यूनियन से जुड़े डीजल इंजन मैकेनिक के तौर पर मैं गारंटी देता हूं कि उन टिप्पणियों में से ज्यादातर लगभग पूरी तरह PR ही लगती हैं
करीब 10 साल पहले, जब हमने अनिवार्य overtime और केमिकल सुरक्षा उपकरणों की कमी के खिलाफ हड़ताल की, तो हड़ताल की मंजूरी मिलते ही 3 राज्यों के news channels पहुंच गए, और कुछ ही घंटों में सड़क किनारे “चिंतित” ट्रक drivers के billboards लग गए जो हड़ताल खत्म करने की मांग कर रहे थे। हर दिन “यूनियन रद्द हो गई” से लेकर “यूनियन को गैरकानूनी घोषित कर दिया गया” तक, हर तरह के स्रोतों से कम से कम 4 emails आते थे, और contract के बिना ज्यादा वेतन देने का offer भी था। weekends पर वेतन कटौती और layoffs की धमकी देने और health insurance व benefits रद्द करने वाली automated calls लगभग 12-12 आती थीं
हम 19 दिन डटे रहे और जीते, और वही news teams फिर आईं, लेकिन हमारा interview नहीं था; सिर्फ management को अपनी शानदार negotiation कोशिशों की तारीफ करते दिखाया गया
Reddit अब जनमत का तापमान समझने के लिए अच्छी जगह नहीं रहा। comment sections bots से भरे हैं, और front page पर अब तक देखे गए सबसे random content आते हैं
कभी-कभी किसी celebrity की candid-camera जैसी चीज को 3,000 upvotes मिल जाते हैं और वह current affairs से ज्यादा फैल जाती है
Amazon कर्मचारियों को social media पर अपने अनुभव सकारात्मक रूप से लिखने के लिए सक्रिय रूप से reward करता है
दिलचस्प बात यह है कि जिन कुछ warehouse workers को मैं जानता हूं, वे सभी उस काम की तारीफ करते हैं। सभी Bay Area की तरफ के हैं
लेकिन working conditions कैसी हैं, यह भी दिखता है। हर warehouse आधे-स्वतंत्र जागीर जैसा चलता है, और कुछ जगहें दूसरों से कहीं बेहतर manage होती लगती हैं
शायद लगभग कोई नहीं। अब anonymous online identity system लागू करने का समय आ गया है
10,000 लोग कुल कर्मचारियों का लगभग 0.7% हैं। सोच रहा हूं कि इसका कोई असर भी पड़ेगा या नहीं
इससे business side के लोग robots की बात ज्यादा करने लगेंगे, लेकिन उसके अलावा खास असर नहीं होगा। Amazon को इस वजह से deliveries late हों तो भी परवाह नहीं। आखिर खरीदारी तो Amazon पर ही होगी
मुझे भी जिज्ञासा है। हर बड़े shopping season में वे काफी समय से ऐसा करते रहे हैं, लेकिन किसी बड़े disruption की खबर नहीं सुनी
शायद union को अपनी tactics बदलनी पड़ें
यहां का overall माहौल मुझे समझ नहीं आता कि Amazon workers living wage के हकदार नहीं हैं और उन्हें robots से replace कर देना चाहिए
उम्मीद है union सफल हो, और दिल से चाहता हूं कि वे अपनी demands मनवा लें
मजेदार बात यह है कि भले ही कोई unions को नापसंद करता हो, HN पर आने वाली audience को उन्हें “robots से replace” करने के लिए जरूरी capital investment और R&D costs का अंदाजा तो होना चाहिए। यहां बात delivery hub के काम की है
depreciation तक जोड़कर, आपको ऐसी चीज बनानी होगी जो दिन के 500 dollars से कम में काम कर सके, और वह भी ऐसे माहौल में जहां Wall Street tech stocks पर cost control का दबाव डाल रहा है। करके देखिए
food service automation के समय भी यही बातें सुनी थीं। याद है जब कहा जा रहा था कि Miso/Flippy घंटे के 20 dollars पाने वाले fast-food workers को पूरी तरह सड़क पर ला देगा? आखिर में prices बढ़ाना कहीं आसान निकला
“Amazon workers living wage के हकदार नहीं हैं और उन्हें robots से replace कर देना चाहिए” — ये दोनों पूरी तरह अलग मुद्दे हैं
