Amazon ने brands और sellers की वर्षों पुरानी शिकायतों के बाद product commingling policy खत्म करने की घोषणा की

• Amazon ने product commingling program को बंद करने की आधिकारिक घोषणा की
• Product commingling तरीके में कई sellers के एक जैसे products को barcode के आधार पर वर्गीकृत कर warehouse space और delivery speed को optimize किया जाता था, लेकिन counterfeit और problematic products के घुसपैठ का मुद्दा लगातार उठता रहा
• प्रमुख brands और sellers ने लगातार शिकायत की कि mixed storage policy से problem tracking और brand trust पर बुरा असर पड़ता है
• हाल की logistics network improvements और brand-wise direct trade की मजबूती के कारण mixed storage की ज़रूरत कम हो गई है
• Amazon इस साल के भीतर अपनी पूरी supply chain में mixed policy को चरणबद्ध तरीके से खत्म करेगा

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Amazon की mixed storage policy का अंत

commingling program बंद करने की पृष्ठभूमि

• Amazon ने Seattle में आयोजित वार्षिक Accelerate seller conference में आधिकारिक रूप से घोषणा की कि वह लंबे समय से चल रहे “product commingling” program को समाप्त करेगा
• यह फैसला उस दिन sellers से किसी भी और खबर की तुलना में सबसे ज़ोरदार तालियां लेकर आया

mixed storage policy की समस्याएं

• Mixed storage का मतलब है कई sellers के एक जैसे products को एक barcode के तहत pooled form में store करना
• इसका उद्देश्य delivery speed बढ़ाना और warehouse space efficiency में सुधार करना था
• लेकिन इसकी वजह से counterfeit या expired products के genuine items के साथ ship होने की संभावना बढ़ जाती थी
• कई वर्षों से brands यह कहते रहे कि product issues आने पर जिम्मेदार seller को trace करना असंभव हो जाता है और brand reputation पर खतरा आता है
• 2013 में Johnson & Johnson ने यह मानते हुए कि Amazon quality issues पर पर्याप्त प्रतिक्रिया नहीं दे रहा, कई consumer goods products की बिक्री अस्थायी रूप से रोक दी थी

policy change का महत्व

• Amazon commingling खत्म करके brand protection को मजबूत करने की मंशा दिखा रहा है
• यह भरोसेमंद brands के साथ direct trade relationships को और अधिक महत्व देने की रणनीति है
• यह हालिया Nike wholesale partnership revival जैसे मामलों के साथ भी जुड़ा है, जहां बड़े brands के साथ direct dealing बढ़ाई जा रही है
• यह sellers और consumers की counterfeit products को लेकर चिंताओं और शिकायतों का जवाब है

logistics network में बदलाव और mixed policy का पतन

• Amazon management ने घोषणा में कहा कि commingling के आर्थिक फायदे अब खत्म हो चुके हैं
• अब Amazon का logistics network इतना विकसित हो चुका है कि products को customers के नज़दीक store किया जा सकता है
• Product commingling के बिना भी customers की अपेक्षित fast delivery संभव हो गई है
• Amazon के अनुमान के मुताबिक, पिछले एक साल में brands ने re-stickering costs पर लगभग 600 million dollars खर्च किए
• Nadya Dhalla (Amazon Supply Chain director) ने कहा, “commingling के बिना भी ज़्यादातर products fast delivery के लिए सक्षम हैं. commingling बंद होने से बचाए गए resources को business growth में दोबारा निवेश किया जा सकता है”

seller और brand ecosystem में बदलाव

• Marketplace Pulse के Ben Donovan ने कहा, “यह घोषणा हाल के वर्षों में Amazon की brand support policies में सबसे महत्वपूर्ण बदलावों में से एक है”
• यह reseller-केंद्रित संरचना से brand owners-केंद्रित संरचना की ओर बदलाव का संकेत है
• यह Amazon पर resellers के लिए अवसरों के लगातार कठिन होते जाने वाले माहौल को भी दिखाता है

brands के साथ direct trade strategy

• Amazon हाल में बड़े brands के साथ direct partnerships मजबूत करने पर फोकस कर रहा है
• मई में Nike के साथ direct trade फिर से शुरू करके उसने कुछ products के लिए independent reseller listing की संभावना पर पाबंदियां लगानी शुरू कीं
• यह रुझान brand products की बिक्री पर control मजबूत करने और बड़े brands को आकर्षित करने की रणनीति का हिस्सा है

