कैसे UK Post Office के सॉफ्टवेयर दोष ने लोगों की ज़िंदगी बर्बाद कर दी

 (cnn.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-01-17 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें

लंदन के केंद्र में स्थित Post Office

  • 1999 से 2015 तक UK Post Office के subcontracted operators ने जिन वास्तविक कठिनाइयों का सामना किया, उनका वर्णन किया गया है.
  • सॉफ्टवेयर त्रुटियों के कारण सैकड़ों लोगों को अपराधी बना दिया गया और वे दिवालिया हो गए.
  • UK सरकार ने इस मामले को ब्रिटिश इतिहास की सबसे बड़ी न्यायिक भूलों में से एक बताया है.

Horizon IT सिस्टम की त्रुटियां

  • 1999 में Fujitsu द्वारा विकसित Horizon सिस्टम लागू होने के बाद, Post Office शाखा प्रबंधकों ने सिस्टम में खामियां देखीं.
  • सॉफ्टवेयर अक्सर गलत तरीके से यह दिखाता था कि Post Office खातों से हजारों पाउंड गायब हो गए हैं.

Jo Hamilton का मामला

  • Jo Hamilton ने 2003 में दक्षिणी England के एक कस्बे में Post Office चलाते समय देखा कि Horizon कंप्यूटर में 2,000 पाउंड की कमी दिखाई दे रही है.
  • अंततः Hamilton ने उस गैर-मौजूद कमी को पूरा करने के लिए अपने घर पर फिर से mortgage लिया.

ITV नेटवर्क ड्रामा "Mr Bates vs The Post Office"

  • UK के subcontracted operators के लिए न्याय की लगातार मुहिम पर आधारित इस ड्रामा के प्रसारण के बाद जन-जागरूकता और गुस्सा तेजी से बढ़ा.

सरकार की प्रतिक्रिया

  • प्रधानमंत्री Rishi Sunak ने घोषणा की कि सैकड़ों subcontracted operators के दोषसिद्धि फैसलों को पलटने के लिए कानून को तेजी से पारित किया जाएगा.

महत्वपूर्ण सवाल

  • राजनीतिक और कानूनी संस्थानों को अभी भी इस अहम सवाल का जवाब देना है कि किसे क्या पता था, किस पर आपराधिक जिम्मेदारी तय होनी चाहिए, और Fujitsu को पीड़ितों को कितने दायरे तक मुआवजा देना चाहिए.

Post Office का मुआवजा

  • 2019 की एक civil lawsuit में Horizon में "bugs, errors and defects" होने का फैसला आने के बाद Post Office ने 138 million पाउंड से अधिक मुआवजे के तौर पर दिए.

subcontracted operators के प्रतिकूल हालात

  • Post Office के कॉन्ट्रैक्ट के अनुसार, शाखाओं के वित्तीय नुकसान की जिम्मेदारी subcontracted operators पर होती थी.
  • कॉन्ट्रैक्ट खत्म होने पर, कई लोगों को Post Office investigators ने उनके कारोबार की जगह में प्रवेश करने से रोक दिया.

Wendy Buffrey का मामला

  • Wendy Buffrey ने अनुभव किया कि Horizon सिस्टम में समझ से बाहर की कमी बार-बार दोगुनी होती जा रही थी.
  • Buffrey ने false accounting के आरोप में दोष स्वीकार कर लिया.

न्याय की तलाश की प्रक्रिया

  • 2019 में कानूनी जीत के बाद, Horizon सिस्टम में त्रुटियों का दावा करने वाले और अधिक subcontracted operators सामने आए.
  • अब तक दोषी ठहराए गए 93 subcontracted operators को बरी किया जा चुका है.

Siema Kamran का मामला

  • Siema Kamran ने अपने पति Kamran Ashraf के साथ 2001 में एक Post Office शाखा खरीदी.
  • उनके पति पर 2004 में Post Office audit में सामने आई 25,000 पाउंड की अनसुलझी कमी के बाद चोरी के आरोप में दोष स्वीकार करने का दबाव डाला गया.

GN⁺ की राय

  • यह मामला दिखाता है कि केवल तकनीकी खामी ही नहीं, बल्कि कॉर्पोरेट स्तर पर अनुचित व्यवहार भी किस तरह व्यक्तियों की ज़िंदगी पर गंभीर असर डाल सकता है.
  • न्याय के लिए पीड़ितों की लगातार कोशिश और इस विषय पर बने ड्रामा ने साबित किया कि जन-ध्यान खींचने और बदलाव की मांग करने की ताकत मौजूद है.
  • यह मामला तकनीकी सिस्टमों के महत्व के साथ-साथ उन्हें संभालने वाले लोगों की नैतिक जिम्मेदारी के प्रति जागरूकता बढ़ाने का अवसर भी बनता है.

