जब Flat Rate Movers आपके कॉल का जवाब न दे

 (aphyr.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2025-05-05 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • Flat Rate Movers ने अनुबंध के विपरीत काम किसी दूसरी कंपनी को सौंप दिया और वादा की गई packing और insurance services प्रदान नहीं कीं
  • मूविंग प्रक्रिया के दौरान फर्नीचर और घर को नुकसान पहुँचा, और ग्राहक ने कई बार फोन, ईमेल और लिखित शिकायतों के ज़रिए आपत्ति दर्ज की, लेकिन कोई जवाब नहीं मिला
  • FMCSA database के ज़रिए संबंधित कंपनी की वास्तविक insurance company की जानकारी की पुष्टि की गई, और insurance company से सीधे संपर्क कर मुआवज़ा प्राप्त किया गया
  • Flat Rate ने अपनी insurance company के संपर्कों को भी नज़रअंदाज़ किया, और ग्राहक ने कई शिकायत निवारण संस्थाओं में रिपोर्ट की, लेकिन कोई परिणाम नहीं निकला
  • आखिरकार केवल insurance company के माध्यम से ही मुआवज़ा मिला, जबकि Flat Rate ने service failure और नुकसान की ज़िम्मेदारी से बचने की कोशिश की

घटना का सार

  • 2023 में, $14,000 के "all-inclusive" move के लिए Flat Rate Movers के साथ अनुबंध किया गया था, जिसमें packing service, insurance, custom packing आदि शामिल थे
  • लेकिन वास्तव में जो टीम पहुँची, वह Flat Rate की नहीं बल्कि Esquire Moving की थी; वे बिल्कुल तैयार नहीं थे और ग्राहक को भी उनके साथ काम करना पड़ा

मूविंग प्रक्रिया की समस्याएँ

  • फर्नीचर को बिना सुरक्षा के ढोया गया, साइकिल बिना बॉक्स के ले जाई गई, और लैंप बस फेंक दिए गए
  • शिफ्टिंग के बाद घर के अंदर नुकसान, फर्नीचर और artwork को क्षति, यहाँ तक कि doorframe भी खराब हो गया
  • अनुबंध से अलग बाद के दस्तावेज़ जारी किए गए (transaction document को delivery वाले day backdate किया गया)

ग्राहक की प्रतिक्रिया और Flat Rate की चुप्पी

  • समस्या उठाने के बाद सिर्फ एक बार माफ़ी वाला संपर्क हुआ, लेकिन उसके बाद कई ईमेल और फोन कॉल्स का कोई जवाब नहीं मिला
  • claim form जमा करने के बाद भी कई महीनों तक टालमटोल और संपर्कविहीनता जारी रही, यहाँ तक कि जिम्मेदार व्यक्ति का फोन नंबर भी बंद हो गया
  • कानूनी प्रतिनिधि, arbitration request, और सरकारी एजेंसियों में शिकायतें—इन सबका भी अंत बिना किसी जवाब के हुआ

insurance company तक सीधे पहुँचने का तरीका

  • FMCSA के public database के माध्यम से Flat Rate की insurance company (Hanover Insurance) की पहचान की गई
  • insurance company से सीधे संपर्क कर नुकसान के documents और photos भेजे गए, और यह भी पुष्टि हुई कि Flat Rate उनकी तरफ़ से आने वाले संपर्कों का भी जवाब नहीं दे रहा था
  • insurance company से आंशिक नुकसान-भरपाई मिली, लेकिन घर के नुकसान और refund अब भी लंबित हैं

निष्कर्ष

  • ग्राहक ने अंततः small claims court तक जाने पर विचार किया, लेकिन दूसरे कामों के कारण मामला आगे नहीं बढ़ा
  • Flat Rate Movers ने अनुबंध का पालन न करना, service से बचना, और insurance company के संपर्कों को नज़रअंदाज़ करना जैसी कई समस्याएँ पैदा कीं
  • यह ब्लॉग पोस्ट FMCSA database के उपयोग और insurance company से सीधे निपटने के tips साझा करने के लिए लिखी गई है

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2025-05-05
Hacker News राय

  • यह एक और अनुभव है जो कहता है कि कभी भी fixed-rate या subcontracted moving company का इस्तेमाल नहीं करना चाहिए

    • नियोक्ता ने सबसे सस्ता bidder चुना था (Atlantic Relocation Systems)
    • पहुँचने पर लकड़ी का सारा फर्नीचर टूटा हुआ था
    • महंगे tools गायब थे, और sofa पर अजीब दाग थे
    • $5000 का मुआवज़ा मरम्मत की लागत की तुलना में बहुत कम था
    • कुछ लोगों ने लगभग सब कुछ खो दिया, और moving company का इस्तेमाल न करना ही बेहतर होता

  • moving company पहले से पैक किए गए boxes ले गई और 3 दिन बाद मिलने वाली थी

    • PODs का इस्तेमाल नहीं किया जा सका
    • कंपनी दिवालिया हो गई और truck गायब हो गया
    • सामान पर permanent marker से नाम लिखे गए थे, और कुछ boxes गायब हो गए
    • contract clause के अनुसार नुकसान की भरपाई बहुत सीमित थी

  • लेख में "जब कंपनी पैसे न दे तो insurer के पास जाओ" जैसी उपयोगी सलाह है

    • समस्या यह है कि आप पूरी तरह किसी और पर निर्भर हो जाते हैं
    • लोगों के पास परवाह करने का incentive नहीं होता, और समस्या होने पर उससे निपटने का कोई तरीका नहीं होता
    • ऐसे मसले moving companies, auto mechanics, बड़ी कंपनियों आदि में आम हैं

  • पहले movingscams.com नाम की एक site थी

    • वह moving services की reviews देती थी
    • अच्छी moving company खोजने में मदद मिलती थी
    • अफसोस की बात है कि वह site अब नहीं रही

  • चार बार की शिफ्टिंग में मुझे खुद सामान उठाना पड़ा

    • moving company देर से पहुँची, bathroom गंदा किया, और pizza ऑर्डर करने को कहा
    • अब मैं खुद truck किराये पर लेकर शिफ्ट करता हूँ

  • अच्छी moving company पहले estimate देती है और ज़रूरी बातों पर चर्चा करती है

    • subcontractors का इस्तेमाल करने वाली कंपनियों पर भरोसा नहीं किया जा सकता

  • Craigslist पर एक fixed-rate moving company को hire किया था

    • शिफ्टिंग के दिन वे आए ही नहीं, और आखिर में मुझे खुद U-haul किराये पर लेकर शिफ्ट करना पड़ा
    • उसके बाद मैंने तय किया कि सिर्फ़ छोटी लेकिन अच्छी reputation वाली moving companies को ही hire करूँगा

  • small claims court ऐसी ही स्थितियों के लिए बनाई गई है

    • claim दाखिल करो और सबूत जमा करो, बस

  • पिछली शिफ्टिंग में PODS का इस्तेमाल किया था

    • हर इलाके में packing और unloading के लिए अलग labor hire की थी
    • यह सस्ता है और ज़्यादा control देता है, लेकिन ज़िम्मेदारी भी ज़्यादा होती है

  • हाल के वर्षों में मैं धीरे-धीरे अपना सामान कम कर रहा हूँ

    • बहुत ज़्यादा सामान होना थकाने वाला होता है
    • अगर moving company फोन नहीं उठा रही है, तो समस्या ग्राहक की तरफ भी हो सकती है
    • जो लोग बहुत सामान जमा करके रखते हैं, उनके साथ सहयोग करना अक्सर मुश्किल होता है