‘ऐप का अत्याचार’: जिन लोगों के पास smartphone नहीं हैं, उन्हें अनुचित नुकसान उठाना पड़ रहा है

• ब्रिटेन में लाखों लोगों के पास smartphone नहीं है या वे apps का इस्तेमाल नहीं करते, और कुछ लोग सुरक्षा कारणों से apps डाउनलोड न करने का विकल्प चुनते हैं
• लेकिन कई कंपनियाँ app का इस्तेमाल अनिवार्य बना रही हैं, और इसी के जरिए बेहतर discounts, financial benefits और essential services तक पहुँच मिलती है
• जो लोग smartphone खरीद नहीं सकते, या पुराने devices इस्तेमाल करते हैं, वे धीरे-धीरे essential services से भी बाहर होते जा रहे हैं और सामाजिक व आर्थिक रूप से नुकसान में पड़ रहे हैं
  • parking fee भरना, concert tickets खरीदना जैसी रोज़मर्रा की गतिविधियाँ भी मुश्किल हो रही हैं

"यह ऐप का अत्याचार (tyranny) है।" नया smartphone खरीदने में सैकड़ों पाउंड लगते हैं, इसलिए यह आखिरकार महँगा 'passport to participate' बन जाता है।

• ब्रिटेन में 16 वर्ष से अधिक आयु की आबादी में 8% के पास smartphone नहीं है → लगभग 45 लाख लोग, और 75 वर्ष से अधिक आयु की आबादी में 28% के पास smartphone नहीं है
  • अगर उन लोगों को भी शामिल करें जो apps का इस्तेमाल नहीं करते या नहीं कर सकते, तो वास्तव में प्रभावित आबादी इससे कहीं अधिक है

जिन लोगों के पास app नहीं है, वे किन समस्याओं का सामना कर रहे हैं?

retail और discount programs से बाहर होना

• कई retailers केवल app users को discounts और points accumulation benefits देते हैं
• उदाहरण:
  • Lidl Plus app: 25% discount (tuna can), 20% discount (instant rice) जैसी सुविधाएँ, लेकिन app के बिना इस्तेमाल नहीं किया जा सकता
  • Asda Rewards: points जमा करके coupon में बदला जा सकता है, लेकिन इसे सिर्फ app में ही इस्तेमाल किया जा सकता है
  • Greggs app: डाउनलोड करने पर free drink मिलती है
• digital exclusion की समस्या
  • जो लोग apps का इस्तेमाल नहीं करते, खासकर कम आय वाले लोग, इन लाभों से वंचित रह जाते हैं
  • जिन्हें discount की सबसे ज़्यादा ज़रूरत है, वही उलटे इन लाभों से बाहर हो रहे हैं

parking payment की असुविधा

• ब्रिटेन में 30 से अधिक parking apps मौजूद हैं, और अलग-अलग इलाकों में अलग app इस्तेमाल करनी पड़ती है
• कई बुज़ुर्गों को app के जरिए parking payment करने में दिक्कत होती है, यहाँ तक कि अस्पताल जाना भी मुश्किल हो जाता है
• सरकार "National Parking Platform (NPP)" विकसित कर रही है, लेकिन बजट समस्याओं के कारण इसका भविष्य अनिश्चित है
• कुछ स्थानीय प्रशासन parking sites पर cash और card payment machines हटाकर app payments अनिवार्य कर रहे हैं
  • उदाहरण: लंदन के Barnet borough के सभी सार्वजनिक parking स्थल app payment में बदल दिए गए हैं

concert और event tickets खरीदने पर पाबंदियाँ

• बढ़ती संख्या में venues और events mobile app के जरिए ticket issuance को अनिवार्य बना रहे हैं
• उदाहरण:
  • लंदन का O2 Arena: mobile ID system के जरिए entry अनिवार्य
  • Ovo Arena Wembley, University of Wolverhampton आदि में भी ऐसा ही तरीका लागू
• जो लोग app इस्तेमाल नहीं करते, उन्हें अलग से ID और email साथ लानी पड़ती है, जिससे entry process और जटिल हो जाता है

