बूटलोडर अनलॉक टूल न देने पर ASUS ने Zenfone खरीदार को रिफंड दिया

 (androidauthority.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-04-07 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • यूके के एक Zenfone खरीदार ने दावा किया कि ASUS ने वादा किया गया बूटलोडर अनलॉक सपोर्ट उपलब्ध नहीं कराया, जिसके बाद उसने small claims प्रक्रिया शुरू की और फोन की कीमत व अदालत फाइलिंग फीस वापस पाई
  • समझौते की राशि फोन की पूरी कीमत £700 और अदालत फाइलिंग फीस £70 मिलाकर £770 रही, जो लगभग $973 है
  • ASUS पहले आसानी से अनलॉक टूल उपलब्ध कराता था, लेकिन पिछले साल मई के बाद से Zenfone 9, Zenfone 10 और Zenfone 11 Ultra जैसे हालिया डिवाइसों में अनलॉक करना संभव नहीं रहा
  • बूटलोडर अनलॉक करने से नया Android वर्ज़न इंस्टॉल करना और सॉफ़्टवेयर बदलना संभव होता है, इसलिए ASUS के 2 साल के सॉफ़्टवेयर सपोर्ट के बाद भी डिवाइस इस्तेमाल करना चाहने वाले यूज़र्स के लिए यह महत्वपूर्ण है
  • ऐसी ही स्थिति वाले ASUS खरीदार small claims court के ज़रिए रिफंड की संभावना देख सकते हैं, जबकि ASUS की ओर से अब तक कोई आधिकारिक प्रतिक्रिया नहीं मिली है

यूके के Zenfone खरीदार का रिफंड मामला

  • यूके में रहने वाले Zenfone खरीदार “Timothy” ने कहा कि उसने ASUS Zenfone को बूटलोडर अनलॉक की संभावना के कारण खरीदा था
  • उसका कहना था कि ASUS ने अनलॉक सपोर्ट देने का अपना वादा पूरा नहीं किया, इसलिए उसने यूके की small claims court जैसी प्रक्रिया के तहत दावा दायर किया
  • समझौते के अनुसार खरीदार को फोन की कीमत और अदालत फाइलिंग फीस वापस मिली
    • फोन की पूरी रिफंड राशि: £700
    • अदालत फाइलिंग फीस: £70
    • कुल: £770, लगभग $973
  • यह नतीजा दिखाता है कि ASUS द्वारा बूटलोडर अनलॉक का साधन न देने की स्थिति में खरीदार कानूनी रिफंड दावा करने की कोशिश कर सकते हैं

ASUS बूटलोडर अनलॉक विवाद

  • Android फोन में बूटलोडर अनलॉक करने से पूरे सिस्टम तक पहुंच मिलती है, जिससे इंस्टॉल किए गए सॉफ़्टवेयर को बदला या हटाया जा सकता है और नया Android वर्ज़न इंस्टॉल किया जा सकता है
  • Android इंडस्ट्री में ASUS की सॉफ़्टवेयर सपोर्ट प्रतिबद्धता अपेक्षाकृत कमजोर मानी जाती है, इसलिए कुछ तकनीक-उन्मुख यूज़र्स आधिकारिक सपोर्ट खत्म होने के बाद भी डिवाइस चलाते रहने के लिए अनलॉक पर निर्भर रहे हैं
  • कंपनी ने ज़रूरी टूल उपलब्ध कराते रहने का वादा किया था, लेकिन पिछले साल उसने टूल निष्क्रिय कर दिया और प्रक्रिया के लिए ज़रूरी कोड यूज़र्स को नहीं दिया
  • ZenTalk फ़ोरम पर संबंधित पोस्ट हटाई जाने लगीं, और फ़ोरम मॉडरेटर्स ने कहा कि टूल की जांच चल रही है या नियमों के अनुपालन के लिए उसे दोबारा तैयार किया जा रहा है, लेकिन दोबारा सक्रिय करने की कोई समयसीमा नहीं दी गई
  • फिलहाल ASUS के हालिया फोन Zenfone 9, Zenfone 10, Zenfone 11 Ultra में बूटलोडर अनलॉक करना संभव नहीं है
  • ASUS ताइवान-आधारित कंपनी है, इसलिए कंपनी की प्रतिक्रिया अगले हफ्ते तक मिलना मुश्किल हो सकता है; जवाब मिलने पर सामग्री अपडेट की जाएगी

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2024-04-07
Hacker News की राय