AI आधारित seller tools और mixed policy का अंत

• Amazon ने इस घोषणा के साथ नए AI-आधारित “agentic” seller assistant का भी बड़े पैमाने पर प्रचार किया
• यह tool support ticket handling, warehouse cost optimization, और operations improvement suggestions देता है
• लेकिन AI से जुड़ी खबरों की तुलना में product commingling policy का अंत sellers के बीच कहीं अधिक बड़ी प्रतिक्रिया लेकर आया

आगे की समयसीमा

• Amazon ने घोषणा की कि वह इस साल के भीतर पूरी supply chain में product commingling policy को चरणबद्ध तरीके से समाप्त करेगा

[GN⁺]

Hacker News की राय

• मुझे कई बार नकली सामान मिला है। मैंने Subscribe & Save ऑर्डर किया था, लेकिन ऑर्डर रैंडम रिटेलर्स ने पूरा किया और नकली प्रोडक्ट भी आए। Amazon सिर्फ पैसे लेता है और परवाह नहीं करता, यह देखकर बहुत निराशा हुई। मुझे लगता है कि इस तरह छोड़ देने पर Amazon को ज़रूर जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए।

  • असली समस्या सिर्फ यह नहीं है कि Amazon ने inventory मिला दी, बल्कि यह भी है कि वह यह ट्रैक करने से भी इनकार करता है कि inventory कहाँ से आई। एक ही धोखेबाज़ seller पूरी inventory को दूषित कर सकता है, और Amazon को स्रोत का पता ही नहीं होता, इसलिए यह और भी बुरा लगता है।
  • मुझे लगता है कि commingling बंद होने के बाद भी समस्या जारी रहेगी। अमेरिका में Subscribe & Save की default setting Amazon.com 및 평점 높은 다른 판매자 की तरह होती है, इसलिए कम कीमत के हिसाब से seller अपने-आप बदल जाता है। हर नए ऑर्डर पर manually सिर्फ Amazon.com चुनना पड़ता है, जो बहुत असुविधाजनक है। इसलिए अभी तक मुझे ऐसा कोई तरीका नहीं मिला कि default रूप से वही seller बना रहे।
  • Subscribe & Save ऑर्डर के लिए discount का लालच देकर service join कराई गई, लेकिन अगली delivery पर कीमत दोगुनी हो गई और आखिरकार मुझे ऑर्डर cancel करना पड़ा। अगर पहली बार ऑर्डर देते समय पता होता कि उस समय की कीमत के हिसाब से charge किया जाएगा, तो मैं शुरू से ही subscribe नहीं करता।
  • यह सिर्फ नकली सामान की समस्या नहीं है; मेरे अनुभव में Amazon पर चोरी का सामान भी बहुत रहा है। CNBC लेख
  • मैंने कई बार पूरी कीमत देकर घटिया सामान पाया है। आखिरकार मैंने Amazon से पूछा भी कि पहले से क्या check करूँ ताकि ऐसी समस्या से बच सकूँ, लेकिन कोई साफ जवाब नहीं मिला। ज़्यादातर बार refund मिल गया, लेकिन ऐसी घटनाएँ बार-बार दोहराई गईं, इसलिए पिछले 1–2 सालों में मैंने Amazon से ऑर्डर काफी कम कर दिए हैं।

• यह सचमुच हैरान करने वाली बात है कि यह समस्या 10 साल से ज़्यादा समय तक चलती रही। मैं हमेशा सोचता था कि Amazon को इसकी कोई परवाह ही नहीं है, और अब जाकर वह बदल रहा है, तो देर से ही सही यह अच्छा है। अचानक यह बदलाव क्यों आया, यह जानने की उत्सुकता है।

  • हाल में brands distributor या third-party sellers पर छोड़ने के बजाय सीधे ecommerce/D2C की ओर बढ़ने लगे हैं, और brands commingling को बहुत नापसंद करते हैं। इसलिए लगता है कि Amazon को इन्हें बनाए रखने के लिए मजबूरी में policy बदलनी पड़ी।
  • ऐसा लगता है कि Amazon नकली सामान की समस्या की चिंता में यह बदलाव नहीं कर रहा, बल्कि इसलिए कर रहा है क्योंकि अब यह policy उसके लिए फायदेमंद नहीं रही।
  • किसी बात पर action लेना और सच में policy बदलना दो अलग बातें हैं। यह देखना बाकी है कि Amazon इसे सच में ठीक से verify करेगा या नहीं। शायद product पर mark लगाकर customers को खुद check करना पड़े।
  • यह शुरू से ही बहुत स्पष्ट रूप से खराब policy थी, और Amazon ने इसे ज़िद की हद तक पकड़े रखा। उल्टा ऐसा शक होता है कि शायद किसी executive को खुद नुकसान हुआ, तब जाकर बदलाव हुआ।
  • पहले से इतने boycott, blackout वगैरह हो चुके हैं, इसलिए लगता है कि Amazon शायद खोए हुए customers को वापस लाने के लिए यह कदम उठा रहा है।

