Sony ने उपयोगकर्ताओं के अकाउंट से ‘खरीदी गई’ 551 फिल्में और TV प्रोग्राम फिर हटाए

 (techdirt.com)
2 पॉइंट द्वारा GN⁺ 4 시간 전 | 1 टिप्पणियां | WhatsApp पर शेयर करें
  • Sony और StudioCanal के बीच लाइसेंस एग्रीमेंट समस्या के कारण PlayStation Store से खरीदी गई 551 फिल्में और TV प्रोग्राम फिर गायब होने वाले हैं, जो यह दिखाता है कि डिजिटल खरीद अक्सर उस उपयोग-अधिकार के ज़्यादा करीब होती है जिसे कंपनी वापस ले सकती है
  • PlayStation ने सूचित किया कि खरीदा गया कंटेंट 1 सितंबर को हटाया जाएगा, लेकिन उपयोगकर्ता क्या कदम उठा सकते हैं या मुआवज़े का क्या तरीका है, यह बताए बिना सिर्फ प्रभावित टाइटलों की सूची दी गई
  • 2022 में जर्मनी और ऑस्ट्रिया में StudioCanal के सैकड़ों टाइटल, और 2023 में अमेरिका में Discovery TV एपिसोड के सैकड़ों हिस्से भी इसी तरह हटाए गए थे, और न रिफंड मिला, न मुआवज़ा
  • शर्तों के अनुसार खरीद असल में बिना तय समाप्ति-तिथि वाला एक अस्थायी लाइसेंस है, लेकिन आम उपयोगकर्ता इसे स्वामित्व हासिल करना मानते हैं, और Store के प्रोडक्ट पेज भी वापसी की संभावना को स्पष्ट रूप से नहीं दिखाते
  • अगर यही नुकसान बार-बार नहीं दोहराया जाना है, तो हर खरीद के समय यह स्पष्ट दिखाने के लिए Store सूचना नियम होने चाहिए कि कंटेंट स्थायी संपत्ति नहीं, बल्कि शर्तों के अधीन एक्सेस है

PlayStation Store पर बार-बार होने वाला कंटेंट डिलीशन

  • डिजिटल डिस्ट्रीब्यूशन में, उपभोक्ता सोचते हैं कि उन्होंने कंटेंट खरीद लिया है, लेकिन वास्तव में कई बार उन्हें सिर्फ एक लाइसेंस मिलता है, जिसके तहत वे उतने समय तक ही इस्तेमाल, देख या सुन सकते हैं जितना कंपनी अनुमति दे
  • अगर कंपनी और डिस्ट्रीब्यूटर के बीच लाइसेंस एग्रीमेंट बदल जाए या खत्म हो जाए, तो पहले से भुगतान कर चुके ग्राहकों के अकाउंट से भी कंटेंट गायब हो सकता है

2022 और 2023 में हुई डिलीशन घटनाएं

  • 2022 में Sony और StudioCanal के लाइसेंस एग्रीमेंट में बदलाव के बाद जर्मनी और ऑस्ट्रिया के उपयोगकर्ताओं के PlayStation अकाउंट से खरीद के काफी समय बाद सैकड़ों फिल्में गायब हो गईं
  • 2023 में Warner Bros. मर्जर के बाद Sony और Discovery का लाइसेंस एग्रीमेंट समाप्त होने पर अमेरिकी ग्राहकों के अकाउंट से TV प्रोग्राम के सैकड़ों एपिसोड हटा दिए गए
  • दोनों मामलों में न रिफंड दिया गया, न किसी और तरह का मुआवज़ा, और ग्राहकों ने वह कंटेंट खो दिया जिसे वे Sony के जरिए खरीदा हुआ मानते थे

