई
- इसका परिणाम यह हुआ कि black-head remover listing को 199 positive reviews मिल गईं, जबकि Klein bottle color choice के रूप में दिखना बंद हो गई
- Prime Days sale खत्म होने के बाद Amvoom ने अपने product के साथ यह connection हटा दिया, लेकिन Cliff Stoll की Amazon listing पर उसका ownership बना रहा
- Cliff Stoll Amazon listing को edit नहीं कर पाए और न ही Amazon पर Klein bottle बेच सके
- Amazon Brand Registry में email से objection दर्ज कराने का कोई तरीका नहीं था
- Website के pulldown menus Brand Registry के फायदों और आवेदन करने के तरीकों की जानकारी देते थे
- कहा गया कि Amazon seller support को भेजे गए उनके protest को नजरअंदाज कर दिया गया
Amazon seller model की कमजोरियाँ
- Cliff Stoll ने निष्कर्ष निकाला कि Brand Name Hijacking, Amazon seller business model की कई कमियों का फायदा उठाती है
- Brand Name Registry USPTO trademark owner को बिना registered trademark वाले brand की listing अपने कब्जे में लेने देती है
- Registered Amazon brands को उस trademark के goods/services scope से बाहर जाने से रोकने की व्यवस्था नहीं है
- Amazon अलग-अलग listings और manufacturers के product variations तथा color reviews को मिलाकर दिखाता है
- Order cancel हो जाने पर भी inventory घट जाती है, जिससे attacker बिना लागत के seller listing के stock को खत्म करने वाला denial-of-service attack कर सकता है
- Brand hijacking के जरिए unverified products को भी ऐसी five-star reviews मिल सकती हैं मानो वे कई वर्षों से जमा हुई हों
- Consumer यदि केवल Amazon के star rating summary पर भरोसा करे तो वह गंभीर रूप से mislead हो सकता है
- खराब reputation वाले sellers ऊँची ratings की वजह से bulk sales rewards पा सकते हैं, जबकि ईमानदार sellers को नुकसान होता है
- Reviews बेचने वाले sellers, Amazon sellers को inflated reviews देकर पैसा कमा सकते हैं
- लंबे समय तक ऊँचा customer satisfaction बनाने वाले independent sellers अपनी ही listing से lock out होकर business से बाहर धकेले जा सकते हैं
बहाली और बाकी बचे मुद्दे
- 2 जुलाई 2021 को Pacific time दोपहर 2 बजे के update में Cliff Stoll का Amazon page बहाल हो गया
- इस बहाली में Hacker News के लोगों, खासकर Hacker News के जरिए email भेजने वाले दो Amazon कर्मचारियों ने मदद की
- बहाली के समय बड़ी Klein bottle का stock खत्म हो चुका था, इसलिए बहाल हुई Amazon listing पर बेचने के लिए ज्यादा माल नहीं था
- Cliff Stoll ने कहा कि वे इस मुद्दे पर एक लेख लिख रहे हैं, और उसे प्रकाशित या पोस्ट करने की जगहों के बारे में सुझाव email से भेजे जाएँ
- पहले note में लिखा था कि अमेरिकी listing की समस्या कुछ हद तक सुलझ गई थी, लेकिन Canada में समस्या ठीक नहीं हुई थी और listing हट गई थी
- Cliff Stoll ने बताया कि वे Acme Klein Bottle trademark registration की प्रक्रिया में हैं
1 टिप्पणियां
Hacker News की रायें
Amazon इस तरह की समस्याओं को लेकर पूरी तरह लापरवाह हो गया है, और चीन-आधारित कंपनियां रोज़ाना पेशेवर तरीके से इसका दुरुपयोग करने लगी हैं
