- Slack ने गैर-लाभकारी संस्था Hack Club को वार्षिक शुल्क में $195,000 की बढ़ोतरी की सूचना दी
- लगभग बिना किसी पूर्व सूचना के, कुछ ही दिनों में भुगतान नहीं करने पर workspace को निष्क्रिय करने और message history मिटाने की धमकी दी गई
- Hack Club पिछले 11 वर्षों से Slack का उपयोग कर रहा है और अब तक सालाना $5,000 की फीस से संतुष्ट था
- इस अचानक बदलाव से सिस्टम माइग्रेशन और डेटा माइग्रेशन सहित बड़ा भ्रम और खर्च पैदा हुआ
- इस घटना के बाद बाहरी SaaS पर निर्भर हुए बिना डेटा का स्वामित्व रखने के महत्व को लेकर जागरूकता बढ़ी
अच्छा निष्कर्ष
- इस पोस्ट ने Hacker News और Twitter/X पर बड़ी प्रतिक्रिया पैदा की
- कुछ घंटे पहले Slack के CEO ने संपर्क किया और पहले से बेहतर शर्तों वाला समाधान पेश किया
- इतनी रुचि और समर्थन के कारण समस्या हल हो सकी, इसके लिए गहरी कृतज्ञता व्यक्त की गई
- लेकिन इस घटना के बाद बाहरी SaaS को डेटा सौंपने के बारे में और अधिक सावधानी से सोचने की जरूरत महसूस हुई
- आगे डेटा स्वामित्व सुरक्षित करना सर्वोच्च प्राथमिकता होगा, इस पर ज़ोर दिया गया
घटना का सार
- Hack Club ने 11 वर्षों तक दुनिया भर के किशोरों के लिए coding education और community उपलब्ध कराई है, और Slack को मुख्य communication tool के रूप में इस्तेमाल किया है
- मुफ्त non-profit plan से सालाना $5,000 वाले paid plan में बदलने पर भी उसने बिना किसी बड़ी समस्या के भुगतान किया
- लेकिन हाल ही में Slack ने एकतरफा संपर्क कर कहा कि यदि इस सप्ताह के भीतर अतिरिक्त $50,000 नहीं चुकाए गए और आगे सालाना $200,000 नहीं दिए गए, तो workspace को निष्क्रिय कर दिया जाएगा और सारी message history मिटा दी जाएगी
- Salesforce जैसी $230 billion मूल्य की कंपनी का एक छोटे non-profit पर केवल कुछ दिनों में इतनी बड़ी फीस वृद्धि थोपना अनुचित है
- कम से कम 6 महीने की मोहलत दी जानी चाहिए, यही उनका मत है
प्रभाव और प्रतिक्रिया
- कम समय की सूचना के कारण Hack Club के विभिन्न कार्यक्रमों के संचालन में गंभीर बाधा आई
- दर्जनों कर्मचारी और स्वयंसेवक सिस्टम अपडेट, integration को फिर से बनाना, और वर्षों से जमा ज्ञान का migration जैसे कामों में समस्या सुलझाने के लिए व्यस्त हैं
- इस मजबूरन migration के फैसले की opportunity cost काफी बड़ी है, इस पर ज़ोर दिया गया
वैकल्पिक विकल्प और सलाह
- Hack Club ने Mattermost पर जाने का निर्णय लिया
- इस अनुभव से डेटा स्वामित्व के महत्व को फिर से समझा गया, और खासकर छोटे संगठनों को ऐसे जोखिमों से सावधान रहने की सलाह दी गई
अन्य बातें
- यह पोस्ट जल्दी में लिखी गई थी
- यदि अतिरिक्त विवरण चाहिए हों, तो ईमेल से संपर्क करने की सलाह दी गई
1 टिप्पणियां
Hacker News राय
नमस्ते, मैं Hack Club की सह-संस्थापक Christina हूँ। आज हमने अपनी कम्युनिटी को यह खबर आधिकारिक रूप से बताई, और यह पोस्ट Hack Club के एक किशोर सदस्य ने डाली है। स्थिति का सटीक विवरण देने के लिए मैं आभार व्यक्त करती हूँ। Slack से पिछले साल मिले विशेष discounted pricing की शर्तें इस वसंत अचानक बदल दी गईं, बिना किसी नोटिस या नए कॉन्ट्रैक्ट के हमें बताया गया कि सभी को paid plan पर ले जाया जाएगा, और उसके बाद हमारी बातों को नज़रअंदाज़ किया गया। लंबे negotiation delays के बाद, अचानक cancellation और records deletion की धमकी के साथ इस हफ्ते $50,000, और उसके बाद हर साल $200,000 मांगे गए। हमें idle accounts के लिए भी अतिरिक्त शुल्क की जानकारी दी गई। इस मामले में Salesforce से संवाद का रास्ता दिलाने या migration के लिए समय दिलाने में मदद चाहिए। Hack Club एक 501(c)(3) nonprofit educational organization है, और हमारा मानना है कि इस sales team का हमें unfair price increase या projects, DMs, और work product के permanent deletion में से एक चुनने पर मजबूर करना अनुचित है। अगर लक्ष्य बदल गए हैं, तो कम-से-कम पहले जैसा grace period मिलना चाहिए। हमने 11 साल तक Slack के साथ भरोसा बनाया है और future developers और founders को उससे जोड़ा है। जो मदद कर सकते हों, वे christina@hackclub.com पर संपर्क करें
