- वक्ता तीन असाधारण salespeople के ज़रिए बताते हैं कि sales का सार product समझाने से ज़्यादा सामने वाले की भावनाओं और हालात को प्रभावित करने की क्षमता में है
- 2000 के शुरुआती दशक में telemarketing लंबी दूरी की कॉल दरों की होड़, auto dialer, quota और tiered commission से मिलकर बना high-pressure sales labour था
- वही script इस्तेमाल करने पर भी top sellers अपनी आवाज़ और rhythm से इनकार को नरम कर देते थे, और वक्ता के मुताबिक “क्या बेच रहे हैं” से ज़्यादा अहम यह है कि “सामने वाले को कैसा महसूस कराते हैं”
- Performance pressure बढ़ने के साथ legal disclosures छोड़ना, तुरंत-तुरंत rates में हेरफेर करना, और do-not-call अनुरोधों को अनदेखा करना आम हो गया; बार-बार के rejection ने customers को रोज़ी-रोटी का साधन और दुश्मन दोनों बना दिया
- निष्कर्ष यह है कि telemarketing-style pressure और transactional सोच phone sales से आगे बढ़कर social media, gig economy, personal brand, sponsorship·subscription·click competition तक फैल गई है
तीन salespeople से देखी persuasion की ताकत
- पहला व्यक्ति Johnson County, Iowa की jail में मिला एक आदमी था
- वह aluminum foil से burglar alarm को निष्क्रिय करने, fertilizer के बिना meth बनाने, और police car का दरवाज़ा अंदर से खोलने जैसी बातें सुनाता था
- लगभग हर inmate उसकी कहानियाँ सुनने उमड़ पड़ता था, और पास वाला व्यक्ति बुदबुदाता था कि इनमें से कुछ बातें सच नहीं हैं
- सच-झूठ से परे, वह सिर्फ डींगों के दम पर केंद्र में रहने वाला व्यक्ति बन गया था
- वक्ता याद करते हैं कि वे भी कभी अमेरिका के शीर्ष स्तर के telemarketers में थे
- करीब 20 साल पहले वे ऐसी company में काम करते थे जिसके पास दुनिया के बड़े telemarketing departments में से एक था
- कुछ हफ्तों तक वे पूरी company के top seller रहे, और एक बार Tuesday afternoon तक ही weekly quota का 350% पूरा कर चुके थे
- HBO docuseries Telemarketers देखते हुए उन्हें उस दौर के अनुभव फिर याद आए
Long-distance phone युद्ध के आख़िरी दौर का call center
- Telemarketing वह काम था जिसे वक्ता ने बाकी सभी काम खो देने के बाद चुना था
- video arcade में “free game” key का दुरुपयोग करने पर उन्हें निकाल दिया गया
- 24-hour adult video store की night shift से उन्हें “too horny” होने के कारण निकाल दिया गया
- 2000 के शुरुआती दशक long-distance phone rates की competition का अंतिम दौर था, जब कम rates की तलाश में हर साल 2.5 करोड़ से ज़्यादा लोग phone company बदलते थे
- Call center training sales skills सिखाने से ज़्यादा यह छांटने की प्रक्रिया जैसी थी कि कौन लंबे समय तक टिकेगा
- लगभग आधे applicants बाहर हो जाते थे
- नए कर्मचारी top sellers की calls सुनकर सीखते थे
- Top sellers customer के “interest नहीं है” कहने पर भी बोलते रहते, या जब customer call काटने की कोशिश करता तो “I am going to send YOU a check!” जैसे resistance तोड़ने वाले phrases बोलते
- इस अचानक कही गई बात पर customer अक्सर call रोककर पूछता, “कितने का cheque?”
