- HP के CTO रहे Phi Mckinney ने WebOS की तकनीकी क्षमता पर भरोसा करते हुए Palm के अधिग्रहण का नेतृत्व किया, लेकिन सिर्फ 49 दिनों में प्रोजेक्ट को बंद होते हुए अस्पताल के बिस्तर से देखा
- अधिग्रहण के तुरंत बाद CEO बदल गया और कंपनी की रणनीति हार्डवेयर से पीछे हटने की दिशा में अचानक बदल गई, जिससे WebOS को मुख्य प्राथमिकताओं से बाहर कर दिया गया
- TouchPad का लॉन्च ऐप इकोसिस्टम की कमी और तैयारी की कमी के कारण विफल रहा, और बोर्ड ने सिर्फ 49 दिनों में सभी WebOS उत्पादों को वापस लेने का फैसला कर लिया
- लीडरशिप की कमी और निर्णय फ्रेमवर्क की गलतियों को मुख्य कारण बताया गया, और इसे रोकने के लिए DECIDE नाम का एक decision-making framework पेश किया गया
- विफलता के बावजूद HP पर भरोसा बरकरार है, और बेहतर लीडरशिप और सोचने की प्रणाली की जरूरत का सबक साझा किया गया
Making the Case: Why I Believed in WebOS
- 2010 की शुरुआत में HP पर मोबाइल बदलाव की लहर में पीछे छूटने का खतरा मंडरा रहा था
- Palm का WebOS उस समय सच्चे multitasking, बेहतर UI और नवोन्मेषी architecture के कारण आंतरिक deep technical due diligence में बहुत सराहा गया
- CTO के रूप में Palm के codebase और engineering क्षमता का सीधे विश्लेषण किया गया और बोर्ड को अधिग्रहण की जोरदार सिफारिश की गई
- HP का मानना था कि WebOS आगे चलकर computing platform की प्रतिस्पर्धा में एक अलग पहचान देने वाली संपत्ति बन सकता है
- अप्रैल 2010 में 1.2 अरब डॉलर में Palm के अधिग्रहण की घोषणा के साथ HP ने भविष्य के मोबाइल बाजार में प्रवेश का ऐलान किया
Building the Bridge: Post-Acquisition Integration
- अधिग्रहण पूरा होने के बाद Palm टीम और HP की manufacturing, supply chain और customer base का उपयोग करने वाली synergy strategy बनाने में पूरा ध्यान लगाया गया
- WebOS को smartphone से आगे tablet, PC और printer तक फैलाने की संभावना पर चर्चा हुई
- एकीकरण और सहयोग का माहौल बन ही रहा था कि अनपेक्षित संकट शुरू हो गया
The First Timing Disaster: Leadership Upheaval
- अधिग्रहण के एक महीने बाद CEO Mark Hurd ने इस्तीफा दे दिया और SAP से आए Leo Apotheker नए CEO बने
- Apotheker ने IBM की तरह software-केंद्रित कंपनी में बदलाव को आगे बढ़ाया और PC, printer, mobile जैसे hardware कारोबार को घटाने की स्पष्ट प्राथमिकता दिखाई
- WebOS को hardware investment माना गया, बाधा की तरह देखा गया, और वह नई रणनीति के केंद्र से दूर हो गया
- मौजूदा रणनीति की निरंतरता की उम्मीद थी, लेकिन विजन का टूटना प्रोजेक्ट की नींव हिला गया
The Second Timing Disaster: When I Couldn't Be There
- जून 2011 के अंत में, उस समय के CTO लेखक सर्जरी के कारण 8 हफ्तों तक बिस्तर पर थे और निर्णायक समय में प्रोजेक्ट की रक्षा नहीं कर सके
- ठीक इसी दौरान Palm और WebOS के भविष्य को लेकर महत्वपूर्ण फैसले लिए गए, जिससे CTO की रणनीतिक दखल और समन्वय संभव नहीं रहा
- TouchPad लॉन्च से जुड़े मुख्य फैसलों से पूरी तरह बाहर कर दिया गया
