Google Drive फ़ाइलों के अचानक गायब होने का मामला
(support.google.com)- Windows के लिए Google Drive for desktop के एक यूज़र ने मदद मांगी, क्योंकि Drive ऐसा दिख रहा था मानो वह मई 2023 की स्थिति में वापस चला गया हो, और उसके बाद का डेटा व फ़ोल्डर स्ट्रक्चर में हुए बदलाव गायब हो गए थे
- गतिविधि इतिहास में भी केवल मई के रिकॉर्ड दिख रहे थे और यूज़र ने फ़ाइलें खुद डिलीट नहीं की थीं, इसलिए सामान्य डिलीट रिकवरी रास्ते यानी Trash में भी फ़ाइलें नहीं मिलीं
- यूज़र ने बताया कि Google सपोर्ट टीम द्वारा बताए गए रिकवरी प्रोग्राम और DriveFS फ़ोल्डर backup/restore प्रक्रिया से कोई फायदा नहीं हुआ, और यह भी पुष्टि नहीं हुई कि इंजीनियर इस पर समीक्षा कर रहे हैं या नहीं
- अन्य यूज़र्स ने भी फ़ोल्डर/फ़ाइल गायब होने, लोकल फ़ाइलें अपलोड न होने, और Drive desktop के लंबे समय से ठीक से काम न करने जैसी समान समस्याएं रिपोर्ट कीं
- Google Drive कम्युनिटी मैनेजर ने बताया कि जांच पूरी हो गई है और समाधान मौजूद है, और Drive for desktop v84.0.0.0~84.0.4.0 sync issue से जुड़े Forum पोस्ट का लिंक दिया
पहली बार रिपोर्ट किए गए लक्षण
- Windows पर Drive for Desktop इस्तेमाल करने वाले एक यूज़र ने रिपोर्ट किया कि Google Drive फ़ाइलें अचानक गायब हो गईं
- Drive सचमुच मई 2023 की स्थिति में वापस गया हुआ लग रहा था, और मई से रिपोर्ट करने के समय तक का डेटा गायब हो गया
- फ़ोल्डर स्ट्रक्चर भी मई वाली स्थिति में लौट आया दिख रहा था
- Google Drive गतिविधि इतिहास में बदलाव दिखाई नहीं दे रहे थे, और केवल मई की गतिविधियां दिख रही थीं
- चूंकि फ़ाइलें मैन्युअल रूप से डिलीट नहीं की गई थीं, यूज़र ने कहा कि Trash में भी फ़ाइलें नहीं थीं
- यूज़र ने बताया कि उसने फ़ाइलों और Drive को किसी और के साथ sync या share नहीं किया था, और इसे लोकल रूप से इस्तेमाल किया था
रिकवरी की कोशिशें और अटके हुए बिंदु
- कोरियाई Google सपोर्ट टीम के निर्देशों के अनुसार रिकवरी प्रोग्राम चलाया, लेकिन असफल रहा
- DriveFS फ़ोल्डर का backup लेकर restore करने का निर्देश भी मिला, लेकिन कोई बदलाव नहीं हुआ
- इसके बाद यूज़र ने समस्या को Google सपोर्ट टीम के उस पक्ष को रिपोर्ट किया जो अमेरिका का लग रहा था, और उसे बताया गया कि इसे इंजीनियर को भेजा जाए
- इंजीनियर की ओर से कोई जवाब नहीं आया, और यह भी पता नहीं चल पाया कि समस्या की समीक्षा हो रही है या नहीं
- यूज़र ने बताया कि वह कुछ दिन पहले तक Drive इस्तेमाल कर रहा था, और अगली सुबह समस्या हुई
बाद में सामने आए समान मामले
- अन्य यूज़र्स ने भी comments में लिखा कि वे वही समस्या झेल रहे हैं
- कुछ यूज़र्स ने कहा कि फ़ोल्डर और फ़ाइलें गायब हो गईं, और बताई गई रिकवरी options काम नहीं कर रहीं
- एक यूज़र ने कहा कि उसने 2 साल की फ़ाइलें खो दीं
- एक अन्य यूज़र ने कहा कि फ़ाइलें लोकल पर मौजूद हैं, लेकिन 2 हफ्तों से cloud पर upload नहीं हुई हैं
- दिसंबर 2023 के आखिर और जनवरी 2024 में भी comments आए कि Drive desktop लगभग एक महीने से काम नहीं कर रहा, या कंप्यूटर के shared folders के कुछ हिस्से drive.google.com पर दिखाई नहीं दे रहे
Google की सूचना और आगे के links
- Google Drive कम्युनिटी मैनेजर ने बताया कि टीम ने समस्या की जांच की है और समाधान मौजूद है
- दिए गए लिंक वाला पोस्ट Drive for desktop v84.0.0.0 - 84.0.4.0 Sync Issue है
- उस जवाब की सिफारिश Google कर्मचारी Dave - Sr. Product Support Manager ने की