अगर दुनिया में कोई काम इंसानों से करवाने की जरूरत नहीं है, तो वह काम robots को करना चाहिए। तब तक workers के साथ इंसानों जैसा बर्ताव होना चाहिए
मेरे इलाके में Amazon warehouse jobs लगभग 20 dollars प्रति घंटा देती हैं। यह federal minimum wage से काफी ज्यादा है, और इस क्षेत्र में इस तरह का काम कराने वाली लगभग हर दूसरी company से ज्यादा है। यह living wage है
“robots से replace किया जाना चाहिए” वाली चर्चा भी मुझे हास्यास्पद लगती है। 2000s में जब composers और creators ने piracy पर शिकायत की थी, तब tech community की आम प्रतिक्रिया थी, “यही future है, और तुम्हें रोजी-रोटी कमाने का हक नहीं है”
मेरा जवाब भी वही है
मुझे नहीं लगता कि सवाल यह है कि कौन किस चीज का हकदार है। वे living wage के हकदार हैं, बच्चे समय पर gifts पाने के हकदार हैं, और मैं एक pony पाने का हकदार हूं
सवाल यह है कि इसे वे “जिसके वे हकदार हैं” उसे पाने के लिए चतुर tactical choice के रूप में देखते हैं, या maximum PR impact और maximum नुकसान पहुंचाने वाले समय पर हड़ताल करने की cynical हरकत के रूप में
आज एक छोटा tool set खरीदना था। Amazon पर वह 5 डॉलर का था, लेकिन मैंने सोचा कि कोई local दुकान ढूँढूँ जहाँ यह बिकता हो। कीमत भी वही थी
मुझे लगता है हमें हर चीज़ Amazon से order करने के असर को लेकर थोड़ा ज़्यादा सचेत होना चाहिए। इसमें सिर्फ़ delivery नहीं, बल्कि local दुकानों को जाने वाला signal भी शामिल है
कई सालों से मैं ठीक यही सोचता आया हूँ, लेकिन आखिरकार मुझे नहीं पता कि हम सच में किस चीज़ का समर्थन कर रहे हैं
क्या इसलिए कि emergency के लिए देशभर में फैला inventory network हमारे पास होना चाहिए, या इसलिए कि खरीदते समय किसी से बात करना अच्छा लगता है, या इसलिए कि किसी का हमारे आसपास stock लाकर उसमें पैसा फँसाए रखना सामाजिक रूप से अच्छी बात है, या फिर इसलिए कि हमें यह पसंद नहीं कि कोई इसे ज़्यादा efficient तरीके से करके “बहुत” अमीर हो जाए—यानी हमें बड़ी कंपनियाँ पसंद नहीं हैं
लगता तो है कि local दुकानों का समर्थन करना चाहिए, लेकिन मैं खुद को यह समझा नहीं पा रहा कि यह बहुत ज़्यादा inefficient नहीं है और अंत में बस वही बातें दोहरा रहे हैं जो हमारे माता-पिता की पीढ़ी कहा करती थी
कुछ दिन पहले मुझे 3D printing filament चाहिए था। local स्तर पर पता किया तो सबसे सस्ता लगभग 50 डॉलर था, और Amazon पर next-day delivery सहित 17 डॉलर था
offline retail stores के fixed costs की वजह से online shopping से मुकाबला करना लगभग नामुमकिन है। मैं “local को support” करना चाहता हूँ, लेकिन हर चीज़ पर दोगुना से ज़्यादा खर्च करने के लिए मेरे पास extra पैसा नहीं है
आदर्श रूप से “local online businesses” ज़्यादा होने चाहिए, लेकिन hobby या craft जैसी niche categories के बाहर वे बहुत दुर्लभ लगते हैं
Amazon पर असल में कुछ डॉलर की चीज़ खरीदना काफ़ी झुंझलाहट भरा है। जैसे मुझे 5/16 inch diameter की fiberglass rod चाहिए थी, Amazon पर 10 की pack 20 डॉलर में मिल रही थी। Home Depot में 1 piece 3.50 डॉलर का था
इस मामले में delivery कल तक हो सकती है, तो क्या मुझे store तक आने-जाने के लिए 15-15 मिनट drive करके carbon emissions करना और अपना 1 घंटा खर्च करना चाहिए? local दुकान को support करना चाहता हूँ, यह सही है, लेकिन इस case में cost-benefit इतना साफ़ नहीं है
पहले Amazon लगभग हर category में सबसे सस्ता होता था, लेकिन अब धीरे-धीरे पता चल रहा है कि Harbor Freight जैसी जगहें ज़्यादा सस्ती हैं
कुछ दिन पहले महँगा resin printer और washing-curing equipment भी खरीदा, और Microcenter Amazon से 100 डॉलर से भी ज़्यादा सस्ता था
