बिन स्टोर में बिताया एक हफ़्ता

• West Philadelphia का Amazing Binz एक बिन स्टोर है, जो returns और excess inventory को हफ़्ते के दिन के हिसाब से fixed price पर बेचता है; एक ही दुकान में स्थानीय बाज़ार, resale economy और consumer waste साथ-साथ दिखते हैं
• गुरुवार को restock के बाद शुक्रवार के $10 से बुधवार के $1 तक कीमत घटती जाती है, और inventory returns, unclaimed orders, off-season products, dented boxes और warehouse overflow से आती है
• कुल products का return rate 17% है, online purchases में यह लगभग 30% तक पहुंचता है—2019 के 8% से काफी ज़्यादा—और यही excess volume bin stores और wholesale/resale markets को बढ़ा रहा है
• शुक्रवार को अच्छी चीज़ों की तलाश में लोग लाइन लगाते हैं, लेकिन समय बीतने के साथ बची हुई चीज़ों की value घटती जाती है और boxes खोलने पर रोक, parts missing होना, trash का मिल जाना जैसी operational burdens बढ़ती हैं
• Ahmed का मानना है कि एक average truck लगभग $16,000 का पड़ता है और per-item cost करीब $2 रखनी होती है, लेकिन pallet prices बढ़ने और लगभग $4,000 monthly rent के कारण business पर दोबारा सोचने की ज़रूरत पड़ सकती है

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Amazing Binz की pricing structure और पहला impression

• Amazing Binz, West Philadelphia में Baltimore Avenue और S. Melville Street के कोने पर खुला एक bin store है
• पहले यहां एक अपेक्षाकृत महंगी vintage store थी; जगह करीब एक साल खाली रही, फिर मार्च में नई दुकान आई
• store front पर Walmart, Amazon, Costco, Best Buy के logos और “CRAZY DEALS, AMAZING BINZ” posters लगे हैं
• अंदर एक संकरी और लंबी ground-floor space है, जहां central aisle के दोनों ओर बड़े wooden trays सामान के ढेरों से भरे हैं
• सामान में Halloween costumes, penis-shaped ice molds, elbow के लिए reusable hot/cold gel compression sleeve, pregnancy tests, nose-hair waxing product Wokaar वगैरह सब मिला-जुला है
• कई products boxes में हैं और दीवार पर boxes खोलना मना है का notice है, इसलिए customers को phone से barcode scan करना पड़ता है या कटी-फटी product description समझनी पड़ती है

• दिन के हिसाब से fixed price

  • शुक्रवार: $10
  • शनिवार: $8
  • रविवार: $6
  • सोमवार: $4
  • मंगलवार: $2
  • बुधवार: $1
  • गुरुवार: बंद और restock
  • नया भरा गया सामान शुरुआती दिनों में ऊंची कीमत पर बिकता है, और समय के साथ कीमत घटाकर तेज़ी से clearance कराया जाता है
  • अच्छी चीज़ें शुक्रवार और weekend की शुरुआत में जल्दी निकल जाती हैं, और बचा हुआ सामान अक्सर कीमत घटने के बाद भी नहीं बिकता

गुरुवार: reverse logistics से आई inventory

• गुरुवार को दुकान बंद रहती है, और Ahmed Target से आने वाले mixed goods के 18 pallets का इंतज़ार करता है
• Amazing Binz की inventory बड़ी कंपनियों के excess inventory और returned goods से आती है, जो reverse logistics का हिस्सा है
• Reverse Logistics Association की Cathy Roberson के मुताबिक reverse logistics में वे flows शामिल हैं जिनमें products consumer तक पहुंचने के बाद return, damage, dissatisfaction आदि के कारण वापस आते हैं
• reverse logistics में returns, repairs, refurbished goods, recalls के साथ-साथ वे products भी शामिल हैं जो consumer तक पहुंचे ही नहीं
  • season खत्म हो चुके products
  • थोड़ा dented box वाले products
  • buyer द्वारा pickup न किए गए orders
  • distributor को warehouse space खाली कराने के लिए हटाने पड़े products
• National Retail Federation के अनुसार कुल products का लगभग 17% return होता है, जो 2019 के 8% से बढ़ा है
• online purchases का return rate लगभग 30% है
• Amazon अपनी bulk liquidation page के जरिए खुद resale करता है, और B-Stock जैसी brokerage sites भी truckload quantities बेचती हैं
• Ahmed ने उस दिन जिस half-truck load की उम्मीद की थी, उसमें लगभग 3,500~4,500 items थे, लेकिन exact mix पता नहीं था
• actual pallets में air fryers, microwave ovens, vacuum cleaners, sleds, American football फेंकने वाली machine, My Little Pony branded diapers, go-karts आदि शामिल थे
• electronics, appliances और household goods जैसे products जिन्हें eBay, Amazon, Facebook Marketplace पर resell किया जा सकता है, store की value बढ़ाते हैं