  • ASUS को फ़ीडबैक भेजा कि bootloader unlock बंद किए जाने को लेकर चिंता है
    ठीक-ठाक चल रहे 2 फ़ोन manufacturer द्वारा patch बंद होने और unlock न कर पाने की वजह से e-waste बन गए, और उन पर LineageOS भी नहीं डाल सके
    हाल ही में Zenfone भी इसी समस्या से बचने के लिए खरीदा था, लेकिन अगर ASUS ने इसे ठीक नहीं किया तो फिर कभी नहीं खरीदूंगा
    ASUS CEO संपर्क पेज: https://www.asus.com/us/support/article/787/

    • मैंने भी फ़ीडबैक भेजा
      पहले Asus फ़ोन खरीदे थे, आगे भी और खरीदने का सोच रहा था, और कई जगह सिफारिश भी की थी, लेकिन जब तक यह समस्या ठीक नहीं होती, Asus फ़ोन और नहीं खरीदूंगा
    • Zenfone खरीदने का सोच रहा था, लेकिन bootloader unlock वापस आता है या नहीं, इसका इंतज़ार कर रहा था
      अभी भी unlock किए हुए Pixel 3 पर Lineage डालकर इस्तेमाल कर रहा हूँ
      अच्छे specs, छोटा आकार, और unlock हो सकने वाला फ़ोन मिलना मुश्किल है, इसलिए Zenfone ही समाधान लग रहा था, लेकिन ASUS ने unlock ही बंद कर दिया
      बाज़ार सच में बहुत खराब दिशा में जा रहा है
    • ऐसे बुरे व्यवहार को इनाम देते हुए और डिवाइस खरीदना सही नहीं लगता

  • एक पुराना Huawei P20 Pro पड़ा हुआ है
    जब वह नया था, तब Huawei से संपर्क करके serial number देने पर bootloader unlock code मिल जाता था, इसलिए सोचा था कि updates बंद होने पर बाद में कर लूंगा
    लेकिन किसी समय Huawei ने unlock code देना बंद कर दिया
    सोचता हूँ क्या इस पर मुकदमा हो सकता है, लेकिन खोजने पर यह ढूंढ़ना मुश्किल था कि Huawei ने इसे कभी साफ़ तौर पर selling point के रूप में पेश किया था

    • इस पेज पर Huawei की तरफ़ के एक व्यक्ति ने policy change और तारीख़ को स्वीकार किया है: https://consumer.huawei.com/en/community/details/P20-Pro-Boo...
      बताए गए समय और URL को archive.org पर देखकर मदद मिल सकती है

  • वह दौर अब निकल चुका है जब bootloader unlock और custom ROM install करना सबसे अच्छा विकल्प था
    unlock संभव हो तब भी, इस मामले की तरह यह मुश्किल हो सकता है, या डिवाइस खोलकर soldering तक करनी पड़ सकती है, और apps unlock किए गए bootloader या rooted OS को detect करके इस्तेमाल रोक भी सकते हैं

