SaaS Onboarding की मौजूदा स्थिति (2021)

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12 पॉइंट द्वारा xguru 2021-04-21 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें

1200+ SaaS कंपनियों की "onboarding" प्रक्रिया पर आधारित आँकड़े

  • साइन अप के समय 1 या उससे अधिक in-app onboarding user experience देने वाली सेवाएँ 96%

  • frictionless* signup flow देने वाली सेवाएँ 74%

  • onboarding video का उपयोग 46%(B2B), 37%(B2C)

  • welcome screen देने वाली 79%

  • personalized onboarding 71%

  • onboarding process न देने वाली कंपनियाँ 8%(B2B), 12%(B2C)

  • OAuth इस्तेमाल करने वाली कंपनियाँ 18%(B2B), 30%(B2C)

  • email verification अनिवार्य करने वाली कंपनियाँ 62%

  • साइन अप के समय भरने वाले fields 4 या उससे कम रखने वाली कंपनियाँ 45%

  • onboarding checklist का उपयोग 36%(B2B), 33%(B2C)

  • Empty State का उपयोग 23%(B2B), 16%(B2C)

→ पहली बार साइन अप करने पर जब स्क्रीन पर कुछ भी नहीं दिखता, तब किसी template के जरिए अनुभव देना

→ "To Do खाली है। ऐसा कुछ बनाकर देखें?"

  • onboarding के दौरान goals देना 35%(B2B,B2C)

  • secondary onboarding देने वाली कंपनियाँ 29%(B2B), 16%(B2C)

→ onboarding का कोई खास लक्ष्य पूरा होने पर बधाई के साथ और advanced features सीखने का मौका देना

  • Product Tour (15%) या Interactive Workthroughs(9%) देने वाली कंपनियाँ ज़्यादा नहीं हैं, क्योंकि उनका मानना है कि इसे बनाने में काफ़ी संसाधन लगते हैं

असल में इसे इतना ज़्यादा प्रयास लगाए बिना भी बनाया जा सकता है, और walkthrough करने के बाद engagement तेज़ी से बढ़ता हुआ देखा जा सकता है।

अगर product tour बनाना हो, तो किसी एक मुख्य feature पर फोकस करके जल्दी बनाना बेहतर है।

कई कंपनियों को इसे अपनाने की सिफारिश की गई है

  • 90% SaaS Analytics tools का उपयोग करते हैं, लेकिन सिर्फ 22% कंपनियाँ ही User Recording tools (HotJar, FullStory जैसे) का उपयोग करती हैं

  • user behavior के आधार पर भेजे जाने वाले emails का उपयोग 13%(B2B), 9%(B2C)

  • frictionless signup: signup rate बढ़ाने के लिए आसान process बनाना और बेकार जानकारी न पूछना। क्या product इस्तेमाल करने तक लगभग 4 चरणों के भीतर पहुँचा जा सकता है, यही इसका संकेतक है

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1 टिप्पणियां

 
xguru 2021-04-21

PDF लिंक : https://drive.google.com/file/d/…

इसे B2B SaaS Onboarding गाइड https://hi.news.hada.io/topic?id=4104 के साथ देखें

GeekNews में भी एक सरल Welcome स्क्रीन है जो सदस्यता लेने के बाद दिखाई देती है.

  • https://news.hada.io/welcome ( यह केवल साइन अप और लॉग-इन स्थिति में ही दिखाई देती है. साइन अप करके देखें! )

Welcome पेज पर साइट का बुनियादी परिचय/उपयोग विधि और Twitter/ Facebook / Slackbot / Weekly लिंक आदि दिखाए जाते हैं,

और इसे Google Analytics के User Signup लक्ष्य पेज के रूप में उपयोग किया जाता है.

भले ही वास्तव में साइन अप के बाद दिखाने के लिए कोई अलग स्क्रीन न हो, फिर भी इस तरह URL बनाकर और फ़ॉरवर्डिंग करके इसे थोड़ी देर के लिए गुजरने योग्य बनाना चाहिए

ताकि GA या अन्य analytics tools सदस्यता-लेने की event को प्रोसेस करने में उपयोगी साबित हों.