Proton स्पैम और AI सहमति की समस्या

 (dbushell.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2026-01-24 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • ईमेल सेवा Proton ने अपने AI फीचर Lumo के प्रचार वाला मेल भेजा, जबकि उपयोगकर्ता ने उस विषय की सदस्यता स्पष्ट रूप से बंद कर रखी थी
  • उपयोगकर्ता ने Proton सपोर्ट से संपर्क किया, लेकिन शुरुआती प्रतिक्रिया केवल पहले से मौजूद unsubscribe प्रक्रिया दोहराने तक सीमित रही, और बाद में इसे “बिज़नेस न्यूज़लेटर” बताया गया
  • लेखक ने इसे स्पष्ट स्पैम बताया और GDPR तथा UK data protection law के उल्लंघन की संभावना उठाई
  • आगे GitHub में भी Copilot SDK के प्रचार वाले मेल बिना सहमति के मिलने का उदाहरण दिया गया, और AI उद्योग में बिना सहमति फैलाव की समस्या की आलोचना की गई
  • Proton ने अंततः सिस्टम bug स्वीकार किया और माफ़ी मांगी; इस घटना ने AI marketing और user consent management की विश्वसनीयता पर सवाल उठाए

Proton के Lumo प्रचार मेल की समस्या

  • 14 जनवरी 2026 को Proton ने “Introducing Projects - Try Lumo’s powerful new feature now” शीर्षक वाला न्यूज़लेटर भेजा
    • Lumo, Proton का एक AI फीचर है, और उपयोगकर्ता ने इस विषय से जुड़े ईमेल की सदस्यता स्पष्ट रूप से बंद कर रखी थी
    • Proton कई न्यूज़लेटर विषय चलाता है, लेकिन लेखक ने खास तौर पर Lumo को unsubscribed रखा था
  • इसके बावजूद Lumo से जुड़ा मेल मिला, जिसे स्पैम माना गया
    • लेखक ने GDPR और UK data protection law के उल्लंघन की संभावना का उल्लेख किया
    • Proton के paid business customer होने के नाते, इसे सेवा के दुरुपयोग के रूप में बताया

Proton customer support के साथ प्रतिक्रिया प्रक्रिया

  • Proton सपोर्ट टीम ने शुरुआत में सामान्य unsubscribe प्रक्रिया बताई
    • उसी “Lumo product updates” toggle को फिर से disable करने का निर्देश दिया गया
  • जब लेखक ने बताया कि वह इसे पहले ही बंद कर चुका है, तो सपोर्ट टीम ने कहा कि वे “team के साथ verify” कर रहे हैं और बाद में screenshot मांगा
    • इसके बाद Proton ने दावा किया कि वह मेल “Lumo Business Suite” के लिए एक बिज़नेस न्यूज़लेटर था
    • लेखक ने इसे जबर्दस्ती दी गई सफ़ाई माना और स्पष्ट असहमति की अनदेखी करने वाला कदम बताया

AI उद्योग की ‘बिना सहमति’ संस्कृति पर आलोचना

  • लेखक के अनुसार पूरे AI उद्योग में उपयोगकर्ता की सहमति के बिना फीचर थोपने की प्रवृत्ति है
    • AI पर copyright violation, website DDoS, user agent spoofing जैसी अनैतिक हरकतों के आरोपों का उल्लेख किया गया
    • Mozilla/Firefox के उदाहरण के साथ कहा गया कि “AI उद्योग ‘नहीं’ को जवाब के रूप में स्वीकार नहीं करता”
  • “मैं आपका AI नहीं चाहता” कहकर लेखक ने अपना विरोध साफ़ तौर पर दर्ज किया

GitHub के Copilot स्पैम का मामला

  • 23 जनवरी को GitHub ने “Build AI agents with the new GitHub Copilot SDK” शीर्षक वाला मेल भेजा
    • लेखक ने GitHub के सभी न्यूज़लेटर बंद कर रखे थे, फिर भी यह मेल मिला
    • “Unsubscribe” लिंक से छिपी हुई न्यूज़लेटर सूची दिखाई दी, लेकिन account settings में उसे block नहीं किया जा सकता था
  • Microsoft पर उपयोगकर्ता की सहमति के बिना auto-subscribe करने का आरोप लगाया गया
    • GitHub के धीमे UI, कमजोर Actions CI आदि के साथ सेवा गुणवत्ता में गिरावट की भी आलोचना की गई
    • “GitHub, Git नहीं है” वाक्य के साथ डेवलपर्स को चेतावनी दी गई