    • अब तक bootloader status को समस्या बनाने वाला app मैंने सिर्फ Google Wallet देखा है
      फ़ोन payments operational security के हिसाब से एक दुःस्वप्न हैं, और इन्हें वही झेलेगा जिसका जीवन-लक्ष्य data broker portfolio में जोड़कर बेचे जाने वाली asset बनना हो
      pm uninstall कर दो और आगे बढ़ो; खासकर पुराने डिवाइस पर custom ROM, किसी ecosystem payment app के आगे झुकने से security के नज़रिये से कहीं ज़्यादा मूल्यवान है
      OEM unlock और rooting लगभग हर मायने में manufacturer के हितों के बिल्कुल उलट हैं
      manufacturer अनजान लोगों को “hackers” कहकर इसे खतरे जैसा बताते हैं, लेकिन असल में वे नहीं चाहते कि telemetry और walled spyware हटाया जाए, उनके अपने store और apps के विकल्प बनाए जाएँ, और हर साल नया फ़ोन खरीदने वाले trade-in model की जगह पुराने फ़ोन को Ubuntu install करने जितनी आसानी से फिर इस्तेमाल किया जाए
      Asus ने refund भी शायद इसलिए दिया क्योंकि यह व्यक्ति नियम मानने वाला “अच्छा” उपभोक्ता नहीं था
    • पहले जैसा नहीं रहा, लेकिन सही फ़ोन चुनकर और कुछ समझौते करके यह अब भी शानदार विकल्प है
      OnePlus 9 Pro पर crDroid install करने में 30 मिनट लगे, और Magisk Delta व कुछ modules install करने में लगभग 30 मिनट और
      universal dark mode वाला Xposed module “DarQ” ही अपने आप में काफ़ी क़ीमती है, और app cloning, सही clipboard sync, full system backup, और OS के look व functionality को इतनी हद तक बदलना संभव है कि अभी उसकी तुलना करना मुश्किल है
      समझौता यह है कि NFC card payments का भेजना-लेना शायद काम नहीं करता, 4 banking apps में से एक को हर कुछ महीनों में custom patch चाहिए, और एक दोस्त के अनुसार McDonald's app भी काम नहीं करता
    • यह बकवास है
      मैं GrapheneOS इस्तेमाल कर रहा हूँ और bootloader भी unlocked छोड़ा है, फिर भी किसी app ने काम करने से मना नहीं किया
      हाँ, कुछ apps को Google Play services चाहिए
      अभी root नहीं किया है, लेकिन पिछला फ़ोन rooted था, और Magisk से root status छिपाने पर भी दर्जनों apps में से सिर्फ एक-दो ही नहीं चलती थीं
      custom ROM का इस्तेमाल अब तक किए गए मेरे बेहतर फ़ैसलों में से एक रहा है
    • root करने पर ज़्यादातर मामलों में इन समस्याओं को bypass किया जा सकता है
      detect करने वाले 3 apps थे और उन्हें bypass कर लिया गया, सिर्फ जर्मनी का TK health insurance app ही ऐसा है जो इंटरनेट पर बताए गए ज़्यादातर bypass तरीकों को भी पार कर जाता है
      आम लोगों को इसकी सिफारिश नहीं की जा सकती, लेकिन जो लोग खुद छेड़छाड़ करने को तैयार हों, उनके लिए यह अब भी सबसे अच्छा तरीका है
      अपने पहले Android, HTC Desire Z/T-Mobile G2, के बाद से stock पर बिताया कुल समय लगभग 1 हफ़्ता ही रहा है, और कोई भी stock ROM मुझे कभी पसंद नहीं आया
    • यह बहुत हद तक आपकी प्राथमिकताओं और मेहनत पर निर्भर करता है
      Magisk और Play Integrity Fix का उपयोग करें तो अभी सभी app checks bypass किए जा सकते हैं, लेकिन थोड़ा maintenance करना पड़ता है और कभी-कभी यह टूट भी सकता है
      बदले में आपको desktop OS की तरह डिवाइस पर पूरा control मिलता है, ad blocking, app behavior modification, और अनचाहे system features disable करने की सुविधा भी
      अगर यह पसंद नहीं, तो ऐसे apps का उपयोग न करें और Librem या PinePhone की तरह इस्तेमाल करें
      यानी मुख्य रूप से open source software चलाएँ, और चाहें तो Play Store का उपयोग भी बिल्कुल न करें
      यह सबके लिए नहीं है, लेकिन अगर Google Wallet या फ़ोन multiplayer games में बहुत रुचि नहीं है, तो यह बुरा विकल्प नहीं है

  • यह जानने की जिज्ञासा है कि ज़्यादातर manufacturer Android डिवाइसों पर bootloader unlock को धीरे-धीरे और कठिन या असंभव क्यों बना रहे हैं—क्या यह बाज़ार की वजह से है, या इसलिए कि custom ROMs, Google और telemetry data backdoor को कम कर देते हैं, इसलिए intelligence agencies का दबाव है
    “सबसे सरल जवाब अक्सर सही होता है” वाले मानक से देखें तो ऐतिहासिक रूप से 99% वजह profit motive रही होगी, लेकिन अब निगरानी और information gathering की संभावना ज़्यादा बड़ी लगती है
    शायद यह intelligence agencies नहीं, बल्कि सिर्फ निजी data बेचने वाला उद्योग ही शुद्ध मुनाफ़े के लिए इसे आगे बढ़ा रहा हो

    • अगर ऐसा है, तो यह काफ़ी हैरान करने वाली बात है कि Google के Pixel फ़ोन बिना online verification जैसी बकवास के लगातार unlock की अनुमति देते आए हैं
      bootloader को फिर से lock करना भी supported है, और secure boot में अपने signing keys का उपयोग करना भी संभव है

  • रिफंड की रकम शायद मुकदमे की तैयारी में लगे समय के बराबर मूल्यवान न हो, लेकिन यह एक अहम संदेश देती है: अपना वादा निभाओ