food और drink discounts पर सीमाएँ

• McDonald’s: app के जरिए Big Mac £1.49 (regular price £4.99) में, Happy Meal £1.99 (regular price £3.59) में देता है
• Subway: points जमा करके “Subway Cash” में बदला जा सकता है, लेकिन app अनिवार्य है
• कुछ pubs और coffee shops भी app-only discounts देती हैं
  • Harris + Hoole: 6 drinks खरीदने पर free coffee (सिर्फ app पर)

banking और financial services तक सीमित पहुँच

• कई सबसे ऊँची ब्याज दर वाले deposit products सिर्फ app पर उपलब्ध हैं
• उदाहरण:
  • Atom Bank, Chip, Plum आदि app के जरिए 4.6% से अधिक ऊँची ब्याज दर देते हैं
  • HSBC की Global Money service भी सिर्फ app में उपलब्ध है
• app-only financial products में वृद्धि
  • जैसे internet banking कभी अनिवार्य हो गया था, वैसे ही अब financial benefits पाने के लिए app का इस्तेमाल भी अनिवार्य शर्त बनता जा रहा है
  • जिन लोगों के पास smartphone नहीं है, वे ऊँची ब्याज दर के लाभ नहीं ले पा रहे हैं

निष्कर्ष: app इस्तेमाल न करने वालों के लिए सामाजिक नुकसान बढ़ रहा है

• app-केंद्रित समाज में digitally excluded लोगों के नुकसान बढ़ते जा रहे हैं
• smartphone खरीदने की लागत ऊँची है, और कई लोग apps का इस्तेमाल करना भी नहीं चाहते
• कंपनियाँ apps के जरिए customer data इकट्ठा करना और अधिक personalised marketing देना चाहती हैं, लेकिन जो लोग app इस्तेमाल नहीं करते, वे धीरे-धीरे और अधिक services से बाहर किए जा रहे हैं
• digital inclusion policies और non-app users के लिए support measures की ज़रूरत है

[dodok8]

मुझे याद आता है कि सेना में छुट्टी पर जाने से एक महीना पहले मेरा फ़ोन टूट गया था, और सचमुच साइबर दुनिया में मुझे कोरियाई नागरिक जैसा भी नहीं माना गया था।

[bakyeono]

कोरिया में स्मार्टफोन व्यवहारिक रूप से पहचान पत्र की भूमिका निभाता है।
2013 में (12 साल पहले) मैंने एक महीने तक बिना स्मार्टफोन के रहकर देखा था, और सबसे बड़ी असुविधा यह थी कि तरह-तरह की सेवाओं में अकाउंट बनाना, लॉगिन करना या अपनी पहचान सत्यापित करना बेहद मुश्किल था।
कई सेवाएं फोन नंबर को ID के रूप में इस्तेमाल करती हैं, और फोन नंबर के बिना तो कई सेवाओं का इस्तेमाल ही नहीं किया जा सकता।

[galadbran]

Windows PC पर public certificate authentication programs का ढेर लगाकर भी बार-बार समस्याएँ होने वाले दौर से अब फोन ऐप से इसे आसानी से किया जा सकता है, यह बदलाव मुझे बहुत अच्छा लगता है। माता-पिता की पीढ़ी के लोग भी फोन के काफ़ी अभ्यस्त हो गए हैं। फिर भी बुज़ुर्ग लोगों के लिए सहायता अब भी अक्सर कम पड़ती है, इसलिए लगता है कि इसमें लगातार सुधार होता रहना चाहिए।

[regentag]

विभिन्न तरह के वेरिफिकेशन ऐसे हैं जिन्हें पूरा करने के लिए मोबाइल फ़ोन होना ही ज़रूरी होता है। उसकी जगह लेने वाली चीज़ें कहें तो बस संयुक्त प्रमाणपत्र या i-PIN जैसी कुछ अधकचरी चीज़ें ही हैं...

[regentag]

मैंने music AI Suno AI का अकाउंट बनाया था, फिर उसे delete करने की कोशिश की, लेकिन वेबसाइट पर बाकी काम तो हो रहे थे पर account deletion blocked था.
delete करना सिर्फ app में ही possible है... app install नहीं करना चाहता, इसलिए एक mail भेजकर इंतज़ार कर रहा हूँ.