Proton की अंतिम सफ़ाई और माफ़ी

  • पोस्ट प्रकाशित होने के बाद Proton की Mail Delivery engineering team ने अतिरिक्त जवाब भेजा
    • बताया गया कि कुछ Lumo-संबंधित मेल “Product Updates” और “Email Subscriptions” दोनों श्रेणियों में डुप्लिकेट रूप से शामिल थे
    • इसी वजह से unsubscribe के बाद भी मेल भेजे गए
  • लेखक ने इसे कानूनी और नैतिक रूप से अनुचित consent handling बताया
    • कहा गया कि “Lumo updates introduction” शीर्षक वाला मेल साधारण बिज़नेस न्यूज़लेटर नहीं माना जा सकता
  • बाद में Proton के customer support head ने सीधे माफ़ी मांगी
    • उन्होंने स्वीकार किया कि “यह न्यूज़लेटर भेजा ही नहीं जाना चाहिए था” और इसे सिस्टम bug बताया
    • ग्राहक सहमति प्रबंधन प्रक्रिया को बेहतर बनाने का वादा किया गया
  • Proton के CTO ने भी Hacker News पर सार्वजनिक रूप से कहा कि “यह bug था, और गलती थी”
    • उन्होंने कहा कि communication consent के मुद्दे को गंभीरता से लिया जा रहा है और इसे ठीक किया जा रहा है

इस घटना का महत्व

  • Proton और GitHub, दोनों मामलों ने दिखाया कि AI-संबंधित marketing उपयोगकर्ता की consent प्रक्रिया को नज़रअंदाज़ कर रही थी
  • ईमेल marketing systems में subscription management errors का सीधा असर कंपनी की विश्वसनीयता और privacy principles पर पड़ता है
  • AI तकनीक के फैलाव में ‘बिना सहमति वाला दृष्टिकोण’ बार-बार दिख रहा है, और यह tech कंपनियों के मूल मूल्यों से टकराने वाला मुद्दा बनकर उभर रहा है

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2026-01-24
Hacker News की राय

  • यह बात साफ़ करनी चाहिए कि यह AI से बिल्कुल भी जुड़ी हुई समस्या नहीं है
    आजकल marketing teams में ग्राहकों के प्रति सहानुभूति लगभग नहीं के बराबर है, और वे management की अव्यावहारिक मांगों का विरोध भी नहीं करतीं
    इसलिए email subscription management interface लगातार जटिल होते जा रहे हैं, और जब unsubscribe rate बढ़ता है तो नई categories जोड़कर सबको ‘गलती से’ फिर से subscribe करा दिया जाता है
    अफ़सोस है कि Proton की marketing team भी दूसरी कंपनियों से अलग नहीं है। हो सकता है संगठन के बढ़ने के साथ middle management बढ़ने की वजह से ऐसा हुआ हो। ग्राहक के तौर पर हम कम से कम इतना तो कर ही सकते हैं कि ऐसे व्यवहार का विरोध करें

    • मैं सहमत नहीं हूँ। बल्कि ऐसी समस्या AI industry में कहीं ज़्यादा गंभीर रूप में दिखती है
      लगभग हर app और website में AI को ज़बरदस्ती ठूँसा जा रहा है, और user के पास इसे बंद करने का कोई तरीका नहीं है
      मैं Google Workspace का paid user था, लेकिन Gmail में Gemini को ज़बरदस्ती integrate किए जाने के बाद मैंने subscription cancel कर दिया। इसे बंद करना सिर्फ महंगे enterprise plan में संभव था
      मैं रोज़ AI इस्तेमाल करता हूँ, लेकिन ऐसी बिना सहमति की integration इंसानियत के ख़िलाफ़ है। अभी मैं उन competitors की ओर जा रहा हूँ जहाँ AI बंद किया जा सकता है या जो इसे integrate ही नहीं करते
    • यह ‘asymmetry blindness’ समस्या के साथ जुड़ी हुई घटना है
      marketing team सोचती है, “महीने में एक email भेजने में क्या दिक्कत है,” लेकिन user के नज़रिए से अनगिनत teams यही सोचकर mail भेजती हैं, तो हर दिन tsunami warning जैसी हालत हो जाती है
    • AI को ज़बरदस्ती आगे बढ़ाने की वजह साफ़ है
      management ने कंपनी की पूरी strategy AI पर दांव पर लगा दी है। लेकिन वह strategy काम नहीं कर रही, इसलिए numbers को ज़बरदस्ती ऊपर खींचने की कोशिश हो रही है
    • यह भी हक़ीक़त है कि marketing team के लिए management के ख़िलाफ़ जाना आसान नहीं होता
      ज़्यादातर संगठनों में marketing सिर्फ decision-making power के बिना advisory role में होती है। brand damage की warning तो दे सकती है, लेकिन दिशा बदलने की असली ताक़त उसके पास नहीं होती
    • समस्या सिर्फ सहानुभूति की कमी नहीं, बल्कि नैतिकता की कमी भी है
      unsubscribe request को नज़रअंदाज़ करने के लिए A और B के फ़र्क़ का बहाना बनाना अनैतिक है। अमेरिकी business जगत में customer relationship के मामले में नैतिक गिरावट आ चुकी है