अब बहुत-से vitamins नकली या नुकसानदेह हैं, और किताबों में भी छोटे प्रकाशनों तक नकली और घटिया क्वालिटी वाली चीजें बहुत बढ़ गई हैं
खरीदारी Walmart पर शिफ्ट करने की कोशिश की, लेकिन 25 साल बाद भी वे ठीक से तैयार नहीं थे, और लगता है उन्हें यह भी समझ नहीं आया कि असली brand logo को साफ़ तौर पर दिखाकर इस समस्या को address करना चाहिए
किताबों की खरीद B&N पर शिफ्ट करने की कोशिश की, लेकिन website असुविधाजनक है, 7 डॉलर shipping fee लेती है, और अपने पास के store तक free shipping भी नहीं कर पाती
लगता है ऐसे कमजोर competitors की वजह से Amazon और भी लापरवाह हो पा रहा है
कुछ works के लिए Amazon search results में genuine item बिल्कुल नहीं दिखता, सिर्फ़ counterfeits दिखते हैं
counterfeit quality की समस्या के कारण वे customers को हमेशा के लिए खो भी देते हैं; मसलन download code न हो या काम न करे, तो customer तर्कहीन रूप से publisher को दोष देता है और बाद के works नहीं खरीदता
लगता है Amazon जल्दबाज़ी में बनाए गए machine learning से तय करता है कि हर volume की कितनी copies order करनी हैं; जैसे किसी series के volume 5 और 7 की 10-10 हजार copies खरीदता है और volume 6 की सिर्फ़ 1 हजार. फिर volume 7 की 10 हजार copies कितनी बिकेंगी, यह साफ़ है
Amazon, जाहिर है, ऐसी चिंताओं का जवाब नहीं देता
Amazon पर अमेरिकी product safety laws का उल्लंघन करने वाले चीन-निर्मित घटिया products हजारों की संख्या में मौजूद हैं
जैसे lead paint वाले toys, या ऐसे crib bumpers जो babies का दम घोंट सकते हैं
प्रक्रिया के हिसाब से लगता है Amazon को बस violation वाले products हटाने होते हैं, लेकिन असल में यह law को bypass करने की बड़े पैमाने की कोशिश जैसा दिखता है. Consumers को संभावित रूप से खतरनाक products इतनी आसानी से नहीं मिलने चाहिए
एक design बनाया जो मुझे अच्छा लगा, लगभग 100 pieces print कराए, और Amazon seller account बनाने गया, तो पता चला कि single-design T-shirt की सिर्फ़ 1 variety बेचने पर account नहीं मिल सकता
competing products की research की तो कई T-shirt designs साफ़ तौर पर Disney characters जैसे copyright infringement थे, और store images actual product photos नहीं बल्कि blank T-shirt photos पर design composite करके बनाई गई थीं
समझ नहीं आया कि Amazon ऐसी चीज़ों की अनुमति कैसे देता है
करीब 7 साल पहले Christmas gift के लिए अपने बेटे को देने वाला toy drone Walmart online से खरीदा, और site ने Christmas delivery के लिए पहले से खरीदने को कहा था, इसलिए Thanksgiving से पहले खरीद लिया
बेटे ने Christmas पर खोलकर देखा तो drone शुरू से ही खराब था
offline Walmart store में return करने गया, तो उन्होंने कहा कि website से खरीदा है, लेकिन यह third-party seller का product है, इसलिए refund नहीं कर सकते; उस seller से ही मामला सुलझाइए
seller ने कहा कि उसकी strict 30-day return policy है, इसलिए refund नहीं हो सकता. gift सस्ता था, लेकिन वह पूरी process आज भी मन में खटकती है
वे shipping fee नहीं लेते और publisher से अगला lot आने पर उसी के साथ मंगा लेते हैं; फिर आप जाकर खुद ले सकते हैं
अगर online ही करना हो, तो https://bookshop.org आज़माने लायक है