- उस समय sales को ज़रूरत जाहिर करने जैसी शर्मनाक चीज़ माना जाता था
- 2000 के शुरुआती दशक के अमेरिका में material abundance को लगभग जन्मसिद्ध अधिकार जैसा माना जाता था, और “sellout” बड़ा अपमान समझा जाता था
- आज के उलट, खुलेआम sales वाली attitude से लोग काफी दूरी रखते थे
अमेरिकी consumer market बनाने वाली sales की अंधेरी history
- अमेरिका में शुरुआती sales का संबंध itinerant evangelists से था
- घूम-घूमकर प्रचार करने वाले preachers को churches से salary मिलती थी, उनके monthly sermon quotas होते थे, और वे converts की संख्या दर्ज करते थे
- कई preachers extra income के लिए Bible और Farmer’s Almanac जैसी किताबें बेचते थे, और बाद में secular salespeople उन्हीं routes पर चलने लगे
- वे sewing machines, watches, obscene books और tin shears जैसे सामान लेकर घूमते थे
- 19वीं और 20वीं सदी की शुरुआत में sales के साथ fraud और pressure भी जुड़े हुए थे
- Birth of a Salesman: The Transformation of Selling in America के अनुसार, एक watch salesman settlers से अपनी घड़ी रखने को कहता, फिर लौटकर उन्हें खरीदने के लिए उकसाता था
- lightning rod scam में farmers को बिना upfront payment के मना लिया जाता, और payment के समय उनकी जगह भारी-भरकम पुरुष आ जाते
- book sellers को pre-order payment लेने के लिए dining table पर बैठकर paperwork भरते रहने और पैसा मिलने तक डटे रहने का निर्देश दिया जाता था
- कुछ local governments ने बाहरी salespeople से महंगे licenses लेने की मांग वाले कानून बनाए
- अमेरिकी consumer market अपने-आप पैदा नहीं हुआ; उसे salespeople ने एक-एक deal करके बनाया, ऐसा कहना ज़्यादा सही होगा
- 19वीं सदी के मध्य में अमेरिका की आधी से अधिक आबादी farms पर रहती थी, और consumer market लगभग न के बराबर था
- Fortune ने 20वीं सदी के मध्य में लिखा था, “अगर mass production consumers के निर्णय लेने का इंतज़ार करती, तो वह आज की तुलना में सिर्फ अपनी छाया भर होती”
- Rockefeller, Carnegie, Vanderbilt जैसे industrialists पर केंद्रित supply bias ने lower-status salespeople द्वारा बनाई गई demand को ढक दिया
- Demand कोई अपने-आप मौजूद शक्ति नहीं लगती, बल्कि quota पूरा करने वाले salespeople ने उसे थोड़ा-थोड़ा करके निकाला था
Call center में सीखे principles और moral collapse
- शुरुआत में वक्ता sales में अच्छे नहीं थे
- उन्हें ऐसे लोगों को कम-quality phone service बेचनी पड़ती थी जो अक्सर पहले से बेहतर service इस्तेमाल कर रहे होते थे
- ज्यादातर prospects 3 seconds के भीतर call काट देते थे, और कुछ insult या threat देते थे
- Colorado के एक customer ने पूछा कि क्या वे Greeley call center में काम करते हैं, फिर कहा कि वह office closing time पर parking lot में shotgun लेकर इंतज़ार करेगा
- दूसरी असाधारण salesperson call center की top performer एक शांत divorced woman थी
- Daily quota 4-hour shift के हिसाब से करीब 3.5 sales था
- Auto dialer एक घंटे में 100 prospects से connect करा सकता था, और success rate 1% से कम होने पर भी quota तक पहुँचा जा सकता था
- Weekly quota पार करने के बाद per-sale commission क्रमिक रूप से, और बाद में तेजी से exponential तरीके से बढ़ती थी
- पहली extra sale पर करीब $1.10, 10वीं पर $8.50, और 30वीं पर लगभग $90 मिलते थे
