- ईमेल सेवा Proton ने अपने AI फीचर Lumo के प्रचार वाला मेल भेजा, जबकि उपयोगकर्ता ने उस विषय की सदस्यता स्पष्ट रूप से बंद कर रखी थी
- उपयोगकर्ता ने Proton सपोर्ट से संपर्क किया, लेकिन शुरुआती प्रतिक्रिया केवल पहले से मौजूद unsubscribe प्रक्रिया दोहराने तक सीमित रही, और बाद में इसे “बिज़नेस न्यूज़लेटर” बताया गया
- लेखक ने इसे स्पष्ट स्पैम बताया और GDPR तथा UK data protection law के उल्लंघन की संभावना उठाई
- आगे GitHub में भी Copilot SDK के प्रचार वाले मेल बिना सहमति के मिलने का उदाहरण दिया गया, और AI उद्योग में बिना सहमति फैलाव की समस्या की आलोचना की गई
- Proton ने अंततः सिस्टम bug स्वीकार किया और माफ़ी मांगी; इस घटना ने AI marketing और user consent management की विश्वसनीयता पर सवाल उठाए
Proton के Lumo प्रचार मेल की समस्या
- 14 जनवरी 2026 को Proton ने “Introducing Projects - Try Lumo’s powerful new feature now” शीर्षक वाला न्यूज़लेटर भेजा
- Lumo, Proton का एक AI फीचर है, और उपयोगकर्ता ने इस विषय से जुड़े ईमेल की सदस्यता स्पष्ट रूप से बंद कर रखी थी
- Proton कई न्यूज़लेटर विषय चलाता है, लेकिन लेखक ने खास तौर पर Lumo को unsubscribed रखा था
- इसके बावजूद Lumo से जुड़ा मेल मिला, जिसे स्पैम माना गया
- लेखक ने GDPR और UK data protection law के उल्लंघन की संभावना का उल्लेख किया
- Proton के paid business customer होने के नाते, इसे सेवा के दुरुपयोग के रूप में बताया
Proton customer support के साथ प्रतिक्रिया प्रक्रिया
- Proton सपोर्ट टीम ने शुरुआत में सामान्य unsubscribe प्रक्रिया बताई
- उसी “Lumo product updates” toggle को फिर से disable करने का निर्देश दिया गया
- जब लेखक ने बताया कि वह इसे पहले ही बंद कर चुका है, तो सपोर्ट टीम ने कहा कि वे “team के साथ verify” कर रहे हैं और बाद में screenshot मांगा
- इसके बाद Proton ने दावा किया कि वह मेल “Lumo Business Suite” के लिए एक बिज़नेस न्यूज़लेटर था
- लेखक ने इसे जबर्दस्ती दी गई सफ़ाई माना और स्पष्ट असहमति की अनदेखी करने वाला कदम बताया
AI उद्योग की ‘बिना सहमति’ संस्कृति पर आलोचना
- लेखक के अनुसार पूरे AI उद्योग में उपयोगकर्ता की सहमति के बिना फीचर थोपने की प्रवृत्ति है
- AI पर copyright violation, website DDoS, user agent spoofing जैसी अनैतिक हरकतों के आरोपों का उल्लेख किया गया
- Mozilla/Firefox के उदाहरण के साथ कहा गया कि “AI उद्योग ‘नहीं’ को जवाब के रूप में स्वीकार नहीं करता”
- “मैं आपका AI नहीं चाहता” कहकर लेखक ने अपना विरोध साफ़ तौर पर दर्ज किया
GitHub के Copilot स्पैम का मामला
- 23 जनवरी को GitHub ने “Build AI agents with the new GitHub Copilot SDK” शीर्षक वाला मेल भेजा
- लेखक ने GitHub के सभी न्यूज़लेटर बंद कर रखे थे, फिर भी यह मेल मिला
- “Unsubscribe” लिंक से छिपी हुई न्यूज़लेटर सूची दिखाई दी, लेकिन account settings में उसे block नहीं किया जा सकता था
- Microsoft पर उपयोगकर्ता की सहमति के बिना auto-subscribe करने का आरोप लगाया गया
- GitHub के धीमे UI, कमजोर Actions CI आदि के साथ सेवा गुणवत्ता में गिरावट की भी आलोचना की गई
- “GitHub, Git नहीं है” वाक्य के साथ डेवलपर्स को चेतावनी दी गई
Proton की अंतिम सफ़ाई और माफ़ी
- पोस्ट प्रकाशित होने के बाद Proton की Mail Delivery engineering team ने अतिरिक्त जवाब भेजा
- बताया गया कि कुछ Lumo-संबंधित मेल “Product Updates” और “Email Subscriptions” दोनों श्रेणियों में डुप्लिकेट रूप से शामिल थे
- इसी वजह से unsubscribe के बाद भी मेल भेजे गए
- लेखक ने इसे कानूनी और नैतिक रूप से अनुचित consent handling बताया
- कहा गया कि “Lumo updates introduction” शीर्षक वाला मेल साधारण बिज़नेस न्यूज़लेटर नहीं माना जा सकता
- बाद में Proton के customer support head ने सीधे माफ़ी मांगी
- उन्होंने स्वीकार किया कि “यह न्यूज़लेटर भेजा ही नहीं जाना चाहिए था” और इसे सिस्टम bug बताया
- ग्राहक सहमति प्रबंधन प्रक्रिया को बेहतर बनाने का वादा किया गया
- Proton के CTO ने भी Hacker News पर सार्वजनिक रूप से कहा कि “यह bug था, और गलती थी”
- उन्होंने कहा कि communication consent के मुद्दे को गंभीरता से लिया जा रहा है और इसे ठीक किया जा रहा है
इस घटना का महत्व
- Proton और GitHub, दोनों मामलों ने दिखाया कि AI-संबंधित marketing उपयोगकर्ता की consent प्रक्रिया को नज़रअंदाज़ कर रही थी
- ईमेल marketing systems में subscription management errors का सीधा असर कंपनी की विश्वसनीयता और privacy principles पर पड़ता है
- AI तकनीक के फैलाव में ‘बिना सहमति वाला दृष्टिकोण’ बार-बार दिख रहा है, और यह tech कंपनियों के मूल मूल्यों से टकराने वाला मुद्दा बनकर उभर रहा है
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