Hey, मैं Slack का CPO Rob हूँ (सच में)। यह एक गलती थी, और हम इसे ठीक कर रहे हैं। Hack Club और सभी Slack users का धन्यवाद
मैं Slack engineer हूँ। ऊपर की बात CPO Rob Seaman का बयान है: "यह एक गलती थी, और हम इसे ठीक कर रहे हैं। Hack Club सहित सभी users का धन्यवाद।" संबंधित लिंक
सबको नमस्ते, मैं Denise Dresser, Slack की CEO हूँ। जैसा Rob ने कहा, हम स्वीकार करते हैं कि यह हमारी गलती थी। billing process में हुई त्रुटि से हुई असुविधा के लिए खेद है, और हमने इसे ठीक करते हुए Hack Club की nonprofit pricing बहाल कर दी है। Christina, मैंने आपसे सीधे संपर्क किया है, और हम workspace तक आपकी निरंतर access बनाए रखने में मदद करेंगे। आगे ऐसा न हो, इसके लिए हम billing और communication process की भी समीक्षा करेंगे। हमें जवाबदेह बनाए रखने के लिए धन्यवाद
एक सुझाव: Benioff को सीधे email भेजना एक तरीका हो सकता है। EA शायद छांटकर आगे बढ़ा दे, और nonprofit होने की वजह से इसकी तरफ ध्यान जाने की संभावना ज्यादा है, साथ ही fee waiver की भी संभावना हो सकती है। जब मैं Slack में काम करता था, तब भी अजीब emails तक प्रोसेस की जाती थीं
यह बताया गया कि कई सालों से Slack कई संगठनों के साथ इसी तरह का sales व्यवहार दिखाता आया है। conversation history बनाए रखने के लिए बड़ी रकम मांगी जाती है। आजकल बहुत-सी organizations Teams पर इसलिए जाना चाहती हैं क्योंकि features बेहतर हैं ऐसा नहीं, बल्कि इसलिए कि वह लगभग free है
Slack का business model यह है कि वह आपका महत्वपूर्ण data लेता है, फिर उसी data तक पहुंच बेचता है। यह पारंपरिक ransomware business model जैसा है। ऐसे SaaS में समय के साथ price increase की उम्मीद लगभग स्वाभाविक है। ज़रूरी नहीं कि हर vendor ऐसा हो, लेकिन इस category की प्रकृति ऐसी है कि कई कंपनियाँ धीरे-धीरे costs बढ़ाएँगी। provider के नज़रिए से, अगर switching cost बहुत ऊँची है, तो वह कीमत उस बिंदु तक बढ़ा सकता है जहाँ ग्राहक 0 न हो जाएँ। Slack भी शायद अपने customers की business information पूरी तरह न जानता हो, लेकिन अगर वह सिर्फ़ क़रीब-क़रीब सही बैठा दे, तो बचे हुए customers से profit अधिकतम कर सकता है
पिछले महीने जब मैं Slack का paid subscription cancel कर रहा था, तो मुझसे एक checkbox पर सहमति मांगी गई कि कुछ members AI features इस्तेमाल करते हैं। जब मैंने मना करने की कोशिश की, तो एक अतिरिक्त checkbox के साथ चेतावनी आई कि इससे कर्मचारियों पर असर पड़ेगा। मैं one-person organization हूँ, AI features बिल्कुल इस्तेमाल नहीं करता, लेकिन यह process बेहद असहज लगा
"उस बिंदु की कीमत जहाँ ग्राहक 0 हों" का क्या मतलब है, यह पूछते हुए लगा कि शायद टाइपो है
ऐसी price increase pattern बहुत-से SaaS में आम तौर पर देखी जाती है
वास्तव में, समय के साथ ऐसे profit-only संगठनों द्वारा acquisition हो जाती है, और फिर "value realization" के नाम पर enterprise-ransomware जैसी revenue maximization शुरू हो जाती है
अब हज़ारों teenage developers Salesforce को पहले से ही नापसंद करने लगे हैं। यह बेहद short-sighted कदम है
Salesforce अब programmers को hire नहीं करती और सिर्फ AI को CEO की ज़रूरत बताने वाले मज़ाक करती है, जिससे Oracle की याद आती है। अंततः सबक यही है कि closed products अचानक बड़े risk factor बन सकते हैं
फिर भी, यह अनुभव उनके लिए एक कीमती सबक हो सकता है
Salesforce असल में tech company नहीं, sales company है। छोटी कंपनियों को छोड़कर जहाँ field engineers tools तय करते हैं, बाकी जगह अगर purchasing decision makers को मना लिया जाए, तो engineers को वही follow करना पड़ता है
