ChatWoot - Intercom/ZenDesk का विकल्प बनने वाला open source live chat

 (github.com)
8 पॉइंट द्वारा xguru 2021-03-19 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें

  • ओम्नीचैनल customer support software, सेवा बंद हो जाने के बाद इसे open source के रूप में जारी किया गया

  • वेबसाइट chat/Facebook/Twitter/Whatsapp/SMS(Twilio)/API/Email आदि की बातचीत को एक जगह जोड़कर सपोर्ट करता है

  • एक ही dashboard से multi-brand inbox प्रबंधन

  • हर बातचीत पर private notes लिखकर टीम के साथ साझा किया जा सकता है

  • अक्सर पूछे जाने वाले सवालों के लिए automatic replies देता है (Canned Response)

  • बातचीत के लिए assignee का automatic assignment (एजेंट की उपलब्धता और workload के आधार पर routing)

  • बातचीत की continuity सपोर्ट: chat के दौरान email छोड़ने पर, बाद में email से बातचीत करने पर दोनों बातचीत आपस में जुड़ जाती हैं

  • Slack integration सपोर्ट

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1 टिप्पणियां

 
xguru 2021-03-19

यह सेवा 2017 में शुरू हुई थी, लेकिन असफल रही, इसलिए 2019 में इसे open source में बदल दिया गया।

फिलहाल 100 से ज़्यादा contributors मिलकर इसे विकसित कर रहे हैं, और 1000 से अधिक कंपनियाँ इसका उपयोग कर रही हैं।

यह 25 से अधिक भाषाओं को support करता है, और https://translate.chatwoot.com/chatwoot पर आप हर भाषा की मौजूदा translation स्थिति देख सकते हैं।

लगता है कि Korean लगभग 67% तक पूरा हुआ है।

ग्राहक Live Chat tools की तुलना https://hi.news.hada.io/topic?id=3160

→ यहाँ भी Chatwoot की सिफारिश की गई है।

Chatwoot, YC W21 में था और Papercups, YC S20 में, इसलिए दोनों को Y Combinator का निवेश मिला है।

असल में दोनों में काफी overlap है, लेकिन आजकल लगता है कि YC कुछ ज़्यादा ही निवेश बाँट रहा है..