चाहे आप CEO की भूमिका कितनी भी खराब निभा रहे हों, खुद को कमतर मत समझिए

ज़्यादातर startup founders यह सोचते हैं कि वे CEO के रूप में पर्याप्त नहीं हैं, और इसी वजह से आत्मग्लानि महसूस करते हैं.

अमेरिका में भी ऐसा है और कोरिया में भी.

फ़र्क बस इतना है कि कोरिया में लोग इसे जैसे कोई सद्गुण मानते हैं, जबकि अमेरिका में ऐसा नहीं है. कोरियाई founders अक्सर आसानी से कह देते हैं, “यह मेरी कमी की वजह से है,” जबकि अमेरिकी founders में शायद ही कोई खुलकर कहता हो, “It’s because I’m not good enough.”

लेकिन भीतर से बात आखिर वही है.

अगर आप खुद को CEO के रूप में कमतर मानकर आत्मग्लानि महसूस कर रहे हैं, तो मैं चाहूँगा कि आप इस बात का फ़र्क समझें: एक है खुद को अयोग्य CEO मानना और दूसरा है CEO के रूप में किसी बात को गलत कर देने पर अपराधबोध महसूस करना.

क्योंकि अगर आप खुद को ही कमतर CEO मानकर तय कर लेते हैं, तो यह self-fulfilling prophecy बन सकती है.

मान लीजिए ऐसा हुआ. आपने पहले से मान लिया है कि आप एक कमज़ोर CEO हैं, और तभी आपका कोई कर्मचारी आपको feedback देता है कि आपके व्यवहार में समस्या है. उस क्षण आपके मन में आ सकता है, “देखा, मैं सचमुच कमज़ोर CEO हूँ. अगर मैं इतना कमज़ोर न होता, तो क्या कोई कर्मचारी मुझे इस तरह टोकता?” और अगर यह विचार आत्मग्लानि में बदल जाए, तो उस आत्मग्लानि से बचने के लिए आप तरह-तरह के व्यवहार कर सकते हैं. उदाहरण के लिए, आप शराब पी सकते हैं, और अगले दिन CEO की भूमिका में फिर कोई गलती कर बैठें, फिर सोचें, “मुझे पता था कि शराब पीने से ऐसा होगा, फिर भी मैंने पी, यानी मैं सचमुच एक कमज़ोर CEO हूँ,” और यह एक vicious cycle बन सकता है. या आप feedback देने वाले व्यक्ति पर ग़ुस्सा कर सकते हैं. फिर ग़ुस्सा करने के बाद सोच सकते हैं, “मैं ग़ुस्सा भी कंट्रोल नहीं कर सकता, यानी मैं सचमुच कमज़ोर CEO हूँ,” और यह भी एक vicious cycle बन सकता है. या आप उस feedback देने वाले के हिसाब से हर हाल में खुद को ढालने की कोशिश कर सकते हैं. और जब कोई ऐसी स्थिति आए जहाँ आप उसके मुताबिक़ पूरी तरह ढल न पाएँ, तो आप सोच सकते हैं, “इतना साफ़ feedback मिलने के बाद भी मैं खुद को बदल नहीं पाया, यानी मैं सचमुच कमज़ोर CEO हूँ,” और फिर वही दुष्चक्र चलता रहेगा.

लेकिन अगर आप यह मानें कि आप कमतर व्यक्ति नहीं हैं, बल्कि CEO के रूप में आपने किसी बात में गलती की है, और उसी पर अपराधबोध महसूस करें, तो एक virtuous cycle बनाना अपेक्षाकृत आसान हो जाता है.

उदाहरण के लिए, मान लीजिए किसी कर्मचारी ने आपको आपके व्यवहार पर feedback दिया. तब आपके मन में यह आ सकता है, “अरे? मुझसे गलती हो गई?” और अगर यह विचार अपराधबोध में बदले, तो आप उस अपराधबोध को महसूस नहीं करना चाहेंगे, इसलिए अलग-अलग तरह के कदम उठा सकते हैं. जैसे, आप माफ़ी माँग सकते हैं, और माफ़ी माँगने के बाद यह सोच सकते हैं कि आगे वही गलती दोबारा न हो, इसके लिए क्या किया जाए. यहाँ मुख्य बात यह है कि इस तरह का चिंतन दुष्चक्र में बदलने की संभावना अपेक्षाकृत कम होती है.