- यह महिला Thursday तक consistently इतनी sales जोड़ लेती थी कि प्रति sale $60, $70, $100 तक मिलने लगता था
- उसका फर्क script में नहीं, आवाज़ और rhythm में था
- वह वही pitch और वही rebuttal lines लगभग जस की तस बोलती थी, लेकिन नतीजे अलग होते थे
- गर्मजोशी भरी आवाज़ और steady pace customers पर anesthetic जैसा असर डालते थे, और कभी-कभी गुस्साए customers भी 20–30 seconds सुनने के बाद नरम पड़ जाते थे
- वक्ता ने समझा कि आप क्या बेचते हैं, उससे ज़्यादा अहम यह है कि लोगों को कैसा महसूस कराते हैं
- बाद में वक्ता ने अपनी शैली से performance बढ़ाई
- हिचकिचाने या मना करने वाले customers की call बीच में काटकर वे अगले target पर चले जाते
- कानूनन जरूरी disclosures पढ़ने होते थे, लेकिन “yes” सुनते ही वे “Great choice!” कहकर confirmation process में भेज देते
- Manager ने कहा कि disclosures छोड़ना technically illegal है, लेकिन उसका commission भी दांव पर था, इसलिए numbers आते रहे तो वह व्यावहारिक रूप से अनदेखा करता रहा
- वक्ता ने सभी bonuses और sales contests जीत लिए, और bus से आने-जाने के बावजूद उन्हें executive parking space मिली
- जब rent $300 और beer $1 थी, तब हफ्ते में 15–20 hours काम करके $800 कमाना बहुत बड़ा पैसा लगता था
- Sales performance बढ़ने के साथ call center की ethical sense टूटती गई
- Top sellers के पास बैठना शुरू करने पर लगा कि कुछ लोग दूसरों को धोखा देने में आनंद लेते हैं
- Do-not-call list में डालने के अनुरोधों को बदले की भावना से Saturday morning callback के रूप में schedule किया जाता
- एक रोती हुई महिला ने कहा कि उसका husband मर रहा है और वह बात नहीं कर सकती, तो colleague ने झिड़ककर पूछा, “तो phone उठाया क्यों?”
- लगातार rejection और insults के बीच customers रोज़ी-रोटी तय करने वाले लोग भी बन गए और बाधा भी
- Dependency ने contempt पैदा किया, और fairness, conscience, empathy, honesty को दूसरों के लिए बनी luxury समझा जाने लगा
किस्मत, collapse, और रोज़मर्रा में फैलती sales mindset
- “Everything Is Selling” से बड़ा insight “Everything Is Luck” के करीब था
- कितना भी अच्छा seller हो, कभी न कभी ऐसा दौर आता है जब वह किसी को भी persuade नहीं कर पाता
- वे मानते थे कि success talent का परिणाम है, लेकिन असल में वह randomness और luck का gift लगने लगा
- जैसे ही एक customer ने उनकी sales voice पर टिप्पणी की, उनका confidence टूट गया, और उन्हें लगा कि वे उन low performers से अलग नहीं हैं जिनसे वे contempt करते थे
- Company के bankrupt होने के साथ call center की quality भी गिर गई
- एक दिन company ने अचानक bankruptcy declare कर दी
- Call center खुला रहा, लेकिन connect actual customers से नहीं बल्कि payphones, dentists, New Jersey Turnpike के toll booths जैसी जगहों से होने लगा
- Company के पास अच्छे leads खरीदने के पैसे नहीं थे, इसलिए उसने market में उपलब्ध सबसे सस्ते garbage leads के bundles खरीद लिए
- इसके बाद telemarketing department को wind down करना शुरू हुआ, और cancellation fees व international rates जैसे mandatory disclosures न देने के कारण वक्ता को निकाल दिया गया
- वह कारण सच था, लेकिन वे कहते हैं कि पिछली सैकड़ों sales में भी उन्होंने mandatory disclosures कभी नहीं दिए थे
- Telemarketing के निशान आज की रोज़मर्रा की जिंदगी में भी बचे हैं
