एयरलाइंस के लिए रद्द या देरी वाली उड़ानों पर यात्रियों को रिफंड देना अनिवार्य

 (abcnews.go.com)
1 पॉइंट द्वारा GN⁺ 2024-04-25 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें

एयरलाइंस के लिए रद्द या देरी वाली उड़ानों पर यात्रियों को रिफंड देना अनिवार्य

  • परिवहन मंत्री Pete Buttigieg ने बुधवार को नए नियमों की घोषणा की
  • यह परिवहन विभाग के इतिहास में यात्री अधिकारों का सबसे बड़ा विस्तार है, और अब एयरलाइंस रिफंड जारी करने से पहले देरी का समय खुद तय नहीं कर सकेंगी
    • घरेलू उड़ानों पर 3 घंटे से अधिक, अंतरराष्ट्रीय उड़ानों पर 6 घंटे से अधिक की देरी होने पर लागू
    • एयरलाइन, ट्रैवल एजेंसी, और Expedia या Travelocity जैसी third-party साइटों से खरीदे गए सभी टिकट शामिल
  • यदि यात्री वैकल्पिक परिवहन या travel credit स्वीकार नहीं करता और उड़ान रद्द हो जाती है या उसमें बड़ा बदलाव होता है, तो उसे रिफंड पाने का अधिकार होगा
  • सामान खो जाने पर और 12 घंटे के भीतर डिलीवर न होने पर cash refund देना होगा
  • नए नियमों के अनुसार 7 दिनों के भीतर रिफंड देना होगा, और जब तक यात्री किसी अन्य प्रकार के मुआवजे का चयन न करे, रिफंड नकद में देना होगा
  • एयरलाइंस को नए नियमों का पालन करने के लिए 6 महीने का समय दिया गया है

परिवहन विभाग यात्री सुरक्षा मजबूत कर रहा है

  • परिवहन विभाग family seating fee, wheelchair यात्रियों के सुरक्षित और गरिमापूर्ण यात्रा के अधिकार को मजबूत करने, और एयरलाइन की वजह से हुई देरी/रद्दीकरण पर मुआवजे जैसे नियम भी तैयार कर रहा है
  • मंत्री Buttigieg ने कहा कि hidden fees से होने वाले यात्री नुकसान को रोककर हर साल अरबों डॉलर की बचत होने की उम्मीद है
  • इसमें उन add-on सेवाओं के रिफंड भी शामिल हैं जिनके लिए भुगतान किया गया लेकिन जो दी नहीं गईं, जैसे Wi-Fi, seat selection, और in-flight entertainment

2022 के अंत में बड़े पैमाने पर उड़ान संचालन ठप होने पर Southwest Airlines पर 140 million डॉलर का civil penalty लगाने का मामला उल्लेखित

  • मंत्री Buttigieg ने कहा कि Southwest पर लगाया गया दंड एयरलाइंस और यात्री अधिकारों के लिए "नया मानक" तय करता है
  • उनका कहना था कि लक्ष्य एयरलाइंस को उच्च मानकों का पालन कराने का है, और रिफंड की आवश्यकताएँ भले ही पहले से एयरलाइंस के मानकों में हों, लेकिन नया नियम यात्रियों को उनका वैध रिफंड सुनिश्चित करेगा

Airlines for America की स्थिति

  • संगठन ने कहा कि उसकी सदस्य एयरलाइंस fully refundable tickets सहित कई विकल्प देती हैं, और उपभोक्ता अपनी जरूरत के मुताबिक शर्तों वाले refundable ticket विकल्प चुन सकते हैं
  • 2020 से 2023 के बीच अमेरिका की 11 सबसे बड़ी एयरलाइंस ने ग्राहकों को 43 billion डॉलर के रिफंड प्रोसेस किए, और केवल पिछले साल ही लगभग 11 billion डॉलर लौटाए

GN⁺ की राय

  • यह कदम COVID-19 महामारी के बाद तेजी से बढ़ी उड़ान देरी और रद्दीकरण से यात्रियों को हुई असुविधा कम करने और उनके अधिकारों की रक्षा करने के लिए उठाया गया प्रतीत होता है। खासकर Southwest Airlines प्रकरण के बाद सरकार-स्तर पर प्रतिक्रिया की जरूरत थी
  • हालांकि एयरलाइंस के दृष्टिकोण से अतिरिक्त लागत का बोझ बढ़ सकता है, इसलिए विरोध की संभावना है। अपरिहार्य रद्दीकरण पर भी समान रूप से रिफंड देना एयरलाइन प्रबंधन पर बोझ डाल सकता है
  • यूरोपीय संघ (EU) 2004 से ही ऐसे ही नियम लागू कर चुका है, और 3 घंटे से अधिक देरी पर अधिकतम 600 यूरो तक मुआवजा देना अनिवार्य है। अमेरिका का यह कदम अन्य देशों तक फैलेगा या नहीं, इस पर नजर रहेगी
  • हवाई यात्रियों के लिए यह स्वागतयोग्य खबर है क्योंकि अब उन्हें अप्रत्याशित देरी और रद्दीकरण से हुए वित्तीय नुकसान का मुआवजा मिल सकेगा। हालांकि क्या एयरलाइंस रिफंड से बचने के लिए नए रास्ते निकालेंगी, और यह व्यवस्था कितनी प्रभावी होगी, यही असली कसौटी होगी

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 2024-04-25
Hacker News राय

संक्षेप में:

  • हाल की flight cancellations की वजह से कई लोगों को बड़ी असुविधा हुई है। एयरलाइंस द्वारा दिया जाने वाला मुआवज़ा सीमित है और कई शर्तें ग्राहकों के खिलाफ़ जाती हैं।
    • जैसे 3 महीने के भीतर इस्तेमाल करने वाले voucher, और उसी travel companion के साथ यात्रा करनी होगी जैसी शर्तें
  • एयरलाइंस की कमजोर customer service और रूखा व्यवहार भी समस्या है।
    • देरी और cancellation की स्थिति में ठहरने और खाने की व्यवस्था दिए बिना सिर्फ़ app से नई flight बुक करने को कहा जाता है।
  • अनुचित व्यवहार के खिलाफ़ small claims court के ज़रिए मुआवज़ा पाने के मामले भी हैं।
  • JetBlue ने एक ऐसी service की booking ली जिसे वह दे ही नहीं सकता था, और refund से इनकार किया; बाद में credit card company के chargeback process के ज़रिए refund मिला।
  • airport construction की वजह से होने वाली देरी पर भी मुआवज़ा मिलना चाहिए।
    • अगर एयरलाइन को पहले से तय construction की जानकारी है, फिर भी अवास्तविक departure और arrival times बेचती है, तो यह अनुचित है।
  • EU देरी और cancellation पर अधिकतम 600 euro तक मुआवज़ा अनिवार्य करता है।
    • मौसम जैसी force majeure स्थितियाँ इसमें शामिल नहीं होतीं, लेकिन उनकी परिभाषा बहुत सीमित है।
  • इस नियम बदलाव के कारण कुछ regional airlines बंद भी हो सकती हैं।
    • क्योंकि refund देने से बेहतर उन्हें कम occupancy वाली flights चलाना कम नुकसानदेह लग सकता है।
  • आगे एयरलाइंस शायद देरी को लगातार बढ़ाते रहने वाले तरीके से जवाब देंगी।
  • यूरोप में दूरी के आधार पर अनिवार्य refund और compensation नियम पहले से लागू हैं।
  • short-haul flights में seat pitch कम से कम 32 inch और medium/long-haul में 34 inch अनिवार्य होना चाहिए।