न्यूयॉर्क सिटी भ्रामक subscription प्रथाओं पर रोक लगाने जा रहा है

 (theguardian.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 4 시간 전 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • न्यूयॉर्क सिटी gym membership और streaming जैसी recurring billing में उपभोक्ताओं के लिए बाहर निकलना मुश्किल बनाने वाली भ्रामक subscription प्रथाओं पर रोक लगाएगा, और ऐसा करने वाला अमेरिका का पहला शहर बनेगा
  • 1 अक्टूबर से, जो कंपनियाँ आसान cancellation तरीका नहीं देंगी, उन पर हर user subscription के लिए $525 के साथ refund fees और अतिरिक्त जुर्माना लगाया जा सकता है
  • अलग से आगे बढ़ाया जा रहा junk fees नियम apartment और sports event जैसी सेवाओं में अनिवार्य अतिरिक्त शुल्क सहित कुल कीमत को पहले से advertise करने की मांग करता है
  • न्यूयॉर्क सिटी के लगभग 70% निवासी किरायेदार हैं, इसलिए अगर rental listing prices में वार्षिक अनिवार्य fees भी शामिल करनी पड़े, तो housing cost की तुलना करने का तरीका काफी बदल सकता है
  • subscription नियम केवल न्यूयॉर्क सिटी निवासियों पर लागू होगा, लेकिन junk fees नियम hotel और rental car जैसी visitor-facing कंपनियों को भी प्रभावित कर सकता है

subscription cancel करना मुश्किल बनाने वाली प्रथाओं पर रोक

  • न्यूयॉर्क सिटी ने कंपनियों द्वारा उपभोक्ताओं को recurring charges में फँसाए रखने वाली भ्रामक subscription प्रथाओं पर रोक लगाने वाला नया नियम अपनाया है
    • gym membership, streaming services और अन्य recurring charges इसके मुख्य लक्ष्य हैं
    • यह नियम 1 अक्टूबर से लागू होगा
  • जो कंपनियाँ आसान cancellation तरीका उपलब्ध नहीं करातीं, उन पर कड़ी कार्रवाई होगी
    • हर user subscription पर $525 तक देना पड़ सकता है
    • refund fees और अतिरिक्त जुर्माने भी लगाए जा सकते हैं
  • न्यूयॉर्क सिटी के consumer and worker protection commissioner Samuel AA Levine ने कहा कि उपभोक्ताओं को subscription cancel करने के लिए 30 मिनट तक hold पर इंतजार नहीं करना चाहिए, registered mail नहीं भेजना चाहिए, और न ही store में जाकर cancel करना चाहिए
  • इस नए कदम की घोषणा शुक्रवार की press conference में की गई

कुल कीमत दिखाने की मांग करने वाला junk fees नियम

  • न्यूयॉर्क सिटी अंतिम कीमत बढ़ाने वाली junk fees को भी regulation के दायरे में ला रहा है
    • apartment से लेकर sports event तक कई तरह के products और services इसमें शामिल हैं
  • प्रस्तावित नियम sellers से मांग करता है कि वे सभी अनिवार्य अतिरिक्त charges और fees सहित कुल कीमत पहले से advertise करें
  • अगर यह पारित हो जाता है, तो न्यूयॉर्क सिटी ऐसी रोक लागू करने वाला अमेरिका का पहला शहर बन सकता है

rental market पर बड़ा असर पड़ सकता है

  • junk fees पर प्रस्तावित नियम न्यूयॉर्क के महंगे housing market पर खास तौर पर व्यापक असर डाल सकता है
    • न्यूयॉर्क सिटी के लगभग 70% निवासी किरायेदार हैं
  • अमेरिका में apartment renters पर management companies की ओर से “boiler management”, “lifestyle” जैसी अतिरिक्त fees का बोझ लगातार बढ़ रहा है
    • ये charges real estate company websites पर दिखाए गए price की तुलना में वास्तविक rent cost को सैकड़ों डॉलर तक बढ़ा सकते हैं
  • public hearing और feedback के बाद अगर renters से जुड़ा नियम पारित होता है, तो वार्षिक अनिवार्य fees सहित सभी mandatory charges को दिखाए गए monthly rent में शामिल करना होगा
  • Levine ने कहा कि अभी कंपनियाँ कीमत से नहीं, बल्कि असली कीमत छिपाने की क्षमता से प्रतिस्पर्धा कर रही हैं