कई sites पर payment method के रूप में Apple Pay बढ़ने से Amazon से दूर जाने में मदद मिली है
Apple Pay होने पर product को सीधे order करना अक्सर Amazon जितना आसान होता है और price भी वही होता है। ShopPay भी ऐसा ही है, लेकिन उसमें अलग समस्याएँ हैं। ऊपर से Amazon की product discovery बेहद खराब है
Amazon न हो तो Whole Foods return feature इस्तेमाल नहीं कर सकता, लेकिन किसी भी random site पर credit card number न डालना पड़े—सिर्फ़ इस वजह से मेरी shopping का 50% retailers से direct purchase में shift हो गया
मेरे लिए Amazon delivery time कम करता है, reliability बढ़ाता है, और returns को 10 गुना आसान बना देता है
मेरे लिए Amazon का core feature Prime की fast delivery है। क्या दूसरे sellers भी fast delivery इतनी बार provide करते हैं?
credit card के मामले में मैंने privacy dot com से virtual cards, merchant-locked cards इस्तेमाल करना शुरू किया है। rare card data leaks से protection मिलती है, लेकिन points या cashback तो स्वाभाविक रूप से नहीं मिलता
समझ नहीं आता कि सामान order करते समय credit card number देने की इतनी चिंता क्यों है। fraud के लिए आपकी liability नहीं होती, और ज़्यादातर banks card जल्दी replace कर देते हैं
25 साल से credit card है और online बहुत इस्तेमाल किया है, लेकिन information leak बस कुछ ही बार हुई। यह बहुत चिंता की बात नहीं है
मैं भी ऐसा ही करता था, फिर कुछ बार नुकसान झेलने के बाद बंद कर दिया
2,000 डॉलर की चीज़ खरीदी, item खराब था तो return भेजा, उन्होंने कहा “मिला नहीं”। UPS ने signature लिया था और package सही जगह गया था
अच्छे से resolve करने की कोशिश की, लेकिन उन्होंने टालमटोल की, और आखिर में Amex से chargeback मांगा तो उन्होंने कहा कोई deadline निकल चुकी है और refund नहीं दिया
संक्षेप में, Amazon पर सभी problems बहुत कम friction के साथ resolve हो गईं
हालांकि famous brands के लिए Amazon भयानक है। उसने effectively brand value को 0 तक धकेल दिया है। सब कुछ UPPERCASENONSENSE जैसे brands से आता है, search results के 99% sponsored results जैसे लगते हैं, और 5.0-star reviews में से बहुत-से fake लगते हैं
Shopify ने भी बहुत मदद की है। मेरी जानकारी उस platform पर होना और familiar checkout flow होना काफ़ी useful है
delivery tracking app भी अच्छा है। बस spam थोड़ा कम हो तो बेहतर होगा
समझ नहीं आता कि सारे comments इस बारे में क्यों हैं कि Amazon से कौन खरीदता है और कौन नहीं। article unionization और strike के बारे में है
मैं unions के pros-cons और negotiation tactics पर बातचीत की उम्मीद कर रहा था। मेरे हिसाब से ऐसी घटनाएँ सिर्फ़ jobs हटाने की गति बढ़ाएँगी। logistics company का लक्ष्य reliability होता है। इंसान कम reliable होते हैं, और जब वे जानबूझकर collective तरीके से reliability घटाते हैं तो और भी ज़्यादा। मैं strong unions वाले देश में रह चुका हूँ और experience अच्छा नहीं था। union strike का फैसला कर देता है और आप पाँच में से एक flight miss कर देते हैं, ऐसा कुछ
logical connection यह है। Bezos ने human behavior सहित हर चीज़ को कानून की सीमा तक extremely optimize करने का फैसला किया। employees की हर movement को literally track किया और company के पास employees पर जो power है, उसका दुरुपयोग किया
