- आंतरिक दस्तावेज़ों के अनुसार Meta ने अपने प्लेटफ़ॉर्म पर धोखाधड़ी पर कार्रवाई की मांग को कमज़ोर करने के लिए एक रणनीतिक दस्तावेज़ (‘playbook’) तैयार किया
- यह दस्तावेज़ सरकारों और नियामक प्राधिकरणों के दबाव के जवाब में आंतरिक दिशानिर्देश के रूप में इस्तेमाल किया गया बताया जाता है
- इसमें आलोचना को कम से कम करने और जवाबदेही से बचने के लिए communication strategy शामिल थी
- दस्तावेज़ के सार्वजनिक होने के बाद Meta की user protection और transparency policies पर सवाल उठे
- यह वैश्विक प्लेटफ़ॉर्म कंपनियों के regulatory response और social responsibility के मुद्दे पर फिर से ध्यान खींचने वाला अवसर बना
आंतरिक दस्तावेज़ सार्वजनिक
- Reuters की जांच के अनुसार, यह सामने आया कि Meta ने धोखाधड़ी पर कार्रवाई के दबाव को कम करने के लिए ‘playbook’ नामक एक आंतरिक दस्तावेज़ तैयार किया था
- इस दस्तावेज़ में सरकारों, नियामक संस्थाओं और मीडिया की आलोचना का जवाब देने के लिए संगठित रणनीति शामिल थी
- दस्तावेज़ कब तैयार किया गया या इसे किसने लिखा, यह स्पष्ट नहीं है
playbook की मुख्य बातें
- दस्तावेज़ में आलोचना को निष्प्रभावी करने और जिम्मेदारी को फैलाने वाले communication guidelines शामिल थे
- धोखाधड़ी से हुए नुकसान पर सवालों के लिए मानक जवाबों के उदाहरण और संकट की स्थिति के अनुसार response scenarios दिए गए थे
- प्लेटफ़ॉर्म पर होने वाली धोखाधड़ी के लिए सीधी जिम्मेदारी को न्यूनतम दिखाने वाली अभिव्यक्ति शैली पर ज़ोर दिया गया था
नियामक और सामाजिक प्रतिक्रिया
- दस्तावेज़ सार्वजनिक होने के बाद Meta की user protection की मंशा और transparency की कमी पर आलोचना उठी
- कुछ नियामकों ने प्लेटफ़ॉर्म की जवाबदेही मजबूत करने की ज़रूरत का उल्लेख किया
- Meta ने संबंधित दस्तावेज़ के अस्तित्व या उसके विवरण पर कोई आधिकारिक रुख नहीं रखा
अर्थ और प्रभाव
- इस खुलासे को बड़ी tech कंपनियों के आंतरिक crisis response तरीकों को सामने लाने वाले उदाहरण के रूप में देखा जा रहा है
- खास तौर पर धोखाधड़ी, misleading ads, और privacy protection के मुद्दों पर प्रतिक्रिया प्रमुख बहस बनकर उभरी
- यह वैश्विक प्लेटफ़ॉर्म्स की social responsibility और regulatory compliance पर फिर से चर्चा शुरू करने वाला मामला बना
1 टिप्पणियां
Hacker News की राय
समझ नहीं आता कि platforms यह क्यों नहीं समझते कि scam ads सामान्य ads की विश्वसनीयता को कम कर देते हैं
YouTube पर कोई ठीक-ठाक दिखने वाला ad भी दिखे, तो उससे पहले पाँच scam ads देखने की वजह से सबसे पहले शक ही होता है
ऐसे ads की अनुमति देना अल्पकालिक मुनाफे के लिए किया गया मूर्खतापूर्ण फैसला है
antitrust साहित्य में भी यह घटना अच्छी तरह जानी जाती है। अगर कोई कंपनी आपराधिक आचरण की रक्षा करने वाली संरचना को अपने business model में शामिल करती है, तो यह पहले से ही इस बात का संकेत है कि वह बाज़ार के स्वस्थ नियमों से बाहर जा चुकी है
असली दिलचस्प सवाल यह है कि अमेरिका अब corporate crime पर ठीक से मुकदमा क्यों नहीं चलाता
नकली सामान, scam apps, scam videos, scam ads बेचने पर भी मुनाफा बढ़ता ही रहता है
Section 230 immunity की वजह से कानूनी ज़िम्मेदारी भी नहीं है, और सुधार करने की कोई incentive भी नहीं है
हो सकता है scam ads सामान्य ads से भी ज़्यादा लाभदायक हों
अगर ad value बनाने वाले users ही कम समझ-बूझ वाले वर्ग से आते हों, तो उन्हें scam ads के फैलने से फर्क नहीं पड़ता
पहले लगता था कि जब ऐसे scams बढ़ेंगे तो regulation या backlash आएगा, लेकिन अब उसकी संभावना कम लगती है
अगर scam ads की click-through rate सामान्य ads से 10 गुना से भी ज़्यादा है, तो उनके लिए वही अच्छी चीज़ है
platform कितना भी खराब हो जाए, या कितने भी लोग नुकसान उठाएँ, इससे इन्हें फर्क नहीं पड़ता