Watching The Launch Fail From My Bed
- TouchPad जुलाई 2011 में लॉन्च हुआ, लेकिन iPad जैसी कीमत के मुकाबले ऐप इकोसिस्टम और गुणवत्ता की कमी के कारण विफल रहा
- शुरुआती बिक्री 2.7 लाख यूनिट में से सिर्फ 25,000 रही और बाजार की प्रतिक्रिया ठंडी रही
49 Days: The Announcement That Ended Everything
- 1 जुलाई 2011 को WebOS 3.0 आधारित TouchPad tablet लॉन्च किया गया
- HP ने इसकी कीमत iPad के समान 499 डॉलर रखी, लेकिन ऐप इकोसिस्टम, marketing और product readiness में कमजोरी के कारण विफलता के संकेत साफ थे
- लॉन्च तिमाही में 90 लाख iPad की बिक्री के मुकाबले TouchPad की वास्तविक बिक्री सिर्फ 25,000 रही
- सिर्फ 49 दिन बाद, 18 अगस्त को HP ने WebOS devices को तुरंत बंद करने की चौंकाने वाली घोषणा कर दी
- Apotheker ने Palm टीम से सलाह किए बिना एकतरफा फैसला लिया और platform strategy को साबित होने के लिए न्यूनतम समय भी नहीं दिया
- व्यक्तिगत समर्पण और तकनीकी क्षमता को एक पल में नज़रअंदाज़ होते देख गहरी बेबसी महसूस हुई
The Welcome Back: A Brutal Reality Check
- CTO के रूप में वापसी के पहले दिन HP Labs की कैंटीन में तकनीकी टीम ने घेरकर आलोचना की
- "फिर कभी अपनी जगह खाली मत छोड़ना" और "CEO और बोर्ड को adult supervision की जरूरत है" जैसी तीखी बातें सुननी पड़ीं
- तकनीकी निर्णय सही था, लेकिन अनुपस्थिति खुद आलोचना का कारण बन गई
- CTO की गैरमौजूदगी में हुए विनाशकारी फैसलों के लिए व्यक्तिगत जिम्मेदारी महसूस करने की स्थिति बन गई
The Scale Mismatch: Context That Should Have Been Obvious
- Leo Apotheker, जो सालाना 15 अरब डॉलर के SAP से आए थे, 125 अरब डॉलर के HP का नेतृत्व करने के लिहाज से संगठन के पैमाने और consumer tech की समझ दोनों में स्पष्ट रूप से अनुपयुक्त थे
- बोर्ड ने CEO की उपयुक्तता का पर्याप्त मूल्यांकन नहीं किया—न नेतृत्व क्षमता का, न तकनीक और platform को समझकर परखने की क्षमता का—और इससे संगठन संस्कृति तथा रणनीति के बीच दूरी बढ़ गई
The Personal Aftermath: Choosing Integrity Over Silence
- HP छोड़ते समय इस शर्त पर आर्थिक मुआवजा देने की पेशकश की गई कि इस अनुभव के बारे में बाहर कुछ न कहा जाए, लेकिन innovation की विफलता के कारण साझा करने और सच बताने के लिए इसे ठुकरा दिया गया
- उम्मीद है कि यह अनुभव दूसरे leaders को ऐसी ही तबाही से बचने में मदद करेगा
The Deeper Truth: Why I Still Believe in HP
- व्यक्तिगत नुकसान और आलोचना के बावजूद आज तक HP का एक भी शेयर नहीं बेचा
- मौजूदा CEO Enrique Lores और HPE CEO Antonio Neri का सकारात्मक मूल्यांकन किया गया
- इन्हें HP के भीतर से उभरे तकनीक-आधारित रणनीतिक नेता माना गया, जो HP की ताकत—तकनीकी उत्कृष्टता, रणनीतिक सोच और operations-आधारित innovation—पर भरोसा करके आगे बढ़ सकते हैं
मूल सबक: समस्या बुद्धिमत्ता की नहीं, सोचने की प्रणाली की है - The Painful Lesson: Intelligence Doesn't Predict Decision Quality