यह एक ongoing process है, जिसे हम सब दर्दनाक रूप से जानते हैं। इसलिए Amazon को पैसा न देने की negative feeling बढ़ रही है। इसलिए लोग union के बजाय Amazon boycott की बात कर रहे हैं
अगर इसका मतलब मजबूत worker rights है, तो मैं inconvenience सह सकता हूँ
क्योंकि लोग connection महसूस करना चाहते हैं और समझते हैं कि Amazon एक unethical entity है
जब वे पढ़ते हैं कि Amazon ने workers के साथ इतना unfair व्यवहार किया कि उन्हें strike करनी पड़ी, तो “मैं उस company को support नहीं करूँगा” कहकर उन्हें बेहतर महसूस हो सकता है
सामान्य शब्दों में इसे solidarity कहते हैं—empathy, action, और दूसरों को भी वैसा करने के लिए encourage करने का मिश्रण
“ऐसी घटनाएँ jobs हटाने की गति बढ़ाएँगी” — यह काफी संभव है कि सही हो। जिन jobs को automate किया जा सकता है, वे आखिरकार automate होंगी
लेकिन जब तक वे jobs अभी ज़रूरी हैं, मैं चाहता हूँ कि basic protections और decent wages हों
अगर मेरी online shopping cost 0.5% बढ़ भी जाए, और इसके बदले अब हज़ार workers को यह mental stress न झेलना पड़े कि “मुझे सच में bathroom जाना है, लेकिन इस week मेरे metrics कितने minutes का नुकसान झेल सकते हैं, या मैं fired होकर बेघर हो जाऊँगा?”, तो मैं यह deal तुरंत स्वीकार करूँगा
unions और strikes illegal नहीं हैं
unions का फायदा यह है कि हमेशा नहीं, लेकिन उनके कई goals होते हैं। पहला, compensation और working conditions पर negotiation में leverage। दूसरा, उन तमाम issues को खुद handle करने की structure, जिनकी employer परवाह नहीं करता और जिन्हें handle करने की उसकी कोई duty भी नहीं होती
service use experience को खास तौर पर painful बनाना ही goal है। खराब customer experience—या ज़्यादा सही कहें तो customer experience का बिल्कुल न होना—employer को निश्चित रूप से चोट पहुँचाता है
reference के लिए, मैं France में बड़ा हुआ हूँ
1 टिप्पणियां
Hacker News की राय
https://www.reddit.com/r/AmazonFC/comments/1hhips1/amazon_te...
r/AmazonFC पर Reddit चर्चा का काफी नकारात्मक होना दिलचस्प है। सोच रहा हूं कि ये असली कर्मचारियों की टिप्पणियां हैं, या फिर Amazon द्वारा रखी गई PR टीम
करीब 10 साल पहले, जब हमने अनिवार्य overtime और केमिकल सुरक्षा उपकरणों की कमी के खिलाफ हड़ताल की, तो हड़ताल की मंजूरी मिलते ही 3 राज्यों के news channels पहुंच गए, और कुछ ही घंटों में सड़क किनारे “चिंतित” ट्रक drivers के billboards लग गए जो हड़ताल खत्म करने की मांग कर रहे थे। हर दिन “यूनियन रद्द हो गई” से लेकर “यूनियन को गैरकानूनी घोषित कर दिया गया” तक, हर तरह के स्रोतों से कम से कम 4 emails आते थे, और contract के बिना ज्यादा वेतन देने का offer भी था। weekends पर वेतन कटौती और layoffs की धमकी देने और health insurance व benefits रद्द करने वाली automated calls लगभग 12-12 आती थीं
हम 19 दिन डटे रहे और जीते, और वही news teams फिर आईं, लेकिन हमारा interview नहीं था; सिर्फ management को अपनी शानदार negotiation कोशिशों की तारीफ करते दिखाया गया
कभी-कभी किसी celebrity की candid-camera जैसी चीज को 3,000 upvotes मिल जाते हैं और वह current affairs से ज्यादा फैल जाती है
लेकिन working conditions कैसी हैं, यह भी दिखता है। हर warehouse आधे-स्वतंत्र जागीर जैसा चलता है, और कुछ जगहें दूसरों से कहीं बेहतर manage होती लगती हैं
संबंधित पोस्ट:
Amazon Teamsters in NYC have voted to authorize a strike
https://news.ycombinator.com/item?id=42436279
10,000 लोग कुल कर्मचारियों का लगभग 0.7% हैं। सोच रहा हूं कि इसका कोई असर भी पड़ेगा या नहीं
