उपभोक्ता की समझ
- अब बड़ी मात्रा में उपभोक्ता जानकारी को एकीकृत और समेकित करके उपभोक्ताओं के बारे में समझ को और गहरा किया जा सकता है
- उदाहरण के लिए, कल्पना कीजिए कि कोई सेल्स प्रतिनिधि या ग्राहक सहायता सलाहकार न केवल उस उत्पाद के बारे में हर बारीकी जानता हो, बल्कि उससे जुड़े सभी सवाल और उनके सही जवाब भी जानता हो
- इसके अलावा, यदि आप कल्पना करें कि ऐसे सेल्सकर्मी या ग्राहक सहायता सलाहकार असीमित संख्या में मौजूद हों, तो सेल्स और ग्राहक सहायता पर इसका प्रभाव सिर्फ लाखों नौकरियों के प्रतिस्थापन तक सीमित नहीं रहेगा, बल्कि ग्राहकों को अधिक त्वरित और अधिक वैयक्तिकृत अनुभव भी मिल सकेगा
वैयक्तिकृत मैसेजिंग
- AI केवल विक्रेताओं को उपभोक्ताओं की ज़रूरतों और व्यवहार को समझने में ही मदद नहीं करता, बल्कि इस जानकारी का उपयोग करके व्यक्तिगत उपभोक्ताओं को personalizd विज्ञापनों के जरिए टार्गेट भी कर सकता है
- अधिकांश उपभोक्ताओं के लिए उत्पाद सिफारिशों वाले ईमेल, संदेश और पॉप-अप प्राप्त करना सामान्य बात है, लेकिन AI इसे एक कदम आगे ले जाकर किसी खास व्यक्ति या समूह के लिए अनुकूलित विज्ञापन बना सकता है, जिससे उनके किसी उत्पाद या सेवा को खरीदने की संभावना बढ़ जाती है
- उदाहरण के लिए, मान लीजिए कि आप एक Labradoodle (Retriever और Poodle की crossbreed बड़ी नस्ल का कुत्ता) पालते हैं और PetSmart के ग्राहक हैं
- इस नए संसार में, PetSmart आपको टेक्स्ट मैसेज के जरिए संपर्क कर सकता है, आपके पालतू के नाम के साथ वैयक्तिकृत बातचीत कर सकता है, फिर आपको याद दिला सकता है कि आपके कुत्ते को किसी विशेष उत्पाद की ज़रूरत है, और उसी उत्पाद से सफल रहे अन्य Labradoodle कुत्तों की कहानियाँ साझा करके आपको ऑनलाइन ग्राहक में बदल सकता है
भविष्य के ट्रेंड का पूर्वानुमान
- उपभोक्ता इनसाइट बनाने में मदद करने के अलावा, AI भविष्य के ट्रेंड की पहचान, उन्हें पकड़ने और उनका पूर्वानुमान लगाने में भी सक्षम होगा
- सोशल मीडिया कंटेंट का अध्ययन और विश्लेषण करके, AI उपभोक्ताओं की पसंद, प्राथमिकताएँ, ज़रूरतें, और इन संकेतकों में भविष्य में होने वाले बदलावों का अधिक सटीक अनुमान लगा सकता है
- परिणामस्वरूप, AI मार्केटिंग मानव मार्केटर्स को भविष्य की मांग और आपूर्ति का पूर्वानुमान लगाने, उत्पाद सुधारने और आने वाले कैंपेन के लिए रणनीति बनाने में मदद कर सकती है
ग्राहक अनुभव में सुधार
- AI-आधारित चैटबॉट natural language processing के जरिए वैयक्तिकृत और कुशल 24x7 real-time ग्राहक सहायता प्रदान करते हुए ग्राहकों के प्रश्नों और अनुरोधों को समझ और उनका जवाब दे सकते हैं
- जैसे-जैसे natural language processing मॉडल बेहतर होंगे, यह टूल हर ग्राहक की मंशा को समझने में मदद करेगा, और AI-आधारित चैटबॉट और इंसानों के बीच अंतर करना व्यावहारिक रूप से असंभव हो जाएगा
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