इस विभाग के लोग ethics से ज़्यादा revenue growth पर ध्यान देते हैं
वे आलोचना को जितना हो सके उतना लंबे समय तक रोकने की कोशिश करते हैं
Facebook नए developers में इसलिए लोकप्रिय था क्योंकि वह बस industry-leading salary देता था
फ़िल्म The Firm की तरह, बहुत अच्छे offer के पीछे अक्सर अपराध छिपा होता है
मैंने used Steam Deck खोजा, लेकिन नतीजे पूरे के पूरे scam sellers से भरे थे
परिवार के बड़े लोग भी Meta platforms के ज़रिए scam का शिकार हुए
इतना तनाव हुआ कि मैंने अपने सारे Meta accounts delete कर दिए
दुख की बात है कि इतने smart लोगों वाली अमीर company toxic leadership की वजह से बिगड़ गई
सरकार को Meta और ads पूरे ecosystem पर ज़्यादा सख्त regulation लाना चाहिए
अगर users ads के ज़रिए ठगे जाते हैं, तो Meta को ज़िम्मेदार ठहराया जाना चाहिए
Meta के अनैतिक व्यवहार को जानते हुए भी वे ऊँची salary के लिए आँखें मूँदकर काम करते हैं
जब ethics से ज़्यादा coding test की रटंत को महत्व दिया जाता है, तो संगठन नैतिकता से ज़्यादा total compensation (TC) बढ़ाने पर अटक जाता है
ऑस्ट्रेलिया में लागू किया गया Scam Prevention Framework ऐसी समस्याओं को कितना कम करेगा, यह जानने की उत्सुकता है
संबंधित कानून यहाँ है: Competition and Consumer Act 2010 (Part IVF)
हम अक्सर पूछते हैं कि स्वार्थ की वजह से कितना पैसा बर्बाद होता है
Meta scam ads की अनुमति देकर customers का trust घटाता है, और अंततः ads की value खुद ही कम कर देता है
इसी तरह के व्यवहार की वजह से regulators बने, और उन्हें बनाए रखने की लागत बहुत बड़ी है, लेकिन यह समस्या हमने खुद पैदा की है
सरकार को दोष देने के बजाय, ऐसे ‘सड़े हुए सेबों’ को दोष देना चाहिए
फिर भी यह सकारात्मक है कि सिर्फ अमेरिका की ओर देखने के बजाय अलग-अलग देश खुद आगे बढ़कर regulation की कोशिश कर रहे हैं
“regulator अक्षम है, लेकिन यह ठीक है” जैसी दलील स्वीकार करना कठिन है
market के ठीक से काम करने के लिए consumer, producer और regulator—इन तीनों के बीच संतुलन होना चाहिए
अगर इनमें से किसी एक के पास बहुत ज़्यादा ताकत हो जाए, तो market विकृत हो जाता है
मैंने सोचा कि Meta ad records को पारदर्शी तरीके से कैसे रखा जा सकता है
Meta का थोड़ा-सा मुनाफा कमाने के लिए बार-बार अनैतिक व्यवहार करने का लंबा इतिहास रहा है
Myanmar संकट में उसकी भूमिका की तुलना में यह मामला छोटा है
वहाँ smart प्रतिभाएँ तो हैं, लेकिन management समस्या सुलझाने से ज़्यादा ज़िम्मेदारी से बचने की रचनात्मकता पर ध्यान देता है
सरकारें ऐसी कंपनियों को regulate करने में अक्सर एक कदम पीछे रह जाती हैं, और अमेरिकी सरकार के दबाव से regulation रुक भी जाता है
सोचता हूँ कि क्या international cooperation इस तरह की समस्याओं का समाधान कर सकती है
संबंधित मामला: Facebook and Genocide in Myanmar
ऐसे मामले भी हुए हैं जहाँ यूरोपीय हस्तियों को सिर्फ इसलिए अमेरिका में प्रवेश से रोका गया क्योंकि उन्होंने hate speech regulation का प्रस्ताव रखा था
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आजकल जिन जगहों को ‘evil corporation’ कहा जाता है, उनके आख़िर में dopamine बेचने वाले advertisers निकलना विडंबनापूर्ण है
फिर भी शायद यह राहत की बात है कि वे इससे भी ज़्यादा भयानक रूप में नहीं हैं
तो क्या आज का समय फिर भी कुछ बेहतर है?
अगर Meta scam से पैसा कमा रहा है, तो Google शायद वही काम और ज़्यादा चालाकी से कर रहा होगा
सबूत छिपाने में वह कहीं बेहतर है
ऐसा लगता है कि इस तरह की चीज़ें spam text/calls भेजने वाली bandwidth.com, Sinch जैसी कंपनियों में भी होती होंगी
आख़िरकार यह अपराध को समर्थन देने वाले revenue model से पैसा कमाने की संरचना है