क्या सच में कोई developer Salesforce को पसंद करता है, इस पर सवाल है। आम तौर पर यह ऊपर से थोपे गए product जैसा लगता है
यह जानकर हैरानी होती है कि असल दुनिया में ऐसे लोग भी हैं जो Salesforce से नफरत नहीं करते
शुरुआत में मुझे कंपनी पर तरस नहीं आया, लेकिन पोस्ट पढ़ने के बाद पता चला कि यह coding सिखाने वाली nonprofit के साथ हुआ है, तो मेरा विचार बदल गया। Hack Club लिंक देखें। (संदर्भ के लिए, Hack Club club revenue का 7% लेता है, यानी उसका अपना revenue model कुछ हद तक है। लेकिन Slack जितना पैसा मांग रहा था, उससे दर्जनों student interns रखे जा सकते थे)
Hack Club के सह-संस्थापक के रूप में, हम युवाओं को पूरी तरह free services देते हैं, जिनमें travel support, hardware, electronic parts आदि भी शामिल हैं। (जब clubs कुछ बेचते हैं, तब हम 7% नहीं लेते) Hack Club की fiscal sponsorship service में केवल adult organizations 7% fee देती हैं, और इसे युवाओं के लिए free benefits में दोबारा निवेश किया जाता है
यह पूरा मामला छात्रों को closed services इस्तेमाल करने के जोखिम सिखाने का एक बेहतरीन educational opportunity है। संदेश यह होना चाहिए कि सिर्फ trend होने की वजह से नहीं, बल्कि हमेशा open standards और open platforms को प्राथमिकता देनी चाहिए
Slack के नज़रिए से यह बेहद अल्पदर्शी सोच है। पहली बात, nonprofit organizations के लिए यह राशि वहन करना लगभग असंभव है, इसलिए $200,000 हासिल होने की संभावना भी कम है। दूसरी बात, Microsoft बहुत पहले समझ चुका है कि युवाओं को अपने products इस्तेमाल करने और उनमें सहज होने देना कितना महत्वपूर्ण है। जो developer बचपन से Slack इस्तेमाल करता है, वह नौकरी या startup शुरू करते समय उसी product को स्वाभाविक रूप से चुनता है। यह financial pressure short term में भी असरदार नहीं और medium-to-long term में potential users को खो देने वाली strategy है
Hack Club का fiscal sponsorship model संदर्भ लिंक पर देखा जा सकता है। यहाँ से मिलने वाली 7% fee legal, engineers, और अन्य operating costs पर खर्च होती है
Hack Club की finances यहाँ देखी जा सकती हैं। Slack sales team ने इसे देखकर सोचा हो कि pricing बढ़ाई जा सकती है, तो यह असंभव नहीं लगता
Slack ने आधिकारिक तौर पर इसे गलती मानते हुए माफ़ी मांगी और शर्तें बहाल करने की घोषणा की। Hack Club के भीतर Mattermost पर migration जारी रखना है या नहीं, इस पर चर्चा चल रही है (लेखक: Hack Club सदस्य)
मुझे लगता है migration cancel न करना ही समझदारी होगी। बस अब इसे हड़बड़ी में करने की ज़रूरत कम हो गई है, लेकिन Slack पर भरोसा फिर से करना मुश्किल है
यह कदम इसलिए आया क्योंकि मामला बहुत बड़ा controversy बन गया
मुआवज़े के तौर पर Slack ने 5 साल का Enterprise+ ऑफर किया, और Hack Club ने फिलहाल migration न करने का फैसला लिया है
आधिकारिक घोषणा का लिंक साझा किया जा सकता है क्या, यह पूछा गया
अगर यह nonprofit coding organization है, तो यह self-hosted FOSS chat tools पर विचार करने का अच्छा मौका हो सकता है। सिफारिश है Campfire लिंक (हाल ही में FOSS में बदला गया) और Zulip। अगर आप chat data से बंधे हुए हैं, तो संभव है कि उसका उपयोग सही तरीके से नहीं हो रहा; शायद उसे Wiki या repo में ले जाने पर विचार करना चाहिए। सहानुभूति है, लेकिन यही वजह है कि गंभीर developers FOSS को प्राथमिकता देते हैं
chat data को बंधक बनाए जाने वाली स्थिति सच में बहुत महत्वपूर्ण बिंदु है। आजकल कई projects docs/documentation और मदद के लिए लोगों को Discord या Slack पर भेजते हैं, लेकिन यह तरीका searchability के लिए कमजोर है और documentation के लिए उपयुक्त नहीं
