कम्युनिटी-ड्रिवन ग्रोथ को रोकने वाली गलतफहमियां और उन्हें दूर करने की रणनीतियां
(femstreet.substack.com)<p>- "कम्युनिटी" टेक क्षेत्र का नया Buzzword बन गया है <br />
- GTC(Go-To-Community) रणनीति सिर्फ Discord/Slack चैनल शुरू करने से कहीं अधिक है <br />
→ यह कम्युनिटी किसके लिए है<br />
→ कम्युनिटी का विज़न संगठन के लक्ष्यों के साथ कैसे मेल खाता है<br />
→ सदस्यों के लिए किस तरह का मूल्य बनाया जाएगा<br />
→ भाग लेने वाले सदस्यों के लिए क्या-क्या भूमिकाएं और काम संभव हैं, इसे परिभाषित करना <br />
→ कम्युनिटी में होने वाली बातचीत को फिर से संगठन के लिए इनसाइट्स में कैसे बदला जाए <br />
→ भागीदारी के लिए incentives और rewards कैसे दिए जाएं <br />
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- 5 गलतफहमियां और उन्हें दूर करने के तरीके: Femstreet ने जो अपनाया<br />
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#गलतफहमी1. हर दिन engagement बढ़ाना और content share करना ज़रूरी है<br />
→ कंपनी बहुत महत्वाकांक्षी होकर ऐसी चीजें कर सकती है जो "कम्युनिटी की वास्तविक चाहत के साथ aligned नहीं" हों <br />
→ सदस्य आपके द्वारा आगे बढ़ाए जा रहे links, materials, events और activities से आसानी से overwhelmed हो सकते हैं <br />
→ engagement लगातार चलने वाला एक प्रयोग है, और महत्वपूर्ण contributors को सक्रिय होने में समय लगता है <br />
→ अगर कुछ activities प्रतिक्रिया न पाएँ तो निराश न हों। जो काम नहीं करता उसे छांटें और आगे बढ़ते रहें<br />
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⇨ रणनीति : Peak Moments बनाइए <br />
→ "free popsicle की ताकत": Beverly Hills का Magic Castle Hotel लक्ज़री होटलों की तुलना में एक-तिहाई कीमत पर है, फिर भी अच्छी ratings बनाए रखता है। इसकी एक वजह होटल के pool के पास लगी लाल टेलीफोन से मनचाहे flavor की free popsicle मंगाने वाली "popsicle hotline" है.<br />
→ किसी सदस्य को असली कम्युनिटी अनुभव देने के लिए सिर्फ "एक असरदार पल" ही काफी हो सकता है; हर चीज़ में परफेक्ट होना ज़रूरी नहीं <br />
→ Femstreet के कुछ सदस्यों ने कहा कि 2019 में NYC की rooftop पार्टी में बना meaningful connection वही यादगार पल था. <br />
→ लोगों को साथ लाने के तरीकों में लगातार innovation करें, और जो काम करे उसे दोगुना बढ़ाएँ। Less is More<br />
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#गलतफहमी2. कम्युनिटी आपके बढ़ने के साथ अपने-आप चलने लगेगी<br />
→ एक समय के बाद सदस्यों को scalable टीमों में संगठित करना और उन्हें leader बनने की ताकत देना ज़रूरी होता है <br />
→ जब Femstreet के paid members 300 से ऊपर हुए, तब लगा कि अब लोग इतने हैं कि कम्युनिटी अपने-आप चल जाएगी और कुछ समय तक ऐसा ही रहेगा<br />
→ कम्युनिटी को लगातार leadership की ज़रूरत होती है <br />
→ कई कंपनियाँ शुरुआती कम्युनिटी से बड़े स्तर पर संक्रमण के समय अटक जाती हैं। Femstreet भी इससे अलग नहीं था <br />
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⇨ रणनीति : बड़े पैमाने पर कम्युनिटी संचालन की योजना बनाइए और उसकी समीक्षा कीजिए <br />
→ scale बढ़ने पर कम्युनिटी को बढ़ाने का मतलब direct relationships बनाने से अधिक "community operations" हो जाता है<br />
→ कम्युनिटी-बिल्डिंग को "मिलकर किया जाने वाला क्रमिक काम" मानकर चलें और member feedback के आधार पर उसकी समीक्षा करें <br />
→ scale बढ़ने के साथ, सैकड़ों chapter leaders को onboard करना और हर महीने होने वाले अनेक events से data निकालने योग्य "repeatable process" बनाना महत्वपूर्ण है<br />
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#गलतफहमी3. नए कम्युनिटी सदस्य अपना रास्ता खुद खोज लेंगे<br />
→ कई कंपनियाँ यह नहीं सोचतीं कि नए सदस्यों को कम्युनिटी में meaningful तरीके से onboard कैसे किया जाए <br />
→ जिन चीज़ों को अक्सर नज़रअंदाज़ किया जाता है और जो समय के साथ कठिन हो जाती हैं, उनमें से एक है कम्युनिटी के fragmented learning को संभालना <br />
→ आप जो कई benefits कम्युनिटी सदस्यों को देते हैं, वे सही तरह इस्तेमाल ही नहीं हो पाते क्योंकि सदस्य या तो उनके बारे में जानते नहीं या उन्हें follow नहीं कर पाते<br />
→ कम्युनिटी में शामिल होना अपने-आप में अक्सर "overwhelming" हो सकता है, और fragmented learning सचमुच तकलीफ़देह होती है<br />