शुक्रवार: $10 और खुलते ही competition

• शुक्रवार सुबह 10 बजे opening से पहले ही customers लाइन में लग जाते हैं
• कुछ customers Amazing Binz के Instagram posts देखकर scooter या shower caddy जैसे target products पहले से identify कर लेते हैं
• शुक्रवार को जब हर item $10 होता है, तब high-value products सस्ते में निकालने का सबसे बड़ा मौका होता है
• opening से ठीक पहले 30 से ज़्यादा लोग इंतज़ार कर रहे थे, और दरवाज़ा खुलते ही customers संकरी दुकान में उमड़ पड़े
• scooters, grills, Target branded household goods, air fryers आदि तेजी से निकल गए
• कुछ customers को अपनी desired items मिल गईं, लेकिन एक customer ने कहा कि इतनी भीड़ थी कि वह फिर कभी नहीं आएगा
• दिन खत्म होने तक पहले दो bins पूरी तरह खाली हो चुके थे

bin store boom और pandemic के बाद बदलाव

• Nebraska-based wholesaler और content creator Colton Carlson ने बताया कि 2018 में जब उसने अपना पहला store खोला था, तब पूरे US में 10 से कम bin stores थे
• कुछ सालों बाद bin stores की संख्या लगभग 3,000 हो गई, और अब वह मानता है कि US में अधिकतम 10,000 तक हो सकते हैं
• bin stores को item-wise या weight-wise fixed pricing, समय के साथ घटती कीमत, और product category की परवाह किए बिना inventory accept करने के तरीके से पहचाना जाता है
• online returns में बढ़ोतरी bin store trend की शुरुआत थी, और pandemic ने इसे accelerate कर दिया
• pandemic के दौरान factory shutdowns, port delays, seasonal goods का season के बाद पहुंचना, ports पर पड़ी shipments, और online shopping growth के जवाब में retailers की excess inventory पैदा हुई
• consumer spending घटने पर Target जैसे retailers ने excess inventory को heavy discounts पर बेचा, और secondhand/resale market में सामान्य से ज़्यादा low-priced goods आए

शनिवार: स्थानीय commerce और मिली-जुली प्रतिक्रिया

• शनिवार को West Philadelphia का farmers market लगता है, इसलिए Baltimore Avenue पर भीड़ होती है, लेकिन store शुक्रवार के मुकाबले शांत रहता है
• bins में पिछले दिन के appliances और household goods की जगह soccer balls, bicycle tubes, sand-art kits, clothing, shoes जैसी चीज़ें भरी हैं
• local Facebook group West Willy में Amazing Binz को लेकर reactions बंटे हुए हैं
  • सस्ते सामान की उम्मीद वाला reaction
  • कीमत के कारण रोना नहीं पड़ेगा वाला reaction
  • late capitalism के अंतिम चरण जैसा महसूस होने वाला reaction
• Marxist storefront के सामने books बेचने वाला vendor इसे corporations के मोहल्ले के अंदर तक घुस आने की तरह देखता है, फिर भी minority-owned business होने को positive मानता है
• 1970s से इलाके में रह रहे एक resident को लगता है कि Amazing Binz उस local market की गिरावट की संभावना दिखाता है, जो restaurants और boutiques से उभर रहा था
• Baltimore Avenue, University of Pennsylvania campus से पश्चिम की ओर जाता है, और यह million-dollar homes, apartment buildings में बदले squats और persistent poverty का मिला-जुला इलाका है
• Ahmed मूल रूप से cafe या dessert shop खोलना चाहता था, लेकिन permits या zoning issues हल नहीं कर पाया
• rent लगभग $4,000 है, और करीब 8 महीने तक space पकड़े रखने के बाद उसने कम overhead और कम initial capital से चल सकने वाला bin store चुना

