- CEO का पारिश्रमिक सामान्य कर्मचारियों के हज़ारों लोगों की मज़दूरी के बराबर स्तर तक बढ़ गया है, जिससे CEO की भूमिका की आवश्यकता ही सवालों के घेरे में है
- महामारी और सरकारी सहायता की बदौलत बचे रहने वाली कंपनियों में भी प्रदर्शन से असंबंधित भारी मुआवज़ा जारी है, जिससे शेयरधारकों का विरोध बढ़ रहा है
- CEO के काम का बड़ा हिस्सा पहले से ही सहायक स्टाफ या outsourcing के जरिए विभाजित और सौंपा जा रहा है, इसलिए इस भूमिका में automation की संभावना अधिक है
- रणनीतिक निर्णय लेना इंसानी bias और intuition की गलतियों पर बहुत निर्भर करता है, और संभव है कि software इसके लिए अधिक उपयुक्त हो
- कई कंपनियां पहले ही निचले स्तर की भूमिकाओं को automate कर रही हैं, लेकिन लागत और प्रभाव को देखते हुए सबसे पहले शीर्ष प्रबंधन को automate करना अधिक तर्कसंगत हो सकता है
आसमान छूता CEO पारिश्रमिक और शेयरधारकों का विरोध
- BAE Systems, AstraZeneca, London Stock Exchange जैसी प्रमुख कंपनियां वार्षिक आम बैठक (AGM) में प्रबंधन के पारिश्रमिक प्रस्तावों पर शेयरधारकों के विरोध का सामना कर रही हैं
- महामारी के दौरान राजस्व में भारी गिरावट झेलने वाली कंपनियां सरकारी मदद से बचीं, फिर भी CEO बोनस जारी रहने पर आलोचना बढ़ी
- उदाहरण के तौर पर, रियल एस्टेट एजेंसी Foxtons में 40% शेयरधारकों ने CEO बोनस (1.7 अरब वॉन) के भुगतान का विरोध किया, जबकि कंपनी को लगभग 70 लाख पाउंड (113 अरब वॉन) की सरकारी सहायता मिली थी
- कपड़ा कंपनी Ocado के Tim Steiner ने 2019 में 58.7 मिलियन पाउंड (114.2 अरब वॉन) प्राप्त किए (उसी साल Ocado कर्मचारियों की median income का 2,605 गुना)
- FTSE 100 कंपनियों के CEO का औसत वेतन प्रतिदिन 15,000 पाउंड (29.18 लाख वॉन) से अधिक है
- ऐसी ऊंची भुगतान संरचना केवल CEO तक सीमित नहीं रहती, बल्कि पूरे management layer की श्रम-लागत बढ़ाती है
- High Pay Centre की रिपोर्ट के अनुसार, CEO से आगे बढ़कर सभी उच्च-आय अर्जकों को देखें तो लागत में बड़ी बचत संभव है
> "अगर उच्च-आय वाले कर्मचारी कुछ त्याग करें, तो नौकरियों और आय की रक्षा करने की पर्याप्त संभावना है"
CEO वास्तव में क्या करते हैं
- एक tech कंपनी के CEO के उदाहरण में सामने आया कि ईमेल, operations, hiring, investor response और research जैसे अधिकांश काम secretary या support staff द्वारा किए जाते हैं
- उस CEO ने आकलन किया कि इससे उनका 60% समय बचता है, जो दिखाता है कि CEO के काम का बड़ा हिस्सा पहले से ही विभाज्य है
- यदि किसी काम को outsourcing के जरिए कराया जा सकता है, तो उसी तर्क से उसे automate भी किया जा सकता है
- अमेरिका की एक tech कंपनी की CEO Christine Carrillo की Executive Assistant (वरिष्ठ सहायक) ने आभार जताते हुए एक tweet पोस्ट किया, जिससे विवाद शुरू हुआ
- EA ने कहा कि वह ईमेल, fund-raising, playbook, operations, hiring, research, investor updates और invoicing सहित अधिकांश काम संभालती है
- Carrillo ने कहा कि उनकी सहायक उनका 60% समय बचाती है, और वह सहायक Philippines में काम करती है
> सहायक की बदौलत "मैं हर दिन लिख सकती हूं और इंटरनेट सर्फ कर सकती हूं", और "रात का खाना तैयार कर सकती हूं और किताब पढ़ सकती हूं"