Mamdani administration का consumer protection रुख

  • यह कदम Zohran Mamdani और Levine की उस आक्रामक पहल का हिस्सा है, जिसके तहत वे देशभर में फैली शोषणकारी corporate practices को रोकना चाहते हैं
  • Levine पहले Federal Trade Commission में consumer protection का नेतृत्व कर चुके हैं
  • Levine ने कहा कि Ronald Reagan दौर की शुरुआत में FTC और वॉशिंगटन की अन्य agencies ने यह मानकर rulemaking रोकने की कोशिश की थी कि market खुद को सुधार और regulate कर लेगा, और उसका नतीजा “40 साल की भ्रामक pricing” रहा

federal rules और industry backlash

  • junk fees और subscription traps पर रोक उपभोक्ताओं के बीच आम तौर पर लोकप्रिय है, लेकिन industry groups ने इसका जोरदार विरोध किया है
  • जब Biden administration ने 2024 में junk fees rule पेश किया था, तब US Chamber of Commerce ने इसकी आलोचना करते हुए कहा था कि यह businesses की pricing structures को बारीकी से नियंत्रित करने की कोशिश है
  • apartment fees को real estate industry lobbying के बाद उस federal rule से बाहर रखा गया था
  • Biden administration का nationwide click-to-cancel rule 2025 में, लागू होने की तय तारीख से कुछ दिन पहले, procedural rule issues के आधार पर एक federal judge द्वारा रद्द कर दिया गया
  • Donald Trump की FTC आने वाले कुछ महीनों में इसी तरह का नियम पारित करने की योजना बना रही है

उपभोक्ता लागत और लागू होने का दायरा

  • कंपनियाँ automatic subscription renewals से हर साल अरबों डॉलर कमाती हैं, जिनकी उपभोक्ता या तो इच्छा नहीं रखते या उन्हें उनका पता ही नहीं होता
  • Roosevelt Institute think tank का अनुमान है कि subscription rule केवल न्यूयॉर्क सिटी के नागरिकों के लिए सालाना अधिकतम $162.5 million की बचत करा सकता है
  • subscription नियम केवल न्यूयॉर्क सिटी निवासियों पर लागू होगा
  • junk fees पर प्रस्तावित नियम hotels और rental car कंपनियों को भी प्रभावित कर सकता है, जो visitors को target करती हैं
    • Levine ने कहा कि अगर न्यूयॉर्क सिटी के hotel में check-in के समय undisclosed fee वसूली जाए, तो उसकी शिकायत शहर प्रशासन से करनी चाहिए

personal data आधारित price discrimination का regulation

  • यह नियम Mamdani administration की उस हालिया कार्रवाई का हिस्सा है, जो शहर में जीवन-यापन की लागत घटाने के चुनावी वादे के बाद आगे बढ़ाई गई है
  • न्यूयॉर्क सिटी काउंसिल ने surveillance pricing पर रोक लगाने वाला नियम भी प्रस्तावित किया है
    • इसमें companies उपभोक्ता के spending और अन्य personal habits से प्राप्त algorithmic information के आधार पर एक ही product या service के लिए अलग-अलग कीमत वसूलती हैं
  • Maryland ने अप्रैल में इस प्रथा पर रोक लगाई थी
  • Colorado के governor ने पिछले महीने ऐसे ban को veto कर दिया
  • न्यूयॉर्क सिटी junk fees नियम पर public comments लेने के बाद public hearing आयोजित करेगा, और Levine ने कहा कि उन्हें उम्मीद है कि साल के अंत तक नियम को final कर लिया जाएगा