रविवार: $6 और price flattening के दो पहलू

• रविवार को Omran एक customer को film करता है, जिसने Sephora से आम तौर पर $65 में खरीदा जाने वाला toner $6 में ढूंढ लिया
• Omran Instagram videos बनाता है जिनमें वह customers से पूछता है कि उन्होंने क्या खरीदा और कितना paid किया, और “I know daht’s right” phrase दोहराता है
• auction site inventory अक्सर महंगी होती है, इसलिए Omran कहता है कि वह warehouse contacts से direct deals करके inventory खरीदता है
• Ahmed के अनुसार average truck लगभग $16,000 का होता है और उसमें हजारों products होते हैं
• key यह है कि per-item cost करीब $2 बनाए रखी जाए, और high-value तथा low-value products एक-दूसरे को balance करें
• कई bin stores hybrid model इस्तेमाल करते हैं, जहां high-quality products को $10 से ऊपर की कीमत वाले अलग section में बेचा जाता है; Amazing Binz इसे VIP section कहता है
• इस Target load के कई अच्छे products भी $10 पर ही निकाले गए, उम्मीद थी कि बड़ी discount feeling लोगों को आकर्षित करेगी और extra purchases कराएगी
• price flattening उलटी दिशा में भी काम करती है
  • $6 अच्छी चीज़ों के लिए सस्ता है, लेकिन कई हफ्तों से पड़े straws जैसे सामान के लिए महंगा है
  • जो products पूरे pricing cycle के आखिर तक टिके रहते हैं, उनसे साफ होता है कि उनकी value लगभग नहीं बची

सोमवार: operational risk और bin store bubble

• सोमवार को मौसम बादलों वाला था और foot traffic कम था, इसलिए store शांत था
• Trump 2024 Punisher logo drink koozies, MAGA flags, Let’s Go Brandon flags जैसे products Amazon loads के बाद से लगातार निकलते रहे; customers के point out करने पर owners उन्हें फेंक देते हैं
• US के दूसरे हिस्सों में ऐसा माहौल है कि bin store bubble फूटना शुरू हो गया है
• Lindey Glenn ने नवंबर 2023 में “Unpopular opinion: Bin stores really suck right now” नाम का video डाला
• Carlson ने भी “Bin store burnout” video डाला
• Carlson कहता है कि ज्यादा bin stores खुलने से वही truckloads के लिए demand और prices बढ़ गए, और उसके store में bin sales break-even level पर पहुंच गईं
• वह whole pallets resellers को बेचकर, या महंगे और niche products चुनकर Poshmark या eBay पर resell करके दूसरे revenue sources तलाशता है
• bin store चलाना unpredictable है
  • broker नए electronics से भरा अच्छा load promise करे, फिर भी गंदे या टूटे returns आ सकते हैं
  • truck देर से आ सकता है या बिल्कुल नहीं आ सकता
  • Amazing Binz जैसे छोटे stores के लिए uncertainty से बचाव के लिए extra goods store करना मुश्किल है
• boxes खोलना, parts missing होना, trash और unsold goods का मिलना-जुलना भी operational burden बढ़ाता है
• Carlson ने 2023 में अपना bin store बेच दिया और wholesale business तथा discount grocery/clothing store की ओर pivot किया
• Roberson कहती हैं कि Reverse Logistics Association ने भी कुछ bin store members bankruptcy के कारण खो दिए
• pandemic के बाद actual excess inventory घट गई, जिससे surplus loads खरीदना कठिन हो गया
• Roberson का मानना है कि tariffs के कारण retailers ने 2025 की शुरुआत में price hikes से पहले फिर से काफी inventory build up की, और अगर consumers higher prices accept नहीं करते, तो excess inventory बन सकती है
• दुनिया भर के ports पर पहले से ही goods are stalled वाली स्थिति है
• Carlson मानता है कि consumers $10 भी बचाने की कोशिश करेंगे, इसलिए secondhand market और thrift store demand बढ़ती रह सकती है, लेकिन समस्या bin store owners के लिए है

मंगलवार: लागत बढ़ना और sustainability

• मंगलवार तक काफी inventory निकल चुकी थी; sand art, bedding, curtains गायब हो चुके थे और soccer balls भी सिर्फ दो बचे थे
• bins के bottom में gel compression elbow sleeve boxes, बिखरे हुए whippit canisters, batteries आदि बचे थे
• Ahmed कहता है कि pallet prices बढ़ रहे हैं, और हाल की electronics load में उसने per item $12 paid किया
• Amazing Binz फिलहाल break-even level पर है और उसे sustainable नहीं माना जा रहा
• Ahmed कहता है कि prices बढ़ाने पड़ सकते हैं, और कुछ महीनों में पूरे business को फिर से evaluate करना पड़ सकता है
• उसे लगता है कि यह business इस neighborhood के लिए सही fit नहीं है
• Omran prices कम रखना चाहता है, और कहता है कि बहुत पैसा कमाने से ज्यादा survival और bills चुकाना अहम है
• Target load उतारने वाला truck driver Nick पहले taxi चलाता था, लेकिन Uber के बाद truck driving करने लगा
• Nick की पत्नी कभी Amazon third-party seller थी, और TikTok trends देखकर Stanley cup accessories जैसी inventory खरीदती थी
• TikTok related videos और ज्यादा दिखाता था, जिससे actual demand और online feedback loop में फर्क करना मुश्किल हो गया; Amazon warehouse storage fees के कारण unsold inventory cost बन गई
• आखिरकार उसने selling छोड़ दी और products abandon कर दिए; Amazing Binz में मौजूद कुछ सामान ऐसे ही failed third-party sellers की outdated trend inventory से आया है