पहले अलग SW install करना आसान होने वाली चीज़ों को भी ज़बरदस्ती web पर ठूँसकर browser से access कराना trend था, लेकिन आजकल उसका उल्टा हो गया है, यह दिलचस्प है.

[asdwqr]

यह तो किसी हद तक लाज़िमी है कि इन्फ्रास्ट्रक्चर बहुसंख्यक लोगों के लिए बनाया जाए। इसे "ऐप का अत्याचार" कहा जा रहा है, और उदाहरणों में यह भी शामिल है कि किसी को निजी कंपनियों की discount benefits नहीं मिल पातीं, लेकिन क्या उसे वाकई अत्याचार कहा जा सकता है..? यह तो ऐसी दुनिया है जहाँ 100 डॉलर के फ़ोन भी बिकते हैं..

[riki3]

शिक्षा, बौद्धिक क्षमता, उम्र और कई तरह की समस्याओं के कारण बहुत से लोग इन्हें संभाल नहीं पाते हैं....

[laeyoung]

हर किसी के पास समान accessibility नहीं होती। साल 2100 में अपने बारे में सोचिए। जब हम किसी एक service को भी ठीक से इस्तेमाल न कर पाने के कारण जूझ रहे होंगे, तब 21वीं सदी के आखिर के हमारे दोस्त हमारे बारे में क्या कहेंगे।

[regentag]

यह तो जैसे "स्मार्टफोन-रहित" होने को मजबूर करना है; लेकिन transport या finance जैसी ज़रूरी infrastructure को फोन के बिना इस्तेमाल करना मुश्किल हो, तो यह सच में समस्या है.

[GN⁺]

Hacker News की राय

• मेरे डॉक्टर के दफ़्तर को वेबसाइट की जगह ऐप इस्तेमाल करने के लिए मजबूर किया गया। विडंबना यह है कि पुराना और नया, दोनों सॉफ़्टवेयर उसी बड़ी कंपनी से आए थे जहाँ मैं काम करता हूँ

  • पुराना वेब इंटरफ़ेस बहुत उपयोगी और तर्कसंगत था
  • नया smartphone app ऐसा लगता है जैसे MBA टाइप लोगों ने यह सवाल हल किया हो कि "कानूनी रूप से न्यूनतम खर्च में क्या किया जा सकता है?"
  • अंदरूनी तौर पर dev team को भंग कर दिया गया और काम India में outsource कर दिया गया, जबकि मूल team के बहुत कम लोग बड़ी Indian team के साथ communication संभाल रहे हैं
  • ऐप का user flow ऐसा है: ऐप बंद करो, फिर खोलो, login करो, एक काम करो, नतीजा देखो, और फिर सब कुछ शुरू से दोहराओ
  • गलती होने पर सिर्फ '... अभी भी लोड हो रहा है...' animation दिखता है, मानो कोई error हुई ही न हो
  • एक internal employee के रूप में मैंने management को यह सब एक बड़ी success बताने का दावा करते देखा है
  • डॉक्टर से बातचीत करते समय मैं PC पर text लिखता हूँ, उसे email करता हूँ, फिर ऐप में copy/paste करता हूँ

• यह लेख इस बात का ज़िक्र नहीं करता कि कई देशों में समय बिताने पर कैसे समस्याएँ पैदा होती हैं

  • UK bank Barclays अमेरिकी iPhone पर अपना ऐप install करने की अनुमति नहीं देता
  • Tesco loyalty app इस्तेमाल नहीं करने देता
  • UK में Starbucks या McDonalds app install नहीं कर सकते
  • अमेरिकी Paramount Plus app यह पहचान लेता है कि आप UK में हैं, इसलिए Star Trek नहीं देख सकते
  • आप UK iCloud account पर switch कर सकते हैं, लेकिन US में फिर बाकी सब कुछ उल्टा टूट जाता है

• यह मज़ेदार है कि लोग ऐप इस्तेमाल करने के लिए मजबूर किए जाने की शिकायत करते हैं, ठीक वैसे ही जैसे फोन, कार, या internet इस्तेमाल करने के लिए मजबूर किए जाने की शिकायत की जा सकती है

