- OpenAI के साथ साझेदारी कमजोर पड़ने के बीच, Microsoft Copilot चैटबॉट को ChatGPT के विकल्प के रूप में आगे बढ़ाने की रणनीति में brand confusion और interoperability समस्याओं के कारण कठिनाई आ रही है
- Microsoft 365 की 45 करोड़ से अधिक paid seats में Copilot की बेची गई seats केवल 1.5 करोड़ हैं, और मुख्य उपयोगकर्ता अनुपात भी 18.8% से घटकर 11.5% हो गया है
- Anthropic का Claude Cowork Microsoft 365 apps के बीच integration के लिए सराहना पा रहा है और software stocks में गिरावट के एक कारण के रूप में देखा गया
- अपने AI models की training computing capacity की कमी के कारण मुश्किल में है, और benchmarks में प्रतिस्पर्धियों की तुलना में निचली रैंकिंग दर्ज हुई
- Satya Nadella Microsoft को AI-केंद्रित कंपनी में बदलना चाहते हैं, लेकिन निवेशक इस बात को लेकर संशय में हैं कि Copilot अपनी profitability साबित कर पाएगा या नहीं
Copilot का रणनीतिक महत्व और वर्तमान स्थिति
- CEO Satya Nadella के लिए Microsoft को AI-केंद्रित कंपनी में बदलने की प्रमुख प्राथमिकताओं में Copilot एक है
- यह लगभग उसी स्तर की कंपनी-व्यापी रणनीतिक चुनौती है जैसी करीब 10 साल पहले cloud-केंद्रित कंपनी में बदलाव के समय थी
- OpenAI के साथ घनिष्ठ साझेदारी कम होने के बीच, Copilot चैटबॉट को ChatGPT के विकल्प की भूमिका निभानी है
- लेकिन brand positioning में भ्रम और interoperability समस्याओं के कारण उपयोगकर्ताओं तथा मौजूदा और पूर्व कर्मचारियों में असंतोष है
शेयर मूल्य और निवेशकों की प्रतिक्रिया
- पिछले हफ्ते earnings announcement के बाद Azure cloud growth में सुस्ती की चिंता, AI business के OpenAI पर निर्भर होने और Copilot के अभी तक अप्रूव न होने जैसी निवेशक चिंताओं के कारण शेयर गिरे
- मंगलवार को इस आशंका से software shares में और गिरावट आई कि AI tools enterprise subscriptions की जरूरत कम कर सकते हैं, और Microsoft का शेयर लगभग 3% गिरा
- UBS के investor note के अनुसार, Microsoft ने कहा कि वह Copilot को अधिक computing power देगा, लेकिन shareholders अभी इस trade-off पर भरोसा नहीं कर रहे हैं
उपयोगकर्ता डेटा और बाज़ार प्रतिस्पर्धा
- Microsoft 365 Copilot की बेची गई seats 1.5 करोड़, जबकि कुल Microsoft 365 paid seats 45 करोड़ से अधिक हैं
- Microsoft के पूरे platform पर मासिक सक्रिय Copilot users 15 करोड़ से अधिक हैं, जबकि Google Gemini के 65 करोड़ से अधिक, और ChatGPT के साप्ताहिक सक्रिय users लगभग 90 करोड़ हैं
- market research firm Recon Analytics के 1.5 लाख से अधिक अमेरिकी लोगों पर किए गए survey के अनुसार, जुलाई 2024 से जनवरी 2025 के अंत तक Copilot को primary option की तरह इस्तेमाल करने वाले subscribers का अनुपात 18.8% से घटकर 11.5% हो गया
- इसी अवधि में Google Gemini को पहली पसंद मानने वाले paid users का अनुपात 12.8% से बढ़कर 15.7% हो गया
- Copilot छोड़ने वाले users ने कहा कि उन्हें दूसरी जगह बेहतर quality मिली, और उन्होंने खराब user experience तथा सीमित usage caps को कारण बताया
- जिन कर्मचारियों के पास Copilot, ChatGPT और Gemini तीनों subscriptions हैं, वे ChatGPT और Gemini को अधिक चुनते हैं
- Citi Research के analyst note के अनुसार, कुछ कंपनियों में भुगतान की जा रही Copilot subscription seats में से केवल लगभग 10% ही वास्तव में इस्तेमाल हो रही हैं, और "unorganized data silos" को समस्या बताया गया
Microsoft की प्रतिक्रिया
- AI at Work के chief marketing officer Jared Spataro ने कहा कि 365 Copilot का daily active usage पिछले वर्ष की तुलना में 10 गुना बढ़ा है और यह अन्य 365 enterprise products की तुलना में तेज़ी से बढ़ रहा है
- उन्होंने Citi के survey नतीजों पर आपत्ति जताते हुए इसे "ऐसी growth की गति जो पहले कभी नहीं देखी गई" कहा, लेकिन ठोस आंकड़े देने से इनकार किया
- निवेशक Washington Crossing Advisors के senior portfolio manager Chad A. Morganlander ने कहा कि Copilot अभी संघर्ष कर रहा है, लेकिन Microsoft के built-in customer base की वजह से वह अंततः सफल होगा
brand confusion और interoperability समस्याएं
- Copilot के कई versions अलग-अलग apps और services में मौजूद हैं: Microsoft 365 productivity tools (जैसे PowerPoint), GitHub developer platform, Edge browser और apps का consumer version