बुधवार: $1 और बचे हुए सामान का अंत

• बुधवार शाम 6:45 बजे, closing से करीब एक घंटा पहले, store में भीड़ है और हर product $1 का है
• एक बुजुर्ग महिला को gold studs वाली black slipper का एक पैर मिला, और Ahmed ने कहा कि अगर दूसरा पैर मिला तो वह उसके लिए रख देगा
• कई दिनों तक सिर्फ खाली boxes दिखने के बाद असली gel elbow sleeves कई pieces में मिले
• “Dick Pics in Nature” calendar, Wokaar, lights वाला “Kiss Me I’m Irish” wooden sign, fridge के लिए Lazy Susan जैसे products कई cycles तक बचे रहे
• Trump flag भी फिर मिला, और आखिरकार उसे कचरा बनने वाली चीज़ की तरह treat किया गया
• Amazing Binz 21 मार्च को खुला था, और 16 अप्रैल तक एक महीना भी पूरा नहीं हुआ था, लेकिन Ahmed और Omran को यह लंबा महीना जैसा लगा
• एक हफ्ते में खरीदी गई चीज़ों में cat bed, felt flower decoration, Valentine’s के बाद heart-shaped chocolate box, spring-form pan, penis-shaped ice mold, bicycle tube, और काम न करने वाला ant trap शामिल थे
• store Baltimore Avenue की सबसे मज़ेदार लेकिन बेचैन करने वाली जगहों में बना रहता है, और bins अगले दिन फिर भर दिए जाते हैं

[GN⁺]

Hacker News की रायें

• उद्धृत बात “यहाँ से खरीदकर eBay या Amazon, Facebook Marketplace पर दोबारा बेचें तो एक दिन के भीतर पैसा वापस मिल सकता है” के उलट, लगता है कि दुकान pallets में से कीमती सामान पहले ही छांटकर eBay या Amazon की ओर निकाल सकती है
  एक चैरिटी thrift store chain ने ऐसा ही किया और उसका आकर्षण खत्म हो गया। वे चांदी के सामान, electronics, games जैसी मूल्यवान चीजें पहचानना जानते थे, लेकिन वे दुकान में कभी आती ही नहीं थीं; बाद में पता चला कि कर्मचारी महंगी चीजें अपनी eBay store में भेज देते थे और sorting center में professional resellers आकर designer कपड़ों जैसी चीजें पहले ही चुन ले जाते थे
  अगर bin store भी ऐसा ही है, तो समझदार जगहें शायद ज्यादा कमाई करा सकने वाली कुछ चीजें जानबूझकर थोड़ा-थोड़ा shelves पर डालेंगी ताकि खजाना खोजने की उम्मीद बनी रहे

  • Maine की Mardens नाम की surplus और salvage chain 60 साल से retailers द्वारा write-off किए गए pallet या container-level माल को खरीदकर दोबारा बेचती आ रही है
    वे ऑनलाइन मिल सकने वाली सबसे ऊंची कीमत से 20–40% कम price tag लगाते हैं, और Moccamaster coffee maker या Arcteryx jacket जैसी premium चीजें जिन्हें full price पर बेचा जा सकता है, उन्हें भी बस वैसे ही बेचते हैं। ज्यादातर सामान कबाड़ जैसा होता है, लेकिन हर item का profit optimize करने के बजाय dollar के 20–30 cents में खरीदकर लगभग 60 cents में bulk में बेचना—ऐसा consistent turnover ज्यादा तर्कसंगत लगता है
  • Goodwill भी ऐसा करता है, और कुछ items के लिए eBay के बजाय अपनी auction site चलाता है: https://shopgoodwill.com/home
    profit maximization के लिहाज से यह सही विकल्प है, और फिर भी अगर आसपास से खुद pickup की जा सकने वाली भारी और महंगी चीज मिल जाए तो shipping बचाकर bargains पकड़ी जा सकती हैं
  • लेख में ऐसे संकेत ज्यादा नहीं दिखते। store owners तो store चलाने में ही व्यस्त लगते हैं, और उलटे लगता है कि वे ऐसे hunters के आने की उम्मीद करते हैं
    $10 की sale पक्की होने वाली बात तो है ही, लेकिन उससे भी बड़ा असर यह है कि वहाँ कोई नगीना मिल सकता है—यह hype बना रहता है
  • अच्छे सामान को पहले छांटकर दोस्त को दे देना, या लेख की तरह VIP area में ज्यादा महंगा लगाना—ऐसे bin stores निश्चित रूप से हैं
    बड़ी समस्या वे जगहें हैं जो mystery box बेचती हैं; असल में वे लगभग वही कचरा boxes में भरकर बेचती हैं जो $1 day पर भी नहीं बिका
  • कुछ जगहें ऐसी भी होती हैं जो वाकई बहुत जबरदस्त चीज न हो तो अलग से नहीं निकालतीं। कुछ साल पहले हमारे इलाके की दुकान लोगों को बुलाने के लिए Facebook पर उस हफ्ते की सबसे अच्छी चीजों की तस्वीरें डालती थी