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 4 시간 전
Hacker News की राय

  • यह junk fee ban law वास्तव में लागू करने की ताकत रखेगा या नहीं, यह अभी स्पष्ट नहीं है
    सिद्धांत रूप में California में भी ऐसा ही anti-drip pricing law है, लेकिन रेस्तराँ के लिए अलग अपवाद प्रावधान[1] है। लोग जिस drip pricing की सबसे ज़्यादा शिकायत करते हैं, वह अक्सर मेन्यू के नीचे छोटे अक्षरों में जोड़ा गया X% “service fee” या “lifestyle fee” होता है, इसलिए यह अपवाद बेतुका लगता है
    ऑनलाइन देखने पर NYC के नियमों में ऐसा कोई अपवाद नहीं दिखता, लेकिन मैंने हाल में वहाँ खाना नहीं खाया है, इसलिए पक्का नहीं कह सकता
    [1] https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/billTextClient.xhtm...

    • एकमुश्त सेवा पर लगने वाली फीस इस कानून का निशाना नहीं है। यह विधेयक उस बारे में नहीं है, और उस पर लागू भी नहीं होगा
      शीर्षक में “subscription” जैसा संकेत है, यह recurring billing को निशाना बनाता है, और gym या online subscription जैसे उदाहरण दिए गए हैं
      यह रेस्तराँ service fee या किसी रेस्तराँ, एकमुश्त, आमने-सामने की खरीद को बिल्कुल निशाना नहीं बनाता; अगर इसने रेस्तराँ service fee को भी पकड़ लिया होता, तो यह काफ़ी चौंकाने वाली बात होती
    • Scott Wiener ने emergency legislation SB 1524 के ज़रिए रेस्तराँ अपवाद बनाया, यह बात मुझे सच में गुस्सा दिलाती है, और मैंने तय कर लिया है कि आगे वह जिस भी चुनाव में आएगा, मैं उसके ख़िलाफ़ वोट दूँगा
    • California में कम से कम अब ऐसी फीस का खुलासा करना पड़ता है
      पहले कुछ रेस्तराँ अचानक mandatory tip वसूल लिया करते थे
    • अगर “लोग जिस drip pricing की सबसे ज़्यादा शिकायत करते हैं, वह मेन्यू के नीचे छोटे अक्षरों में X% service fee और lifestyle fee है”, तो लगता है मैं जिन रेस्तराँ में जाता हूँ, वे बाकी लोगों के रेस्तराँ से अलग हैं
    • Mamdani के आसपास के लोगों को देखकर अंदाज़ा लगाया जा सकता है कि किस तरह के अपवाद बन सकते हैं। यह Newsom द्वारा minimum wage law में बनाए गए Panera exception जैसा है

  • ये नियम शानदार हैं, लेकिन “landmark” कहना कुछ बढ़ा-चढ़ाकर कहना लगता है। California में ऐसे नियम काफ़ी समय से हैं
    विडंबना यह है कि इसी वजह से California के बाहर New York Times subscription cancel करना मुश्किल था

    • मैंने पहले ऐसा code लिखा था जो location देखकर cancel button छिपाता या दिखाता था
      यह सचमुच absurd है कि ऐसा बेहतर अनुभव पहले से हर subscription site पर मौजूद हो, लेकिन आप उसे केवल तभी देख सकें जब आपके राज्य का क़ानून ऐसा कहे
    • अगर यह nyc.gov लिंक से आई पोस्ट है, तो मुझे लगता है पाठक अपने दिमाग में “NYC में” जोड़ सकते हैं
      यह उम्मीद करना कि कोई स्थानीय सरकार अपनी वेबसाइट के हर वाक्य में बार-बार दायरा बताए, काफ़ी अजीब है
    • विडंबना यह भी है कि Mamdani केवल NYC का mayor है, New York का governor नहीं
      तो क्या Buffalo में रहने वालों को अब भी ऐसी चालबाज़ियाँ झेलनी पड़ेंगी?
    • यह बस NYC की स्थानीय खबर है। जो चीज़ कहीं और आम हो, वह वहाँ landmark हो सकती है, और वहाँ रहने वाले लाखों लोग दूसरे इलाकों की स्थिति से अनजान हो सकते हैं, इसलिए यह समझ में आता है
      NYC दरअसल अमेरिका का लगभग इकलौता megacity है, इसलिए ऐसी अतिशयोक्ति कुछ हद तक अपेक्षित है
      कूड़ेदान लाने की बात भी वहाँ इसी तरह सराही गई, जबकि अमेरिका के लगभग बाकी सभी शहरों में कचरा सीधे फुटपाथ पर नहीं रखा जाता
    • NYT वाली जानकारी पुरानी है। अब कहीं से भी आसानी से cancel किया जा सकता है