- Unknown numbers की calls न उठाने की आदत, social media replies में bots, और parents’ generation को मिलने वाले spam emails इसके उदाहरण हैं
- पहले लोग dinner के दौरान phone आने पर नाराज होते थे, लेकिन अब sleep app तक data बेचकर melatonin gummies बेचने वाली company को दे देता है
- Intrusion शांत हो गया है, इसलिए वह कम intrusive नहीं हो जाता
- Wage stagnation और gig economy ने पुराने sales labour की anxiety और pressure को और व्यापक रूप से फैला दिया है
- लोग “personal brand building” जैसे expressions से खुद को लगातार बेचते रहते हैं
- Twitch, OnlyFans, Substack, stand-up shows, GoFundMe, podcasts, NFTs के लिए attention, patronage, subscription, views और clicks मांगते हैं
- Publicly moral legitimacy पर जोर देते हुए भी, हर कोई वह grievance ढूंढ रहा है जो उसे करना ही पड़े, उसे justify कर सके
- यह ऐसा दौर है जहां President और billionaires तक खुद को victim बताते हैं
- तीसरा असाधारण salesperson एक coffee shop में अक्सर दिखने वाला भीख मांगने वाला पुरुष था
- ज्यादातर beggars निष्क्रिय तरीके से coins या $1 मांगते हैं, लेकिन यह आदमी table के सामने आकर घुटनों पर बैठता, prayer की तरह हाथ जोड़ता और ऊंची आवाज़ में पैसे की गुहार लगाता
- यह दृश्य cynical New Yorkers को भी झटका देता, और एक European tourist घबराकर लगभग रोने ही वाला था
- वह और जोर से चिल्लाते हुए घुटनों के बल पीछे-पीछे आता, और लोग स्थिति खत्म करने के लिए wallet निकालते
- $15–20 जुटाने पर वह अपनी pants झाड़ता, हल्की मुस्कान के साथ इंतजार कर रही girlfriend की ओर चल देता
- यह आदमी आज के युग की भावना दिखाने वाले archetype की तरह रह जाता है
1 टिप्पणियां
Hacker News टिप्पणियाँ
जिन सबसे अच्छे sales लोगों के साथ मैंने काम किया, वे असल में salespeople नहीं बल्कि बेहतरीन strategic thinkers थे
वे ग्राहक और industry को गहराई से समझते थे, शानदार deliverables देकर client company के senior लोगों को promotion पाने में मदद करते थे और मजबूत relationships बनाते थे; साथ ही ग्राहक, industry और client के बारे में बस दिशा देकर भी वे ऐसी teams बना लेते थे जो autonomy के साथ बेहतरीन काम कर सकें
वे अक्सर ग्राहक को बहुत कठिन messages भी देते थे, और नतीजा यह होता था कि business घटने के बजाय कई बार बढ़ जाता था; इसके उलट, संदिग्ध salesperson pipeline या revenue numbers तो बना सकता है, लेकिन उसे elite कहना मुश्किल है
नई car के साथ extended service contract जोड़ने में expert car dealer sales भी होते हैं, लेकिन ऐसे sales भी होते हैं जो सही ग्राहक, ठीक से scoped specifications और pricing वाला software development project बेचकर उसे profitably पूरा कराने में मदद करते हैं
आपको suits के बारे में कुछ भी न पता हो, तब भी कोई आपको ऐसा suit बेच सकता है जो आपको सच में बहुत पसंद आए
हालांकि लगता है कि यह इसलिए संभव था क्योंकि शुरू से ही ऐसे बड़े ग्राहकों को supply कर सकने वाले vendors बहुत कम थे
अगर ग्राहकों के पास बहुत सारे विकल्प हों, तो एक ग्राहक जीतने के लिए भारी investment की expected value बहुत कम हो जाती है, और वही job title होने पर भी यह उस market की sales से अलग काम है जहाँ ग्राहक के पास कई विकल्प होते हैं
जिन कुछ elite salespeople के साथ मैंने काम किया, वे बिल्कुल भी चिकने-चुपड़े नहीं थे; अंदर से बहुत confident थे, लेकिन बाहर से humble और थोड़े vulnerable दिखते थे
