Consumer Trends 2022 रिपोर्ट
(newconsumer.com)<p>* पत्रकार Dan Frommer द्वारा स्थापित The New Consumer की हर साल प्रकाशित होने वाली उपभोक्ता रिपोर्ट <br />
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"2020 ने सिस्टम को झटका दिया, और 2021 में हमने उसके अनुसार खुद को ढाल लिया"<br />
- Delta variant के बावजूद अमेरिकी उपभोक्ता गतिविधि लगभग सामान्य स्तर पर स्थिर हो गई <br />
- रिटेल बिक्री के एक हिस्से के रूप में e-commerce अपनी पुरानी growth curve पर लौट आया<br />
- logistics और supply chain के टूटने से global trade में अव्यवस्था पैदा हुई <br />
- online ad की कीमतें फिर तेज़ी से बढ़ीं, जिससे e-commerce growth में cost complexity जुड़ गई <br />
- US में restaurant dining लगभग सामान्य स्थिति में लौट आया <br />
- लेकिन काम के प्रति रवैया बदल गया: अधिकांश कर्मचारी अभी भी office वापस नहीं आए हैं<br />
- 88% अमेरिकी उपभोक्ताओं का मानना है कि यदि तकनीक और काम की प्रकृति अनुमति दें, तो सभी को work from home का अधिकार होना चाहिए <br />
- उपभोक्ताओं को लगता है कि महामारी से जुड़ी अव्यवस्था और लंबे समय तक जारी रहेगी<br />
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# नया उपभोक्ता : उपभोक्ताओं ने COVID द्वारा बनाए गए सिस्टम के अनुसार खुद को ढाल लिया है<br />
- MZ पीढ़ी (10~40 वर्ष) अमेरिकी आबादी का लगभग 40% है<br />
→ सभी खुद को "offline" से अधिक "online" मानते हैं <br />
- अभी भी लोग अपने सबसे करीबी दोस्तों से offline मिलते हैं, लेकिन यह भी बदल रहा है <br />
- आधे अमेरिकी उपभोक्ता कहते हैं कि वे किसी community के सक्रिय सदस्य हैं <br />
→ वह community online है या offline, यह पीढ़ी के अनुसार अलग है <br />
- MZ पीढ़ी के अधिकांश लोग (61~58%) खुद को "gamer" मानते हैं <br />
- Millennials, Gen Z सहित किसी भी अन्य पीढ़ी की तुलना में, brands के अधिक करीब आना चाहते हैं <br />
- MZ उपभोक्ताओं में से 1/3 का कहना है कि वे gender को fluid मानते हैं <br />
- Instagram पर 'Non Binary' fashion posts लगातार बढ़ रही हैं <br />
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# Sustainability : उपभोक्ता कहते हैं कि वे पर्यावरण की परवाह करते हैं। क्या वे इसके लिए अपने रहने और खरीदारी करने के तरीके बदलेंगे?<br />
- कंपनियां quarterly reports में sustainability और social responsibility की बात पहले से अधिक कर रही हैं <br />
- 50% उपभोक्ता कहते हैं कि वे recycling करते हैं<br />
- sustainability से जुड़े व्यवहार पीढ़ियों के अनुसार अलग हैं <br />
→ MZ पीढ़ी अन्य पीढ़ियों की तुलना में recycling कम करती है, लेकिन plant-based meat, EV, खरीदने के बजाय किराए पर लेना, carbon credit खरीदना जैसी बातों का ज़्यादा उल्लेख करती है <br />
- लेकिन खरीद के फैसले में sustainability अभी भी सबसे महत्वपूर्ण कारक नहीं है <br />
→ value for money, product quality, design, brand आदि<br />
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# किराना उद्योग लगातार online : $1 trillion का grocery market digital में बदल रहा है<br />
- महामारी के दौरान online consumption 5% से 15% तक बढ़ा और अब भी उसी स्तर पर बना हुआ है <br />
- पसंद से आदत की ओर बदलाव हो रहा है <br />
- e-commerce छोटे brands को प्रतिस्पर्धा का मंच देता है <br />
- 15-minute grocery delivery उभर रही है। लेकिन क्या यह एक brand है या सिर्फ function?<br />
→ ultra-fast grocery startup investment में विस्फोट हुआ। Gorillas, Jokr, Fridge No More<br />
→ DoorDash का DashMart, Instacart 15-minute delivery शुरू करने की तैयारी में है <br />
- e-commerce में grocery की हिस्सेदारी अगले 5 वर्षों में दोगुनी होगी <br />
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# Fitness घर पर : कुछ gyms लौट आए हैं। digital fitness boom का क्या हुआ?<br />
- Peloton की growth और engagement, बेहद बड़ी तेजी वाले दौर के बाद धीमी पड़ गई <br />
- gym traffic अभी पूरी तरह recover नहीं हुआ है, और digital fitness consumption अब भी कुल का आधा है <br />
- 90% लोगों ने COVID के दौरान home fitness की ओर रुख किया, और 65% उपभोक्ता इसे अधिक पसंद करते हैं<br />
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# Digital currency : यह धीरे-धीरे mainstream में जा रही है, और गायब नहीं होगी<br />
- इस साल का meme : GameStop <br />
- अधिकांश अमेरिकी Bitcoin को जानते हैं, और 9% ने पिछले 1 साल में इसमें निवेश करके देखा है <br />
- crypto investors इसे निवेश भी मानते हैं और भविष्य का पैसा भी<br />
- crypto की offline currency के रूप में सीमाएं हैं, लेकिन digital use cases बहुत तेज़ी से बढ़ रहे हैं<br />
- NBA TopShop जैसी NFT/Web3 services सफल होंगी, लेकिन अभी यह शुरुआती चरण में हैं<br />
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# आगे की सोच : क्या महत्वपूर्ण होगा?<br />
1. यदि 2020 ने सिस्टम को झटका दिया था, तो 2021 adaptation का साल था, और 2022 opportunity का साल है <br />
→ digital native द्वारा, digital native के लिए बने Gen Z brands के स्वर्णकाल में प्रवेश हो रहा है<br />
2. sustainability अब तक खरीद से जुड़ी उपभोक्ता गतिविधि का मुख्य हिस्सा नहीं थी, लेकिन धीरे-धीरे इसका हिस्सा बन रही है <br />
→ कुछ लोगों के लिए यह पहले से ही top 3 priorities में से एक है<br />
→ उसी के अनुसार design करें<br />
3. अमेरिकी कुल retail sales में e-commerce की हिस्सेदारी स्थिर है। अभी के लिए..<br />
→ पिछले 2 वर्षों में $300b online शिफ्ट हुआ <br />
4. online grocery की ओर बदलाव भी स्थिर है। लेकिन shopping habits स्थायी रूप से बदल चुकी हैं.<br />
5. fitness का भविष्य फिलहाल digital और gym के hybrid के रूप में दिखता है <br />
6. कीमतें और लागत दोनों बढ़ने के साथ, inflation 2022 में उपभोक्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण मुद्दा होगा <br />
7. हम कार्यस्थल के प्रति रवैये और उसकी संरचना में आए अनसुलझे बदलाव के बीचोंबीच हैं </p>
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