- इन्हें मोटे तौर पर तीन categories में बांटा जा सकता है: enterprises और professionals के लिए, developers और IT staff के लिए, और Mustafa Suleyman के नेतृत्व वाला general consumer chatbot
- Microsoft के अपने customer survey में भी सामने आया कि users Copilot के अलग-अलग versions को लेकर भ्रमित हैं
- कुछ users इस बात से नाखुश हैं कि documents से लेकर browser तक हर जगह Copilot जबरन दिखाया जा रहा है
- लगभग एक साल पहले Nadella ने EVP Rajesh Jha को भेजे एक email में यह मुद्दा उठाया था कि Edge browser का enterprise Copilot public webpages पर prompts process नहीं कर पा रहा था, और उन्होंने सुसंगत experience की कमी पर असंतोष जताया
- वह समस्या हल हो चुकी है, लेकिन इसी तरह की interoperability कठिनाइयाँ बनी हुई हैं
- CMO Spataro ने कहा कि 365 Copilot और consumer version को अलग रखना काम और निजी जानकारी को अलग रखने के लिए जानबूझकर किया गया design है
Anthropic Claude Cowork का उभार
- Anthropic का नया AI product Claude Cowork Microsoft 365 applications के भीतर और उनके बीच काम जोड़ने की क्षमता के लिए सराहना पा रहा है
- यह उन तरीकों से काम कर सकता है जिनमें Copilot users को कठिनाई होती रही है
- Cowork की नई features release मंगलवार को software stocks में गिरावट के एक कारण के रूप में देखी गई
- Microsoft product leaders ने Cowork पर चर्चा की है, और कंपनी के भीतर भी मिलता-जुलता product विकसित किया जा रहा है
संगठनात्मक ढांचा और अपने models के विकास की समस्याएं
- Suleyman की consumer team और enterprise version की जिम्मेदार teams के बीच organizational silos के कारण एकीकृत vision हासिल करना कठिन हो रहा है
- अपने proprietary AI models की training computing capacity की कमी से बाधित है, क्योंकि OpenAI जैसे Azure cloud customers को server time में प्राथमिकता देने के लिए resources बांटे जा रहे हैं
- Microsoft के प्रमुख in-house AI model ने कई benchmark tests में प्रतिद्वंद्वियों की तुलना में काफी निचली रैंकिंग दर्ज की
- Cloud and AI Group के EVP Scott Guthrie ने कहा कि Suleyman की team 2024 में ही बनाई गई थी, और cloud infrastructure तैयार करने की लंबी अवधि हाल तक computing capacity की कमी को समझाती है
- हालिया earnings report में Microsoft ने Copilot products को बेहतर बनाने के लिए अधिक computing power आवंटित करने की घोषणा की
कंपनी के भीतर AI अपनाने का विस्तार
- Nadella कंपनी के leaders और employees को AI tools अपनाने के लिए प्रेरित कर रहे हैं और "frontier firm" को आगे बढ़ा रहे हैं
- managers से कहा गया है कि performance discussions में AI उपयोग से जुड़े सवाल शामिल करें, और कर्मचारियों को अपने workflow में AI tools के उपयोग को मापना होगा
- Microsoft Customer and Partner Solutions organization की chief AI transformation officer Pam Maynard के अनुसार, sales organization में adoption rate पिछले एक साल में लगभग 20% से बढ़कर 70% से अधिक हो गया
- पिछले साल 15,000 से अधिक कर्मचारियों की छंटनी के बीच, software engineers, designers और product managers के लिए bootcamp चलाया जा रहा है
- workforce transition की VP Katy George ने कहा कि लक्ष्य "बेहतरीन coder से product builder बनने की mindset shift" है
- यह भी पाया गया कि AI का बार-बार उपयोग sales जैसे विभागों में performance के साथ correlation रखता है
marketing investment
- 2025 में Copilot TV ads पर लगभग 6 करोड़ डॉलर खर्च किए गए (ad tracking firm iSpot के अनुसार)
- तुलना के लिए, TV पर दूसरा सबसे अधिक विज्ञापन देने वाले brand LinkedIn पर 10 लाख डॉलर से कम खर्च हुआ
- रविवार को Super Bowl के दौरान Copilot का विज्ञापन प्रसारित होने वाला है, 2024 के बाद दूसरी बार
- मैच के दौरान 30-second ad की कीमत 80 लाख डॉलर से अधिक है
आगे की चुनौतियां
- आंतरिक स्तर पर कर्मचारियों के बीच प्रसार और brand awareness बढ़ने के बावजूद, बाहरी users की पसंद हासिल करना सबसे बड़ी चुनौती बना हुआ है
- Copilot के integrated experience को बेहतर बनाना और वास्तविक productivity value साबित करना आगे इसकी सफलता या विफलता तय करेगा
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