हो सकता है आपको इन दोनों scenarios का अंतर बहुत छोटा लगे, लेकिन CEO की भूमिका निभाने के संदर्भ में यह फ़र्क काफ़ी महत्वपूर्ण है.

जब व्यक्ति आत्मग्लानि महसूस करता है, तो इस बात की संभावना बहुत बढ़ जाती है कि वह इस पर ध्यान लगाए कि ऐसी घटना दोबारा न हो, इसके लिए खुद को कैसे बदला जाए. क्योंकि अगर समस्या ‘मैं कमतर हूँ’ में देखी जाती है, तो समाधान भी ‘खुद को ठीक करना’ ही लगता है. इसके उलट, जब अपराधबोध होता है, तो व्यक्ति अपेक्षाकृत अधिक संभावना से यह सोचता है कि अपनी भूमिका, कर्मचारियों के साथ की परंपराएँ, और संगठन की व्यवस्था, संरचना, system, process आदि को कैसे (re)design किया जाए, ताकि वही गलती दोबारा करना कठिन या असंभव हो जाए. क्योंकि उसने यह तो माना कि उससे गलती हुई, लेकिन उसने खुद को ही समस्या नहीं माना. इसलिए समाधान के बारे में उसका मन कहीं अधिक खुला रहता है. यानी दूसरे मामले में, पहले की तुलना में, व्यक्ति यह समझने की अधिक संभावना रखता है कि खुद को पूरी तरह बदलने की भी सीमाएँ हैं, इसलिए CEO के रूप में अपने समय को अधिक प्रभावी ढंग से leverage कैसे किया जाए, इस पर विचार करना ज़्यादा उपयोगी है.

अमेरिका में एक प्रोफ़ेसर हैं जो छिपी हुई आत्मग्लानि पर अपने research results प्रकाशित करने के बाद अचानक बहुत प्रसिद्ध हो गईं. उनका नाम Brené Brown है.

उनके research के अनुसार, अपनी आत्मग्लानि को कम करने के लिए यह बहुत मददगार होता है कि आप अपने जैसे लोगों के अनुभव सुनें जिन्होंने ऐसी ही आत्मग्लानि महसूस की हो, या फिर ऐसे सुरक्षित माहौल में, जहाँ भरोसेमंद लोग मौजूद हों, साहस करके अपने आत्मग्लानि वाले अनुभव साझा करें और सम्मानपूर्वक सुने जाएँ.

चाहे आप CEO की भूमिका कितनी भी अच्छी तरह न निभा पा रहे हों, फिर भी खुद को कमतर न मानने के लिए ऐसे support systems तैयार रखिए.

आपने startup इसलिए तो शुरू नहीं किया था कि सिर्फ CEO की भूमिका निभानी है, है ना? एक founder सिर्फ startup शुरू करने की चुनौती लेने भर से ही पहले से पर्याप्त है. इतना ही नहीं, एक इंसान अपने जन्म मात्र से ही पर्याप्त है. क्या कोई नवजात शिशु को देखकर यह सोचेगा, “यह बच्चा तब तक अधूरा इंसान है जब तक यह Seoul National University में दाख़िला न ले ले”?

संयोग से, Professor Brené Brown का एक वीडियो है जिसमें वे आत्मग्लानि और अपराधबोध के अंतर के बारे में बात करती हैं, इसलिए उसका अनुवाद यहाँ दे रहा हूँ.

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आत्मग्लानि नहीं, अपराधबोध चुनिए / Brené Brown

जब हम खुद को ही एक कमतर व्यक्ति मानने लगते हैं, उससे पैदा होने वाली आत्मग्लानि (Shame), और किसी पछतावे वाले व्यवहार पर केंद्रित अपराधबोध (Guilt) — ये दोनों अलग हैं. Professor Brené Brown ज़ोर देकर कहती हैं कि इन दोनों भावनाओं का अंतर समझना और अपराधबोध पर ध्यान देना अधिक स्वस्थ जीवन और रिश्ते बनाता है.