• लगता है अब ऐसी दुकानें हर जगह खुलने लगी हैं
  मेरे घर से 5 miles के अंदर दो हैं, और दोनों एक साल से ज्यादा समय से चल रही हैं। यह US Midwest का suburban इलाका है जहाँ blue-collar और manufacturing jobs ज्यादा हैं, और “Red Tag” नाम की एक दुकान भी है जो खुद को Target returns और overstock बेचने वाली दिखाना चाहती है; संयोग से वह Target के ठीक सामने वाली सड़क पर है
  बड़ा bin store शनिवार दोपहर $7 से शुरू करता है और अगले शुक्रवार तक $1 पर आ जाता है, और line बहुत लंबी होती है। लगता है वे front of line पाने या थोड़ा जल्दी अंदर जाने जैसी membership भी बेचते थे। $7 में खरीदा portable pump Amazon पर $60 का था, और मुझे उसकी असली value लगभग $20 लगी, लेकिन लोगों के line लगाने की वजह समझ आती है
  वे $35 के sealed random boxes भी बेचते हैं, और शायद 4 for $100 जैसा setup भी था। लगता है ज्यादातर सामान Amazon वगैरह से आए returns को lot में खरीदकर भरने का model है
  Google Maps पर “Surplus” search किया तो इसी model की दो जगहें और एक ऐसी जगह मिली जो bin format नहीं थी बल्कि बड़े सामान बेचती थी, और वहाँ से मैंने उस समय की lowest price से $350 सस्ता, $400 में ultrawide monitor खरीदा। returns की मात्रा इतनी ज्यादा है कि जरूरत की चीज मिलने की संभावना काफी होती है, और मुझे यह पसंद है कि बस थोड़ा effort लगाना पड़ता है

  • Portland area में करीब 25 साल पहले से Goodwill Outlet, यानी “The Bins”, मौजूद है
    दूसरे Goodwill stores में न बिके सामान को बड़े tubs में उड़ेल दिया जाता है और pound के हिसाब से बेचा जाता है। dot-com crash के समय जब मैं बेरोजगार था, opening time पर जाकर किताबों के ढेर खंगालता और Amazon used पर बेचने लायक किताबें चुनता था; Goodwill ने करीब 6 महीने बाद ऑनलाइन बेची जा सकने वाली किताबें खुद अलग निकालनी शुरू कीं, तब तक उसी से living expenses निकलते रहे
    यहाँ की एक अलग culture है: जब बहुत खंगाले जा चुके tubs हटाकर नए tubs लाए जाते हैं—Changing of The Bins—तो लोग आसपास line लगाते हैं और नए tubs आते ही थोड़ी अफरा-तफरी मच जाती है

• “नहीं चाहिए, लेकिन क्या करें; वैसे भी कचरा बनना है, तो बैग में डाल लेता हूँ” वाला हिस्सा मुख्य बात जैसा लगता है
  तस्वीरों में tubs के अंदर का 95% सामान कचरा दिखता है, लगभग ऐसा कचरा जिसकी packaging बस नई है। समझना मुश्किल है कि इसके लिए कौन पैसे देगा, और ऐसा लगता है कि सीधे समुद्र में न फेंकना ही उलटा नुकसान है
  लेकिन ऐसी सैकड़ों दुकानें चल रही हैं, तो लगता है मैं काफी गलत हूँ