  • दिलचस्प है कि क्या junk fee वाला हिस्सा undisclosed hotel fees को भी शामिल करेगा
    पिछले हफ़्ते मैं एक ऐसे “hotel” में ठहरा जिसमें कोई खास सुविधा नहीं थी, रोज़ room cleaning नहीं थी, रात में staff नहीं था, और कोई amenities भी नहीं थीं, फिर भी check-in पर अचानक प्रति रात 35 डॉलर का resort fee लिया गया
    booking प्रक्रिया के दौरान इस फीस के बारे में बताया नहीं गया था

    • उस hotel ने शायद लगभग एक साल पहले लागू हुए FTC rule का उल्लंघन किया हो
      “12 मई 2025 से, FTC का Unfair or Deceptive Fees Rule, 16 C.F.R. Part 464, live-event tickets और short-term lodging की total price और fees को छिपाने या गलत दिखाने वाली bait-and-switch pricing जैसी तरकीबों पर रोक लगाता है”
      https://www.ftc.gov/business-guidance/resources/rule-unfair-...

  • यही सामान्य सरकार जैसी दिखती है। यह उन लोगों की मदद करने के बजाय, जिनके पास ताकत है, उन लोगों का वास्तव में प्रतिनिधित्व करती है जो उनसे ठगे जाते हैं
    gym या newspaper subscription cancel कर पाने जैसी चीज़ छोटी लग सकती है, लेकिन यह एक संकेत देती है
    कंपनियों को ग्राहकों को शोषण का लक्ष्य नहीं, बल्कि व्यावसायिक लेन-देन के साझेदार की तरह देखना चाहिए

    • कुछ-कुछ वैसा ही लगता है
      मैं इस बात से सहमत हूँ कि शायद यह किसी एक शहर के mayor की ज़िम्मेदारी नहीं होनी चाहिए, लेकिन फिर सवाल है कि करेगा कौन
      आम लोगों का राज्य या province जैसे बड़े निर्वाचन क्षेत्रों में अपने ऊपर शासन करने वाले राजनेताओं पर लगभग कोई असर नहीं होता। अगर यह सही से काम करे, तो यह सरकार के दूसरे स्तरों के लिए भी ऐसे ही नियम बनाने का संकेत बन सकता है
    • क्या “सामान्य सरकार” से मतलब अच्छी सरकार या ठीक से काम करने वाली सरकार है? अगर कोई सरकार क़ानूनी रूप से गठित है, तो किसी भी सरकार की वैधता तो होती है
    • जीत का एलान करने से पहले enforcement का इंतज़ार करना चाहिए
    • “उन लोगों से ठगे जाने वाले जिनके पास ताकत है” — मुझे समझ नहीं आ रहा कि यहाँ कौन किसे ठग रहा है, और यहाँ ताकतवर कौन है

  • आज यह बात सामने आई, यह मज़ेदार है
    अभी मुझे अपनी credit card company से notification मिला कि Evernote ने मेरे कार्ड से फिर charge किया है। पिछले दो साल में मैं दोनों subscription “सफलतापूर्वक” cancel कर चुका था, और कुछ महीने पहले account भी पूरी तरह delete कर दिया था, फिर भी ऐसा हुआ
    मैं NY या CA में नहीं रहता, लेकिन अच्छा होगा अगर ऐसे नियम और व्यापक रूप से फैलें