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⇨ रणनीति : onboarding guide और documentation बनाकर learning fragmentation को शुरू से ही हल करें<br />
→ materials और resources को एकीकृत करना और learning experience को एक जगह लाना ज़रूरी है<br />
→ नए सदस्य कम्युनिटी को explore कर सकें, verified resources या documented events ढूंढ सकें, और relevant लोगों से जुड़ सकें, यह सुनिश्चित करना चाहिए <br />
→ Femstreet के मामले में <br />
✓ बहुत सा material बनाया गया, लेकिन Slack में वही सवाल बार-बार आते रहे<br />
✓ Operator Ocean नाम का Notion page बनाकर 250 से अधिक verified resources इकट्ठा किए गए <br />
✓ नए सदस्यों के लिए एक "One-Pager" बनाया गया, जिससे वे कम्युनिटी का अधिकतम लाभ उठा सकें, और एक checklist दी गई <br />
→ personalized welcome email भेजना और नए सदस्यों को introductory events में आमंत्रित करना भी किया जा सकता है <br />
→ नए सदस्य को एक friend या mentor assign करें, और इस प्रक्रिया को मज़ेदार बनाइए। जैसे आप किसी दोस्त को पार्टी में बुला रहे हों <br />
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#गलतफहमी4. यह push activity है<br />
→ ग्राहक पहले से ही products और services के बारे में काफ़ी कुछ जानते हैं<br />
→ ग्राहक self-directed होते हैं<br />
→ वे हर device, channel और resource के जरिए service के बारे में impression बनाते हैं और उसी आधार पर निष्कर्ष निकालते हैं <br />
→ कम्युनिटी का मतलब लोगों को Binary Endpoint(Yes/No जैसे अंतिम बिंदु) की तरफ धकेलना नहीं, बल्कि ऐसा प्रतिस्पर्धी space बनाना है जो स्वाभाविक रूप से अधिक लोगों को आकर्षित करे<br />
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⇨ रणनीति : High Gravity पर ध्यान दें<br />
→ कम्युनिटी मजबूत बंधनों का एक जाल(Web of Bonds) है, जो सदस्यों के अनुभवों, रिवाजों और यादों से बनता है<br />
→ जब यह सही तरीके से काम करती है, तो यह कम्युनिटी सदस्यों के बीच उपयोगी चर्चाओं को सक्षम बनाती है, मूल्य पैदा करती है, और यह समझने में मदद करती है कि इन गतिविधियों का बिज़नेस पर द्वितीयक प्रभाव क्या है <br />
→ ऐसे रिश्ते और माहौल बनाने चाहिए जहाँ लोग ज़रूरत पड़ने पर वही खींच सकें जिसकी उन्हें आवश्यकता है <br />
→ इस तरह के कम्युनिटी संबंध बनाने में समय लगता है <br />
→ users को बार-बार लौटने के लिए स्पष्ट और मूल्यवान incentives दें, लौटकर आने वाले users को खुश करें, और दुनिया भर में product के बारे में साफ़ और प्रामाणिक संदेश पहुँचाने के लिए उनके साथ काम करें<br />
→ कम्युनिटी पूरी तरह आकर्षण की शक्ति और high gravity पर आधारित है। समझदारी से नए सदस्यों को आकर्षित करें और बनाए रखें.<br />
→ जैसे-जैसे सदस्य अधिक भाग लेते हैं, gravity बढ़ती महसूस होती है; और जब कुछ लोग चले जाते हैं या भागीदारी कम होती है, तो gravity घटती हुई महसूस होती है <br />
→ इसे Orbit Model जैसी चीज़ों से मापा भी जा सकता है https://github.com/orbit-love/orbit-model<br />
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#गलतफहमी5. marketing initiative = community initiative<br />
→ कम्युनिटी बनाना एक manual process है, जिसमें बहुत से लोगों का समय और ध्यान लगता है<br />
→ आज आप जो कुछ प्रयास कर रहे हैं, उनमें से कुछ का असर दिखने में कई महीने या कई साल लग सकते हैं <br />
→ कंपनियाँ अक्सर कम्युनिटी को Go-To-Market(GTM) काम का हिस्सा मानती हैं और उसे Nice-To-Have समझती हैं <br />
→ कभी-कभी marketing team में community leader को hire करके उसकी सफलता को उसी टीम के दूसरे लोगों के goals के आधार पर मापा जाता है<br />
→ लेकिन community और marketing के inputs और outputs पूरी तरह अलग होते हैं<br />
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⇨ रणनीति : कम्युनिटी को अपनी evaluation/budget/people वाली अलग organization की तरह ट्रीट करें। GTC योजना का GTM पर क्या प्रभाव पड़ता है, इस पर hypothesis परिभाषित करें और उनका परीक्षण करें। CQL model सेट करें <br />
→ GTC के परिणामों का मूल्यांकन कम्युनिटी की अपनी growth/retention के आधार पर होना चाहिए, जैसे नए रिश्तों की संख्या या trust के स्तर जैसी चीज़ें <br />
→ GTM के विपरीत, GTC बिज़नेस संबंधों से अलग व्यक्तिगत value creation, education और entertaining पर ज़ोर देता है <br />
→ Community Qualified Leads(CQL) की पहचान करें और उन्हें track करें</p>
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