Consumer Trends 2022 रिपोर्ट

• पत्रकार Dan Frommer द्वारा स्थापित The New Consumer की हर साल प्रकाशित होने वाली उपभोक्ता रिपोर्ट

"2020 ने सिस्टम को झटका दिया, और 2021 में हमने उसके अनुसार खुद को ढाल लिया"

• Delta variant के बावजूद अमेरिकी उपभोक्ता गतिविधि लगभग सामान्य स्तर पर स्थिर हो गई

• रिटेल बिक्री के एक हिस्से के रूप में e-commerce अपनी पुरानी growth curve पर लौट आया

• logistics और supply chain के टूटने से global trade में अव्यवस्था पैदा हुई

• online ad की कीमतें फिर तेज़ी से बढ़ीं, जिससे e-commerce growth में cost complexity जुड़ गई

• US में restaurant dining लगभग सामान्य स्थिति में लौट आया

• लेकिन काम के प्रति रवैया बदल गया: अधिकांश कर्मचारी अभी भी office वापस नहीं आए हैं

• 88% अमेरिकी उपभोक्ताओं का मानना है कि यदि तकनीक और काम की प्रकृति अनुमति दें, तो सभी को work from home का अधिकार होना चाहिए

• उपभोक्ताओं को लगता है कि महामारी से जुड़ी अव्यवस्था और लंबे समय तक जारी रहेगी

नया उपभोक्ता : उपभोक्ताओं ने COVID द्वारा बनाए गए सिस्टम के अनुसार खुद को ढाल लिया है

• MZ पीढ़ी (10~40 वर्ष) अमेरिकी आबादी का लगभग 40% है

→ सभी खुद को "offline" से अधिक "online" मानते हैं

• अभी भी लोग अपने सबसे करीबी दोस्तों से offline मिलते हैं, लेकिन यह भी बदल रहा है

• आधे अमेरिकी उपभोक्ता कहते हैं कि वे किसी community के सक्रिय सदस्य हैं

→ वह community online है या offline, यह पीढ़ी के अनुसार अलग है

• MZ पीढ़ी के अधिकांश लोग (61~58%) खुद को "gamer" मानते हैं

• Millennials, Gen Z सहित किसी भी अन्य पीढ़ी की तुलना में, brands के अधिक करीब आना चाहते हैं

• MZ उपभोक्ताओं में से 1/3 का कहना है कि वे gender को fluid मानते हैं

• Instagram पर 'Non Binary' fashion posts लगातार बढ़ रही हैं

Sustainability : उपभोक्ता कहते हैं कि वे पर्यावरण की परवाह करते हैं। क्या वे इसके लिए अपने रहने और खरीदारी करने के तरीके बदलेंगे?

• कंपनियां quarterly reports में sustainability और social responsibility की बात पहले से अधिक कर रही हैं

• 50% उपभोक्ता कहते हैं कि वे recycling करते हैं

• sustainability से जुड़े व्यवहार पीढ़ियों के अनुसार अलग हैं

→ MZ पीढ़ी अन्य पीढ़ियों की तुलना में recycling कम करती है, लेकिन plant-based meat, EV, खरीदने के बजाय किराए पर लेना, carbon credit खरीदना जैसी बातों का ज़्यादा उल्लेख करती है

• लेकिन खरीद के फैसले में sustainability अभी भी सबसे महत्वपूर्ण कारक नहीं है

→ value for money, product quality, design, brand आदि

किराना उद्योग लगातार online : $1 trillion का grocery market digital में बदल रहा है

• महामारी के दौरान online consumption 5% से 15% तक बढ़ा और अब भी उसी स्तर पर बना हुआ है

• पसंद से आदत की ओर बदलाव हो रहा है

• e-commerce छोटे brands को प्रतिस्पर्धा का मंच देता है

• 15-minute grocery delivery उभर रही है। लेकिन क्या यह एक brand है या सिर्फ function?

→ ultra-fast grocery startup investment में विस्फोट हुआ। Gorillas, Jokr, Fridge No More

→ DoorDash का DashMart, Instacart 15-minute delivery शुरू करने की तैयारी में है

• e-commerce में grocery की हिस्सेदारी अगले 5 वर्षों में दोगुनी होगी

Fitness घर पर : कुछ gyms लौट आए हैं। digital fitness boom का क्या हुआ?

• Peloton की growth और engagement, बेहद बड़ी तेजी वाले दौर के बाद धीमी पड़ गई

• gym traffic अभी पूरी तरह recover नहीं हुआ है, और digital fitness consumption अब भी कुल का आधा है

• 90% लोगों ने COVID के दौरान home fitness की ओर रुख किया, और 65% उपभोक्ता इसे अधिक पसंद करते हैं

Digital currency : यह धीरे-धीरे mainstream में जा रही है, और गायब नहीं होगी

• इस साल का meme : GameStop

• अधिकांश अमेरिकी Bitcoin को जानते हैं, और 9% ने पिछले 1 साल में इसमें निवेश करके देखा है

• crypto investors इसे निवेश भी मानते हैं और भविष्य का पैसा भी

• crypto की offline currency के रूप में सीमाएं हैं, लेकिन digital use cases बहुत तेज़ी से बढ़ रहे हैं

• NBA TopShop जैसी NFT/Web3 services सफल होंगी, लेकिन अभी यह शुरुआती चरण में हैं

आगे की सोच : क्या महत्वपूर्ण होगा?

1. यदि 2020 ने सिस्टम को झटका दिया था, तो 2021 adaptation का साल था, और 2022 opportunity का साल है

→ digital native द्वारा, digital native के लिए बने Gen Z brands के स्वर्णकाल में प्रवेश हो रहा है

2. sustainability अब तक खरीद से जुड़ी उपभोक्ता गतिविधि का मुख्य हिस्सा नहीं थी, लेकिन धीरे-धीरे इसका हिस्सा बन रही है

→ कुछ लोगों के लिए यह पहले से ही top 3 priorities में से एक है

→ उसी के अनुसार design करें

3. अमेरिकी कुल retail sales में e-commerce की हिस्सेदारी स्थिर है। अभी के लिए..

→ पिछले 2 वर्षों में $300b online शिफ्ट हुआ

4. online grocery की ओर बदलाव भी स्थिर है। लेकिन shopping habits स्थायी रूप से बदल चुकी हैं.

5. fitness का भविष्य फिलहाल digital और gym के hybrid के रूप में दिखता है

6. कीमतें और लागत दोनों बढ़ने के साथ, inflation 2022 में उपभोक्ताओं के लिए एक महत्वपूर्ण मुद्दा होगा

7. हम कार्यस्थल के प्रति रवैये और उसकी संरचना में आए अनसुलझे बदलाव के बीचोंबीच हैं

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