StudioCanal कंटेंट के 551 और टाइटल हटाए गए

  • Sony और StudioCanal के एक और लाइसेंस एग्रीमेंट मुद्दे के चलते PlayStation Store ग्राहक अकाउंट से सैकड़ों फिल्में और TV प्रोग्राम फिर हटाए जा रहे हैं
  • उपयोगकर्ताओं को भेजे गए नोटिस में बताया गया कि खरीदा गया कंटेंट 1 सितंबर को अकाउंट से हटा दिया जाएगा, और फिर सपोर्ट समाप्त होने वाले टाइटलों की सूची देखने को कहा गया
  • PlayStation वेबसाइट पर भी यही चेतावनी और हटाए जाने वाले 551 फिल्म और TV सीरीज़ की सूची पोस्ट की गई है
  • ग्राहकों को यह रोकने या कंटेंट अपने पास बनाए रखने का कोई तरीका नहीं बताया गया

‘खरीद’ और असली कॉन्ट्रैक्ट के बीच का अंतर

  • खरीद की शर्तों के अनुसार, लेन-देन की वास्तविक प्रकृति बिना तय अवधि वाला एक अस्थायी कंटेंट लाइसेंस है, जिसमें कंपनी के पास कंटेंट वापस लेने की शर्त शामिल है
  • आम उपभोक्ता, पैसे देकर कंटेंट चुनते समय, इसे लाइसेंस नहीं बल्कि उसी कंटेंट की खरीद मानते हैं
  • PlayStation पहली बार इस्तेमाल करते समय या Store खोलते समय जिन EULA और शर्तों से सहमति ली जाती है, उनमें यह शामिल है कि खरीदी गई चीज़ असली स्वामित्व नहीं है और उसे कभी भी वापस लिया जा सकता है
  • यही शर्त PlayStation पर खरीदे गए गेम्स पर भी समान रूप से लागू होती है

प्रोडक्ट पेज पर न दिखने वाली शर्तें

  • Sony जानती है कि अधिकांश उपयोगकर्ता शर्तें नहीं पढ़ते, और डिस्ट्रीब्यूटर के साथ बैकएंड लाइसेंस एग्रीमेंट की संरचना या उसके अस्तित्व को भी नहीं समझते
  • Store के अलग-अलग प्रोडक्ट पेज लाइसेंस की अस्थायी प्रकृति और वापस लिए जाने की संभावना को इतने स्पष्ट तरीके से नहीं दिखाते कि ग्राहक लेन-देन की प्रकृति समझ सके
  • ग्राहक पैसे इस सोच के साथ देते हैं कि वे स्वामित्व खरीद रहे हैं, जबकि वास्तविक एक्सेस Sony और डिस्ट्रीब्यूटर के बीच के एग्रीमेंट पर निर्भर होता है

बिना प्रतिक्रिया के सामान्य होती डिलीशन

  • पहले के मामलों के बाद न कोई ठोस सरकारी कार्रवाई हुई, न बड़े स्तर पर उपभोक्ता प्रतिक्रिया, इसलिए इस बार की सूचना भी किसी असाधारण घटना की तरह नहीं बल्कि सामान्य प्रक्रिया की तरह दी गई
  • जब उपभोक्ता-सुरक्षा संस्थाओं की भूमिका कमजोर हो, तो सरकारी समर्थन की उम्मीद कम होती है, और नाराज़ ग्राहक भी सामूहिक कार्रवाई के लिए संगठित हों, इसकी संभावना कम रहती है
  • अगर कोई ठोस कदम नहीं उठाया गया, तो लाइसेंस एग्रीमेंट फिर बदलने पर यही समस्या दोबारा हो सकती है

खरीद के समय स्पष्ट सूचना ज़रूरी है

  • Store की हर खरीद प्रक्रिया में ग्राहकों को वास्तविक लेन-देन की शर्तें साफ़ बताने वाला प्रत्यक्ष सूचना तरीका लागू किया जा सकता है
  • हर खरीद पर यह स्पष्ट दिखाने के लिए नियम होने चाहिए कि कंटेंट स्थायी संपत्ति नहीं, बल्कि वापस लिया जा सकने वाला लाइसेंस है
  • इसे लागू करने के लिए या तो उपभोक्ता कार्रवाई की ज़रूरत होगी जो कंपनियों से बेहतर सूचना प्रणाली की मांग करे, या फिर नियामकीय हस्तक्षेप की