    • Bending Spoons ने Evernote का अधिग्रहण कर लिया है
      “What is Bending Spoons? The little-known AOL and Vimeo owner that's now public” https://news.ycombinator.com/item?id=48799966
    • शार्क आसान शिकार तब तक खाती रहती है जब तक वह लोहे की सलाख से टकरा न जाए
      मुझे यह पसंद नहीं कि दुनिया ऐसी है, लेकिन यह कठिन अनुभव से मिली समझ है
    • कुछ साल पहले जब FTC rule बनाया गया था, तब Evernote को bad actor के प्रतिनिधि उदाहरण के रूप में इस्तेमाल करने की वजह थी। यह मौजूदा प्रशासन द्वारा उस rule को तार-तार करने से पहले की बात है
    • subscription payments का “pull” model होना भी एक ऐसी शिकायत है जिसे सुधारा जाना चाहिए
      यह कितना पुराना ढर्रा है कि मेरे पैसे कौन ले जाएगा, यह मैं तय ही न कर सकूँ

  • क्या शहर वाकई ऐसी चीज़ को लागू कर सकता है? समझता हूँ कि NYC एक असाधारण मामला है, लेकिन मान लीजिए Wyoming के 5 निवासियों वाले किसी कस्बे ने सर्वसम्मति से ऐसे व्यवहार को अवैध बनाने के लिए वोट किया, तो उसका वास्तव में क्या मतलब होगा, यह स्पष्ट नहीं है

    • सवाल खुद ही लागू करने की क्षमता का काफ़ी सटीक जवाब देता है
      जनसंख्या का आकार और यह क़दम कंपनी की जेब पर कितना असर डाल सकता है, इससे इसका सीधा संबंध है
      फिर भी, तो क्या? दुनिया में कोई भी समाधान ऐसा नहीं होता जो सबके लिए काम करे
    • NYC अमेरिका की आबादी का लगभग 2% है, और औसत से अपेक्षाकृत अधिक समृद्ध समूह है
      NYC की आबादी पूरे Wyoming राज्य की आबादी से लगभग 13 गुना है। कोई कंपनी पूरे Wyoming को छोड़ सकती है, लेकिन संभावना कम है कि वह NYC को छोड़ दे
      CA, FL, NY, TX जैसे राज्य सिर्फ़ अपने आकार के कारण ऐसा राज्य क़ानून पारित कर सकते हैं जो व्यवहार में राष्ट्रीय विनियमन बन जाए, लेकिन इससे छोटे स्तर पर यह मुश्किल हो जाता है

  • Nintendo, Switch पर पुराने classic games खेलने के लिए इस्तेमाल होने वाली subscription के बारे में, यह बहुत स्पष्ट रूप से बताता है कि आप subscription में हैं और इसे cancel करना है या renew, यह कैसे होगा
    मेरे पास अभी ईमेल नहीं हैं, लेकिन याद है कि यह ऐसा महसूस हुआ था कि अगर आप सेवा जारी नहीं रखना चाहते, तो renew करने के लिए धक्का देने के बजाय वह सच में cancel करने पर विचार करें कह रहा हो। यह विनम्र था और मुझे अच्छा उदाहरण लगा
    subscription नहीं है, लेकिन COVID के बाद fast food जैसी दुकानों, café·juice·cupcake shops आदि में pre-selected tip वाले dark patterns भी दिखे हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से कुछ भी चुना हुआ नहीं होना चाहिए