- WebOS प्रकरण ने यह सबक दिया कि केवल बुद्धिमत्ता या अच्छी नीयत से अच्छे फैसले नहीं निकलते
- व्यवस्थित thinking framework ही innovation से जुड़े फैसलों की गुणवत्ता तय करता है
- सोच की प्रमुख गलतियां:
- समस्या को परिभाषित करने की गलती: केवल यह सोचना कि 'HP को software कंपनी में कैसे बदला जाए'
- पहचान-केंद्रित सोच: software कंपनी वाली व्यक्तिगत पहचान के आधार पर WebOS को बाहर करना
- tunnel vision: साथ चल रहे Autonomy अधिग्रहण पर ही पूरा ध्यान लगाना
- समय का दबाव: 49 दिन किसी platform की सफलता आंकने के लिए बेहद कम थे
- विश्लेषण के अनुसार इसी तरह की सोच दूसरी कंपनियों और उद्योगों में भी बार-बार दोहराई जा रही है
The Birth of Better Thinking: The DECIDE Framework
- इस विफलता के विश्लेषण से innovation की अनिश्चितता वाली परिस्थितियों के लिए DECIDE framework प्रस्तावित किया गया:
- DECIDE framework:
- Define: निर्णय के असली स्वरूप को परिभाषित करना
- Examine: सोच की प्रक्रिया में cognitive bias की जांच करना
- Challenge: पूर्वधारणाओं की व्यवस्थित समीक्षा करना
- Identify: innovation के संदर्भ में decision traps की पहचान करना
- Design: स्पष्ट रूप से अलग-अलग विकल्पों को डिजाइन करना
- Evaluate: innovation के अनुरूप evidence-based evaluation करना
- यह कोई सैद्धांतिक academic exercise नहीं, बल्कि वास्तविक विफलता से निकला व्यावहारिक tool है
The Question That Still Haunts Me
- अगर मैं अस्पताल के बिस्तर पर न होता, तो क्या नतीजा अलग होता?
- अगर मैं recovery period में न होता, तो क्या WebOS को ज्यादा समय मिल पाता, या बेहतर framework के साथ निष्कर्ष बदल सकता था—यह सवाल आज भी बना हुआ है
- decision-making framework की अनुपस्थिति तकनीकी क्षमता से भी बड़ा विफलता-कारक थी
- आखिरकार CEO Apotheker भी सिर्फ एक महीने बाद हटा दिए गए—WebOS वापसी की घोषणा के 35 दिन बाद—बोर्ड को समस्या का एहसास तो देर से हुआ, लेकिन तब तक WebOS का innovation value खत्म हो चुका था
- WebOS की तकनीकी विरासत बाद में LG smart TV platform जैसे उत्पादों में सफलतापूर्वक लागू हुई और mobile operating system पर भी उसका प्रभाव बना रहा
- इस बात का अफसोस रह गया कि HP इस platform और इकोसिस्टम के मूल्य का नेतृत्व कर सकता था
Your Innovation Decision
- अगर आपका संगठन किसी नई innovation technology या अवसर का मूल्यांकन कर रहा है, तो व्यवस्थित thinking framework के बिना सिर्फ intuition या मौजूदा business logic पर निर्भर रहने की गलती न दोहराने की अपील की गई
- DECIDE जैसे framework को पहले से लागू करके महत्वपूर्ण तकनीकी innovation के अवसरों की रक्षा की जा सकती है
- "तकनीक का उत्कृष्ट होना जितना महत्वपूर्ण नहीं, उससे अधिक महत्वपूर्ण निर्णय की गुणवत्ता है"
- innovation का मूल्यांकन intuition से नहीं, व्यवस्थित सोच से करना चाहिए
2 टिप्पणियां
अच्छी बात यह है कि LG, WebOS का बढ़िया इस्तेमाल कर रहा है, इसलिए चिंता मत कीजिए।
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