अपनी food delivery service Sprig की विफलता का अनुभव

• Silicon Valley में विफलता की बातें ज़्यादा नहीं की जातीं, लेकिन 90% startups असफल हो जाते हैं

• Udemy के co-founder और Lyft के Growth Advisor रह चुके Gagan Biyani ने अपनी startup Sprig के 4 साल के सफलता-विफलता के अनुभव को एक दूसरे Twitter thread में साझा किया

1. 2013 में Lyft में काम करते समय यह सोचकर शुरुआत हुई कि खाने के लिए Lyft जैसा कुछ कैसा रहेगा

2. उस समय food delivery बहुत खराब थी और restaurants भी delivery में रुचि नहीं रखते थे। 1 घंटे से ज़्यादा लगता था और महंगा भी था

3. कई product iterations के बाद उन्हें "जादू" मिला

→ अगर 3 screen taps और $15 में 15 मिनट के भीतर healthy खाना डिलीवर हो सके

4. इसे संभव बनाने के लिए उन्हें खुद restaurant चलाना पड़ा। यह महंगा था, लेकिन उतनी ही value भी थी

5. launch करते ही यह सफल रहा। अविश्वसनीय स्तर का buzz बना और कुछ ही महीनों में सालाना $1M revenue संभव लगने लगा

6. Series A को लेकर जबरदस्त रुचि थी और वे दिन में 4 investors से मिल रहे थे। $10M funding मिली

7. अच्छे investors और अच्छी team के साथ दौड़ शुरू हुई

8. दो challenges सामने आए

a) सरकार। San Francisco के Health+Planning विभाग ने उन्हें काफ़ी परेशान किया और अधिकारियों के साथ lobbying करनी पड़ी

b) Gross Margins। scale बढ़ने के साथ burn rate भी बढ़ा, और हर खाना बेचने पर नुकसान हो रहा था। critical mass तक पहुंचना ज़रूरी था

9. revenue की जबरदस्त growth के साथ burn rate भी बढ़ गया। जल्द ही वे हर महीने $1.5M ~ 2M जला रहे थे

10. वे हमेशा burn rate से "1-2 महीने पीछे" चल रहे थे

11. आख़िरकार profitability में थोड़ी प्रगति हुई, लेकिन उसका मतलब product quality में गिरावट था: खाना अस्थिर चीज़ है

→ जब कम पैसा खर्च होता है, तो खाना अच्छा नहीं बनता

12. इसके बावजूद यह एक rocket था। यह Udemy से भी तेज़ बढ़ा, और margins सुधरने से अब हर meal पर सिर्फ $1 का नुकसान रह गया

13. peak फरवरी 2016 में था

→ रोज़ 4500 meals (SF का सबसे बड़ा restaurant)

→ $22M run-rate (San Francisco + Chicago)

→ 1300 employees

→ कुल $60M funding मिली

14. इससे बेहतर कुछ नहीं लग रहा था। आत्मविश्वास चरम पर था और team से भी शानदार reviews मिल रहे थे

15. लोग मुझे star की तरह treat कर रहे थे, जो असहज भी था और awesome भी

16. फिर अचानक सब कुछ बदलने लगा

17. 22 फरवरी 2016 को growth curve टूट गई। +2%/week से यह -2%/week हो गई

18. उन्होंने समस्या ढूंढनी शुरू की। क्या यह seasonality थी? pricing थी? खाने की quality थी?

19. आखिरकार समस्या पिछले हफ्ते launch हुआ UberEATS निकला

20. धत्तेरे की Uber.. Lyft की प्रतिस्पर्धा की सारी कहानियाँ सुनने के बाद मुझे समझ आ गया कि वे साधारण प्रतिस्पर्धी नहीं हो सकते

→ उनके पास बहुत पैसा है, वे निर्दयी हैं, और बहुत चतुर हैं

21. board meeting में तनाव भरा माहौल था

→ क्या हमें फिर से शुरू करना चाहिए? अभी भी $15M revenue आ रहा है। अगर बंद कर दिया तो यह सब खो देंगे

→ बेचने का क्या? layoffs कर दें तो business बेचना मुश्किल होगा

→ तय हुआ कि खाने की quality पर ज़ोर देने के लिए pivot किया जाए

22. सब बिखर गया

→ हर कोई (परिवार, दोस्त, investors) सोचता था कि सब अच्छा चल रहा है, लेकिन मैं उन्हें यह नहीं कह पा रहा था कि ऐसा नहीं है

→ Sprig 2.0 launch किया, Chicago business बंद किया, और headquarters staff का 1/3 हटा दिया

23. अंदर और बाहर दोनों तरफ़ के लोगों को संभालना मुश्किल था

→ बाहरी गतिविधियाँ पूरी तरह बंद करके Theranos जैसा नहीं बनना था

→ अंदरूनी तौर पर management पर भरोसा रखा और employees के साथ ईमानदार और दयालु रहे। सिर्फ़ एक व्यक्ति ने कंपनी छोड़ी

24. Sprig 2.0 पर्याप्त नहीं था

→ profit $0 था, और traction भी नहीं सुधरा

→ board ने पूछा: पूरी तरह profitable होने के लिए क्या चाहिए?

25. वे $6M revenue देने वाला restaurant चला रहे थे, लेकिन ऐसे स्थान का खर्च उठा रहे थे जहाँ $20M revenue की ज़रूरत थी

26. team ने पूरी ताकत से लड़ाई लड़ी, लेकिन वे पूरी तरह थक चुके थे

→ 3 pivots और कई layoffs के बाद अंतिम निर्णय सामने था। $8M बचाकर फिर से शुरू करें या पैसा लौटा दें, यही विकल्प था

27. management ने निर्णय लिया, और 27 जून 2017 को Sprig service बंद कर दी गई

28. विफलता के 3 कारण

1. 2013 में भविष्य को गलत समझा। delivery apps लगातार बेहतर होती गईं, लेकिन हम और खराब होते गए

2. margins की गणना में विफलता। SF का market size हमारे kitchen size की तुलना में बहुत छोटा था

3. Cap Table + BurnOut। $5M के नुकसान के बाद फिर से शुरू करना कठिन था

29. Sprig के 4 साल के अनुभव के लिए आभारी हूँ, और Udemy या स्कूल से भी ज़्यादा यहाँ सीखा

30. यह सब कुछ 4 साल के भीतर हुआ

→ "अगर असफल होना है तो जल्दी हो, और सफल होना है तो धीरे-धीरे करो।"

→ "startup में आपको बगल की दिशा भी देखनी चाहिए। प्रतिस्पर्धी सिर्फ़ सीधा rival नहीं, पूरा market होता है।"

[xguru]

Sprig shutdown से जुड़ा TechCrunch लेख

https://techcrunch.com/2017/05/…