• Amazon ने बैठक में कहा कि commingling की economics अब फायदेमंद नहीं रही, लेकिन असल में यह ऐसा लगता है जैसे वह दूसरे retailers से market share खो रहा था।

  • मुझे खुद कभी नकली सामान नहीं मिला, लेकिन ऐसी घटनाओं के बारे में इतनी बार सुना कि जिन cleaning products, hygiene items, महंगे electronics या accessories के लिए भरोसा ज़रूरी है, वे मैंने दूसरे retailers से खरीदना शुरू कर दिया। फिर पता चला कि Aliexpress पर लगभग सब कुछ और सस्ता मिल सकता है, और उसके बाद Amazon का उपयोग लगभग खत्म हो गया।
  • Temu, Aliexpress, Alibaba जैसे platforms धीरे-धीरे market share ले रहे हैं। offline retail भी फिर से खासकर महंगे सामान में लौट रहा है। Best Buy जैसी जगहें भी pandemic के बाद कुछ segments में बढ़ रही हैं।
  • यह Blockbuster के दौर वाली समस्या जैसी ही है। आप लंबे समय तक customers को नुकसान पहुँचाकर profit निचोड़ सकते हैं, लेकिन अंत में support base खो देते हैं, और जब market dynamics बदलते हैं, तो चीज़ें एक साथ वापस नहीं लाई जा सकतीं।
  • Amazon पर खरीदारी का data लगातार गिर रहा है। जिन products की quality की कोई खास परवाह नहीं, वे दूसरी जगहें और सस्ती व बेहतर देती हैं। अगर किसी established brand का सामान चाहिए, तो मैं सीधे company website से order करता हूँ। कीमत, service, quality और delivery — सब Amazon के बराबर या उससे बेहतर हैं।
  • हाल में scam और नकली सामान की समस्या बढ़ने के बाद, मैंने marketplace के बजाय सीधे online retailers से खरीदना शुरू कर दिया है।

• consumer के नज़रिए से यह फैसला सचमुच बहुत positive है। अगर Amazon यह guarantee कर सके कि वह जो भी product बेचता है वह genuine है, तो यह वास्तव में बड़ा सुधार होगा। अब तक authenticity पर भरोसा नहीं था, इसलिए मैं अक्सर brand website DTC से order करता था। यहाँ तक कि Samsung और Crucial जैसे brands के DTC quality experience भी खराब रहे, जिससे निराशा हुई। अगर Amazon पर हर महीने खरीदी जाने वाली OTC allergy medicine की quality पर भरोसा बन जाए, तो pharmacy या Walmart जाने की ज़रूरत नहीं रहेगी और यह ज़्यादा सुविधाजनक होगा।

• मैं अभी भी ऐसी ही स्थिति से गुजर रहा हूँ। मेरी पत्नी को महंगा नकली सामान मिला और refund भी नहीं हो रहा। कम से कम यह मुद्दा खुलकर सामने आया, इससे थोड़ा संतोष मिलता है।

• इस thread में जिन लोगों को नुकसान हुआ, वे फिर भी Amazon से ऑर्डर क्यों करते रहते हैं, यह जानने की उत्सुकता है। ऐसे अनुभवों के बाद भी क्या सच में Amazon इस्तेमाल करते रहना उचित है?