शायद union को अपनी tactics बदलनी पड़ें
यहां का overall माहौल मुझे समझ नहीं आता कि Amazon workers living wage के हकदार नहीं हैं और उन्हें robots से replace कर देना चाहिए
उम्मीद है union सफल हो, और दिल से चाहता हूं कि वे अपनी demands मनवा लें
depreciation तक जोड़कर, आपको ऐसी चीज बनानी होगी जो दिन के 500 dollars से कम में काम कर सके, और वह भी ऐसे माहौल में जहां Wall Street tech stocks पर cost control का दबाव डाल रहा है। करके देखिए
food service automation के समय भी यही बातें सुनी थीं। याद है जब कहा जा रहा था कि Miso/Flippy घंटे के 20 dollars पाने वाले fast-food workers को पूरी तरह सड़क पर ला देगा? आखिर में prices बढ़ाना कहीं आसान निकला
अगर दुनिया में कोई काम इंसानों से करवाने की जरूरत नहीं है, तो वह काम robots को करना चाहिए। तब तक workers के साथ इंसानों जैसा बर्ताव होना चाहिए
“robots से replace किया जाना चाहिए” वाली चर्चा भी मुझे हास्यास्पद लगती है। 2000s में जब composers और creators ने piracy पर शिकायत की थी, तब tech community की आम प्रतिक्रिया थी, “यही future है, और तुम्हें रोजी-रोटी कमाने का हक नहीं है”
मेरा जवाब भी वही है
सवाल यह है कि इसे वे “जिसके वे हकदार हैं” उसे पाने के लिए चतुर tactical choice के रूप में देखते हैं, या maximum PR impact और maximum नुकसान पहुंचाने वाले समय पर हड़ताल करने की cynical हरकत के रूप में
आज एक छोटा tool set खरीदना था। Amazon पर वह 5 डॉलर का था, लेकिन मैंने सोचा कि कोई local दुकान ढूँढूँ जहाँ यह बिकता हो। कीमत भी वही थी
मुझे लगता है हमें हर चीज़ Amazon से order करने के असर को लेकर थोड़ा ज़्यादा सचेत होना चाहिए। इसमें सिर्फ़ delivery नहीं, बल्कि local दुकानों को जाने वाला signal भी शामिल है
क्या इसलिए कि emergency के लिए देशभर में फैला inventory network हमारे पास होना चाहिए, या इसलिए कि खरीदते समय किसी से बात करना अच्छा लगता है, या इसलिए कि किसी का हमारे आसपास stock लाकर उसमें पैसा फँसाए रखना सामाजिक रूप से अच्छी बात है, या फिर इसलिए कि हमें यह पसंद नहीं कि कोई इसे ज़्यादा efficient तरीके से करके “बहुत” अमीर हो जाए—यानी हमें बड़ी कंपनियाँ पसंद नहीं हैं
लगता तो है कि local दुकानों का समर्थन करना चाहिए, लेकिन मैं खुद को यह समझा नहीं पा रहा कि यह बहुत ज़्यादा inefficient नहीं है और अंत में बस वही बातें दोहरा रहे हैं जो हमारे माता-पिता की पीढ़ी कहा करती थी
offline retail stores के fixed costs की वजह से online shopping से मुकाबला करना लगभग नामुमकिन है। मैं “local को support” करना चाहता हूँ, लेकिन हर चीज़ पर दोगुना से ज़्यादा खर्च करने के लिए मेरे पास extra पैसा नहीं है
आदर्श रूप से “local online businesses” ज़्यादा होने चाहिए, लेकिन hobby या craft जैसी niche categories के बाहर वे बहुत दुर्लभ लगते हैं
कुछ दिन पहले महँगा resin printer और washing-curing equipment भी खरीदा, और Microcenter Amazon से 100 डॉलर से भी ज़्यादा सस्ता था
कई sites पर payment method के रूप में Apple Pay बढ़ने से Amazon से दूर जाने में मदद मिली है
Apple Pay होने पर product को सीधे order करना अक्सर Amazon जितना आसान होता है और price भी वही होता है। ShopPay भी ऐसा ही है, लेकिन उसमें अलग समस्याएँ हैं। ऊपर से Amazon की product discovery बेहद खराब है
Amazon न हो तो Whole Foods return feature इस्तेमाल नहीं कर सकता, लेकिन किसी भी random site पर credit card number न डालना पड़े—सिर्फ़ इस वजह से मेरी shopping का 50% retailers से direct purchase में shift हो गया