- बाद में Product Expert Alumni ने जानकारी साझा की कि जिन यूज़र्स को मूल Drive for Desktop issue का सामना करना पड़ रहा है, वे Google सपोर्ट डॉक्यूमेंट देखें और 1:1 सपोर्ट से संपर्क करें
- Drive for Desktop issue से असंबंधित सामान्य फ़ाइल रिकवरी पूछताछ के लिए अलग फ़ाइल रिकवरी गाइडेंस thread का पालन करने को कहा गया
यूज़र्स पर बचा असर
- कुछ यूज़र्स ने कहा कि वे लगभग एक महीने से फ़ाइलें recover नहीं कर पाए हैं, और अतिरिक्त storage की cost लगातार चुका रहे हैं
- ऐसे comments भी हैं कि recovery menu मौजूद नहीं है, इसलिए बताई गई प्रक्रिया इस्तेमाल नहीं की जा सकती
- काम से जुड़े प्रमाण, जन्म प्रमाणपत्र, कर्मचारियों के कामकाज के रिकॉर्ड जैसी अहम फ़ाइलें न मिल पाने के मामले लगातार सामने आए
- मूल thread lock हो चुका है, इसलिए replies लिखना disable है
1 टिप्पणियां
Hacker News की राय
वैसे, मुझे यह जानने की उत्सुकता है कि ग्राहक बड़ी कंपनियों के support forums में volunteer क्यों करते हैं
तेज़ प्रतिक्रिया देने वाली community होना अच्छी बात है, लेकिन 1 ट्रिलियन डॉलर market cap वाली कंपनी को शानदार customer support पर पैसा खर्च करना चाहिए, ऐसा मुझे लगता है
इस मामले में भी volunteer customer support वाला बस इतना जवाब देता है कि “हम volunteers हैं, इसलिए user accounts तक access नहीं कर सकते और केवल अनुभव साझा कर सकते हैं। इस मामले में हम कुछ नहीं कर सकते,” और यह जानने का कोई तरीका भी नहीं कि Google ने इस issue को देखा है या नहीं
https://support.google.com/googleplay/android-developer/answ...
इसमें कहा गया है कि हर app के लिए paid apps या in-app purchases से जुड़े user questions का समय पर जवाब देना होगा, customer support questions का जवाब 3 business days के भीतर देना होगा, और अगर Google किसी urgent product issue को लेकर संपर्क करे तो 24 घंटे के भीतर जवाब देना होगा
product के पीछे की कंपनी का market cap कितना भी हो, human nature नहीं बदलती
Microsoft SQL Server या Blender से जुड़े Stack Overflow contributors से इसमें क्या अलग होने की उम्मीद है, यह समझ नहीं आता, और कुछ लोग fake internet points मिलने पर भी बस दूसरों की मदद करना पसंद करते हैं
ऐसे मामलों में वे बिल्कुल कोई मदद नहीं दे सकते
उसने बस support docs दोहरा दिए और authoritative answer होने का दिखावा किया, कोई value add नहीं की, और “accepted answer” की वजह से thread खत्म हो गया
मुझे जिज्ञासा हुई कि कोई इस तरह के काम में समय क्यों लगाएगा, तो देखा कि कुछ लोगों के लिए यह बस resume activity जैसा था
https://github.com/pricing page पर साफ लिखा था कि अगर आप verified teacher हैं और पहले से Copilot subscribe कर रहे हैं, तो support team से संपर्क करें कि क्या होगा
लेकिन GitHub में किसी से संपर्क करना लगभग असंभव लगा, और हर कोशिश automated response और post बंद होने पर खत्म हुई
help forum में भी post किया, लेकिन स्वाभाविक रूप से कोई जवाब नहीं मिला
इस घटना के बाद मैंने जरूरी चीजें केवल GitHub पर रखना बंद कर दिया, और मुझे लगने लगा कि भविष्य में कोई और समस्या हुई तो भी कोई मदद नहीं मिलेगी
सावधान रहना तो स्वाभाविक है, लेकिन ऐसी समस्या झेलने पर एहसास होता है कि आज की बड़ी कंपनियों से संपर्क करना कितना कठिन है
data गायब हो गया ऐसी दूसरी support requests भी हैं
https://support.google.com/drive/thread/245534268/a-spreadsh...
