यूके के 12 बैंकों का UX विश्लेषण

Barclays, LLOYDS जैसे पारंपरिक बैंकों और Monzo, Revolut जैसे नए बैंकों की तुलना

सीरीज़ लेखों में अकाउंट खोलना, पैसे ट्रांसफर करना, कार्ड रोकना जैसी विभिन्न स्थितियों के UX को व्यवस्थित किया गया है

क्या केवल ऐप से खोलना संभव है, कितने कम क्लिक लगते हैं, कितना समय लगता है आदि का विस्तार से तुलना की गई है

• अकाउंट खोलने में लगने वाला समय: PIN प्राप्त करके कार्ड को दुकान में इस्तेमाल करने योग्य बनने और मोबाइल पर online banking एक्सेस करने में लगने वाला समय

→ HSBC (36 दिन) > Nationwide (22 दिन) > LLOYDS,Revolut (3 दिन) > Barclays, Monzo (2 दिन)

• अकाउंट खोलने में कुल क्लिक की संख्या

→ First Direct (120 बार) > HSBC (99) > Barclays (74) > LLYODS (69) > Monzo (45) > Revolut (24)

• नए बैंकों में अकाउंट खोलने की प्रक्रिया कैसे अलग है

1. monzo, Revolut, Starling Bank, Barclays में केवल ऐप से अकाउंट खोला जा सकता है

→ अन्य बैंकों में वेबसाइट पर जाना पड़ता है। कुछ तो मोबाइल पर responsive भी नहीं हैं।

2. नए बैंक अकाउंट खुलते ही Apple Pay तुरंत इस्तेमाल करने देते हैं: "Add to Apple Wallet"

3. डिजिटल ID verification

→ monzo, Revolut, Starling Bank, Barclays में ID की फोटो लेकर अपलोड करें और काम खत्म

4. credit information जांचने के लिए पुराने पते की पुष्टि

→ monzo, Revolut, Starling Bank केवल वर्तमान पता पूछते हैं

→ Barclays, first direct, HSBC, LLOYDS एक या अधिक पुराने पते पूछते हैं

5. Welcome letter

→ monzo, Revolut, Starling Bank कार्ड भेजते समय अपनी brand identity वाला लिफाफा इस्तेमाल करते हैं

→ Barclays, first direct, HSBC, LLOYDS सामान्य डाक लिफाफा (यूके Royal Mail) इस्तेमाल करते हैं

• पहली बार online transfer करना

→ इसमें वास्तव में 12 बैंकों के सभी ऐप्स के ट्रांसफर स्टेप्स को एक-एक करके screenshot के साथ दिखाया गया है।

→ UX के नज़रिए से इसमें बहुत कुछ संदर्भ लेने लायक है।

• ट्रांसफर करने में कुल क्लिक की संख्या

→ Barclays (18 बार) > Revolut (14) > monzo (14) > HSBC,LLOYDS (13) > first direct , starling (11)

• ट्रांसफर करने में लगा समय (सेकंड)

→ Nationwide (81 सेकंड) > Barclays (56 सेकंड) > LLYODS (39) > HSBC (33) > Revolut (32) > monzo (24)

• नए बैंकों में ट्रांसफर और पेमेंट प्रक्रिया कैसे अलग है

1. तेज़ notifications: notification messages खुद तेज़ हैं, और ऐप real-time में update होता है

2. अकाउंट auto-selection: जब केवल 1 अकाउंट हो तो वही अपने आप चुना जाता है

3. Anti-Error UX: पैसा किस बैंक में भेजा जा रहा है जैसी जानकारी दिखाना

4. कुछ मान अपने आप भरना या सुझाव देना

5. ऐप के भीतर Apple Pay जोड़ने की सुविधा

[xguru]

BuiltForMars साइट पर UX से जुड़ी पोस्ट लगातार आती रहती हैं,

और यह लेख बैंक UX का विश्लेषण करने वाली "The UX of Banking" सीरीज़ का हिस्सा है, जो अभी तक 4वें भाग तक आ चुकी है.

https://builtformars.co.uk/banks/

यह हमारे यहां के पारंपरिक बैंकों और KakaoBank की तुलना करने जैसा लगा, इसलिए पढ़ने में दिलचस्प था.

लेकिन इसे पढ़ने के बाद लगा कि public certificate को छोड़ दें तो हमारे देश के बैंक काफी बेहतर हैं.

खासकर KakaoBank के स्तर से तो काफी फर्क लगता है.