credit card के मामले में मैंने privacy dot com से virtual cards, merchant-locked cards इस्तेमाल करना शुरू किया है। rare card data leaks से protection मिलती है, लेकिन points या cashback तो स्वाभाविक रूप से नहीं मिलता
25 साल से credit card है और online बहुत इस्तेमाल किया है, लेकिन information leak बस कुछ ही बार हुई। यह बहुत चिंता की बात नहीं है
2,000 डॉलर की चीज़ खरीदी, item खराब था तो return भेजा, उन्होंने कहा “मिला नहीं”। UPS ने signature लिया था और package सही जगह गया था
अच्छे से resolve करने की कोशिश की, लेकिन उन्होंने टालमटोल की, और आखिर में Amex से chargeback मांगा तो उन्होंने कहा कोई deadline निकल चुकी है और refund नहीं दिया
संक्षेप में, Amazon पर सभी problems बहुत कम friction के साथ resolve हो गईं
हालांकि famous brands के लिए Amazon भयानक है। उसने effectively brand value को 0 तक धकेल दिया है। सब कुछ UPPERCASENONSENSE जैसे brands से आता है, search results के 99% sponsored results जैसे लगते हैं, और 5.0-star reviews में से बहुत-से fake लगते हैं
delivery tracking app भी अच्छा है। बस spam थोड़ा कम हो तो बेहतर होगा
समझ नहीं आता कि सारे comments इस बारे में क्यों हैं कि Amazon से कौन खरीदता है और कौन नहीं। article unionization और strike के बारे में है
मैं unions के pros-cons और negotiation tactics पर बातचीत की उम्मीद कर रहा था। मेरे हिसाब से ऐसी घटनाएँ सिर्फ़ jobs हटाने की गति बढ़ाएँगी। logistics company का लक्ष्य reliability होता है। इंसान कम reliable होते हैं, और जब वे जानबूझकर collective तरीके से reliability घटाते हैं तो और भी ज़्यादा। मैं strong unions वाले देश में रह चुका हूँ और experience अच्छा नहीं था। union strike का फैसला कर देता है और आप पाँच में से एक flight miss कर देते हैं, ऐसा कुछ
यह एक ongoing process है, जिसे हम सब दर्दनाक रूप से जानते हैं। इसलिए Amazon को पैसा न देने की negative feeling बढ़ रही है। इसलिए लोग union के बजाय Amazon boycott की बात कर रहे हैं
जब वे पढ़ते हैं कि Amazon ने workers के साथ इतना unfair व्यवहार किया कि उन्हें strike करनी पड़ी, तो “मैं उस company को support नहीं करूँगा” कहकर उन्हें बेहतर महसूस हो सकता है
सामान्य शब्दों में इसे solidarity कहते हैं—empathy, action, और दूसरों को भी वैसा करने के लिए encourage करने का मिश्रण
लेकिन जब तक वे jobs अभी ज़रूरी हैं, मैं चाहता हूँ कि basic protections और decent wages हों
अगर मेरी online shopping cost 0.5% बढ़ भी जाए, और इसके बदले अब हज़ार workers को यह mental stress न झेलना पड़े कि “मुझे सच में bathroom जाना है, लेकिन इस week मेरे metrics कितने minutes का नुकसान झेल सकते हैं, या मैं fired होकर बेघर हो जाऊँगा?”, तो मैं यह deal तुरंत स्वीकार करूँगा
unions का फायदा यह है कि हमेशा नहीं, लेकिन उनके कई goals होते हैं। पहला, compensation और working conditions पर negotiation में leverage। दूसरा, उन तमाम issues को खुद handle करने की structure, जिनकी employer परवाह नहीं करता और जिन्हें handle करने की उसकी कोई duty भी नहीं होती
service use experience को खास तौर पर painful बनाना ही goal है। खराब customer experience—या ज़्यादा सही कहें तो customer experience का बिल्कुल न होना—employer को निश्चित रूप से चोट पहुँचाता है
reference के लिए, मैं France में बड़ा हुआ हूँ