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1 टिप्पणियां

 
GN⁺ 4 시간 전
Hacker News की राय

  • अगर लाइसेंस वापस लिया जाता है, तो पूरा रिफंड मिलना चाहिए। तब विक्रेता तय कर सकता है कि वह वापसी करे या नहीं, लेकिन दोनों पक्षों के बीच आर्थिक संतुलन बना रहेगा, और सौदा पैसे के समय-मूल्य और एक्सेस के समय-मूल्य के आदान-प्रदान जैसा होगा
    विक्रेता को ब्याज और मूल कीमत की महंगाई से घटी हुई वैल्यू का फायदा मिलेगा, और उपयोगकर्ता को किसी दूसरे प्रदाता से ‘स्थायी’ लाइसेंस फिर से लेने के लिए धन मिलेगा, साथ ही विक्रेता के पास भी वापसी से बचने की प्रेरणा होगी
    Get कोई समाधान नहीं है, और अगर अवधि या देखने की संख्या स्पष्ट नहीं है, तो यह मूल रूप से भ्रामक dark pattern है। अगर कोई अनुबंध एकतरफा बिना किसी मुआवज़े के निरस्त किया जा सकता है, तो खासकर जब रिफंड राशि पहले से तय न हो, कम से कम मूल रकम और बुरी नीयत वाले अनुबंध पर ब्याज भी लौटाया जाना चाहिए

    • साफ है कि पूरा रिफंड होना चाहिए, और अगर Sony ऐसा नहीं करती, तो यह class action lawsuit का आधार बन सकता है। Google ने Stadia बंद करते समय प्लेटफ़ॉर्म पर खरीदी गई हर चीज़ का अपने-आप रिफंड कर दिया था, इसलिए अचानक कुछ पैसे वापस मिले थे
    • रिफंड राशि में महंगाई समायोजन भी होना चाहिए
    • सिर्फ पूरा रिफंड काफ़ी नहीं है। खरीदी गई चीज़ को अपने पास बनाए रख पाने से जुड़ा भरोसा और उसकी व्यक्तिगत वैल्यू खरीद मूल्य से कहीं ज़्यादा हो सकती है, इसलिए वापसी की स्थिति में consequential damages और recovery costs का भी मुआवज़ा मिलना चाहिए
    • सिर्फ पूरा रिफंड मान लेना यह भी मान लेता है कि विक्रेता डिजिटल सामान को खरीदने की संभावना ही खत्म कर सकता है। लंबे copyright monopoly के दौरान सिद्धांततः Beatles की पूरी डिस्कोग्राफी को दुनिया से हटाकर कीमत दोगुनी होने तक इंतज़ार करने जैसी market distortion भी संभव है, और यह सिर्फ इसलिए सही नहीं हो जाती कि असल में ऐसा कम होता है
    • अगर उपभोक्ता-हितैषी होना है, तो ‘lifetime’ को 87 साल माना जाए और बचे हुए समय के हिसाब से आनुपातिक रिफंड दिया जाए, और अगर एक बार भी नहीं देखा गया हो तो पूरा रिफंड मिलना चाहिए। नए streaming platform पर वही कंटेंट खरीदने की कीमत लौटाना, या किसी मासिक subscription platform पर 87 साल की access देना भी संभव विकल्प हैं

  • यह तो साफ है कि Sony यहां खलनायक है, लेकिन इससे भी बुनियादी बात यह है कि मौजूदा digital ownership इस धारणा पर टिकी है कि media company हमेशा के लिए सेवा देती रहेगी। ग्राहकों को रिफंड से ज़्यादा वीडियो फ़ाइल चाहिए
    ऐसा मॉडल जिसमें media owner को कंटेंट लगातार on-demand डिलीवर करते रहने की ज़रूरत न हो, सबके लिए बेहतर है। physical media की तरह, कंपनी एक ऐसी कॉपी दे जो घिसने तक चलती रहे, और उसके बाद उसे संभालने और बनाए रखने की ज़िम्मेदारी खरीदार की हो — ऐसा संतुलन चाहिए

