Uber मनोविज्ञान का इस्तेमाल करके customer experience को बेहतरीन कैसे बनाता है

1. Idleness Aversion : animation आदि के ज़रिए इस समय आ रही गाड़ी की location दिखाना

2. Operational Transparency : लगातार मुख्य जानकारी देना, और यह समझाना कि वह जानकारी कैसे निकाली गई है.

3. The Goal Gradient Effect : गाड़ी कितनी दूर आ चुकी है, पहुँचने में कितना समय लगेगा आदि दिखाना.

Idleness Aversion (युह्यो घृणा) : लोग जब खुद को व्यस्त मानते हैं तो ज़्यादा खुश महसूस करते हैं, यहाँ तक कि जब उन्हें व्यस्त रहने के लिए मजबूर ही क्यों न किया गया हो.

Operational Transparency (ऑपरेशनल ट्रांसपेरेंसी) : जब पीछे होने वाली प्रक्रिया को पारदर्शी रूप से दिखाया जाता है, तो ग्राहक को उत्पाद और अधिक मूल्यवान लगता है.

The Goal Gradient Effect (लक्ष्य त्वरण प्रभाव) : लक्ष्य प्राप्ति तक की दूरी जितनी कम होती है, लोग लक्ष्य तक पहुँचने के लिए उतनी ही अधिक रफ्तार लगाते हैं.

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Idleness Aversion :

व्यस्त रहना ही जीना है: व्यस्तता, श्रेष्ठ सामाजिक हैसियत और क्षमता दिखाने का एक साधन

http://www.mind-journal.com/news/articleView.html?idxno=382

Operational Transparency :

पारदर्शी तरीके से सार्वजनिक करें. HBR Mar-Apr 2019 134p

https://do-first-dream-next.tistory.com/entry/…

The Goal Gradient Effect :

लोग लक्ष्य के जितना करीब होते हैं, उतने ही अधिक प्रेरित होते हैं: Goal Gradient Effect

http://kimjoonsung.com/60207461591