  • मैंने Proton को 1 साल इस्तेमाल किया, लेकिन अब छोड़ने का सोच रहा हूँ
    Rackspace से migrate किया था, लेकिन custom domain से जुड़ी सुविधाएँ बुरी तरह टूटी हुई हैं
    catch-all address और specific sender address को साथ इस्तेमाल करने पर conflict हो जाता है, और 10 की limit आ जाती है। deactivate करने पर भी address block रहता है, और delete करने पर mail भी मिट जाते हैं
    इसके ऊपर search feature भी बेहद ख़राब है। Proton Bridge भी असुविधाजनक है, और कुल मिलाकर सब कुछ rough और unstable लगता है

    • search ख़राब होने की वजह यह है कि email body में search ही नहीं हो पाती
      सिर्फ subject या sender metadata search होता है, इसलिए mail ढूँढने के लिए उसका subject याद होना चाहिए
    • local cache चालू करने पर भी search अब भी बहुत ख़राब है
      paid plan लेने के बाद भी VPN benefits free users जैसे ही होना भी निराशाजनक है
    • चूँकि SimpleLogin मुफ्त में मिलता है, उसे इस्तेमाल करके देखो। पहली समस्या शायद हल हो जाए
    • लेकिन आप किस service पर जाने वाले हैं, यह जानना चाहूँगा। मैं भी Gmail से custom domain पर migrate करने की सोच रहा हूँ
    • Fastmail सीधे Delta.chat जैसे tools के साथ integrate हो जाता है। अलग से bridge install करने की ज़रूरत नहीं पड़ती

  • AI industry ऐसी लगती है जैसे यह “ना को स्वीकार न कर पाने वाली industry” हो
    AI को हर technical क्षेत्र में ज़बरदस्ती धकेला जा रहा है, और यह समझा ही नहीं जा रहा कि कुछ users की इसमें कोई दिलचस्पी नहीं है
    ऐसी spam जैसी marketing bubble के संकेत जैसी लगती है। ऊपर से आने वाला “बस numbers बढ़ाओ” वाला दबाव सामान्य प्रक्रियाओं को तोड़ देता है

    • समस्या यह है कि ज़्यादातर AI features ठीक से काम ही नहीं करते
      Shopify code assistant site को बिगाड़ देता है, और Amazon Q&A अक्सर ग़लत जानकारी देता है। ऐसी हालत में product जारी करना तर्कसंगत नहीं है
    • कई services default रूप से marketing settings को ‘enabled’ में जोड़ देती हैं
      user उन्हें disable भी कर दे, तो नया item जुड़ते ही वे फिर चालू हो जाती हैं। LinkedIn इसका प्रतिनिधि उदाहरण है

  • काश Proton के PMs यह thread ज़रूर देखें
    Proton की core values privacy और security हैं। वह Google से customers इसलिए खींच पाया क्योंकि switching cost कम थी
    reputation ही उसका moat है, और अगर वह Google जैसा व्यवहार करेगा तो मानो खुद ही उस moat को भर देगा

    • लेकिन Proton की reputation पहले से ही काफ़ी विवादित है
      भारत के Jammu & Kashmir (J&K) क्षेत्र में VPN ban लागू होने पर Proton ने इसे bypass करने का प्रचार किया था
      संबंधित लेख: TFIPost रिपोर्ट
      भारत में Proton Mail के terror और digital sexual crime में दुरुपयोग के after block किए जाने पर भी Proton ने नियमों का पालन करने से इनकार किया और servers हटा लिए
      संदर्भ लेख: The Hindu रिपोर्ट, ET Telecom रिपोर्ट
      Proton इस्तेमाल करते समय ऐसे political risk को भी ध्यान में रखना चाहिए

  • मुझे पहले देखा हुआ एक Mastodon meme याद आ गया
    “क्या tech companies consent की अवधारणा समझती हैं?”