जो readers Clifford Stoll को नहीं जानते, उनके लिए: वे The Cuckoo's Egg: Tracking a Spy Through the Maze of Computer Espionage के लेखक हैं, जो 1990 के शुरुआती दशक में programmers या hackers के लिए लगभग must-read किताब थी
Amazon पर brand hijacking कैसे काम करती है, यह इतनी साफ़ explanation पढ़कर ही समझ आया. वे अब भी बेहतरीन writer हैं, यह साफ़ है
HN पर वे CliffStoll नाम से active हैं. सोचता हूं कि अगर किसी celebrity का नाम असली व्यक्ति के अलावा कोई और register कर ले, तो HN कैसे handle करता है. यहां कोई सामान बिक नहीं रहा, इसलिए बड़ी समस्या नहीं लगती
लगभग 40 साल पहले Unix machines पर German hackers को track किया, और writing के बारे में कुछ भी जाने बिना Cuckoo's Egg लिखी. किताब लिखने की प्रक्रिया अपने आप में लंबी कहानी है
उसके बाद उन्होंने periscope नीचे कर दिया, और पत्नी Pat के साथ घर पर रहकर दो बच्चों को पालने का फैसला किया. अब बच्चे बड़े हो चुके हैं, और इस बीच उन्होंने Klein bottles बनाने का छोटा business शुरू किया, जो बहुत मज़ेदार रहा
लेकिन पिछले December उनकी पत्नी इस तकलीफ़ और आंसुओं की घाटी को छोड़कर चली गईं. दिन में वे खुद को व्यस्त रखकर दुख को दबाते हैं, लेकिन बाकी समय गहरे शोक में पत्नी के बिना रास्ता खोजने की कोशिश कर रहे हैं
HN के दोस्तों और परिचितों की दशकों की दयालुता और support के लिए वे गहराई से आभारी हैं. इस tribe का सदस्य माना जाना खुशी की बात है
मुझे लगा था कि Britney के HN पर होने की बेतुकी स्थिति मज़ेदार होगी
ज़्यादातर younger readers शायद Numberphile YouTube channel के video से ज्यादा familiar होंगे
वे अजीबोगरीब, जीवंत और कमाल के storyteller हैं
मैं Cliff Stoll हूं. Amazon USA पर brand hijacking solve हो गई है
लेकिन Amazon Canada listing अब भी Amvoom के control में है. Canada में Klein bottles नहीं बेच सकता
अगर किसी को समाधान पता हो, तो कृपया email करें
कुछ युवा पाठक Cliff Stoll को शायद न जानते हों
उन्होंने The Cuckoo's Egg लिखी, जो geeks और non-geeks दोनों को आनंदित करने लायक बेहद रोमांचक है
वे कांच की Klein bottles बड़े, मध्यम, छोटे, earrings वगैरह के रूप में बेचते हैं
उन्होंने TED talk भी दिया है: https://www.youtube.com/watch?v=Gj8IA6xOpSk
वे बुद्धिमान, अजीब-से मजेदार, और साथ रहने पर शानदार इंसान हैं। 2024 की शुरुआत में उनके साथ बिताई एक सुबह सचमुच बहुत अच्छी लगी, और signed Klein bottle व signed The Cuckoo's Egg को मैं लंबे समय तक संभालकर रखूंगा
समझ नहीं आता कि 75 साल तक कैसे पहुंच गया
कुछ साल बाद मैंने अपने कई mentors को gift देने के लिए उनकी कुछ bottles खरीदीं, और अपने desk के लिए भी एक ली
वे खास इंसान हैं। TED talk के बारे में नहीं जानता था, अब देखूंगा
लोग “regulatory oversight का क्या हुआ” क्यों पूछते हैं, इसकी वजह ऐसी ही चीजें हैं
इतने बड़े क्षेत्र पर कब्जा रखने वाली कंपनियां व्यवहार में लगभग बिना regulation के लगती हैं
यह false premise पर आधारित transaction है, misleading conduct है, और oligopoly है। लगता है Sherman Act साफ तौर पर ऐसी ही स्थितियों के लिए बनाया गया था
Google, Apple आदि में account recovery मांगते समय भी कुछ ऐसा ही कहा जा सकता है
“Acme Klein Bottle Wine Bottle” कमाल है