    • असल में संभव है कि मामले की तैयारी में बहुत ज़्यादा समय नहीं लगा हो
      ऐसे small claims मामलों में, चाहे कोई भी जीते, कानूनी खर्च आमतौर पर वसूल नहीं किए जा सकते, इसलिए वकील अक्सर शामिल नहीं होते
      ज़्यादातर लोग खुद ही अपनी पैरवी करते हैं, और कंपनी भी कई बार किसी स्थानीय मैनेजर को भेज देती है
      इसलिए यह बहुत कम बोझ वाली प्रक्रिया है, और सबसे खराब स्थिति में £70 की filing fee के साथ सामने वाले के उचित खर्च, जैसे यात्रा खर्च या आय का नुकसान, देना पड़ सकता है; वह भी कड़ी सीमा के अधीन होता है, इसलिए £100~£200 से ऊपर जाना मुश्किल है
    • यह भी सवाल है कि क्या Asus small claims court की पैरवी के लिए वकील भेजेगा
      शायद class action बनाना ज़्यादा बेहतर हो सकता है

  • अच्छा होगा अगर EU निर्माताओं को डिवाइस unlock करने और अपनी पसंद का operating system/distribution install करने का तरीका उपलब्ध कराने के लिए बाध्य करे

    • EU 5 साल के security updates अनिवार्य करने की कोशिश कर रहा है, और उपभोक्ताओं की भारी बहुसंख्या के लिए वही कहीं ज़्यादा प्रासंगिक है

  • मुख्य बात से अलग, समझ नहीं आता कि इस साइट ने cookie reject करना इतना शैतानी ढंग से मुश्किल क्यों बना रखा है

    • आजकल यह भी साफ नहीं है कि cookies को reject करना ही सही दिशा है
      बेवकूफाना popup हटाने हों तो “I still don't care about cookies” इस्तेमाल कर लो, और अगर tracking पसंद नहीं है तो “Firefox Total Cookie Protection” जैसी चीज़ इस्तेमाल कर सकते हो

  • तो अब आसानी से root की जा सकने वाली devices में क्या बचा है?
    मैं जल्द ही नया फोन खरीदने वाला हूँ
    अच्छा होगा अगर EU, USB-C अनिवार्य करने के बाद, चाहने वालों के लिए unlock किए जा सकने वाले bootloader भी अनिवार्य कर दे

    • सभी Pixel phones में bootloader unlock करना बहुत आसान है, और Google factory images प्रकाशित करता है
      इसलिए अगर rooting गड़बड़ा जाए या stock पर वापस जाना हो, तब भी यह बहुत आसान है
      असली rooting प्रक्रिया दूसरे devices जैसी ही है; काश यह और आसान होती, लेकिन फिर भी पूरी तरह करने लायक है
      बोनस के तौर पर, चाहो तो GrapheneOS की तरफ जाने का रास्ता भी खुला रहता है
    • Pixel 4a आख़िरी अच्छा फोन है जो छोटा है, root किया जा सकता है, headphone jack रखता है, और जिसमें अच्छे ROM विकल्प हैं
    • Lenovo के Moto phones भी हैं
    • सच में दुखद है
      एक बेतहाशा अच्छे gaming laptop की वजह से मैं Asus का fan बन गया था, और $500~900 में AI images और LLM भी चला सकता हूँ
      यह उम्मीद नहीं थी कि laptop में उसकी पकड़ Android तक भी वैसी ही होगी, लेकिन फिर भी थोड़ी उम्मीद थी
      शायद मुझे बेहतर समझ होना चाहिए था, क्योंकि लगता है कि ये लोग basic Linux support भी ठीक से नहीं देते
      peripherals चलाने के लिए Fedora fans द्वारा बनाई गई कोई चीज़ इस्तेमाल करनी पड़ी, और वह आसान तो थी, लेकिन ज़्यादातर distributions इस्तेमाल नहीं की जा सकती थीं
    • Xiaomi phones भी custom ROM के लिए काफ़ी अच्छे हैं

  • “एक बुनियादी precedent बन गया” जैसी बात के बारे में कहें तो, तकनीकी रूप से यूके की small claims court precedent नहीं बनाती
    precedent बनाना higher courts का काम है

    • लेख में यह भी लिखा है कि ASUS ने settlement कर लिया:
      कहा गया है कि Timothy ने court case के दस्तावेज़ और ASUS के settlement करने का सबूत दिया
      क्या यह आम बात नहीं है कि कंपनियाँ हार की आशंका में फैसला आने से पहले ही उससे बचना चाहती हैं?
    • मैं तो समझता था कि precedent का मतलब हर वह मामला है जिसमें किसी खास तरीके से फैसला हुआ हो
      वह किस court में हुआ, इससे क्या फ़र्क पड़ता है?
    • यह बात ही अविश्वसनीय लगती है कि मामला सच में small claims court तक गया, और ऊपर से वह जीता भी
      उसने वाकई कमाल कर दिया

  • लगता है मूल thread यह है: https://xdaforums.com/t/court-action-against-asus-false-prom...