    • Steam कल गायब हो सकता है, लेकिन जिन games की बिक्री बंद हो चुकी है, वे भी खरीदार अब तक डाउनलोड कर सकते हैं। मेरी जानकारी में लगभग 2007 के आसपास delist हुए शुरुआती उदाहरण The Movies को भी, अगर तब खरीदा गया था, आज भी डाउनलोड किया जा सकता है
    • संगीत में यह पहले से कुछ हद तक ऐसा ही लगता है। Apple, Amazon, Bandcamp आदि DRM-free files की access के साथ-साथ उन्हें बार-बार डाउनलोड या stream करने की सुविधा बेचते हैं
    • शायद वीडियो फ़ाइल डाउनलोड करके उसे किसी डिस्क जैसी चीज़ पर burn किया जा सकता है और किसी dedicated मशीन पर चलाया जा सकता है

  • अगर Buy बटन वास्तव में छिपा हुआ Rent बटन है, तो क्या यह अवैध है? अगर अभी अवैध नहीं है, तो कानून बदलना चाहिए

    • California AB 2426, जो 1 जनवरी 2025 से लागू हुआ, स्पष्ट रूप से यह कहता है कि अगर रद्द की जा सकने वाली digital license दी जा रही हो, तो buy, purchase, own, keep जैसे शब्दों का उपयोग false advertising law के तहत प्रतिबंधित है
    • Apple पर मुकदमा हुआ था क्योंकि उसने ग्राहकों की खरीदी हुई सैकड़ों फ़िल्मों की access रद्द कर दी थी, और उसने यह दलील दी थी कि “कोई भी reasonable consumer यह नहीं मानेगा कि खरीदा गया कंटेंट iTunes पर अनिश्चितकाल तक बना रहेगा।” दुर्भाग्य से मामला समझौते में खत्म हुआ: https://news.bloomberglaw.com/litigation/apple-settles-alleg...
    • कंपनी यह दावा करेगी कि आपने ऐसा लाइसेंस ‘खरीदा’ है जिसे वह जब चाहे वापस ले सकती है। लेकिन अगर purchase ownership नहीं है, तो piracy भी theft नहीं है
    • जैसे कंपनियों ने unlimited, free, lifetime को मनमाने ढंग से फिर से परिभाषित किया था, वैसे ही उम्मीद है कि किसी दिन वकील buy, own, purchase को marketing copy नहीं बल्कि contract law में उनके सामान्य अंग्रेज़ी अर्थ में वापस ले आएँगे
      https://retailwire.com/t-mobile-att-verizon-fined-10-2m-for-...
      https://arstechnica.com/tech-policy/2024/07/lawsuit-t-mobile...
      कम से कम अगर Sony खरीदी हुई चीज़ें छीन रही है, तो उसे पूरा रिफंड देना चाहिए
    • यह Rent भी नहीं है। किराये में आप अवधि के हिसाब से भुगतान करते हैं, और अगर 30 साल के लिए किराये पर लें, तो 30 साल की कीमत देकर उस अवधि के उपयोग का भरोसा पाते हैं
      यहाँ आप एक बार पैसे देते हैं, लेकिन यह नहीं जानते कि चीज़ कब वापस ले ली जाएगी, या पहले से कोई सूचना भी मिलेगी या नहीं। यह ऐसी व्यवस्था है जिसमें बढ़ी हुई relicensing cost का हवाला देकर बिक्री को मानने से ही इंकार किया जाता है, इसलिए बटन पर सही तौर पर Licence, subject to unilateral revocation at any time. लिखा होना चाहिए

  • हाल की संबंधित चर्चाएँ भी हैं
    https://news.ycombinator.com/item?id=48747389 - “Sony Deletes 551 Movies PlayStation Owners Paid For”, 15 दिन पहले 636 points·304 comments
    https://news.ycombinator.com/item?id=48730904 - “Sony erases digital content from libraries”, 16 दिन पहले 184 points·76 comments

  • ऐसा पहले भी दर्जनों बार हो चुका है, और जब तक लोग परवाह नहीं करेंगे यह चलता रहेगा। offline physical media और The Pirate Bay लंबे समय तक बने रहें, यही उम्मीद है