  • बहुत से बेघर लोगों के पास ऊपर बताई गई चीज़ों तक भरोसेमंद पहुँच नहीं होगी
  • कुछ लोग anxiety disorder की वजह से गाड़ी चलाने या फोन पर बात करने में कठिनाई महसूस करते हैं
  • Richard Stallman और कुछ धार्मिक समुदायों के सदस्य कुछ तकनीकों के इस्तेमाल को लेकर गहरा नैतिक विरोध रखते हैं
  • समाज को अलग-अलग तरह के लोगों और जीवन शैलियों को समायोजित करना चाहिए

• मैंने Usenet पर "Digitalzwang" के बारे में देखा

  • जर्मन आंदोलन "Digitalcourage" ने इस प्रवृत्ति के लिए "Digitalzwang" शब्द बनाया
  • कुछ public funding programs ऐसे हैं जिनका उपयोग PC पर internet connection न होने पर नहीं किया जा सकता
  • Digitalcourage सुरक्षित authentication और encryption के उपयोग का समर्थन करता है, लेकिन अनिवार्य digitalization का कड़ा विरोध करता है
  • लोगों से किसी खास जटिल software या computer के इस्तेमाल की मांग नहीं की जानी चाहिए
  • smartphone की battery खत्म हो सकती है या वह काम करना बंद कर सकता है
  • जब वे ऐसे restaurant गए जहाँ ऐप की ज़रूरत थी, तो smartphone न रखने वाले ग्राहक iPad उधार ले सकते थे

• मैं इस बात से मोहित हूँ कि ऐप अक्सर पहले के समाधान से कहीं बदतर समाधान पेश करते हैं

  • उदाहरण के लिए, parking apps, parking meter से बदतर हैं
  • Tinder, वास्तविक speed dating से बदतर है
  • Duolingo, language classes से बदतर है
  • airline apps, boarding pass प्रिंट करने से बदतर हैं
  • software बनाने वाले व्यक्ति के रूप में मुझे निराशा होती है

• यह लेख शहर-केंद्रित है

  • मैं अमेरिका के ग्रामीण इलाके में रहता हूँ, और सिर्फ 2 साल तक smartphone इस्तेमाल किया है
  • Mumla के अलावा मैंने कभी कोई app install नहीं किया, और न ही कभी web browse किया
  • 1970 के दशक की तरह, आज की ज़िंदगी भी लगभग वैसी ही है
  • हर business printed coupon इस्तेमाल करता है, और local newspaper भी print में आता है
  • मैं smartphone की smart features पर निर्भर नहीं हूँ
  • internet connection कट जाए तो भी मेरी ज़िंदगी पर असर नहीं पड़ेगा

• पिछले साल जब मैं UK गया था, तो मैं train museum जाना चाहता था

  • वहाँ तीन public parking lots थे, लेकिन अलग-अलग app-based parking systems की वजह से मैं किसी का इस्तेमाल नहीं कर सका
  • आखिरकार मुझे museum देखे बिना ही लौटना पड़ा

• मेरे शहर में website का credit card form खराब है, इसलिए parking meter का उपयोग नहीं किया जा सकता

  • ऐप मेरे Android version पर उपलब्ध नहीं है
  • वे cash स्वीकार नहीं करते

• मैं ऐप से बचने की कोशिश करता हूँ

  • बहुत कम मामलों में ऐप ऐसा कुछ करते हैं जो website नहीं कर सकती
  • ज़्यादातर apps, built-in browser के रूप में implement किए जाते हैं
  • वजह है tracking और push notifications

• लोगों को इस समस्या पर बात करते देख कर खुशी होती है

  • मैं एक नया अधिकार देखना चाहता हूँ: mobile phone न रखने का अधिकार
  • phone चोरी हो सकता है, मरम्मत में हो सकता है, या उसकी battery खत्म हो सकती है
  • सभी public services और essential services को इस अधिकार का सम्मान करना चाहिए
  • यह अजीब है कि लोग इसे एक बेहूदा मांग मानते हैं