    • उदाहरण के तौर पर Signal याद आता है। यह कहता है, ‘access permission न भी दें तो चलेगा,’ लेकिन हर महीने reminder ज़बरदस्ती दिखाता है
      संबंधित issue: Signal iOS #4590, #4373, #5809
    • क़ानून बदलना चाहिए। “चुप्पी का मतलब सहमति” नहीं, बल्कि “चुप्पी का मतलब असहमति” माना जाना चाहिए
      terms change या price increase होने पर अगर ‘agree’ button न दबाया जाए, तो account अपने-आप terminate हो जाना चाहिए
    • “बाद में पूछना (ask me later)” इंकार को नज़रअंदाज़ करने वाली संस्कृति को मज़बूत करता है
      यह सामने वाले की इच्छा का सम्मान न करने वाले रवैये को संस्थागत रूप से दोहराने की समस्या है
    • मज़ाक की बात है, लेकिन आजकल कंपनियों के पास शायद “no” लिखने के लिए ‘o’ कम पड़ रहा है

  • Proton की quality problems और Bridge के CPU usage की वजह से मैं Fastmail पर चला गया
    Fastmail में mail sync तेज़ है, और authentication code वाले emails तुरंत पहुँचते हैं

    • मुझे भी यही समस्या हुई थी। सोचता हूँ कि क्या Bridge अब भी ज़रूरी है
    • Fastmail शानदार है। UI साफ़-सुथरा है, और 1Password के साथ integrate होने वाला random email generation feature भी मुझे पसंद है
    • Proton का product portfolio बहुत फैल गया है, इसलिए उसका focus कमज़ोर पड़ गया है। इसके विपरीत Fastmail email-specialist service है, इसलिए ज़्यादा stable है
    • क्या Fastmail एक अमेरिकी company है?
    • Proton में bugs बहुत ज़्यादा हैं, और उन्हें ठीक करने के बजाय यह नए products निकालता रहता है। Fastmail इतना मददगार है कि developers खुद support emails का जवाब देते हैं

  • Proton का AI decryption key नहीं ले सकता, इसलिए Google की तरह email पढ़ने का ख़तरा कम है
    इसलिए Proton के AI से ज़्यादा मुझे Google के default AI की चिंता है

  • मैं Proton mailbox को spam tracking honeypot की तरह इस्तेमाल करता हूँ
    लेकिन सालों में मिले spam में से Proton से आया email ही एकमात्र ऐसा था। विडंबना यह है कि Proton ने ही मेरी expectations को फिर से define कर दिया

    • मेरे पास भी Proton address है, लेकिन मैं उसे लगभग इस्तेमाल नहीं करता। उसकी जगह Fastmail को $15 प्रति वर्ष पर इस्तेमाल कर रहा हूँ
      अपने domain पर हर service के लिए अलग email बनाकर मैं track करता हूँ कि data कौन बेच रहा है
      अब तक spam लगभग नहीं आया, और शायद कुछ मामलों में वे मेरे domain को पहचान नहीं पाते और Gmail पर switch कर देते हैं
      मुझे याद है, एक बार oil change shop के कर्मचारी ने मेरा email सुनकर अजीब सा चेहरा बनाया था। जब मैंने समझाया कि यह “spam tracking email” है, तो उसे समझ ही नहीं आया

  • यह AI की समस्या नहीं, बल्कि data privacy और accountability की कमी की समस्या है
    airline newsletter बंद करने की कोशिश करो, लगभग असंभव है। ऐसी कंपनियों को fine लगाना चाहिए, तभी ये रुकेंगी

    • EU/UK में वास्तव में fines लगते हैं, इसलिए ऐसी समस्या कम दिखती है
      लेकिन AI bubble बढ़ने के साथ अब हालत यह है कि fine भरकर भी marketing जारी रखना ज़्यादा फ़ायदेमंद माना जा रहा है

  • अजीब बात है कि मुझे पता ही नहीं था कि Proton में AI feature भी है
    न email में, न app notification में कुछ आया, और settings में Lumo update notification भी बंद है
    शायद feature gate ठीक से काम नहीं कर रहा था। हाँ, आज GitHub Copilot का spam mail ज़रूर मिला

    • मेरे साथ भी यही है। शायद यह feature सिर्फ business subscribers के लिए हो