यह भरोसा बनाने की strategy भी है, लेकिन आम तौर पर genuine थी; वे सच में चाहते थे कि ग्राहक संतुष्ट हो और ग्राहक भी यह बात समझे
वे अच्छे कपड़े पहनते हैं, लेकिन showy नहीं होते; चमकदार salesperson जितने slick न दिखना भी strategy का हिस्सा है
वे Post-it या notes पर अनगिनत बार बनाए गए simple diagrams बनाते हैं, फिर भी हर बार उन्हें टेढ़ा-मेढ़ा ऐसे बनाते दिखते हैं जैसे अभी-अभी idea आया हो
हाल ही में LensCrafters में भी मुझे ऐसा ही एक व्यक्ति मिला; वह 20s के शुरुआती या मध्य वर्षों का लगा, और कुछ मिनट तक lens options समझाने के बाद मैंने पूछा, “आप यहाँ sales में number one हैं, है ना?” तो उसके चेहरे पर ऐसा भाव था जैसे पूछ रहा हो कि मुझे कैसे पता चला
असल में इसलिए कि मैंने वह human dark pattern पहले भी पूरा देखा है, और ज्यादातर लोगों को शायद यह पता भी नहीं चला होगा कि उन्हें बेचा जा रहा है; उल्टे उन्हें लगा होगा कि salesperson को उनसे खरीदें या न खरीदें, बस सही solution मिलना चाहिए
यह तरीका तभी काम करता है जब वह 100% भरोसेमंद लगे और sales strategy के रूप में पहचाना न जाए
independent contracts को छोड़ दें तो जहाँ-जहाँ मैंने काम किया, वहाँ sales लोग ground-level execution नहीं करते थे
अगर आपको किसी अनजान व्यक्ति को cold sales करके ऐसी बेकार चीज बेचनी है जिसकी उसे जरूरत भी नहीं, तो आखिरकार आपको घटिया इंसान बनना ही पड़ेगा
successful sales career का असली secret है market-leading product बेचने वाली company में काम करना
किसी individual के कर सकने वाले 99% कामों से यह ज्यादा महत्वपूर्ण है, और AWS में मैंने बिल्कुल newbies को भी अच्छी sales career बनाते देखा है
जिसकी demand हो उसे कोई भी बेच सकता है, और जिसे कोई नहीं चाहता उसे बेचने के लिए genius चाहिए
बेहतर है कि वही “कोई भी” बनें
अंदर जाओ और बस पूछो कि कितने चाहिए; revenue metrics में हर RIM salesperson शानदार दिखता था
उलटे, एक शानदार sales team mediocre product team को भी छिपा सकती है
लगभग हर साल dominant market के top sales और marketing लोगों को कमजोर market को grow करने का task दिया जाता था, लेकिन सब fail हुए
easy mode है competitors की sales कमजोर होने पर market-leading company में काम करना, लेकिन अगर competitors के पास भी बेहतरीन sales talent हो तो market number one होने पर भी काम कहीं ज्यादा कठिन हो जाता है
market-leading position आपको buying discussion table पर invite दिलाती है, लेकिन deal close होने की guarantee नहीं देती
non-leading companies का proposal बेहतर होने पर भी कई बार उन्हें table पर invite ही नहीं मिलता
AWS में काम करें तो inbound inquiries ज्यादा होती हैं, जिससे sales बहुत आसान हो जाती है; AWS जैसी top companies में marketing team पहले ही बड़ा हिस्सा कर चुकी होती है
छोटी companies में minimum-budget marketing से game बदलना मुश्किल होता है, इसलिए आपको ज्यादा smart या lucky होना पड़ता है
“Sales में जितने बेहतर होते जाते हैं, जीवन उतना ही नीच होता जाता है, और हर चीज transaction और बहुत छोटे advantages को leverage करने तक सिमट जाती है” — यह line sales mindset की essence को अच्छी तरह पकड़ती है
इसका मतलब शायद वही लोग समझेंगे जिन्होंने इस talent वाले लोगों के साथ करीब से काम किया है
Sales एक बहुत technical game के ऊपर रखी हुई art है, और balance करने के लिए छिपे हुए knobs अनगिनत हैं