  • tubs के अंदर का सामान Amazon returns से आता है, इसलिए यह ऐसा business नहीं है जहाँ store खुद supply items चुनता हो
    operator Amazon pallet auction में contents देखे बिना खरीदता है और उम्मीद करता है कि paid amount और pallet value के बीच के अंतर से profit निकलेगा
  • नहीं चाहिए तो मत खरीदिए। समस्या यह है कि सामान इतना सस्ता होता है कि “क्या मुझे सच में चाहिए?” पूछने से पहले ही बात “इस price पर एक बार खरीदकर देख लेते हैं” बन जाती है
    fast-food ads की तरह photo और actual item अलग होने वाली structure भी होती है, और अगर इन्हें असली store में सामने देखकर खरीदना होता तो ज्यादातर लोग शायद नहीं खरीदते
    सीधे समुद्र में फेंकना बस कुछ steps skip करना है, और काफी सामान आखिरकार उसी तरफ जा सकता है। फिर भी समुद्र से तो landfill बेहतर होगा
  • मूल रूप से यह कचरा बीनने जैसा है। मेरे parents में थोड़ा hoarding tendency है और वे 25-cent day पर संभावना वाली miscellaneous चीजें खरीदना पसंद करते हैं
    वैसे भी वह सामान कचरा बनने वाला था, और मेरे हिसाब से regular store से ज्यादा महंगा कचरा खरीदने से तो बेहतर है, इसलिए मैं उन्हें रोकता नहीं
  • सिर्फ मैं ही गलत नहीं हूँ; मैं और बहुत से लोग इसी तरह गलत थे
    “मैंने Lorax पर हंसी उड़ाई थी, बेचारा बेवकूफ दोस्त! क्योंकि आप कभी नहीं जान सकते कि लोग क्या-क्या खरीदेंगे।” — Dr. Seuss की The Lorax
  • यह गलत नहीं है। यह दुकान अच्छी दुकान नहीं है

• सामान return करने में असहज महसूस करने वाला क्या सिर्फ मैं ही हूँ?
  इसे पार करने में कई साल लगे, लेकिन आज भी return करने के बजाय खरीदारी छोड़ देना ज़्यादा पसंद करता हूँ