  • मैंने हाल में पढ़ा कि बहुत से PlayStation यूज़र PC पर जा रहे हैं, Xbox layoffs की वजह से संगठनात्मक रूप से कमजोर हो गया है, और Nintendo को भी Switch 2 की कीमत को लेकर विरोध झेलना पड़ रहा है। सोच रहा हूँ कि क्या console युग सच में खत्म होने की ओर है

    • ऐसा सिर्फ़ इसलिए लग रहा है क्योंकि इंटरनेट पर कुछ गिने-चुने लेकिन बहुत मुखर लोग ऐसा दिखाते हैं। Switch 2 इतिहास का दूसरा सबसे तेज़ बिकने वाला game console है और अब तक सबसे ज़्यादा units ship होने वाले पहले Switch की राह पर चल रहा है। जापान में बेहद लोकप्रिय Splatoon की नई कड़ी Splatoon Raiders और दूसरे बहुप्रतीक्षित titles आने पर इसे और रफ़्तार मिल सकती है
      https://www.nintendolife.com/news/2026/06/switch-2s-first-ye...
      असल ज़िंदगी में मुझे अपने आसपास PlayStation छोड़ने वाला कोई नहीं दिखता, और वहाँ फ़िल्में खरीदने या physical games पर अड़े रहने वाले भी बहुत कम हैं। optical drive के बिना Slim model पहले से मौजूद है, और GameStop भी अब ज़्यादातर Funko Pop बेचता है क्योंकि game ख़रीदारी का केंद्र ऑनलाइन हो चुका है
      PS5 अपने lifecycle के आख़िरी चरण में है, लेकिन PS6 की घोषणा से पहले अगली पीढ़ी को लेकर कोई उत्साह नहीं है, पुराना install base बड़ा है, और ऊपर से बाद के चरण में हुई असामान्य price increase भी जुड़ गई है। दूसरी ओर Grand Theft Auto 6 रिलीज़ के करीब है और उसका PC version फिलहाल तय नहीं है
    • जब consumer PC में professional graphics hardware पाना मुश्किल था, तब console एक अलग product category के रूप में मायने रखता था। अब हर PC में किसी-न-किसी रूप में graphics hardware होता है, इसलिए console सिर्फ़ brand inertia के दम पर टिका है; उसका तकनीकी औचित्य 15 साल से भी पहले ख़त्म हो चुका है
    • PlayStation के पास आने वाले कुछ वर्षों के लिए बस नया God of War जैसा फ़ायदा दिखता है, इसलिए लगता है कि वह धीरे-धीरे गिरावट की ओर जाएगा। Xbox एक zombie console बन चुका है जिसे parts में तोड़ा जा रहा है, और आगे चलकर वह शायद 3DO-जैसा मॉडल आज़माए, जिसमें SoC और OS license उन manufacturers को बेचे जाएँ जो ऐसा चाहें
      इसके विपरीत Switch 2 बहुत अच्छा कर रहा है। Nintendo कभी-कभी pricing में रूखा होता है, लेकिन अपने core business को बचाए रखने और generational transition की momentum बनाए रखने में बेहद सक्षम है
      अगर hardware cost इतनी कम होती, तो Steam-आधारित box PC Sony और Microsoft को बड़ा झटका दे सकता था, लेकिन open PC के लिए console जैसी margins निकालना मुश्किल है
    • अगर RAM की कीमत ने Steam Machine की राह न रोकी होती, तो console का दौर और पहले ही समाप्त हो जाता; अब लगता है कि यह धीमी गिरावट में प्रवेश करेगा
    • PC, PlayStation से भी ज़्यादा digital-only के क़रीब है, इसलिए physical games खरीदने वाले लगभग नहीं के बराबर हैं। फ़र्क सिर्फ़ इतना है कि Valve ने अब तक Steam को बहुत अच्छी तरह चलाया है; सैद्धांतिक रूप से PC पर भी PlayStation जैसी service deterioration हो सकती है
      दूसरे DRM-आधारित stores और GOG जैसे DRM-free विकल्प मौजूद हैं, लेकिन अभी भी ज़्यादातर niche ही लगते हैं