यह top chef या F1 driver को देखने जैसा है; सिर्फ grit काफी नहीं, उसके ऊपर talent भी चाहिए
इसलिए chef या F1 driver को grit और talent दोनों चाहिए, इस बात से यह बहुत अच्छी तरह जुड़ता नहीं
वह incentive structure लगभग corrosive लगता है
“हम victims थे। इसलिए हमें जो भी साधन जरूरी हों, उन्हें इस्तेमाल करने का हक था। जब यह worldview जम जाता है, तो इससे बाहर निकलना बहुत मुश्किल होता है। खासकर क्योंकि यह बेहद righteous महसूस होता है” — यह वाक्य इस उत्कृष्ट लेख में मौजूद कई wisdoms में से एक है
शायद PC-style thinking के “victims” के पीछे असली motivation भी यही हो सकता है: status quo को लूटने के लिए justifications का bundle
मजेदार लेख है और लिखाई भी बहुत अच्छी है
लेकिन लेखक ने साफ कहा है कि salesperson के रूप में काम करते समय उसे कभी भी झूठ बोलने में कोई समस्या नहीं थी, इसलिए मैं इस लेख को fiction मानता हूँ
बेशक कुछ हिस्सा, शायद ज्यादातर, सच हो सकता है
“अच्छे salesperson को देखते ही पहचान जाता हूं। मैं कुछ समय के लिए अमेरिका का नंबर 1 telemarketer था,” ऐसा कहा, तो देखा कि कैसे—कानूनी रूप से पढ़ना जरूरी लंबा अनिवार्य disclosure छोड़कर “अच्छा चुनाव है!” कहता था और फिर verification department को forward कर देता था
manager भी कभी-कभी कहता था कि technically यह illegal है, लेकिन उसकी commission से manager की commission भी आती थी, इसलिए numbers अच्छे आएं तो जो चाहे करो वाला माहौल था
आखिरकार cancellation fee, international charges जैसी detailed disclosures न करने के कारण उसे निकाल दिया गया, यानी लेखक और उसका boss कुछ समय तक साथ मिलकर crime करते रहे और जब fraud अब नहीं चला तो कट गए
बेशक सच होने की कोई guarantee भी नहीं है, लेकिन एक बेदाग telemarketer की कहानी पर यकीन करना और भी मुश्किल होता
किसी इंसान को “कोई ऐसा कैसे कर सकता है” कहकर न समझ पाना आसान है; interesting पल तब आता है जब समझ में आता है, “अच्छा, इस तरह कोई ऐसा कर सकता है”
उस नजरिए से यह पढ़ने में काफी मजेदार लगा
इस तरीके से मिले customers अच्छे customers नहीं होते
जो लोग आगे sales करना चाहते हैं, वे customers को सावधानी से qualify करें और सिर्फ तब propose करें जब दोनों पक्षों के लिए fit सचमुच बेहतरीन हो
तभी customer और organization साथ-साथ grow करते हैं
पता है कि salespeople को closed volume से assess किया जाता है, लेकिन यह तरीका churn की problem organization के बाकी हिस्से पर डाल देता है
काश यह मजाक होता, लेकिन नहीं है
dance है, लेकिन music नहीं
अजीब-सा एहसास होता है कि इस व्यक्ति ने अभी बकवास बेचने का धंधा खत्म नहीं किया है
हर situation में सिर्फ short-term profit ढूंढने वाले लोगों से मिलना अजीब लगता है
खासकर वे लोग जिनमें कुछ talent तो होता है, लेकिन वे हमेशा “bad luck” वाले होते हैं; आम तौर पर वे polished public image या “likability” पर टिके होते हैं, और असल में उनके पास positive सुनाई देने वाली बातों और बदलते excuses के अलावा कुछ नहीं होता
वे उन सभी लोगों को नाराज कर देते हैं जो उन्हें अमीर बना सकते थे, इसलिए sustainable कुछ बना नहीं पाते
बेहतर है बस दूर चला जाए, याद रखा जाए कि वे पहले कैसे इंसान थे, और फिर संबंध खत्म कर दिए जाएं
“…और आपको उनके secrets पसंद नहीं आएंगे” जैसी line देखते हुए भी लोग आखिरकार ads scroll करते रहते हैं, उस secret की तलाश में जो उन्हें बताए कि किस बात पर गुस्सा होना है