  • इसके उलट, मैं तो काफी सक्रिय रूप से return करता हूँ
    अगर product description गलत है, तो उसे return करके उस भ्रामक practice की कीमत वसूल करवानी चाहिए। अगर चीज़ कचरा है, तो return करके कचरा होने की बात छिपाने वाली practice को नुकसान पहुँचाना चाहिए। अगर साफ़-साफ़ बताया गया हो कि सस्ता है और कचरा है, तो ठीक है; लेकिन छिपाना समस्या है
    कोई चीज़ बस मेरे लिए सही न हो और किसी और के लिए सही हो सकती हो, तब भी अगर description आलसी है तो मैं return कर सकता हूँ। “one size fits all” जैसी बात बहुत आलसी झूठ है; नाप लेकर बता देना चाहिए। manufacturing process में शायद पहले ही कई बार नापा गया होगा
    ऐसा नहीं है कि सिर्फ “अब पसंद नहीं” इसलिए सब कुछ return कर देता हूँ; जिन purchases पर पछतावा होता है, उन्हें रख लेता हूँ और कभी दे देता हूँ या flea market में बेच देता हूँ। लेकिन returns को customers के प्रति hostile मत बनो का signal बनाने में मुझे कोई guilt नहीं है
    यह उन बहुत कम तरीकों में से भी है जिनसे consumer seller को ऐसा feedback दे सकता है जिसे ignore नहीं किया जाता
    headphones एक अच्छा उदाहरण हैं। perfect durability, features और sound quality का दावा करते हैं, फिर bugs से भरा product और खराब support देते हैं, या frequency response जैसी quantitatively measurable sound quality information छिपाते हैं। development के दौरान वे सब कुछ measure करके materials selection और tuning में इस्तेमाल करते हैं, और बेचते समय उसे छिपाते हैं—यह hostile है और उसी हिसाब से response मिलना चाहिए
  • restaurant चलाने के बाद returns या खाना वापस भेजने को लेकर मेरी समझ पूरी तरह बदल गई
    पहले मैं “इतना तो ठीक है”, “परेशानी नहीं देना चाहता” वाली सोच में था, लेकिन खासकर छोटे businesses में, अगर कोई problem हो तो owner बहुत चाहता है कि customer बताए और refund या exchange मांगे
    customer बताए तभी पता चलता है कि problem है, और उसी पल owner उसे ठीक करने के लिए जो कुछ हो सके कर सकता है। क्योंकि अक्सर वे customer satisfaction कैसे बढ़े, यह सोचकर रात भर परेशान रहते हैं
    जब खाना वापस आता था, तो मेरा पहला विचार होता था: “problem बताने के लिए सच में धन्यवाद।” नुकसान या extra time से कहीं ज़्यादा stress यह होता है कि रात 2 बजे जागकर एहसास हो, “उस customer ने जो extra bacon order किया था, मैं भूल गया”
    50 items भेजने के बाद यह पता चलना भी ऐसा ही होगा कि packaging तरीके की वजह से product थोड़ा-थोड़ा दब रहा है। तुरंत जानकर ठीक करना कहीं बेहतर है। अगर आप इसलिए हिचक रहे हैं कि कहीं तकलीफ न हो, तो असल में आप owner की बड़ी मदद कर रहे हैं
  • Amazon का एक बड़ा फायदा यह है कि आप hardware खरीदकर घर, bicycle, projects आदि में install करके देख सकते हैं, और अगर कोई अप्रत्याशित physical compatibility issue हो तो return कर सकते हैं
    यह वह काम संभव बनाता है जो local stores की limited choices से संभव नहीं होता। हालांकि मुझे नहीं लगता कि Amazon returns का बड़ा हिस्सा यही होगा
  • काफी research करके खरीदी चीज़ें मैंने लगभग कभी return नहीं कीं, लेकिन 2020 के बाद prices काफी बढ़ने पर मेरी सोच बदल गई
    किसी point पर product price inflation ने मानो switch on कर दिया। जिसे ठीक से use कर चुका हूँ उसे return नहीं करता, लेकिन quality या first-use experience पसंद न आए, तो खासकर बड़े retailers से खरीदी चीज़ों में मुझे झिझक नहीं होती
    यह mainly outdoor/recreation products या Home Depot, Best Buy purchases की बात है। पिछले 5 सालों में मेरी purchase decisions को लेकर personal responsibility की feeling बदल गई है, फिर भी मैं 5 जोड़ी shoes खरीदकर 4 return करने जैसा काम नहीं करता। शायद इसलिए भी कि यह झंझट है
  • मुझे भी returns में बुरा लगता है, इसलिए आम तौर पर मैं इसी assumption पर खरीदता हूँ कि इसे इस्तेमाल करता रहूँगा
    उदाहरण के लिए, cart में एक ही brand की लगभग $100 वाली कुछ sandals हैं, और मैं सोच रहा हूँ कि preferred style/color में 9 non-wide लेकर risk उठाऊँ या नहीं। बाहर कुछ समय पहनकर ही पता चलेगा कि fit है या नहीं, और तब तक वह किसी के पैरों में इस्तेमाल हो चुकी चीज़ होगी, इसलिए return करने का इरादा नहीं है
    Amazon और Walmart orders में भी जो चीज़ें साथ ship होने पर damage हो सकती हैं, उन्हें जितना हो सके साथ न भेजा जाए, इसके लिए मैं combinations उलझा देता हूँ
    फिर भी online shopping में defective/damaged items आने की दर काफी ऊँची है, इसलिए ऐसे returns को लेकर असहजता काफी कम हो गई है। इसी हफ्ते मैंने tableware return किया जिसके बारे में brand customer support ने कहा, “हम उस तरह की brand retail packaging में नहीं बेचते,” और counterfeit होने की संभावना बताई; मैंने इसलिए पूछा था क्योंकि वह पहले खरीदे उसी brand के product से अलग दिख रहा था। यह guilt-free लेकिन irritating return था
    मुझे लगा था कि सिर्फ clearly defective/damaged items लौटाना normal return rate होगा, लेकिन article में online return rate “लगभग 30%” बताया गया, यह देखकर हैरानी हुई
    अगर मैं retailer होता, तो घर पर clothes size try करने वाले programs जैसी exceptions छोड़कर 30% return करने वाले customers से रिश्ता खत्म करना चाहता। official fitting programs में भी returns कम करने के लिए innovation करना चाहूँगा

• अगर आपको “Wokaar for Waxing Your Nose Beard” के बारे में curiosity थी, तो यह nose hair को wax से हटाने वाला product लगता है। दर्दनाक लगता है
  https://wokaar.com/products/nose-wax-kit-100g-wax-30-applica...

• थोड़ा related, Climate Town ने pallet-level returns की practice पर एक लंबा video बनाया है: https://youtu.be/WG8idKaX9KI?si=0ejDGzqT9w1zvCXN

• “reverse logistics का goal landfill में जाने से रोकना है” से ज़्यादा, यह consumers से खरीदवाकर फिर फेंकवाने जैसा है
  unused products से छुटकारा पाने में पैसा लगता है, लेकिन अगर उन्हें गरीब देशों पर डाल देने का कोई रास्ता हो तो cost बचाई जा सकती है। Atacama desert में clothes dumping ground जैसे examples याद आते हैं