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2024-01-17
Hacker News टिप्पणियाँ

  • एक उपयोगकर्ता ने एक वास्तविक मामले का सार साझा किया, जिसने उन्हें Information Systems क्षेत्र में PhD शुरू करने के लिए प्रेरित किया। इस उपयोगकर्ता ने दशकों के अनुभव से संचित IT और software से जुड़ी उत्कृष्ट व्यावहारिक समझ के बावजूद यह समझना चाहा कि IT अक्षमता अब भी क्यों मौजूद है। शोध के दौरान उन्हें पता चला कि इन समस्याओं का अधिकांश हिस्सा पहले ही हल किया जा चुका है, लेकिन वे इस निष्कर्ष पर पहुँचे कि संगठनों की समस्याएँ नहीं बदलेंगी। उनका मानना है कि संगठनात्मक शोध अब भी बेहतर दिशा दिखाने की कोशिश करता है, लेकिन कुछ लोग कभी रुचि नहीं लेंगे.

    • वास्तविक मामले से प्रेरित होकर Information Systems में PhD शुरू करने वाले उपयोगकर्ता के अनुभव का सार
    • IT अक्षमता के बने रहने के कारणों को समझने की कोशिश और संगठनात्मक शोध के महत्व पर ज़ोर
    • लोगों और संगठनों की मूलभूत समस्याओं को लेकर संदेहपूर्ण दृष्टिकोण

  • एक अन्य उपयोगकर्ता ने UK Post Office के 'Horizon system' की तकनीकी विफलता पर एक लेख का लिंक साझा किया। development team के एक सदस्य ने कहा कि टीम के भीतर कौशल का स्तर अलग-अलग था, और management accountability के महत्व पर ज़ोर दिया.

    • 'Horizon system' की तकनीकी विफलता पर लेख का लिंक साझा
    • development team के भीतर कौशल अंतर और management accountability के महत्व का उल्लेख

  • एक उपयोगकर्ता ने कहा कि Post Office के भीतर की 'न्याय' प्रणाली अपारदर्शी, पक्षपाती और सबूतों की अनदेखी करने वाली थी। उन्होंने आलोचना की कि IT bugs एक समस्या थे, लेकिन अतीत में अटकी संस्था की राजनीतिक और प्रशासनिक विफलता ने कई लोगों को बर्बाद कर दिया.

    • Post Office की आंतरिक 'न्याय' प्रणाली की समस्याओं की ओर इशारा
    • IT bugs और राजनीतिक-प्रशासनिक विफलता के प्रभाव का विश्लेषण

  • एक उपयोगकर्ता ने उल्लेख किया कि BBC ने 2015 में 'Panorama' series के हिस्से के रूप में इस मामले पर एक documentary प्रसारित की थी, और उसे Post Office की ओर से उसकी सामग्री को लेकर धमकियाँ मिली थीं। उन्होंने इसकी आलोचना करते हुए कहा कि यह सिर्फ एक 'glitch' नहीं था, बल्कि प्रभावित लोगों की आवाज़ दबाने वाला एक PR campaign था.

    • BBC की documentary और Post Office की धमकियों का उल्लेख
    • PR campaign के ज़रिए प्रभावित लोगों की आवाज़ दबाने की आलोचना

  • एक उपयोगकर्ता ने 'Private Eye' magazine के लेख और BBC radio कार्यक्रम के माध्यम से इस मामले के अन्याय पर सार और अंतर्दृष्टि साझा की.

    • 'Private Eye' magazine और BBC radio कार्यक्रम के ज़रिए मामले का सार और अंतर्दृष्टि साझा

  • एक उपयोगकर्ता ने इस बात पर ज़ोर दिया कि Post Office एक सरकारी संस्था है, इसलिए सरकार की ज़िम्मेदारी भी बनती है। उन्होंने समझाया कि Post Office सरकार के स्वामित्व में है, और डाक मामलों के लिए एक minister है, लेकिन रोज़मर्रा का संचालन एक अलग board संभालता है.

    • सरकारी संस्था के रूप में Post Office की प्रकृति और सरकार की ज़िम्मेदारी पर ज़ोर

  • एक उपयोगकर्ता ने सवाल उठाया कि इस मामले में कानूनी प्रणाली ने कैसी भूमिका निभाई, और इस बात की आलोचना की कि 'कंप्यूटर ने ऐसा कहा' के आधार पर 900 अभियोजन किए गए.

    • कानूनी प्रणाली की भूमिका पर सवाल और बड़ी संख्या में निर्दोष लोगों पर अभियोजन की आलोचना

  • एक उपयोगकर्ता ने अपने अनुभव साझा किए कि उनकी एक टीम में 'glitch' शब्द के उपयोग पर रोक थी। उनका कहना था कि developers और product owners अक्सर ग्राहकों से बात करते समय ज़िम्मेदारी से बचने के लिए इस शब्द का उपयोग करते हैं, और आधुनिक तकनीकी टीमों में इसका इस्तेमाल नहीं होना चाहिए.

    • 'glitch' शब्द पर प्रतिबंध और उसके कारणों पर व्यक्तिगत अनुभव साझा

  • एक उपयोगकर्ता ने Australia के 'Robodebt' मामले जैसा समान उदाहरण देते हुए algorithm द्वारा संचालित सरकार, यानी Algocracy, के विनाशकारी परिणामों की ओर इशारा किया.

    • Australia के 'Robodebt' मामले जैसा समान उदाहरण और algorithm-आधारित शासन की समस्या की ओर इशारा