- Font Awesome टीम SendGrid पर 99% का email reputation score बनाए रखती है, लेकिन Gmail में उनकी emails spam folder में वर्गीकृत होने की समस्या का सामना कर रही हैं
- Gmail अपना अलग reputation system इस्तेमाल करता है और बाहरी scores से अलग mail का मूल्यांकन करता है; मानक पूरे न होने पर वह बिना किसी error के spam folder में भेज देता है
- कुल recipients में लगभग 90% Gmail users हैं, इसलिए यह समस्या कंपनी की मुख्य announcements की डिलीवरी पर सीधा असर डालती है
- Gmail के sender IP warming rules के अनुसार, भेजने की frequency कम हो तो reputation गिरती है, और बहुत ज़्यादा हो तो complaints बढ़ती हैं — यानी दोहरी चुनौती वाली संरचना मौजूद है
- टीम पुराने addresses की सफाई, sending speed में समायोजन, और technical settings की जांच कर रही है, साथ ही users से manually ‘Not spam’ मार्क करने का अनुरोध कर रही है
Gmail spam filter और email reputation के बीच का अंतर
- Font Awesome टीम designers और developers के लिए tools बनाने वाली एक छोटी software company है, और email भेजने के लिए SendGrid का उपयोग करती है
- SendGrid पर 99% का email reputation score बनाए रखने के बावजूद Gmail में mails के spam folder में जाने की समस्या सामने आई
- हाल ही में Build Awesome Kickstarter campaign की announcement email भेजने से पहले की जांच प्रक्रिया में यह समस्या सामने आई
- Gmail स्वतंत्र reputation system चलाता है और बाहरी service के score से अलग अपने मानकों के अनुसार emails का मूल्यांकन करता है
- अगर मानक पूरे न हों, तो Gmail के फैसले के अनुसार mail को spam माना जाता है
- इसके कारण mail bounce होने या error message आने के बजाय बस spam folder में चले जाने की स्थिति बनती है
- पूरी mailing list में लगभग 90% Gmail addresses हैं, इसलिए यह समस्या कंपनी की महत्वपूर्ण announcements की डिलीवरी पर बड़ा असर डालती है
- कंपनी लगभग 20 लोगों की है, इसलिए हर delivery status को real time में monitor करना आसान नहीं है
- संभावना है कि कुछ users को महत्वपूर्ण updates या product news न मिली हो
- email sending frequency से जुड़ा ‘sender IP warming’ rule इस समस्या की जड़ के रूप में सामने आया है
- Gmail में reputation स्थिर रखने के लिए एक निश्चित sending frequency बनाए रखना ज़रूरी है
- कम mails भेजने पर reputation गिरती है, जबकि बहुत ज़्यादा भेजने पर recipient complaints बढ़ने से reputation गिरती है — यानी यह एक दुविधापूर्ण संरचना है
- customers के समय का सम्मान करते हुए कुछ महीनों में एक बार ही email भेजने की नीति उल्टा नुकसानदायक साबित हो रही है
- समस्या हल करने के लिए पुराने addresses की सफाई, sending speed में समायोजन, और technical settings की जांच की जा रही है
- इसका समाधान कम समय में आसान नहीं है, लेकिन लगातार सुधार की कोशिश जारी है
- users से अनुरोध किया गया है कि वे Gmail में
from:hello@m.fontawesome.com in:spam खोजकर उसे ‘Not spam’ के रूप में मार्क करें
- साथ ही Build Awesome Kickstarter project का प्रचार जारी रखते हुए, आगे बेहतर email delivery हासिल करने का लक्ष्य रखा गया है
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