New York Times की सदस्यता रद्द करने का तरीका
(imgur.com)NYT की paid subscription लेने वाले एक व्यक्ति ने उसे रद्द करते समय consultant के साथ हुई बातचीत साझा की।
कहा गया कि chat के ज़रिए virtual agent को रद्द करने की वजह समझाने के बाद ही इंसान से जोड़ा गया, और फिर काफ़ी देर तक दोबारा समझाने के बाद ही cancellation संभव हो सका।
जब उसने कहा कि वह बहुत ज़्यादा ads होने की वजह से subscription खत्म कर रहा है, तो उनसे इस्तेमाल किए जा रहे device के बारे में पूछा गया और Apple के Reader Mode तक समझाया गया..
3 टिप्पणियां
The Economist का डिजिटल संस्करण, NYT की तुलना में, अपेक्षाकृत बहुत आसान लगता है। एक ईमेल भेजते ही तुरंत सदस्यता रद्द हो गई।
मैंने भी NYT सब्सक्रिप्शन रद्द करने की कोशिश की थी, और फोन करना पड़ा, बहुत झंझट हुआ और काफ़ी झुंझलाहट हुई।
जानकारी के लिए, NYT रद्द करने का सबसे आसान तरीका बस यह है कि credit card को दोबारा जारी करवा लें आदि, ताकि मौजूदा payment card निष्क्रिय हो जाए... हा
Amazon अकाउंट डिलीट करने का तरीका भी काफ़ी मिलता-जुलता है। वेबसाइट पर इसे ढूँढना मुश्किल होता है, और Help पेज के किसी कोने में जाकर दूसरा सवाल पूछें दबाना पड़ता है, फिर
Close My Accountचुनने पर ही वर्चुअल सलाहकार से बात करने का विकल्प आता है, और उसी के जरिए अनुरोध करना पड़ता है तभी अकाउंट बंद किया जा सकता है.उल्टा सोचें तो, कंपनी के नज़रिए से लगता है कि वे यूज़र को बाहर न जाने देने वाले dark patterns पर ज़्यादा रिसर्च कर रही हैं.