https://support.google.com/drive/thread/245524854/data-in-go...
https://support.google.com/drive/thread/245596891/5-months-o...
https://support.google.com/drive/thread/245661673/disappeari...
https://support.google.com/drive/thread/245407620/i-can-t-fi...
मुझे भी लगता है कि अपना data Google Takeout से dump कर लेना चाहिए
https://takeout.google.com
local drive को “fireproof” safe में रखता हूं
हालांकि fireproof कहना थोड़ा गलत है, क्योंकि fireproof safe के अंदर भी चीजें जल सकती हैं, लेकिन घर या apartment में आग लगने पर यह न होने से बेहतर है
तीसरे external backup के तौर पर Amazon Glacier पर भी backup करता हूं
S3 भी इस्तेमाल किया जा सकता है, लेकिन यह Glacier से थोड़ा महंगा हो सकता है
मुझे लगता है कि किसी भी cloud provider के लिए यह बेहतर file transfer tool है
https://rclone.org/
मेरे साथ share की गई files export नहीं होतीं अगर मैं quota से ऊपर हूं या मेरी organization quota से ऊपर है
सब कुछ manually local में download करना होगा, या ऐसी files लाने के लिए कोई दूसरा tool ढूंढना होगा
पेड enterprise-grade Google Workspace account में भी ऐसा ही कुछ हुआ था
एक दिन पूरा Drive सचमुच ऐसा बदल गया जैसे वह करीब 6 साल पहले time travel कर गया हो; दर्जनों GB files गायब हो गईं और उनकी जगह वे पुरानी दर्जनों GB files आ गईं जिन्हें 100% delete कर दिया गया था
मैं “क्या Google सच में delete करता भी है?” वाली दिशा में बहुत गहराई से नहीं सोचता, लेकिन Workspace account होने की वजह से शायद “data को असल में कभी delete न करना” जैसा कोई setting enabled हो सकता है
Workspace admin UI को समझने के लिए जैसे PhD चाहिए, इसलिए मैंने check नहीं किया
सब कुछ local NAS पर sync किया हुआ था, इसलिए बहुत चिंता नहीं हुई, और यह nostalgia trip जैसा काफी दिलचस्प था
अगले दिन सब normal हो गया
अगर user ने पहले ही खुद fix करना शुरू कर दिया हो, तो क्या वह काम भी rollback हो गया होगा?
या अगर उसने उसी मौके पर folder structure को बड़े स्तर पर साफ-सुथरा या reorganize कर दिया हो, तो क्या होता?
यह एक feature है जिससे अगर user गलती से सब कुछ delete कर दे, तो system admin उसे recover कर सके
Workspace admin UI end user के लिए नहीं, बल्कि trained system admins के लिए design किया गया है, और फिर भी थोड़ी search करने पर समझना काफी आसान है
Google Drive या synchronized state संभालने वाले cloud systems की आम समस्या यही है
लोग सोचते हैं, “local computer पर भी है और cloud में भी, इसलिए यह बहुत ज्यादा safe है”
लेकिन user को data गायब होने का पता चलने से पहले बहुत सी अदृश्य खराब चीजें हो सकती हैं
आपने disk पर file save की, लेकिन cloud client में कोई problem आ गई, खासकर connection खराब हो, तो file शायद sync ही न हो और OS reinstall के समय खो जाए या local से भी delete हो जाए
cloud provider की तरफ कोई problem हो और वे backup restore करें, तो वही restored state फिर आपके computer पर sync हो जाती है
provider को कोई file पसंद न आए, जैसे antivirus flag कर दे, तो वह server से remove हो सकती है और फिर वह removal आपके computer पर भी sync हो जाता है
यह false positive हो सकता है, या infected file संभालकर रखने की कोई वजह हो सकती है
मुझे पता है कि Google Drive का official client काफी अच्छे से बनाया गया है और मैंने लंबे समय तक इस्तेमाल किया, लेकिन bugs आते हैं
नतीजा यह है कि खुद backup करना चाहिए
average consumer पहले वैसे भी कोई backup नहीं करता था, और चीजों को cloud service में डाल देना ही उस तरीके से बड़ा सुधार है