1. आत्मग्लानि और अपराधबोध में क्या फ़र्क है?
   लोग अक्सर इन दोनों भावनाओं को मिला देते हैं, लेकिन वास्तव में ये बहुत अलग हैं.

आत्मग्लानि का मतलब है यह सोचना कि मैं बुरा इंसान हूँ.

यह वह गहरा दर्द है जिसमें व्यक्ति मानता है कि वह स्वीकृति या प्रेम पाने के योग्य नहीं है और किसी से जुड़ भी नहीं सकता.

इसके विपरीत, अपराधबोध का मतलब है यह सोचना कि मैंने बुरा काम किया.

यह मेरे व्यवहार पर चिंतन है, मुझ पर हमला नहीं.

2. report card का उदाहरण
   मान लीजिए teacher ने report card दिया और उसमें 100 में से 47 अंक आए.

अगर आप आत्मग्लानि में डूब जाएँ, तो आप सोचेंगे: “मैं सचमुच बेवकूफ़ हूँ, धिक्कार है, क्या मूर्ख हूँ!”

ऐसी सोच खुद पर हमला करती है और आपको खुद को बदलने पर मजबूर करती है.

अगर आप अपराधबोध पर ध्यान दें, तो आप सोचेंगे: “मुझे कल रात खेलने के बजाय पढ़ाई करनी चाहिए थी, यूँ खेलना सचमुच मूर्खता थी.”

जब फ़ोकस व्यवहार पर होता है, तब अगली बार बेहतर करने का रास्ता मिल सकता है.

3. तुम बुरे बच्चे हो vs तुमने बुरा काम किया
   माता-पिता अक्सर इसी जगह गलती करते हैं.

जब बच्चा झूठ बोलता है, तब उससे कहना, “तुम इतने बुरे क्यों हो?” आत्मग्लानि पैदा करने वाला व्यवहार है.

यह बच्चे के पूरे अस्तित्व पर नकारात्मक ठप्पा लगाने जैसा है.

इसके बजाय यह कहना कहीं अधिक स्वस्थ है: “तुमने अभी जो किया, वह स्वीकार्य नहीं है.”

जब व्यवहार की ओर इशारा किया जाता है, तो बच्चा सुधार की गुंजाइश देख पाता है और उसमें empathy भी विकसित हो सकती है.

4. self-blame एक ‘self-fulfilling prophecy’ बन जाता है
   जब हम खुद को या दूसरों को ‘झूठा’, ‘हारने वाला’, ‘मूर्ख’ जैसे नामों से पुकारते हैं, वही क्षण ख़तरनाक होता है.

ऐसे labels अंततः self-fulfilling prophecy की तरह काम करते हैं.

अगर आप लगातार खुद को मूर्ख कहते रहेंगे, तो दिमाग़ सचमुच वैसा व्यवहार करने के तरीके खोजने लगेगा.

पढ़ाई करते समय ‘मैं कितना बेवकूफ़ हूँ’ कहने के बजाय ‘अरे, यह हिस्सा अभी मुझे confusing लग रहा है’ कहना कहीं अधिक रचनात्मक है.

5. empathy तक ले जाने वाला behavior-centered feedback
   जब हम आत्मग्लानि से बाहर निकलकर व्यवहार पर फ़ोकस करते हैं, तो हमारे भीतर empathy की जगह बनती है.

बच्चे के ग़लत व्यवहार पर डाँटते समय भी यही बात लागू होती है.

आप कह सकते हैं, “तुम प्यारे बच्चे हो, लेकिन अभी तुमने जो किया वह झूठ था. वह ग़लत था. इसलिए तुम्हें उसका परिणाम भुगतना होगा.”

यही विभाजन स्वस्थ रिश्तों को बनाए रखते हुए सकारात्मक बदलाव लाने का एक मुख्य सिद्धांत है.