    • जो कंपनियाँ renewal को पारदर्शी तरीके से बताती हैं, उन्हें मैं बहुत सकारात्मक नज़र से देखता हूँ
      इससे customer support का बोझ भी काफ़ी कम होगा। Kagi तो एक कदम आगे जाकर, अगर आप एक महीने तक सेवा इस्तेमाल नहीं करते, तो charge ही नहीं करता
      जब पहली बार मुझे वह ईमेल मिला, तो मैं काफ़ी हैरान हुआ, और उसी ने मुझे lifelong customer बना दिया
    • ईमेल कुछ ऐसा होता है
      विषय: Information about Your Automatic Renewal
      “यह ईमेल Nintendo द्वारा उन ग्राहकों को स्वतः जनरेट करके भेजा गया है जिनके Nintendo Switch Online + Expansion Pack Individual 12-Month (365-Day) Membership के लिए automatic renewal सेट है”
      “आपकी Nintendo Switch Online + Expansion Pack Individual 12-Month (365-Day) Membership जल्द ही अपने-आप renew होने वाली है”
      “automatic renewal बंद करने की अंतिम तिथि: [आज से 1 महीना बाद]”
      जब आप पहली बार automatic renewal के लिए sign up करते हैं, तब भी वही सूचना तुरंत भेजी जाती है, बस उस समय अंतिम तिथि [आज से 1 साल बाद] होती है
    • pre-selected tip options के लगातार बढ़ने वाले रुझान का बड़ा हिस्सा Square जैसे point-of-sale software providers और credit card कंपनियों से आता है
      ये transaction amount से पैसा कमाते हैं, इसलिए लेनदेन जितना बड़ा होगा, फ़ीस भी उतनी बढ़ेगी
    • अगर मुझसे कुछ छूटा नहीं है, तो Nintendo की corporate ethics काफ़ी अच्छी लगती है
    • GeForce NOW भी ऐसा ही है। हर महीने बहुत सीधा और स्पष्ट ईमेल भेजता है

  • यह भी जोड़ना चाहूँगा कि New York Times, subscription cancel करने में चालबाज़ी के लिए कुख्यात रहा है

    • यह देखने के लिए कि क्या अब भी उतना ही बुरा है जितना मुझे याद था, मैंने अभी NYTimes subscription cancel करने की कोशिश की। मुझे रोकने की उसकी बेताब कोशिशों के अलावा, प्रक्रिया काफ़ी आसान थी
      customer support से संपर्क करने की ज़रूरत नहीं पड़ी। मेरा वास्तव में cancel करने का इरादा नहीं था, लेकिन अगला 1 साल का discount भी मिल गया, तो शायद धन्यवाद कहना चाहिए
    • Condé Nast समूह की सब सेवाएँ भी लगभग ऐसी ही हैं। वहाँ लगभग हर media outlet है, लेकिन World Trade Center में अच्छे offices हैं, तो monetization के लिहाज़ से उन्होंने अच्छा किया है

  • मुझे याद है कि कुछ साल पहले NYT subscription cancel करने की कोशिश की थी, और वह लगभग असंभव था
    इतनी अच्छी प्रतिष्ठा वाली संस्था से ऐसी उम्मीद नहीं थी

    • अमेरिका के बाहर रहने वाले के लिए तो यह हास्यास्पद रूप से असंभव था
      आपको New York के फ़ोन नंबर पर कॉल करनी पड़ती थी, लेकिन वे उठाते नहीं थे, इसलिए घंटों international call charges देने पड़ते थे, या फिर fax भेजना पड़ता था, जो मैंने 20 साल में कभी नहीं किया था
      अच्छी बात यह थी कि मेरा बैंक इस सदी की तकनीक, जैसे one-time credit card numbers, इस्तेमाल करता था। जैसे ही मैंने payment रोकी, वे तभी मुझे कॉल करने लगे
    • इस तरह के मामलों में Apple के App Store के ज़रिए subscription लेना उपभोक्ताओं के लिए बेहतर है
      एक गैर-अमेरिकी के रूप में, मैंने कुछ साल पहले iOS app के ज़रिए NYT subscribe किया था, और App Store की दूसरी subscriptions की तरह इसे cancel करना बहुत आसान था
      Settings खोलो, अपना account दबाओ, Subscriptions दबाओ, New York Times entry दबाओ, फिर Cancel दबाओ, और काम ख़त्म
      Apple की gatekeeper भूमिका कई मायनों में अच्छी नहीं हो सकती, लेकिन कम-से-कम यह फ़ायदा तो मिलता है

  • अभी तक ऐसा नहीं लगता कि संघीय स्तर पर preemption लागू है, लेकिन मेरा मानना है कि gym जैसे उद्योगों की lobbying संघीय स्तर पर नियम बनवाने की कोशिश करेगी ताकि preemption challenge संभव हो सके