- आलोचकों ने कहा कि अगर कोई CEO का 60% काम कर रहा है, तो उसे CEO से 50% अधिक भुगतान मिलना चाहिए
- यह मामला दिखाता है कि CEO का बड़ा हिस्सा कम-लागत outsourcing या automation योग्य रूप में है
- outsourcing का मुख्य (और अक्सर एकमात्र) कारण लागत में कटौती होता है
- अगर CEO का काम outsourcing के लायक स्तर तक विभाज्य है, तो software automation से उसका स्थान लेना भी संभव है
CEO automate क्यों नहीं होते
- कंपनियां निचले और मध्य-स्तर के पदों के automation में तो आक्रामक हैं, लेकिन वरिष्ठ प्रबंधन और निर्णयकर्ता अपने ही automation में कम रुचि रखते हैं
- जैसा कि संभवतः हर CEO की bedside table पर रखी Thinking, Fast and Slow (Seanggage Gwanhan Saenggak by Daniel Kahneman) से समझा जा सकता है, मानव निर्णय लेना अतार्किक bias और धारणाओं का परिणाम होता है
- यही वजह है कि रणनीति बनाना कठिन है और रणनीतिक निर्णय वाली भूमिकाओं को भारी पारिश्रमिक मिलता है
- सचमुच तर्कसंगत रणनीतिक निर्णय लेना कठिन है और ऐसा करने वाले लोग महंगे होते हैं, इसलिए यह काम software को सौंपने का अच्छा तर्क बनता है
automation के जोखिम और विफलता के उदाहरण
- सार्वजनिक भूमिकाओं में automation जोखिम भरा हो सकता है
- Microsoft ने 2020 में पत्रकारों की टीम हटाकर AI से स्थानापन्न किया, लेकिन software दो अश्वेत महिलाओं में अंतर नहीं कर पाया, जिससे PR disaster हुआ
- Amazon को अपना AI hiring tool बंद करना पड़ा क्योंकि उसने महिलाओं के खिलाफ भेदभाव सीख लिया था
- सबसे उन्नत AI language models में से एक GPT-3 का 2020 में medical chatbot के रूप में उपयोग हुआ, तब उसने आत्महत्या की इच्छा जताने वाले (simulated) patient को "आत्महत्या करो" जवाब दिया
- इन उदाहरणों की समानता यह है कि ये सभी कंपनी के दूसरे लोगों की समीक्षा के बिना किए गए automation प्रयास थे
वरिष्ठ निर्णय-निर्माण के automation की अलग विशेषता
- सबसे ऊंचे स्तर के रणनीतिक निर्णय अलग होते हैं: उन्हें लागू करने से पहले आमतौर पर चर्चा और समीक्षा से गुजरना पड़ता है
- कई बार कर्मचारी CEO को नाराज़ करने के डर से बोल नहीं पाते, और यही automation के पक्ष में एक और तर्क है
- जहां "Decision Intelligence" (Google और IBM की शब्दावली) लागू की गई, वहां प्रभावशाली परिणाम मिले
- Hong Kong public transport system ने 2004 से maintenance scheduling software को सौंप रखा है
- इसने दुनिया की सबसे punctual और सबसे बेहतर संचालित metros में से एक होने की प्रतिष्ठा हासिल की
CEO automation आगे क्यों नहीं बढ़ता
- शीर्ष प्रबंधन स्वेच्छा से दफ्तर खाली करके robot को अपनी कुर्सी नहीं सौंपेगा
- management एक बढ़ती हुई बड़ी variable cost है, जबकि technology समय के साथ और सस्ती और अधिक भरोसेमंद होती जाती है
मूल सवाल बदलने की ज़रूरत
- अब सवाल सिर्फ यह नहीं होना चाहिए कि CEO का वेतन न्यायसंगत या नैतिक है या नहीं
- CEO के वेतन की नैतिकता से अधिक महत्वपूर्ण सवाल यह है कि क्या यह भूमिका मशीन भी पर्याप्त रूप से निभा सकती है
- कंपनी के मालिकों और निवेशकों को पूछना चाहिए कि क्या मशीन शीर्ष प्रबंधन के काम को अच्छी तरह कर सकती है, और अगर हां, तो यह भूमिका इतनी महंगी क्यों है
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