  • सबसे अच्छा समाधान media का स्थायी संरक्षण है, लेकिन अगर वह मुश्किल है, तो क़ानूनन यह तय होना चाहिए कि 48 घंटे या एक हफ़्ते जैसी rental अवधि से ज़्यादा समय के लिए बेचे गए content की access वापस लेने पर खरीद कीमत पूरी लौटानी होगी, क्योंकि एक समझदार यूज़र उसे खरीद मानता है, किराया नहीं

    • Movies Anywhere और अब बंद हो चुका UltraViolet, partner licensors से खरीदे गए licenses को store करके कई supported platforms पर content access देने की सुविधा देते थे
      लेकिन यह कोई क़ानूनी बाध्यता नहीं थी, इसलिए UltraViolet की तरह बंद हो सकते थे। अगर copyright protection जारी रखने की शर्त के रूप में दूसरे platform पर license transfer करने का अधिकार क़ानून में जोड़ दिया जाए, तो समस्या का अधिकांश हिस्सा ख़त्म हो जाएगा
    • refund amount में inflation जोड़ा जाए, या इसे ऐसे माना जाए कि ग्राहक ने पैसे उधार दिए थे और उस पर ब्याज दिया जाए
    • उपभोक्ता अपने media के मालिक हों, यह कंपनियों के लिए हमेशा सिरदर्द रहा है; एक समय तो वे single-use DVD तक बनाना चाहते थे
    • ऐसी बाध्यता accounting books को बहुत जटिल बना देगी, इसलिए लगता है कि business से निकल जाना ही उनके लिए आसान होगा
    • कई साल बाद refund देना व्यवहारिक रूप से जटिल है। purchase records, बंद हो चुके cards और emails, मृतकों के heirs का सत्यापन, अलग-अलग देशों में deletion हुआ या नहीं, और fraud prevention—इन सबको संभालना पड़ेगा
      एक विकल्प यह हो सकता है कि जिन applicants ने नुकसान को उचित रूप से साबित किया है, उनमें से सरकार 24 नागरिकों को यादृच्छिक रूप से चुने, और उन्हें उस हटाने वाली कंपनी या उपयुक्त higher rights holder के पास मौजूद works में से उचित और अनुपातिक मात्रा के copyright को रद्द करने की क़ानूनी शक्ति दे

  • हाल की संबंधित ख़बर के मुताबिक, PlayStation जनवरी 2028 से नए games के physical discs का उत्पादन बंद करने वाला है: https://news.ycombinator.com/item?id=48745456
    Sony एक तरफ़ कह रहा है कि आगे सभी ख़रीदारियाँ digital होंगी, और दूसरी तरफ़ खुद दिखा रहा है कि digital purchase वास्तव में purchase नहीं होती। इससे साफ़ है कि वह ऐसे भविष्य की ओर बढ़ रहा है जहाँ किसी के पास games की मालिक़ी नहीं होगी

    • Sony कई सालों से उस भविष्य का संकेत देता रहा है, लेकिन gamers उसे लगातार स्वीकार करते रहे हैं, बल्कि कई बार खुद सहयोग भी करते रहे हैं। अब तक उन्होंने Sony को इस दिशा में बढ़ना रोकने की कोई वजह नहीं दी, और आगे भी ऐसा होने की संभावना कम है
    • फिर भी लोग 20 साल से ज़्यादा समय से Steam पर भी इसी तरह games ‘खरीद’ रहे हैं

  • मेरे दोस्त यह देखकर अक्सर हैरान हो जाते हैं कि मैं Spotify या YouTube की जगह MP3 खरीदकर Google Drive में रखता हूँ। इसके लिए मैंने अपना खुद का player भी बनाया है: https://musicsync.ashishb.net/
    इस तरह का license-आधारित media कई दशक बीतने पर आख़िरकार inaccessible हो ही जाता है। Apple में भी यही हुआ था और Microsoft का PlaysForSure भी बंद हो गया था
    https://www.nytimes.com/wirecutter/blog/you-dont-own-your-di...
    https://www.cnet.com/culture/playsforsure-officially-dead/