यह Jacques Carelman की Catalogue d'objets introuvables (1969) की जोरदार याद दिलाता है। अंग्रेजी में इसका अनुवाद 1971 में New York की Ballantine Books ने “Catalog of fantastic things” के रूप में किया था
Wikipedia के मुताबिक Carelman अपने 1969 के उस काम के लिए सबसे ज्यादा जाने जाते हैं, जो फ्रांसीसी mail-order कंपनी Manufrance के catalog की parody था, और यह Korean, Hebrew, Finnish समेत 19 भाषाओं में translate हुआ था
काल्पनिक वस्तुओं में “Kangaroo gun” शामिल थी, जिसके बारे में कहा गया कि जानवर की छलांग का पीछा करने के लिए गोली को sine-wave trajectory में चलाने हेतु barrel पर research की गई थी; और एक disposable “Plaster anvil”, जिसे इस्तेमाल के बाद फेंक देने से बड़ी बचत संभव बताई गई थी
सबसे मशहूर वस्तु “Coffeepot for Masochists” थी, जिसमें पीछे की ओर निकली टोंटी user को जला देती थी; यह design रोजमर्रा की वस्तुओं की critique का प्रतीक बन गया और Don Norman की The Design of Everyday Things के cover पर भी छपा
Don Norman की किताब से इसका connection मेरे ध्यान में नहीं आया था, और वह भी एक और, ज्यादा गंभीर classic है
StockX जैसी sites, जो packaging खोलकर verify करती हैं और फिर भेजती हैं, लागत ज्यादा होने पर भी Amazon से आगे निकल सकती हैं
StockX में मेरी कोई investment नहीं है; यह राय बस इस सोच से निकली है कि Amazon मूल रूप से trust पर बना था
शुरुआती दिनों में मैंने Amazon से एक किताब खरीदी, लेकिन 2 हफ्ते बाद भी नहीं आई, तो उन्होंने “हम भरोसा करते हैं” कहते हुए मुफ्त में दोबारा भेज दी; एक हफ्ते बाद खोई हुई पहली किताब भी आ गई और मेरे पास दो copies हो गईं। Amazon से संपर्क किया तो उन्होंने कहा दोनों रख लो और एक किसी दोस्त को दे दो
ऐसे अनुभवों की वजह से बहुत लोग Amazon के loyal हुए, और hassle-free व high-trust होने के कारण महंगा होने पर भी खरीदते थे। कीमत compare करने लायक भी नहीं लगता था—Amazon पर दिखा तो सीधे खरीद लिया, और भरोसा था कि जिसके पैसे दिए हैं वह product मिलेगा
अब वह खत्म हो गया है, और trust का स्तर eBay जितना गिर गया है। ऐसा तक लगता है कि चाही हुई चीज के बजाय पत्थरों से भरा box मिल सकता है
लोग trust और hassle से बचने के लिए ज्यादा भुगतान करने को तैयार होते हैं। अगर मैं ठीक से छपी hardcover किताब खरीदना चाहता हूं और बार-बार पतले कागज पर घटिया photocopy जैसी copy आती है, तो trust खत्म हो जाता है
अगर कोई site ऐसी हो जहां ऐसा कभी न हो, तो महंगी होने पर भी खुशी से खरीदूंगा; और अगर एक तरफ fraud की संभावना ज्यादा है और दूसरी तरफ नहीं, तो कीमत compare भी नहीं करूंगा। Amazon default online store इसी trust की वजह से बना होगा, और हैरानी है कि वे इस बात की इतनी कम परवाह करते हैं
HN पर लोग इन कंपनियों के बारे में जिस तरह बोलते हैं, उससे लगता है कि मुझे अंतहीन scams झेलने चाहिए थे, लेकिन असल में दुर्लभ समस्याओं को दोनों कंपनियों ने अच्छी तरह handle किया और ज्यादातर transactions पूरी तरह ठीक रहे
HN comments में Amazon अब लगभग शुद्ध अतिशयोक्ति बन चुका है