  • मैंने Amazon से महंगा camera gear खरीदा था, लेकिन delivery driver ने वह चुरा लिया और हर बार सिर्फ fake delivery attempted notification छोड़ दिया, इसलिए सामान कभी मिला ही नहीं। refund तो मिल गया, लेकिन कई सालों का regular customer होने के बावजूद पैसे वापस पाने में कई हफ्ते लग गए। इसलिए अब मैं Amazon से कभी महंगा gear नहीं खरीदता। फिर भी मैं Amazon इस्तेमाल करता हूँ क्योंकि ESP32 chip + 7-inch LCD जैसे uncommon parts वहाँ सस्ते मिल जाते हैं, और रात देर से order करने पर भी सुबह तक मिल सकते हैं। दूसरे electronics parts stores में delivery में एक हफ्ता लग जाता है, इसलिए कोई वास्तविक विकल्प नहीं है। इस मामले में Amazon की logistics system सचमुच भारी पड़ती है।
  • Amazon पर product ढूँढने के बाद, जहाँ तक हो सके मैं brand की official website जैसे दूसरे channels से खरीदने की कोशिश करता हूँ। Amazon से कम से कम खरीदने की कोशिश करता हूँ, और अगर कोई product सिर्फ Amazon पर मिले तो seller से पूछता हूँ कि क्या सीधे payment का कोई तरीका है। खाने या शरीर पर लगाने वाले products पर मुझे भरोसा नहीं, इसलिए उन्हें Amazon से कभी नहीं खरीदता। मुझे साफ लगता है कि supply chain management पर वहाँ पर्याप्त ध्यान नहीं दिया जाता।
  • मैं Amazon से बचने की कोशिश कर रहा था, लेकिन असल price comparison करने पर अभी भी Amazon अक्सर काफी सस्ता होता है या logistics तेज़ होती है, इसलिए मजबूरी में इस्तेमाल करना पड़ता है। उदाहरण के लिए charcoal pencils Amazon पर 30% सस्ती हैं। एक watch manufacturer की site पर shipping सहित $40 की है, जबकि Amazon पर $28 में next-day delivery है। fountain pen nib भी specialist store की तुलना में Amazon पर कहीं तेज़ और आसान मिलती है। ऐसी स्थिति में Amazon का boycott करना बेवकूफी जैसा लगता है, लेकिन फिर भी जितना संभव हो उससे बचने की कोशिश करता हूँ।
  • पहले मैंने Amazon से महंगा सामान खरीदा था और empty box scam का शिकार हुआ। refund मिल गया, लेकिन उसके बाद से मैं Amazon पर सिर्फ low-cost products ही खरीदता हूँ। मेरा अनुमान है कि मेरी तरह खर्च कम करने वाले लोगों ने शायद Amazon के इस बदलाव को प्रभावित किया हो।
  • एक महीने में तीन बार नकली या defective product मिलने के बाद, मैंने Amazon से खरीदारी लगभग बंद कर दी। जब तक कोई चीज़ बहुत सस्ती sale में न हो या कहीं और मिलना मुश्किल न हो, मैं local stores या दूसरे channels से खरीदता हूँ।

• किताबों में भी यह समस्या बहुत गंभीर थी। Amazon से खरीदी गई नई किताबें कई बार photocopy निकलीं या उनकी binding बहुत खराब थी। इसलिए सामान्य किताबें मैं bookshop.org से और specialized books सीधे publisher से मंगाता हूँ।

• scam या damaged products लौटाने की झंझट के कारण, जिन products की सच में value है, उनके लिए मैं फिर से offline stores की ओर लौट रहा हूँ।

  • महंगे सामान में तो मेरे साथ ऐसा नहीं हुआ, लेकिन सस्ते Chinese nail clipper की जगह कुछ और ही भेज दिया गया था। वह सिर्फ knock-off भी नहीं था, बल्कि पूरी तरह अलग product था। शायद उन्हें लगा होगा कि सिर्फ $20 के nail clipper के लिए customer ज़्यादा हंगामा नहीं करेगा।
  • मुझे लगता है कि यह online 50% संभावना वाले return paperwork और offline 100% समय, parking वगैरह के झंझट के बीच का सौदा है, और अंत में घर लौटने पर चीज़ के फिर भी खराब निकलने की 50% संभावना रहती ही है।
  • हाल में offline stores भी Alibaba, Temu, Shein resellers जैसे बनते जा रहे हैं; online की तरह वहाँ भी सस्ते और नकली products का हिस्सा बढ़ रहा है। products पर AI-generated images भी पहले से ज़्यादा दिख रही हैं।

• मुझे Amazon से कई बार नकली सामान मिला, और हालाँकि refund policy अच्छी थी, लेकिन हर बार ऐसी स्थिति से गुजरना बहुत stressful था। quality control में बहुत कुछ छोड़ा गया और आखिरकार यह समस्या इतनी बड़ी हो गई कि अब इसे नज़रअंदाज़ करना संभव नहीं रहा।

• बहुत समय लगा, लेकिन अब जाकर Amazon ने यह फैसला लिया, यह positive है। एक ही platform पर inventory mixing और नकली बिक्री की अनुमति देना, और असली genuine products को बार-बार return होने वाला product के रूप में दिखाना — यह भरोसे को पूरी तरह तोड़ने वाली दोहरी प्रवृत्ति है। seller के देश के आधार पर filter करने की सुविधा भी ज़रूर जुड़नी चाहिए। buyer के नज़रिए से भी Amazon को brand के हिसाब से products आसानी से ढूँढने के लिए और tools देने चाहिए।