हम जानते हैं कि सावधानी से और नियमित रूप से backups बनाना और restore tests करना सबसे अच्छा है, लेकिन इतने disciplined लोग बहुत कम होते हैं
automation की गुंजाइश है, लेकिन उस स्थिति में भी bug के कारण चुपचाप fail होने और किसी busy व्यक्ति को बहुत देर से पता चलने का खतरा लौट आता है
हर चीज में risk है, और हर किसी को तय करना है कि वह किस स्तर का risk स्वीकार कर सकता है
क्या cloud में problems हैं? हैं
लेकिन ज्यादातर लोगों के लिए local backup खराब कर देने की संभावना cloud provider से कहीं ज्यादा होती है
average इंसान external hard drive को जिस तरह handle करता है, उसे देखकर लगता है जैसे उसे पता ही नहीं कि अंदर नाजुक glass disk है
मैंने भी पिछले गुरुवार 6 महीने की files खो दीं और पूरी तरह स्तब्ध रह गया
Google Drive मेरा backup होना चाहिए था, लेकिन support team से बात करने पर उन्होंने कहा कि files recover नहीं की जा सकतीं
लगता है remote client force update ने उस client file system को corrupt कर दिया जहां files stored थीं
software ऐसा नहीं लिखा जाना चाहिए कि client machine से files बस यूं ही गायब हो सकें
यह स्वीकार्य नहीं है
अगर एकमात्र copy Google Drive में है, तो आपके पास बिल्कुल backup नहीं है
backup कम-से-कम offline होना चाहिए, “real-time” data का snapshot या replica होना चाहिए, और उसी जगह पर नहीं बल्कि offsite भी होना चाहिए
3-2-1 backup खोजकर देखें
Google Drive real-time storage है, इसलिए file गायब हो गई और उसे रोकने का कोई तरीका नहीं था
फिर कहता हूं, वह backup नहीं है, वह बस किसी और के computer पर आपकी files हैं
backup में सबसे अहम चीज समय-समय पर restore test करना है
मेरा rule है: “successful restore नहीं = backup नहीं”
यह obvious लगता है, लेकिन customers के साथ कई बार हुआ है; हमेशा “backup OK” emails आती रहती हैं, पर data check करने पर पता चलता है कि आधे साल से कुछ भी record नहीं हुआ था
यह तो बेतुका है
आज मां ने phone किया और हमने एक घंटे तक साथ मिलकर ढूंढा कि उनकी Google Drive files कहां गईं
हमें बिल्कुल पता नहीं चला कि ऐसा क्यों हुआ, लेकिन अब मुझे पक्का लग रहा है कि यही problem वजह है
भयानक है
forum posts में दर्द और अनिश्चितता महसूस होती है
हाल ही में multiple user profiles इस्तेमाल करने वाले Pixel users ने भी file access permissions खो दी थीं
उस case में actual data गायब नहीं हुआ था और बाद के update में issue fix हो गया था
[0]https://support.google.com/pixelphone/thread/239104039/can-n...
Google Drive को S3 पर backup करते समय मैं rclone इस्तेमाल करता हूं
अगर आप कुछ ऐसा नहीं कर रहे हैं, तो recommend करता हूं
rclone Google Docs को ODF format में भी export कर सकता है
यानी अगर cloud document किसी हास्यास्पद रूप से छोटी limit से बड़ा हो जाए, जैसे intern की year-end presentation के लिए Slides deck जिसमें कुछ videos हों, तो बस size error आ जाता है और rclone उसे ठीक नहीं कर सकता
आखिरकार warnings ध्यान से देखनी पड़ती हैं
local storage को personal data backup strategy का core मानता हूं
मैं सोच रहा हूं कि Google से अपनी photos का backup कैसे लूं
cloud service पर जरूरत से ज़्यादा निर्भर रहना एक घातक गलती है
हम अक्सर भूल जाते हैं कि ऐसी technology में भी रोज़मर्रा के devices जितनी ही errors आ सकती हैं
संवेदनशील files को cloud में store नहीं करना चाहिए
यह तो obvious है
लेकिन रोज़मर्रा के devices, professional storage engineers द्वारा manage किए जाने वाले redundant storage की तुलना में निश्चित रूप से कम भरोसेमंद होते हैं