कुछ चीजें ऐसी होती हैं जिनका काम न करना लगभग असंभव है
क्योंकि उसे “लोगों का attention पकड़ने का तरीका” के रूप में फिर से वापस लाया जा सकता था
लेकिन पूरा लेख इतना खराब है कि कुछ भी माफ नहीं कर पा रहा, और अपना समय वापस चाहिए
पता नहीं कौन ऐसी garbage recommend करता है
इंटरनेट पर मूलतः “मैं जिस सबसे अच्छे salesperson से मिला, वह salesperson नहीं था” वाली वही anecdote दोहराने वाले लेख भरे पड़े हैं
ज्यादातर उनमें बहुत बोलने वाला, बहुत knowledge रखने वाला salesperson character आता है; industry में यह किसी तरह का rite of passage है क्या, यह जानने की उत्सुकता है
शायद नए writers के साथ किया जाने वाला मजाक हो, समझ नहीं आता कि वही trick बार-बार क्यों दोहराई जाती है
supporters को mobilize करना, अजनबियों से यह कहलवाना कि वे जरूर vote करेंगे, और किस्मत अच्छी हो तो canvassers तक recruit करना—यही काम था
उस समय मेरे social-phobic स्वभाव को जानने वाले किसी के लिए यह पूरी तरह 180-degree बदलाव वाली बात लगती, लेकिन जिस cause पर विश्वास था, और campaign office में printer repair या data entry का काम नहीं चाहिए था, इसलिए आखिरकार मैं लोगों के दरवाजे पर खड़ा था
शुरू में campaign badge और ID पहले से बड़े दिख रहे थे, इसलिए opening में वही बात बोलकर दोहराना boring था, और दरवाजा अक्सर बंद हो जाता था
इसके बजाय घर को देखकर पौधे, झंडे, fluorescent lights जैसे छोटे signals जिन्हें उन्होंने खुद चुना था उनसे बातचीत शुरू की, तो बात कहीं बेहतर बनी
सामने वाले ने जो action पहले ही लिया था उसे पढ़ा, उस taste की तारीफ की, और कहा कि मैं भी वही values important मानता हूं
“अभी candidate के बारे में और जान रहा/रही हूं” जैसे असल में विनम्र refusal पर, मैंने informed voter बनने की उनकी कोशिश की खुलकर तारीफ की और frame किया कि पर्याप्त जानकारी ले लेने पर वे आखिरकार हमारे candidate को support करेंगे
canvass के बाद ऐसे 3-point contacts के 4 या 5 में बदलने और actual voting तक पहुंचने की rate दूसरे canvassers की तुलना में असामान्य रूप से ज्यादा थी
मैंने यह भी ईमानदारी से कहा कि canvassing खुद awkward है, उसमें थोड़ा self-deprecation मिलाया, और फिर भी दरवाजा खोलकर विनम्रता दिखाने के लिए उनका धन्यवाद किया
Benjamin Franklin ने अपने नापसंद करने वाले व्यक्ति से rare book उधार लेकर goodwill हासिल की थी—उस anecdote की तरह, जिसने आपकी मदद की, वह logically महसूस करने लगता है कि वह आपको पसंद करता है
कुछ लोग dinner रोककर अगले दिन की canvassing shift के लिए register करने मेरे साथ office तक आए, और मुझे इस काम में अच्छा होने पर गर्व था
फिर एक दिन मैंने एक नए canvasser को ये tips समझाए, तो उसने पूछा, “आपने sales कितने समय तक की है?” और तभी दुनिया खत्म हो गई
सबसे अच्छे salespeople वे होते हैं जो अच्छा सुनते और अच्छा सोचते हैं
“अचानक economy एक harmonious ecosystem की बजाय अंतहीन छोटी-छोटी ठगी की series जैसी लगने लगती है” यह वाक्य बहुत जोर से लगा
scrollbar देखकर लगातार शक कर रहा था कि इतना लंबा लेख पढ़ने लायक होगा या नहीं, लेकिन उम्मीद से कहीं ज्यादा मजे से पढ़ा
अंत के meta commentary—यानी यह Slate लेख आखिरकार book deal तक पहुंच सकता है—वाला हिस्सा Stephen King के Dark Tower novels के ending की हल्की याद दिला गया