Zulip self-hosting सच में बहुत आसान है, और upgrades भी बहुत smoothly होते हैं। conversation topics का concept भी शानदार है। हाल में mobile notifications paid हो जाने का अफसोस है, लेकिन उनके monetization approach का सम्मान है। इतने अच्छे alternatives होते हुए भी $5,000 देना बहुत ज़्यादा लगता है
Hack Club सदस्य के रूप में, हम सभी self-hosted Mattermost पर migrate कर रहे हैं। हालांकि side effect के तौर पर कई चीज़ें दोबारा develop करनी पड़ रही हैं, जो थोड़ा अफसोसजनक है
मैं एक छोटे team में self-hosted Rocket Chat इस्तेमाल करता हूँ (install guide यहाँ है)। free user limits हैं, लेकिन license MIT है
Hack Club का core data docs से ज़्यादा community के भीतर लोगों की conversation history है। इसलिए जिसे बचाकर रखना है, वह documentation से ज़्यादा members के बीच बने chat relationships हैं (यह आधिकारिक बयान नहीं है)
Slack ने एक बड़ा मौका गंवा दिया: वह सभी businesses के customers और communities को जोड़ने वाला hub बन सकता था। अगर वह internal collaboration tool होने के साथ customer service channel भी बनता, तो business operations में बहुत गहराई तक घुस सकता था। misuse की चिंता के कारण शायद "community tier" जैसी policy लाई जा सकती थी, लेकिन उसने हर active user को enterprise pricing के हिसाब से bill करके पूरा community market Discord को दे दिया। यह strategic mistake भविष्य की customer generation को खो सकती है
Slack ने कई संगठनों के साथ इसी तरह जबरन paid conversion की कोशिश की है। Kubernetes project और CNCF को भी बहुत कम समय में paid plan पर जाने का नोटिस दिया गया था, लेकिन उच्च-स्तरीय अधिकारियों की नज़र में आने के बाद वह वापस ले लिया गया। सलाह दी गई कि अगर कोई nonprofit Slack इस्तेमाल कर रही है, तो उसे ज़रूर alternatives ढूँढने चाहिए
OpenStreetMap Slack( लिंक ) को भी इसी तरह के कारण इस साल की शुरुआत में free plan पर downgrade कर दिया गया
K8s Slack की लागत कितनी थी, यह जानने की उत्सुकता जताई गई, और स्रोत पूछा गया
ऐसे मामलों में "list price" का कोई अर्थ भी है या नहीं, इस पर सवाल है। enterprise-grade negotiation में यह अक्सर सिर्फ vendor का anchoring point होता है
हमारी कंपनी भी Teams से Slack पर जाने पर विचार कर रही थी। हम Salesforce भी इस्तेमाल करते हैं, और यह घटना देखकर मैंने पहले ही senior leadership से कहा है कि reliability के नज़रिए से alternatives की समीक्षा करनी चाहिए
Teams बहुत अच्छा नहीं है, लेकिन मुझे ऐसा कोई स्पष्ट प्रमाण नहीं दिखा कि Slack उससे साफ़ तौर पर बेहतर है। Microsoft भी अपने हित अधिकतम करता है, लेकिन Slack जितना extreme नहीं लगता
यह राय दी गई कि billing और data के मामले में Slack और Teams एक जैसे ही हैं
यह मामला एकदम स्पष्ट dispossession strategy लगता है: एक झटके में 40x price increase और बहुत छोटा grace period। Slack के लिए अगर सिर्फ 2.5% लोग भी भुगतान करें तो भी यह profitable structure है, यानी short-term revenue maximization और customer loss को स्वीकार करने वाली strategy
Slack में काम कर चुके एक परिचित के अनुसार, बाद में कंपनी को बड़ी संख्या में free-running organizations बोझ लगने लगी थीं। इतने बड़े influx of free customers को साफ़ करना चाहने पर हैरानी नहीं, लेकिन जल्दबाज़ी वाला नोटिस तरीका आलोचना के योग्य है
गणना करने के लिए धन्यवाद, और यह सोचने की बात है कि data optimize करने वाले analyst या यह तरीका निर्देशित करने वाले executive ने इसे कैसे देखा होगा
लगता है Slack वैसे भी सभी unprofitable customers को खो देना चाहता है
पहले यह बात पूरी तरह समझ नहीं थी, लेकिन अब यह साफ़ महसूस होता है कि VC-funded services का इस्तेमाल करना अपने आप में बड़ा risk है