  • ideally, चीज़ खरीदी जाए और कुछ समय इस्तेमाल होने के बाद कचरे में जाए
    हम जो लगभग हर चीज़ खरीदते हैं, वह जल्द ही trash बन जाती है
  • unsold products को store करके रखना भी महंगा पड़ता है
    offline stores इस बात को लेकर बहुत sensitive होते हैं कि shelves पर क्या रखा जाए। जो product move नहीं होता, वह rent, electricity, maintenance जैसे costs खाता है, और साथ ही उस जगह पर बिक सकने वाली और customer द्वारा ले जाई जा सकने वाली दूसरी चीज़ न रखने का opportunity cost भी पैदा करता है
    अगर आपने 30㎥ junk warehouse में रखकर 3 साल तक rent दिया, फिर भी उसकी value नहीं बढ़ी, वह अब भी usable नहीं है, और sorting व transport में भी पैसा लगता है, तो उन चीज़ों से इतना चिपके नहीं रहना चाहिए

• हमारे इलाके में भी ऐसी एक जगह थी और मैं वहाँ दो बार गया था। वहाँ सस्ते कपड़ों का ढेर था, जिनमें ज़्यादातर महिलाओं और बच्चों के साइज़ थे, साथ ही random appliance replacement parts और TV shopping जैसी ढेर सारी बेकार चीज़ें थीं
  इसका बंद हो जाना चौंकाने वाला नहीं है। बहुत सारा सामान ऐसा होता है जिसे कोई नहीं चाहता, इसलिए वह 1 डॉलर में भी नहीं बिकता, और अंत में यही सोचना पड़ता है कि उसे निपटाया कैसे जाए

  • landfill में डालने में भी पैसे लगते हैं
    Storage Wars जैसे कार्यक्रमों में भी यही ट्रेंड दिखता है। शुरुआत में storage units में ठीक-ठाक चीज़ें मिलती थीं और DVD या furniture से पैसा बन जाता था, लेकिन बाद के seasons में पहले के मुकाबले सिर्फ 10% ही मिलता है। बाज़ार नए कचरे से भर गया है, और लोग अच्छी quality का second-hand सामान भी अब नहीं चाहते

• शुरू में returns auction sites अच्छी थीं। मैं एक local logistics hub के पास रहता था, इसलिए कुछ सालों तक कमाल की चीज़ें मिल जाती थीं
  सिर्फ level करने की ज़रूरत वाला FDM 3D printer $45 में, 12K resin 3D printer $65 में, एक साल बाद curing equipment $20 में, और कई सौ डॉलर वाला DJI smartphone gimbal $70 में खरीदा
  समय के साथ जैसे-जैसे ज़्यादा लोगों को पता चला, कीमतें बढ़ गईं। आम तौर पर buyer fee, nationwide goods and services tax, और प्रति item लगभग $1.50 picking fee लगती थी, इसलिए मेरे हिसाब से maximum bid retail price का 25% था। क्योंकि बाकी costs retail price के करीब 27% और जोड़ देती थीं
  करीब एक साल पहले bin stores खुलने शुरू होने के बाद auctions की quality तेजी से गिर गई। bin store को 3–4 बार देखने के मेरे अनुभव में, ज़्यादातर सामान resale या garage sale के लिए भी अनुपयुक्त बिल्कुल कचरा था
  अब मैंने घर का maker-space office लगभग पूरा सेट कर लिया है, लेकिन कुछ specific keyword auctions पर अब भी नज़र रखता हूँ। हालांकि auctions और bin stores दोनों में inventory घटती दिख रही है, और लगता है पूरी economy slow हुई है। geopolitical tariffs, uncertainty और layoffs वगैरह के कारण लोग कुल मिलाकर खरीदारी और returns कम कर रहे हैं
  पिछले 6 महीनों में इलाके के कुछ bin stores भी बंद हो गए

• “season निकल चुका हो, box थोड़ा दब गया हो, buyer ने order pick up न किया हो, या retailer warehouse में जगह कम होने के कारण consumer तक न पहुँच पाया product” वाले हिस्से को देखकर सोचता हूँ कि tariffs इसका क्या असर डालेंगे
  बहुत से importers अचानक बढ़ी लागत देखकर port से अपना सामान उठाने से बच सकते हैं
  article के आगे के हिस्से में भी कहा गया है कि economic shocks second-hand economy के लिए अच्छे होते हैं, और Roberson मानते हैं कि tariffs आखिरकार bin stores की बढ़ोतरी ला सकते हैं

  • Canada में जो देखा है, उससे tariffs का returns auctions और bin stores दोनों पर साफ़ असर पड़ रहा है
    खरीदने लायक inventory और item count हर महीने घटते दिख रहे हैं