मैं मानता हूं कि समस्याएं हैं और कुछ लोगों की किस्मत खराब रही है, लेकिन क्या आप सच में मानते हैं कि order किए product की तुलना में पत्थरों का box मिलने की संभावना ज्यादा है, या यह कि Amazon जब कभी भी returns ले लेता है तो average product verify करवाने के लिए लोग बड़ी fee देंगे—यह बात मूर्खतापूर्ण लगती है
अगर preorder करें, तो लगता है launch day पर खरीदने वालों की next-day delivery सुनिश्चित करने के लिए preorder करने वालों को उल्टा सबसे आखिर में product मिलता है
ऐसे में delivery महीनों तक delay हो सकती है, और customer support order cancel करके फिर से करने को कह सकता है, साथ ही price increase का अंतर refund करने का वादा कर सकता है
लेकिन अगला agent chat history देखकर भी कह सकता है कि price difference refund का कोई वादा नहीं किया गया, और आपको चलता कर सकता है
आखिरकार 2,000 euro से ज्यादा के order पर 150 euro refund पाने के लिए screenshots लेकर महीनों तक national agency में complaint करनी पड़ी, और तभी उन्होंने 15 seconds से ज्यादा देखकर अपना वादा निभाया
Amazon पहले best price देता था, लेकिन अब नहीं
कुछ हफ्ते पहले अपनी बड़े आकार की बिल्ली के लिए bulk food चाहिए था, तो Amazon देखा; वे Chewy की कीमत से दोगुना मांग रहे थे। इसलिए मैंने Chewy से खरीदा, और आगे ऐसी चीजें Amazon पर नहीं ढूंढूंगा
मैं manufacturer की website पर सीधे जाकर order करने को भी प्राथमिकता देता हूं। अक्सर कीमत Amazon से बहुत ज्यादा नहीं होती, और counterfeit या grey-market garbage मिलने की चिंता भी कम होती है
Amazon पर समस्या होने पर मुझे हमेशा refund मिला, लेकिन eBay पर seller को पता था कि lawsuit का खर्च dispute amount से ज्यादा होगा, इसलिए वह पैसे लेकर गायब हो गया और eBay ने कुछ नहीं किया
ऐसी चीज़ें लगातार होती रहती हैं, और समस्या यह है कि यह नियंत्रण से बाहर लगती है
समझ नहीं आता कि Cliff जितना मशहूर न होने वाला कोई व्यक्ति ऐसी चीज़ से कैसे लड़े
जिन चीज़ों में दिलचस्पी होती है, उनके लिए असली reviews और सलाह वाली छोटी दुकानें आम तौर पर मिल जाती हैं। ढूँढ़ने में थोड़ी मेहनत लगती है, लेकिन वे अपने products को अच्छी तरह जानते हैं, इसलिए उन्हें खोजना worthwhile है
ऐसी systematic incompetence के लिए सही प्रतिक्रिया शायद बस उन्हें और पैसा न देना हो सकती है
असल में Amazon का brand registration और seller interaction system इंसानों से संपर्क को न्यूनतम रखने के लिए बनाया गया है
अगर ये टिप्पणियाँ कोई संकेत हैं, तो Amazon के cartoon-जैसे भयानक होने के बावजूद उसका बच निकलना जारी रहने की असली वजह यह है कि हम छोटी असुविधा सह नहीं पाते और जीवन भर consumerism के आदी बना दिए गए हैं
जीवन में तरह-तरह की छोटी-मोटी परेशानियाँ बहुत हैं, और जब job की समस्याएँ, mortgage और Timmy के English grades जैसी चीज़ें साथ आ जाती हैं, तो सिद्धांतों के लिए थोड़ी असुविधा उठाना मूल्यवान नहीं लगता—यह समझ में आता है
लेकिन जब तक घटिया व्यवहार उनके business को चोट नहीं पहुँचाता, वे रुकेंगे नहीं, और हम यह उम्मीद भी नहीं कर सकते कि captured regulators हमारे बदले यह कर देंगे
बात यह नहीं कि हम छोटी असुविधा सह नहीं पाते, बल्कि यह है कि monopolies और anti-competitive actors को सहन करने की वजह से तेज़ हुए इन लोगों से मुकाबला करने के लिए हमारे पास समय और संसाधन नहीं हैं